商业银行营业网点窗口服务优化浅析

商业银行营业网点目前是银行业务的第一阵地,但目前商业银行网点服务及质量并不能让客户满意,致使服务和利润不能达到理想水平。本文从网点排队情况入手,以服务标准化为视角对网点服务进行阐述,以促进商业银行服务质量与产能的提升。     

关于农行桂林分行营业网点建设的调查分析

入世后,金融业的全面放开,使银行业对外服务的形象焕然一新,银行赢得优良客户的拥有率就赢得拥有对市场和未来的把握。为应对激烈的市场竞争和客户争夺战,各商业银行都相继实施了各自的个性化服务和形象建设。桂林分行如何     

关于柳州分行基层营业网点发展状况的调研报告

基层营业网点是农业银行的经营细胞,是销售金融产品、提供金融服务的首要渠道,是农业银行产品分销体系的基础环节。基层营业网点的建设质量、管理水平和服务规范化程度直接影响着农业银行的业务发展质量和市场竞争力。如何积极面对新的形势,加快发展,紧跟金融改革与发展的步伐,从而推动基层营业网点创高产、上规模、增效益,稳步提高营业网点劳动生产率。就此问题,我们对柳州分行基层营业网点发展状况进行了调研,现将调研情况汇报如下:     

对银行营业网点服务标准建设的探索

服务是银行实现各项功能的基础和载体,是树立银行品牌和形象的关键,而银行营业网点是金融服务人民群众的直接窗口,也是联系客户的重要纽带,其布局和功能定位直接影响银行的经营策略和管理模式。人民银行九江市中心支行对九江银行营业网点服务标准的建设情况进行积极探索,通过调研发现银行在营业网点服务标准认证过程中存在的困难与问题,文章对此进行介绍,并多角度地对如何顺利推进商业银行完成贯标工作提出可行性建议。     

银行系统防范二级分行建设营业网点风险的思考

银行营业场所(网点)是银行经营的物理基础,是存款、贷款、中间业务的主要来源地。一个优质的营业网点,不仅要有良好的经营效益,还要能提升银行在民众中的影响力,具体地说:在使用上达到效用和效率的最高统一,在效益上达到网点在整个使用(租赁)周期中收益曲线和成本曲线的最佳结合。     

营业网点建设与服务规范化的调研报告

为全面了解全区农行营业网点建设与服务规范化工作的现状、存在的问题和原因,增强营业网点建设与服务规范化管理工作的针对性。最近,调研组围绕营业网点的视觉形象、营业环境、服务设施、员工礼仪和管理体制等方面进行了调研。通过深入基层听汇报、召开座谈会、查看营业现场、与个别员工谈话等多种形式,对我行营业网点建设与服务规范化工作的现状和发展趋势有了较为清晰地认识。     

网点转型时期的服务深化问题思考

金融业在业务、产品和服务上的同质化,导致了当前的激烈市场竞争环境,实施网点转型无疑是提升自身竞争力的有效手段。然而,在实施网点转型的过程中,一些观念上的差异正影响着网点服务工作的进一步深化,急需进行校正。本文重点从七个方面对此问题进行了探讨。     

对网点服务渠道管理与提升的调查分析

网点是商业银行为客户提供金融服务的窗口，它的服务渠道的畅通和质量直接关系到商业银行在社会中的信誉与形象，乃至影响到商业银行的自身发展。本文就做好我省商业银行网点服务渠道作一分析与探讨。     

营业网点实施差别化服务的实践与思考

营业网点实施差别化服务,是农行在新形势下创新服务提出的新课题,它既迎合了广大客户对银行服务需求“升级换代”的迫切愿望,也是农行提升服务层次、树立农行品牌、做大做强市场份额的内在要求。农业银行江阴市支行于2005年4月开始在地处城区繁华地段的要塞支行进行了门市业务差别化(贵宾式)服务的试点,取得了初步成效,为下阶段工作的全面开展     

关于基层营业网点建设的几点思考

提升网点效能,发挥网点吸储创利功能,是夯实银行业务发展基础,打造一流银行、实力银行最务实的举措。笔者通过一年的基层挂职锻炼实践,深切地感受到基层网点工作的重要性和基层工作的不易,亲身经历了基层工作的艰辛,清楚地看到我们基层网点工作中的长处和不足。本文结合挂职锻炼网点的实际情况以及自身的工作体会,就网点客户定位、网点服务和网点考核分配等方面谈几点不成熟的建议。农业银行的营业网点包明确网点客户定位,提升中小客户标准化服务能力,最大限度地发挥网点主动营销能动性。     

银行保管箱艰难空降

8月中旬以来,中国银行总行营业部颇有声势地向社会推介出了全新的"指纹电控保管箱"业务.由此,一个目前国内最大规模、最高科技规格的保管箱库从中银大厦地下二层"浮现水面".     

商业银行零售业务客户满意度的影响因素

本文通过对客户满意度相关文献的回顾,结合当前我国银行零售业务的现状,建立了零售业务客户满意度指标体系,并在问卷数据的基础上,对客户满意度的影响因素进行实证研究,发现等候时间、满意水平、服务态度和环境满意度是影响客户满意度的重要因素。考虑到我国银行业的实际经营情况,本文提出了改善商业银行零售客户满意度的四项措施:加强自助服务体系建设,以客户为中心梳理业务流程,尽量降低排队时间;提升处理投诉的客户满意度,消除客户的不满意程度;从培训员工态度入手提升整体服务质量;积极改善银行营业环境。     

"彻底的市场经济是无耻的"!--从银行的"差别化服务"谈起

最近,海内外传媒纷纷报道了"汇丰的服务收费计划导致5万人冒雨取消帐户"的新闻.分析家认为,汇丰对零售客户收取服务费是正常的,因为利息所得小于服务成本,而最近的几项改革皆对汇丰不利.一是7月1日起取消利率管制,小行势必高息吸存.但此乃市场化必然,汇丰不好反对.二是实行存款保险制度,汇丰反应激烈,汇丰自认无险需保,而且这是市场保护,与自由化背道而弛,只对小行有利(客户选择银行时不再需考虑银行风险),大行成本增加,竞争力下降,控制削减成本是其合理的商业决定.其实,银行向客户收费引出的是经济学中价格歧视的大题目.其意义重大,相反,中国各银行对客户一律平等反而是非市场化的表现,随着中国市场经济改革的深化,"银行收费离我们还有多远"之类的问题相信很快就会提出.     

银行个人理财服务质量的评价

本文在进行市场调研的基础上,运用SERVQUAL模型对商业银行个人理财服务质量进行了简单评价.调研结果表明,虽然多数被调查者认可商业银行的理财服务,但是对理财服务质量并不满意.在评价理财服务质量的因素中,被调查者对商业银行提供的理财服务满意程度从高到低依次为有形性、可靠性、保证性、响应性、移情性和收益性.这表明商业银行在理财服务过程中较为重视硬件设施投入,而相对忽视软件设施建设.鉴于此,本文建议商业银行要在经营理念、产品创新、人员素质、组织机构和激励机制等无形因素方面加以改进,以增强理财服务竞争力.     

多管齐下发展私人银行服务

关于什么是“私人银行”,目前并没有一个统一的说法。根据我们的理解,所谓私人银行,是指商业银行面向社会富裕人士(或称为高净资产客户)提供的,以财富管理为核心,专业化的一揽子金融服务。私人银行位于商业银行业务金字塔的塔尖,其以投资管理业务为基础,以高层次人才为支撑,以研究分析为手段,以专业化经营为特色,已成为当今国际知名银行的战略核     

商业银行客户服务与金融创新

商业银行的客户服务目前已经成为社会关注的焦点.改善并不断提高服务质量是商业银行的基本职责和保持长期盈利的需要.客户服务是产品功能通过业务流程来实现的,功能的适用性和流程的便捷性是客户服务质量的两个最基本特征.本文在分析了商业银行在客户服务方面所存在的问题及其原因的基础上,指出在观念、产品、流程和组织等方面进行金融创新,从而提高服务供给能力是改善商业银行客户服务的根本出路.服务改善是一项具备基础性、全局性、长期性和艰巨性的任务,商业银行经营活动中没有任何其他事务比客户服务的改善更为困难、所需时间更为长久,从而也更需要资源的投入.     

商业银行客户服务与金融创新

商业银行的客户服务目前已经成为社会关注的焦点。改善并不断提高服务质量是商业银行的基本职责和保持长期盈利的需要。客户服务是产品功能通过业务流程采实现的，功能的适用性和流程的便捷性是客户服务质量的两个最基本特征。本文在分析了商业银行在客户服务方面所存在的问题及其原因的基础上，指出在观念、产品、流程和组织等方面进行金融创新，从而提高服务供给能力是改善商业银行客户服务的根本出路。服务改善是一项具备基础性、全局性、长期性和艰巨性的任务，商业银行经营活动中没有任何其他事务比客户服务的改善更为困难、所需时间更为长久，从而也更需要资源的投入。     

银行员工满足感与积极性的实证分析

竞争激烈的时代里,高效率和高素质的人力资源往往成为决定企业胜负的关键。随着金融市场的开放,银行业由过去稳赚不赔的特许及寡占的市场变为竞争剧烈的有亏有赢的市场。对于员工而言,市场环境     

体验经济条件下商业银行差异化服务探索

在体验经济条件下,面对客户多样化、个性化的需求,作为金融服务提供者的商业银行带给客户的不应仅是过去传统经济条件下同质性的金融服务,而是要着重满足不同客户的多样化、个性化的金融需求,使不同的客户享受到不同的金融服务所带来的个性体验,不断地让客户感到惊喜,创造出一种让客户与银行互相作用的体验方式,以体现出现代商业银行对自己客户的深切关怀。这种互相作用的体验使客户参与其中,享受银行个性化服务所带来的乐趣,使体检经济条件下现代商业银行实行差异化服务成为必然。     

A Comparative Literature Survey of Islamic Finance and Banking

There has been large-scale growth in Islamic finance and banking in Muslim countries and around the world during the last twenty years. This growth is influenced by factors including the introduction of broad macroeconomic and structural reforms in financial systems, the liberalization of capital movements, privatization, the global integration of financial markets, and the introduction of innovative and new Islamic products. Islamic finance is now reaching new levels of sophistication. However, a complete Islamic financial system with its identifiable instruments and markets is still very much at an early stage of evolution. Many problems and challenges relating to Islamic instruments, financial markets, and regulations must be addressed and resolved. In this paper, we provide a comprehensive comparative review of the literature on the Islamic financial system. Specifically, we discuss the basic features of the Islamic finance and banking. We also introduce Islamic financial instruments in order to compare them to existing Western financial instruments and discuss the legal problems that investors in these instruments may encounter. The paper also gives a preliminary empirical assessment of the performance of Islamic banking and finance, and highlights the regulations, challenges and problems in the Islamic banking market.