建筑行业顾客群体的分级管理

江苏南通二建集团有限公司多年来坚持"以顾客为中心"的经营理念和顾客满意质量观,持续推动服务质量和建筑工程质量水平的提高,得到了广大顾客的认可,企业绩效和市场竞争力不断提升。公司基于"卓越绩效模式"标准展开实施用户满意工程建设(见图1)构筑了以愿景、使命和价值观为核心的企业文化,为员工、顾客、股东、合作方及社会创造价值,满足顾客不断增长的需求与期望,提高顾客满意度。     

以建成“顾客价值创造的企业”为目标——松下电器大力推进“质量经营”（上）

所谓"顾客价值创造的企业",就是指企业的每一个部门,包括公司最高层到生产车间第一线的全体员工,都在努力为顾客一方创造价值的企业.日本松下电器产业株式会社质量本部业务质量部门负责人山岛义幸(Shima Yoshiyuki)在近期的<质量管理>月刊上以"为实现‘顾客价值创造的企业’而努力"为题报导了松下电器集团推行"质量经营"的实际情况.作者通过回顾企业传统,概要地介绍了该公司关于"质量经营"的改革思路,提出了"企业乃社会公有之物"、"顾客第一是企业的DNA"、"企业经营等于质量经营"等观点.文中进一步对质量经营的基本价值观进行了分析,从"物流与环境保护"等三方面展望了质量经营的拓展前景,并从优秀的设计、优质的产品和正确的作业等三方面条件强调了100%合格率的产品质量保证.最后还介绍了为实现上述目标该公司如何倾听顾客之声,改进产品质量以及企业领导人怎样了解顾客视点,掌握质量信息,强调质量意识和培养质量人才等各项环节的做法.     

社会主义核心价值观的社会层面引领企业文化建设

企业所蕴含的独特的文化,是企业核心价值观的体现,是企业核心竞争力的决定性因素。同时,作为社会的重要组成部分,作为经济活动的细胞,企业受到了社会主义核心价值观社会层面的约束。因此必须要正确处理社会主义核心价值观社会层面与企业文化的关系,让社会主义核心价值观社会层面"自由、平等、公正、法治"的要求贯穿于企业环境、企业制度、日常生活等各个方面,来促进企业文化的建设。     

顾客满意需要组织内外结合--企业的内部顾客及其满意度评价

本文分析了识别组织内部顾客的三种类别,即职级关系顾客,职能关系顾客,流程关系顾客;论述了关注内部顾客与产品质量、经营活动、心理需求、外部顾客、企业核心价值观之间的关系,提出了开展内部顾客满意度测评的三个基本条件企业制定了以顾客满意为核心的发展战略与目标、确立了以顾客满意为核心的文化理念与价值观、建立了以顾客满意为核心的管理体系与机制;以及针对企业在开展内部顾客满意度测评所反映出的一些困惑,给出了应注意处理好的有关问题的建设性见解.     

有效经营顾客资本 实现企业可持续发展

<正>回首营销理论发展的历史,随着营销战略从生产导向到市场导向再到顾客导向的深刻转变,企业经营的核心也将经历从产品经营阶段演变到资本经营阶段,再发展到顾客经营阶段的过程。随之所要求的企业再造和流程重组也不再是以新产品、新技术为导向,或以资本联合、资本集中为导向,而是以人为导向的组织变革。随着忠诚顾客成为企业的核心战略资本,未来之争也必将从价格战、广告战转向忠诚顾客战。企业从经营产品向经营顾客的战略思想的演变也充分体现了社会经济高度发展后以人为本的价值回归。只有深入了解顾客,建立与发展与顾客的长期关系,培养和强化顾客忠诚,将顾客作为企业的资本     

客商价值观与经营能力共生的现代逻辑分析——以张裕公司经商之道为例

客商精神是从客家文化中衍生出来的经商价值理念,诚信、行善、团结、创新等是客商始终贯彻的伦理道德和价值取向,也是客商经营企业习得相适应经营能力的关键所在。经营百年不倒的张裕公司,正是传承了其创办人著名客商张弼士所秉承的客商价值观,并且将此文化价值观作为企业经商之道的基本动力,长期坚持并形成了强大的核心竞争力,从而成功打造了"百年张裕、传奇品质"的品牌形象,实现了企业可持续发展。在现代商业社会,需要坚持并传承客商经营价值观,严守商业伦理道德作为不变的法则,只有这样,企业才能够可持续发展并且日益强大。     

西部铁军:实守信同进共赢——中国十九冶集团社会责任体系建设

"诚实守信,同进共赢",这是中国十九冶集团的核心价值观,也是企业实现可持续发展目标的社会责任诉求. 中国十九冶集团社会责任理念由以"诚信社会为本,客户满意为荣"为核心的企业经营理念和贯彻落实科学发展观等内部来源,以及国务院国资委《关于中央企业履行社会责任的指导意见》等政策法规和国内外社会责任标准指南等外部来源组成.其责任内涵包括诚信经营、科技创新、员工成长、社会和谐等,通过与企业发展理念相结合,在经营中不断推进社会责任实践.     

追求卓越的质量经营

卓越的质量经营已成为国际上诸多跨国公司赢得市场的成功范例。也是我国一些企业取得成功的诀窍。 质量经营是指在市场经济的环境下,企业在经营管理活动中以顾客为中心,以创造相关方(顾客、员工、投资方、供方和社会)价值最大化为目标的经营模式。实际上是把追求顾客满意、顾客赞美和顾客忠诚的产品质量、服务质量作为经营理念的核心,将其融入到企业的发展战略、文化、资产经营、产品开发和生     

长城物业:递延卓越品质 树立行业典范

<正>长城物业集团股份有限公司(以下简称长城物业)自1987年成立以来,经过27年的发展,设立了华北、华东、华西、华中、华南五大区域公司,业务遍及全国四十多个城市,为8000多万平方米物业管理面积、200多万业主提供全方位的专业管理服务。长城物业以"服务社区、报效社会"为使命,坚持"顾客满意经营"的核心价值观,秉承"不断改进、追求卓越"的经营理念,积极应对复杂多变的经济环境,用智慧与汗水在财务、顾客、内部流程、学习与成长等     

企业文化具有核心竞争力

文化是现代社会的核心竞争力。因为企业的竞争,其实质就是企业的核心价值观的竞争。就是文化的竞争。企业核心竞争力是企业获取持续竞争优势的来源和基础。如何构建具有核心竞争力的企业文化？第一,要充分考虑目标顾客的价值追求,秉承“顾客至上”的人本管理理论。企业的竞争优单键势归根到底是由目标市场上的顾客所决定的,又由于顾客完全是根据自己的价值判断来决定自己货币投向的,     

长城物业:我为行业代言

<正>我们相信,在行业精神的指引下,物业管理行业必将促进服务品质的持续改善,提供最让客户信赖的优质服务,为客户带来幸福的感觉,让社区变得更美好!企业品牌简介长城物业自1987年创立以来,以"让社区变得更美好"为使命,奉行"源于顾客满意经营"的核心价值观,经过近30年的发展,已拥有员工11505     

顾客终身价值在零售企业中的应用

顾客理论一直是市场营销理论的核心。满足顾客的需求是企业生产、经营的根本目的。零售企业要降低经营成本、提高利润，必须坚持以顾客为本，以顾客价值理论为核心，提高顾客对企业的忠诚度，因此，顾客终身价值无论对企业的近期目标还是长远的发展都具有重大意义。     

构建民营企业和谐价值观的二重性

民营企业和谐价值观是指一个民营企业在追求经营成功的过程中,对生产经营和目标追求以及自身行为的根本看法和评价.从横向方面看,民营企业和谐价值观主要由经济价值观和社会伦理观所构成.所谓经济价值观,就是强调要把获得尽可能多的经济效益作为主体价值目标的追求;所谓社会伦理观,就是强调要把企业发展的社会责任、社会奉献精神,树立为企业的主导价值目标.     

泛海物业让企业文化真正成为一种精神

<正>作为一家民营企业,中国泛海在企业发展的同时,秉承"得益于社会,奉献于社会"的核心价值观和"三个统一"的经营理念,始终以"天下公器"作为企业的价值追求。三十年来,中国泛海不断通过积极参与社会公益活动,以实际行动回馈社会,践行企业的社会责任,并获得了诸如"社会责任上市公司"等多项殊荣。在这一项项荣誉的背后,也闪烁着泛海物业人的身影。     

深入践行社会主义核心价值观

培育和践行社会主义核心价值观,是推进中国特色社会主义伟大事业、实现中华民族伟大复兴中国梦的战略任务,在改革发展的新时代,更要重视社会主义核心价值观的培育和践行,使之融入基层党组织建设中、融入企业生产管理和经营中、融入人们生产生活和工作学习中,推动社会主义核心价值观不断转化为社会群体意识和企业员工的自觉行动.     

用服务体系建设提升企业竞争力——北京燕莎奥特莱斯购物中心开展战略服务体系建设

为顾客提供优质的购物体验，如今已成为零售企业增强核心竞争力的主要途径之一。北京燕莎奥特莱斯购物中心作为国内奥特莱斯的创始者，始终将为顾客提供“快乐购物的新体验”作为服务标准，用文化建设不断提升服务特色，始终保持着年销售平均20％以上的增长速度。近期，企业更是启动了服务体系升级工作，从企业战略高度，对建立服务体系方面进行...     

和谐为道企业长兴

构建和谐社会落实到企业,就是构建和谐 企业。这不仅因为企业是社会的重要基础,而且 因为以和谐为道经营企业,是提升企业竞争实 力,实现可持续发展的内在需要。 “和气生财”最持久。“和气生财”可谓古今 中外企业经营的金科玉律。在卖方市场条件下尚 且是和气生财,在买方市场条件下就更是如此。 用经济学的术语讲,和气生财强调时顾客或消费 者要和气、要讲诚信。以怨气、怒气、霸气和痞 气对待顾客或消费者,即使得利于一时,但决不 可能长久。以顾客为中心的经营,就是要建立与     

企业文化的作用及其建设

一、企业文化的特征 企业文化是企业经营活动中形成的经营理念、经营目标、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和．是企业在自身生存和发展过程中为完成其经营业绩和战略目标．在一定的社会经济环境下形成的以价值观、信念和精神为核心的动态发展过程。具体表现为企业理念、价值观、精神状态以及企业行为、特征与风格等。     

基于社会责任的企业价值观重构——对我国食品行业道德失范问题的反思

市场经济是信用经济,信用是维持市场经济正常秩序的保证。企业的诚信对企业来说属于一种无形资产,企业的商誉直接影响顾客的购买行为。食品出现安全问题,不仅影响到大众的身体健康,而且破坏市场经济秩序,严重损害国家形象。必须强化企业的社会责任意识,大力推进食品安全信用体系建设,规范企业的市场经营行为。企业的竞争将从技术与产品的竞争、制度的竞争迈向理念价值为核心的软实力竞争的新阶段。企业要构建消费者至上的价值理念,以顾客价值的实现为企业经营的导向,以德为先,依法经营、诚信经营,为市场经济的健康发展,奠定坚实的企业文化和道德基础。     

台塑的求本文化

企业文化是以企业在长期生产经营过程中逐步形成与发展的、带有本企业特征的企业经营哲学，即价值观念和思维方式为核心，所生成外化的企业行为规范、道德准则、风俗习惯和传统的有机统一。在核心价值观的统领下，每一个企业都形成了自己的精神文化、制度行为文化和物质文化。台塑集团以“求本”为其核心价值观，在实践中创造了独具特色的台塑企业文化模式。求本的企业精神作为一个企业家，必须善于根据企业的发展要求，从实践中提炼出企业的核心价值观。企业价值观体系，不仅要具有时代的特色、行业的特色，更要求带有企业的特色和企业家的…