浅议关系营销与顾客关系管理

从关系营销的角度去看目前正在兴起的顾客关系管理系统 ,其实关系营销与顾客关系管理系统有所不同 ,顾客关系管理系统至少要实现关系营销的三个方面 :识别为顾客服务的五个层次 ;识别顾客和产品的赢利状况 ;识别顾客流失的原因。     

电子商务时代的顾客关系管理系统——关系营销的实践

本文从关系营销的角度去看目前正在兴起的顾客关系管理系统,在介绍关系营销与顾客关系管理系统之后,论述顾客关系管理的三个阶段:顾客关系的建立、维持、解散,认为顾客关系管理系统至少要实现关系营销的三个方面:识别为顾客服务的五个层次;识别顾客和产品的赢利状况;识别顾客流失的原因。     

基于顾客视角的关系营销利益及成本分析

关系营销对于顾客来说,既有各种各样的利益,也要付出许多成本以及受到许多障碍限制,是否接受关系营销取决于顾客的态度,也就是说顾客决定关系营销的最终市场成功。企业要想成功实施关系营销策略,必须立足于顾客的角度采取相应措施。     

基于顾客关系价值的顾客关系形成分析

随着现代科学技术的发展,产品同质化趋势日益明显,顾客关系管理对于企业营销的发展有着越来越重要的作用。本论文认为,顾客关系价值包括顾客价值和企业价值,它们是顾客关系形成过程中不可或缺的两个方面。以此为基础,论文运用Logistic曲线分析了顾客关系的形成机理与形成过程。     

顾客忠诚和顾客关系管理

当代企业非常重视关系营销,而顾客关系是关系营销的核心。而顾客满意和顾客忠诚是顾客关系管理的核心。有时,顾客满意度高而企业效益不佳,是因为企业没有意识到强化目标顾客的顾客忠诚才是顾客关系管理的实质。     

论学习型顾客关系

实施学习型顾客关系营销,可以提升顾客忠诚和良好的口碑,保持持续的竞争优势。学习型顾客关系应该建立在企业和顾客的相互学习基础上的,企业要营造学习型顾客关系文化,要锁定目标建立定制化学习型关系,不仅要为顾客学习提供学习性服务和培训,更强调向顾客学习,重视顾客参与生产和管理过程,使企业更加接近消费者,更好地倾听消费者的声音。     

论学习型顾客关系

实施学习型顾客关系营销,可以提升顾客忠诚和良好的口碑,保持持续的竞争优势。学习型顾客关系应该建立在企业和顾客的相互学习基础上的,企业要营造学刁型顾客关系文化,要锁定目标建立定制化学习型关系,不仅要为顾客学习提供学习性服务和培训,更强调向顾客学习,重视顾客参与生产和管理过程,使企业更加接近消费者,更好地倾听消费者的声音。     

关系营销中顾客关系管理研究

关系营销的核心是顾客关系管理,顾客关系管理工作的质量和效率是影响当前关系营销整体效果的关键。为此对顾客关系管理做了深入的分析研究,探讨了顾客关系管理的涵义及目标,并在这样的基础上分析了顾客关系管理中的问题,提出了相关的解决对策。     

顾客参与影响品牌关系质量研究

随着顾客知识的增长及其对独特性需求体验的追求,顾客不仅要求有更大程度的自主性,更把参与过程的主导性体验视为服务体验质量的重要源泉。本文以美发业为研究情境,将顾客心理感知因素作为过程变量,构建顾客参与影响品牌关系质量的研究框架,结果表明顾客参与对顾客感知价值和顾客服务体验均有显著正向影响,而对顾客正面情感的影响则需通过服务体验实现;顾客感知价值、顾客服务体验和顾客正面情感之间均有密切正向关系;顾客感知价值、顾客正面情感均对品牌关系质量有显著正向影响,而服务体验则需通过顾客正面情感和感知价值对品牌关系质量产生作用。     

顾客关系营销中的“三心二意”

顾客关系营销是获得顾客和留住顾客的重要手段，要实现顾客关系营销就必须具备“关心“、“爱心”、“恒心”以及“诚意”和“满意”五大要素。     

关系营销中顾客关系管理的特点及策略

关系营销,是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。其中顾客关系是关系营销中的重要组成部分,为了提高顾客关系需要进行顾客关系管理。就顾客关系管理的涵义和目标进行了分析,对顾客关系管理的特点及程度进行了分类和总结,最后对顾客关系管理的手段及成效进行了探讨。为实际的关系营销提供给有力的理论支持和方法指导。     

基于顾客信任的关系营销策略研究

顾客是企业生存发展的基础,赢得顾客信任,产生重购行为成为企业成功营销的关键。本文通过对顾客重购因素的剖析,透视顾客关系与信任之间的联系,提出了以信任为基础培养顾客关系的关系营销策略。     

提高顾客关系质量做好企业关系营销

提高顾客关系质量对企业和顾客同时具有重要意义,当企业已经与顾客建立了良好关系后,也应防止关系破裂或恶化,防止顾客被竞争对手“挖”走。     

以市场驱动为构架的顾客关系管理设计

本文在分析顾客关系管理和市场驱动之间关系的基础上,建立了顾客关系管理的概念性框架。通过市场驱动理论中识别高价值顾客、吸引高价值顾客和保留高价值顾客的三步曲框架,从顾客价值的视角对顾客关系管理进行了重新设计。     

企业顾客关系营销实施策略

实施顾客关系营销,将帮助企业建立起与顾客间的长期伙伴关系,有利于提高顾客忠诚度,增强企业竞争力。本文从顾客关系营销概念入手,简要分析了企业在实施顾客关系营销中存在的问题,并对此提出了相应的策略。     

关系营销中的关系压力及其对顾客忠诚的影响

顾客对关系营销活动的感受在关系营销中并未得到足够的重视。本文引入心理学的压力互动模式，运用文献推理和实证研究来探讨顾客在交易关系中感知的压力、关系压力的来源，以及感知压力对顾客忠诚的负面影响，揭示了隐藏在顾客不愿意忠诚于关系背后的重要心理因素——压力。     

顾客关系断裂的原因及其防范对策

顾客关系是指企业与顾客之间所建立的长期业务合作关系,而非一次性的交易关系.维系顾客关系是企业获取利润的前提条件.如果有多个高价值顾客的关系断裂,企业就可能难以生存.本文在剖析顾客关系断裂原因的基础上,探讨了防范顾客关系断裂的对策.     

关系维持对顾客与自助服务技术关系构建倾向的影响

近年来,大数据、互联网、人工智能的应用推动了自助服务技术的快速发展,传统的顾客与服务人员的互动越来越多地转变为顾客与自助服务技术的互动。能否依靠顾客与自助服务技术的关系促进顾客持续使用,已经成为自助服务营销成败的关键。为阐明自助服务关系维持策略对顾客构建关系倾向影响的作用机制,基于社会交换理论和关系营销理论,以旅游网站为研究对象,选取536名在线自助游顾客作为被试进行实证研究。研究发现,旅游网站资源互补性、服务质量、新颖性的相互作用构成关系维持策略,关系投资和关系质量是关系维持策略对顾客构建关系倾向影响的完全中介变量。因此,旅游网站为更好地与顾客构建关系,一要注重关系维持策略在顾客关系管理中的应用,注重资源互补性、服务质量、新颖性等使用价值的增强与完善,这是促使顾客持续使用网站旅游服务资源的核心与关键;二要注重关系维持策略的整体性和系统性,从提供完整服务包的角度出发,对资源互补性、服务质量和新颖性进行运营管理,传统网站新服务项目的开发以及新兴网站旅游资源的建设已经成为目前旅游网站吸引顾客的关键;三要注重关系维持策略的营销,将营销宣传的关注点从形象宣传转向功能宣传,通过加强顾客对关系维持策略中资源互补性、服务质量和新颖性的功能认知,增强顾客对旅游网站关系投资和关系质量的感知,进而提高顾客与旅游网站构建关系的倾向。     

苏皖地区移动通信业顾客资产实证研究——以关系资产为视角

以苏皖地区中国移动和中国联通的高校顾客为调研对象,结合移动通信企业经营管理实践,提出顾客资产与关系资产及其驱动因素之间的关系假设,通过实证研究的方法对其进行检验,并得出如下结论：顾客信任在关系资产乃至顾客资产的提升里扮演了相当重要的角色;顾客满意对顾客资产起着举足轻重的作用。     

顾客关系营销中的“三心二意”

顾客关系营销是获得顾客和留住顾客的重要手段,要实现顾客关系营销就必须具备“关心“、“爱心”、“恒心”以及“诚意”和“满意”五大要素。