“耳麦天使”让客户感受微笑与真诚——中国移动山东公司热线客户满意度连续六年稳居全国前三

“您好，这里是山东移动客户服务热线，请问有什么可以帮您？”每当您拨通10086，就能听到热线客服人员甜美真诚的声音。中国移动山东公司10086热线为全省7000多万客户提供24小时的业务咨询和服务受理，是山东移动与客户之间沟通的桥梁，是企业服务客户、倾听客户心声的主要渠道之一。     

山东移动二十项服务举措便民

为方便客户查询、办理业务．山东移动推出二十项服务举措便民。经第三方测试，山东移动客户满意度和热线服务整体满意度均列全国第一位。     

南昌移动推出24小时多功能自助营业厅

日前，南昌移动公司在南昌市四县五区的自办营业厅、重要集团单位和星级酒店全面投入使用了40个24小时多功能自助营业厅。自助营业厅可以实现全国各地的移动客户办理现金缴费、查询客户资料和异地停、复机功能。自助营业厅极大地方便了入住星级酒店的异地客户。在设立了自助营业厅的星级酒店的异地移动客户，在酒店内就能办理急需办理移动业务。现在，南昌市许多酒店都主动要求南昌移动公司为其安装自助营业厅设备，认为自助营业厅能提升酒店的服务优势。     

数据挖掘在移动客户等级划分的应用研究

数据挖掘技术在客户等级方面的划分应用较广泛，能提高移动对客户的合理化管理。针对客户等级的划分，有利于为客户提供差异化服务，能提升客户的满意度和企业的品牌效应。本文介绍了客户等级划分的管理理念及客户等级划分的数据挖掘方法，来辅助移动公司采取有效的措施为客户提供企业关怀。     

广东移动试水推智能公交APP

9月25日．由广东移动与汕头交通部门合作推出的智能公交服务又有新进展．智能公交手机查询软件进入试运行阶段。借助移动4G网络,预计10月份,汕头市民就可以下载“汕头公交”APP,实现“随时随地查公交”。     

用贴心服务赢得客户满意微笑——山东移动深入开展“为民服务 创先争优”活动纪实

服务是企业永恒的主题,也是验证实力、考察品质的标尺。山东移动践行“客户为根,服务为本”的理念,以客户感知为标准,不断优化服务流程,提升服务质量,在服务升级的道路上,山东移动人从来不停歇。在他们心中,客户满意的微笑就是对移动服务最温馨、最有力、最生动的赞美。     

与时俱进助力地方经济腾飞务实创新争创一流文明窗口—记荣获2009—2011年度“天津市文明单位＂称号的天津移动西青分公司

天津移动西青分公司．肩负区域无线通信保障、信息蓝海建设和移动客户服务等职责。近年来,分公司全体员工秉承“正德厚生臻于至善”的核心价值观,以“服务西青、服务用户”为宗旨．以推进文明窗口建设为载体,大力弘扬“务实、高效、勤奋、廉洁”的工作作风．在驻区企业中树立了良好的企业形象．为地方经济腾飞和社会和谐稳定做出了卓越贡献。     

俱乐部营销：链接客户“金手铐”

深圳万科地产在地产营销上有一个“习惯”，无论进入哪一个区域性房地产开发市场，都是“工程未动，会员先征”，先期启动会员俱乐部。这样除了可以把握市场需求与消费特征外，还可降低项目开发风险、更可把其征集的会员视为准客户，并通过后继深度服务把一部分会员发展为企业的客户，或在会员的推荐下吸引其亲朋的积极参与．进而形成一个庞大潜在的客户网。实践证明万科的俱乐部营销是成功的。     

迟到的黑莓

什么是黑莓 “黑莓”是由加拿大RIM公司开次和推出的无线电子邮件系统终端，因其多为黑色，小小的全键盘按键酷似草莓上的小颗粒．故而得名“黑莓”它采用Push Mail技术．可以实现将互联网邮件服务器的邮件主动推送到相应客户手机终端上，客户可以通过手持终端浏览正文及各种格式的附件，并可进行回复、转发和撰写等所有电子邮件功能，实现移动办公。     

浅析3G时代下移动电子商务在旅游管理中的应用

由于移动通信和互联网技术的迅速发展,中国即将进入全新的3G通信时代。与传统电子的商务相比,3G时代的移动电子商务增加了移动性和终端的多样性,完善的3G网络可以覆盖任何一个用户所出现的所有区域,并以其特有的移动支付和以位置为基础的服务在时间和空间两个维度上极大地扩展了传统的电子商务的服务范畴。而在这其中,PDA移动设备基于其便于携带、便于接受多媒体信息等特点必将被广泛地应用到旅游管理中,从而实现旅游管理中对于客户的全天候全地点服务。     

中国移动山东公司2013年工作会议提出 拓展五大领域 打造智慧城市群

“2013年,中国移动山东公司将致力于提升面向个人客户的生活服务能力和面向各行各业的信息服务能力,拓展集团客户、移动互联网、物联网、电子渠道和移动支付、移动信息化和新媒体五大领域,打造智慧城市群,为提高山东经济社会信息化水平。     

珠三角经济之移动支付

移动支付已经进入市场爆发前夕 移动支付，也称为手机支付，就是允许用户使用其移动终端对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。整个移动支付价值链包括移动运营商、支付服务商、应用提供商、设备提供商、系统集成商、商家和终端用户。     

全球通：品牌人格化的隐性营销

在竞争激烈的移动通信市场，竞争的重点已经从价格战、技术战、客户争夺战，进入了品牌理念战。如何让品牌理念落地，使客户更能感受到、体验到、触摸到品牌的内涵，从而赢得客户的心理认同，无疑是所有移动运营商重点考虑的策略问题。     

迟到的黑莓

什么是黑莓 “黑莓”是由加拿大RIM公司开次和推出的无线电子邮件系统终端，因其多为黑色，小小的全键盘按键酷似草莓上的小颗粒．故而得名“黑莓”它采用Push Mail技术．可以实现将互联网邮件服务器的邮件主动推送到相应客户手机终端上，客户可以通过手持终端浏览正文及各种格式的附件，并可进行回复、转发和撰写等所有电子邮件功能，实现移动办公。[编者按]     

中国服务外包园区未来发展十大趋势

摆脱同质化竞争，向专业化的立体园区发展‘自2006年我国服务外包产业进入发展探索阶段以来，服务外包园区之间相似的优惠政策、发展路径、目标客户等同质化的竞争，导致只有个别地区能真正实现产业和园区的发展目标。“十二五”期间，我国服务外包园区将进入以专业化竞争为核心标志的产业发展3．0时代：即立足地区独特竞争优势的产业定位，打造专业化园区。     

创新服务 打造精品 实现新跨越

中国移动通信集团辽宁有限公司沈阳分公司（以下简称沈阳移动）自1999年重组以来，面向沈阳地区的中国移动客户，遵循“沟通从心开始”的服务理念，以一流的网络建设和高质量的服务赢得了沈城百万客户的信赖。目前，沈阳移动网上客户已超过300万户，实现了沈阳市内所有县、乡镇的全覆盖，高话务区域的立体覆盖和主要交通干道的无缝覆盖，开通了116个国家和地区及近200个运营商的国际自动漫游，国际漫游通达五大洲。[第一段]     

欧洲国家发展现代物流的经验以及对我们的启示

现代物流和传统物流的最大区别就是“信息”，信息使管理简约化，同时通过信息网络将世界各地的业务伙伴联结起来。置于同一个信息平台上．相互间的信息交流非常方便，确保物流信息快速、可靠地传递，大大提高了工作效率。德国申克（SCHEKER）是基于互联网的现代物流信息管理系统，任何一个会员单位（客户）都可以通过系统查询到申克公司的服务内容、服务方式及价格。客户只要在计算机上填写好委托单，再通过内部网络发送出去，申克公司就会按要求完成服务。同时通过卫星定位系统。申克公司可以掌握每辆车、船、飞机等运输工具的具体位置。从而进行有效管理。又如西班牙喜得公司则是进行物流专业化服务的公司，为客户提供制订运输方案、选择运输商、通关等服务．对信息的依赖性很大，     

浅析与推销对象的交往技巧

现在的销售已经不单单是质量和服务的竞争，也不仅仅是广告和产品外观的竞争．应该更加体现在你的企业品牌和产品品牌的作用下。首先卖产品要让客户先了解你所在公司的背景．企业精神等。在从情感化的角度来引导消费者到精神层面，以精神来引导消费者，这是销售的最高无形资产。通过无形来贯穿有形。推销是面对的极为广阔的人群。根据不同性别、年龄、性格、支村力、环境等因素，推销员面对的客户每个人都有可能有很大的差别。在推销中如果有很好的沟通技巧。可以节约时间少走弯路，可以快速获得时方的好感和信任。水到渠成地进入销售成交环节。     

精益求精 争创最佳——中国移动山东公司以争做“七个先锋”为载体开展创先争优活动纪实

解放思想天地宽,精益求精创最佳。为更好地满足客户需求,山东移动足客户需求,山东移动以＂追求客户满意服务＂为出发点,以争做＂七个先锋＂为载体,     

个人理财业务若干问题思考

个人理财是由专业理财人员通过明确个人客户的理财目标．分析客户的生活、财务状况，帮助客户制定出可以实现理财目标的方案或建议的一种综合金融服务。它不局限于提供某种单一的金融产品，而是针对客户的综合需求进行有针对性的金融服务组合创新，是一种全方位、分层次、个性化的服务。