运用CS战略提升企业竞争力

一、企业CS战略的发展及内涵CS是英文CustomerSatisfaction缩写,即顾客满意。CS战略始创于20世纪80年代未、90年代初,在美国、瑞典和日本等国家的一些企业的实施过程中,均取得了显著成效,是一种行之有效的现代企业整体营销新战略。它根植于一个浅显的道理:在现代市场竞争中,使顾客满意的企业是不可战胜的。顾客满意是一种心理活动,是顾客需求被满足后的愉悦感。1992年以来,德国每年公布顾客晴雨表,目的是为企业和政府提供质量指标,最终提高德国企业的服务质量与顾客满意度。1994年,美国顾客满意指数(ACSI)被第一次采用,由美国密执安大…     

推行CS战略是赢得竞争优势的核心

推行CS(英文“Customer Satiofaction”的缩写,意即顾客满意)战略,是宝钢经营理念的重要内容。这是体现国际90年代先进水平的和宝钢这一社会主义国有企业特色的竞争战略的核心思想。一、是否推行CS战略,是一个经营单位在企业文化上是否达到当代国际先进水平的重要标志之一。从市场竞争得失成败西经验教训来看,是否重视从企业中培育出一种具有优势的企业文化,可以作为衡量这个企业     

海外企业的服务之道

CS战略是英语Customer Satisfaction的缩写,其意为"顾客满意",顾客满意指的是消费者的一种心理状态.即当商家所提供的商品服务等综合实现价值达到或超过顾客期望值时,顾客会感到满意.CS战略即顾客满意战略,它是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务,综合客观地规定顾客满意程度并根据调查分析的结果改善整个企业一体化产品服务与企业文化的一种战略.     

客户的分类与管理

一、引言 用户满意是在市场竞争中发展起来的一种新的科学的质量观,以客户为导向,追求用户满意已成为企业质量竞争的焦点.通过用户满意度调查,可以了解企业产品和服务质量的好坏,从而了解企业在市场竞争中的地位,为企业进行质量改进提供依据.由于在消费者中,只有一部分能成为企业的具有潜力的购买者,其余则是非客户.     

从CS战略到CL战略

随着市场竞争从产品导向、市场导向向顾客导向的转变，如何满足顾客需求，令顾客满意，已成为企业成功的关键。在这一背景下，自20世纪80年代，西方企业界兴起了“顾客满意（Customer Satisfaction）”战略．简称CS战略。     

CS经营战略

CS是英语Customer Satis-faction的缩写,意为“顾客满意”或“顾客满意度”。进入90年代以后,激烈的国际市场竞争已打破了地域、时空等局限性,形成了全方位、高强度之势。各种经营战略,可谓变幻莫测。曾风靡世界的CI(企业识别系统)战略的实施给西方许多企业带来成效。而CS经营战略,更是从根本上推动现代企业发展的动力。在买方市场条件下,企业活动的基本准则是顾客满意程度,其重要性日益加强。当经济增长放慢、企业利润化     

在创新中优化的宝钢文化

宝钢CS战略上世纪９０年代以来，CS经营战略逐渐兴起，企业经营战略的核心从以企业为本转向顾客满意。虽然CS战略本身不是宝钢的创造，但宝钢将它创新和优化，使它具有以下主要特点：一是宝钢CS战略有明确定义。宝钢CS战略是以用户为本位的经营理念。管理方式和追求永续运营之战略总和，是宝钢通向决定效益的竞争优势之路的核心；普及宝钢CS战略的运作方式是TSM（全方位满意管理）。二是宝钢CS战略注重普及理念。实施宝钢CS战略的第一项工作是普及宝钢CS理念，即增强用户满意意识，１００％地普及“为用户服务是为人民服务的具体体…     

试论顾客满意度的内涵、特征、功能及度量

买方市场条件下，顾客是现代企业最重要的稀缺性资源，也是其最重要的战略性资产。企业要赢得和维系顾客、要在市场竞争中获胜，唯一的方式就是想方设法使顾客满意以至于忠诚。文章强调了顾客满意度的重要性，着重论述了顾客满意度的内涵、特征、功能及度量，为加快企业CSD战略实施，推动CS工程建设提供理论支撑。     

画好服务这个圆

<正> 服务是一个圆,消费者是它的圆心,企业的服务始终围绕着消费者这个圆心转。服务的起点是适应消费者需求,终点是消费者满意、企业获利。服务是个完整的过程。对服务的研究,远可追溯到现代经济学之父亚当·斯密的时代。20世纪70年代,"服务"已渐渐从"产品"中分离出来,与产品在市场营销里具有同等地位。90年代是服务营销的时代,服务成为企业经营的核心,成为企业在市场竞争中取胜的关键。产品是制造出来的,而服务是表现出来的,因而服务的质量并非来自其"物质特征",而是来自其"表现成效"。服务是种特殊产品,通常与有形产品结     

顾客的购后感受与GS营销战略

90年代初，当国内企业纷纷导入CI设计系统，实行CI营销战略之时，欧美日本等西方国家的企业采用比CI战略更先进的CS战略，CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为顾客满意，CS战略是一种完全以顾客为中心，以满足顾客需求，使顾客满意为目的新型营销战略。它包 括五大满意系统，即理念满意系统（MS），行为满意系统（BS），视听满意系统（VS），产品满意系统（PS）和服务满意系统（SS）。     

现代企业如何实施CS战略

CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为顾客满意，称之为CS战略。它是一种新的营销管理战略。CS战略的指导思想是，企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发，以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务，以满足顾客需要、使顾客满意为企业的经营目的。CS战略始     

CS战略的原则设计

CS是英文CustomerSatisfaction的缩写,中文意思就是顾客满意。CS战略是90年代初国外一些先进企业开展的以顾客为中心的企业发展战略。它包括五个满意系统:(1)理念满意系统(MS);(2)行为满意系统(BS);(3)视听满意系统(VS);(4)产品满意系统(PS);(5)服务满意系统(SS)。CS战略的指导思想是把顾客需求作为企业开发产品的源头,在产品功能、价格设定、分销促销环节建立以及完善售后服务系统等方面,以有利于顾客的原则,最大限度地使顾客感到满意。它的目的是为了提高公众对企业的满意程度,营造一种适合企业生存发展的良好内外部环境。企业的…     

以价值创新战略实现顾客满意

在市场竞争中 ,企业要真正贯彻顾客满意 (CS)理念 ,必须为顾客创造更多的让渡价值。实施价值创新战略 ,提高给予顾客的利益和减少购买成本 ,实现顾客满意 ,是实现顾客和企业利益最大化的双赢战略     

服务是移动通信市场竞争的重要手段

在当今的社会中,消费者是"上帝",对消费者不关心的企业是没有前途的,相信只需要在低价格上生产好产品的企业在21世纪是无法生存的.我们应当重视的是如何向消费者提供服务,如何使消费者对服务感到满意,从而信赖企业.正如特奥多.莱维特所说:"商业的目的就是要产生并保持住一个消费者."本文将通过对北京移动通信市场的初步调研,探讨服务在移动通信市场竞争中的重要性.     

浅析CS战略在服务营销中的应用

一、什么是CS战略 CS(Customer Satisfaction--顾客满意)战略,是指围绕着顾客满意这一目标而展开的一系列对于产品、服务的策划活动.具体地说是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务,从而综合、客观地测定顾客的满意程度,并据此来改善产品、服务及企业文化的一种经营战略.     

CS经营的三大支柱

上世纪90年代以来．一些先进企业纷纷引入CS行销战略。CS是英语Customer Satisfaction的缩写．意为“让顾客满意”。CS作为一种潮流出现于90年代．有其深刻的社会经济背景。经营与竞争环境的变化是CS经营战略出现的第一个原因。在卖方市场时，企业利润是由强大的生产力和包括生产率与质量在内的企业竞争力带来的。     

商业银行发展召唤CL战略

20世纪90年代中后期,以“顾客满意”为宗旨的CS战略在国内各商业银行间竞相运用,并取得了满意的效果。随着中国加入WTO,商业银行要在竞争中立于不败之地,在继续实施CS战略的基础上,应该增加实施更深层次意义的CL战略。CL战略是英文CustomerLoyalty的缩写,中文意思为“顾客忠诚”,它是“顾客满意”的延伸。作为一种现代营销手段,它是将银行的经营理念和价值体系这种积极向上的企业精神融入产品和服务中,通过在银行获得了物质和精神满足的员工这群特殊的载体带给顾客。对银行满意和忠诚的员工,必然会给顾客满意的服务,从而造就“忠诚”…     

房地产开发企业的市场营销

一、关于营销观念随着我国房地产由卖方市场向买方市场的转变,房地产企业要想在激烈的市场竞争中求生存求发展,就必须树立现代市场营销观念。企业的一切计划和策略都应以消费者需求为导向,以消费者需求定开发,使营销贯穿于开发的全过程;开发的各个环节上,要以消费者...     

CS战略及在物流企业中的应用

CS战略是企业经营中的顾客满意战略,是企业经营活动的基本准则。物流企业要想在市场竞争中取胜,必须以顾客为中心,积极实施顾客满意战略,通过更新经营理念,完善组织管理模式和服务体系,建立顾客信息反馈系统,加强与顾客沟通等途径,为顾客创造增值服务,不断增强顾客满意度,提高自身的竞争能力。     

CS战略及在物琉企业中的应用

CS战略是企业经营中的顾客满意战略,是企业经营活动的基本准则。物流企业要想在市场竞争中取胜,必须以顾客为中心,积极实施顾客满意战略,通过更新经营理念,完善组织管理模式和服务体系,建立顾客信息反馈系统,加强与顾客沟通等途径,为顾客创造增值服务,不断增强顾客满意度,提高自身的竞争能力。