银保产品消费者权益保护需深耕细作

银保产品是指由银行代为销售的保险产品。但目前存在销售人员为了推动银保产品销售采取销售误导、夸大收益率的现象,侵害了金融消费者的合法权益。 银保产品遭投诉 “存单”变“保单”。由于银保产品由银行网点代为销售,加之销售过程中工作人员采取的销售误导容易导致金融消费者认为自己购买的是理财产品,而非保险产品,“存单”变“保单”现象时常发生。     

招商银行全面推出新型“手机银行”服务

2000年5月15日,招商银行和中国移动通信集团公司再次联手,在全国12个重点城市全面推出“手机银行”服务(ＭｏｂｉｌｅＢａｎｋｉｎｇＳｅｒｖｉｃｅ),为以移动通信为主题的2000年“517世界电信日”书写了重彩的一笔。较早涉足电子商务,并创造“一卡通”、“一网通”品牌的招商银行,此次推出的“手机银行”服务是指通过全球通ＧＳＭ网络将客户的手机连接至银行,实现通过手机界面直接完成各种金融理财业务的服务系统,是当今最新的金融服务方式。与2000年3月15日率先在深圳推出国内第一个“手机银行”服务相比,招商银行此次全面推出“手机银行…     

“短信银行”服务及其法律风险防控

“短信银行“是指银行借助移动通讯服务商的短信服务平台,为客户办理各种银行业务的一种新型服务方式．对于银行和客户而言均具有重要意义。本文简要介绍了“短信银行”业务的内涵与优势特点。还根据发起主体不同,是否需要支付费用以及发送短信目的对该业务进行了分类．并在此基础上提出了银行提供“短信银行”服务时应当注意的法律风险及相应风险防控措施。     

前端技术创新银行服务模式

面对互联网金融铺天盖地的宣传报道，银行网点的生意似乎被“冷落”了。这个现象不容忽视：大家正逐步适应银行的自主设备服务、喜欢使用自己的电脑、手机、PAD等新型终端进行转账、支付、购买理财产品，享受无所不在、随时随地、甚至比现场更多、更好的金融服务。为此，我们需要思考，下一代银行客户需要的服务渠道是什么？客户服务前端会变成什么样？     

警惕银行理财产品表外风险

近几年，商业银行理财业务快速发展，产品设计、营销手段、营销方式和投资管理不断创新，但同时也暴露出发展中存在的问题和薄弱环节，出现误导销售和错误销售，客户合法权益和银行声誉受到损害。同时，银行理财产品规模的急剧膨胀，形成事实上的“影子银行体系”，给宏观经济运行和货币政策调控效果都形成了一定挑战。     

银行产品促销的途径

商业银行产品促销主要有广告促销、人员推销、营业推广、公共关系促销四种。银行广告促销是指银行对所提供的产品和服务,利用广播、电视、报纸和直接邮寄等传播媒介,对产品的特点、作用、收益等进行介绍,以激发客户的购买欲望。银行人员促销是指银行员工直接与客户面对面接触采取的促销方式,如柜台服务、上门揽储、上门介绍服务等。银行营业推广又称销售推广．是指能够刺激顾客需求,促使其产生短期购买行为的促销措施．如陈列、展览、表演、有奖销售、附赠品等方式。     

艺术银行和艺术银行业务是两码事

“艺术银行”，指的是以艺术品的存取租赁物的委托机构，在国际上通常指的是非政府文化艺术机构购买艺术家的作品，再将作品转租或者销售给政府机关、公共空间、企业、私人，用于陈列、装饰、收藏等。而“艺术银行业务”（ArtBanking），更特别指的是私人银行向其高端客户推出的艺术品的品鉴、购买、收藏规划、投资等服务的统称。     

论银行服务的细节品质

服务是最直观的展示银行品牌形象的窗口,是银行竞争制胜的一个关键环节。因此银行从业人员的服务,直接影响到银行品牌形象的建设,关注服务的细节问题,有着非常重要的现实意义。本文根据对银行实际情况的分析,从“银行服务中存在的问题”、“银行服务问题的现实剖析”和“银行服务问题的解决对策”三个方面逐步深入,就银行服务的细节问题进行了有益探讨,并对银行服务的完善提出了初步建议。     

招行首推电话银行英文人工服务

“For English service，please press eight．”（“英文服务，请按8。”）现在，客户在拨打招商银行95555客服电话时就会发现该行的电话服务系统已上线了最新的语言选项，即接通后有专人为外籍客户提供全英文的电话服务。这是国内银行中首家推出的电话银行英文人工服务。     

美国大银行遭“秋后算账”

10月26日,美国资产最多的银行摩根大通同意赔偿40亿美元给美国两大房地产贷款融资机构房利美和房地美,作为对其在2008年金融危机前误导“两房”购买高风险的住房抵押贷款支持证券的惩罚。     

高高在上的银行条款

作为标志性的"3·15"维权周早已过去,但银行侵权的事件仍在继续。在强势的银行面前,消费者是弱势的一方。对于银行订立的霸王条款,可谓纷繁复杂。笔者一一为大家进行分析。房贷紧俏银行捆绑销售随着房地产市场"量价回升",房贷又日渐出现紧俏的局面,不少购房者近日异常烦恼,原以为自己赶上了银行房贷优惠,却在众多手续办完后出现附加条款,即必须购买一定数额的基金或理财产品,以确保房贷能够正常获批。法律专     

大型银行服务中小企业大有可为

最近,“一行三会”发布《关于进一步做好中小企业金融服务工作的若干意见》,“提高大型银行对中小企业的服务意识和能力”作为重要的一条要求被提了出来。大型银行如何支持中小企业发展？传统的观念：“大银行对应大企业,中小银行对应中小企业”,但笔者认为,这种观苣是片面的。     

银行未必就没有难处

近些年来，社会上对银行经营行为责怪颇多，特别是每年临近3．15消费者权益保护日。各式各样的“霸王条款”评选纷纷出台。而在这些评选中，银行总是榜上有名。成了不折不扣的“霸王条款”的代表人物。在今年的3．15活动中。中国消费者协会又开展了一次“2005年度十大不平等格式条款”评选活动，年年．‘金榜”题名的金融“霸王条款”又“荣登折桂”，在20个不平等格式条款中有数项与金融有关。     

银行服务创新与客户需求对接探讨

银行之间的竞争,实际上就是对客户的竞争,归根结底是服务的竞争。服务是一种付出、一种投入、一种奉献,服务是银行的兴行之本、发展之基、强行之路,服务是银行永恒的生命主题。良好的服务是银行创利能力和竞争能力的综合体现,良好的银行服务应该是“因您而变”和“随需而变”,良好的银行服务又必须与客户的需求对接。这就是本文的核心。     

招行首推电话银行英文人工服务

“For English service，please press eight．”（“英文服务，请按8。”）现在，客户在拨打招商银行95555客服电话时就会发现该行的电话服务系统已上线了最新的语言选项，即接通后有专人为外籍客户提供全英文的电话服务。这是国内银行中首家推出的电话银行英文人工服务。[第一段]     

法国巴黎银行的多渠道服务策略

随着银行服务方式的增加和客户需求的不断变化，银行与客户之间的关系面临着由单纯买卖”关系向服务关系的急剧转变。银行业为了应对这种改变及其所带来的挑战。需要重新整合原有的业务渠道，构建一个多种形式、多种手段的客户服务体系。法国国家巴黎银行在多渠道建设和管理方面提出：“多渠道零售银行业务不是一个简单的演变，而是一场革命。我们必须重新思考、定义一个能够确保银行与客户双赢的解决方案，我们需要利用各种间接和现实的方式．重新划分银行的零售业务。因此，多渠道零售银行项目不仅仅是一个技术项目．实质上是重新定义了银行和客户的关系。”     

银行理财业务将受抑制

在日前召开的很监会年度监管工作会议上，银监会主席尚福林对今年理财业务发展提出“三不”要求严禁未经授权销售产品、严禁销售私募股权基金产品、严禁误导消费者购买。可见，理财业务今年必将受到监管严格控制。受此影响，理财业务发展今年会受到一定程度抑制。     

银行服务应顺势而为

银行服务要在市场中占据有利地位,就要不断适应企业的经营管理变化。银行服务要在市场中占据有利地位,就要适应企业的经营管理变化。近些年,企业经营发生了哪些变化,银行服务如何顺势而为?就此,本刊记者采访了汇丰银行(中国)有限公司环球资金管理部工商金融销售总监朱家栋先生。     

银行提供“叫醒服务”应慎重

读了《金融信息参考》2005年第7期《建议为休眠存单提供“叫醒服务”》一文．深有体会．但笔者不敢轻易苟同．建议各级银行在开展此类服务时一定要区别对待．慎重开展．否则轻者会引起纠纷．影响声誉．重者会酿成风险．造成损失。     

银行服务亟待提档升级

根据全国各地消费者协会的调查显示．银行服务仍是当前消费者投诉的重点区域。消费者普遍反映、当前银行服务存在业务员过分夸大理财产品收益、排队等待时间过长、优惠政策难享等问题。今年全国两会期间,一些人大代表和政协委员或行业协会．对这一现象进行了点评,希望银行在为老百姓服务上提档升级。