特别关注

尊敬的消费者,欢迎您拨打12365质量热线,这里是上海市12365产品质量申诉举报中心!我们将为您提供局长接待日、专项追踪、特别关注以及案例点评等多项服务。本期为您接通——     

特别关注

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电话销售：地下售假热线死灰复燃

近年来,电话销售投诉案件呈快速上升趋势。消费者通过邮寄、快递等形式收到的产品不仅与宣传不符,而且大多数都存在着严重的质量问题。     

消费者重点关注商品的评价研究

本文为平板电脑消费者重点关注的典型商品设计了一套评价方案,将商品的质量特征按客观质量与感知质量两个类别分解为多个独立的要素,然后通过调查问卷、商品采样、商品检测等环节对每一个要素进行评价,得到该商品的商品质量水平评价。该方案为商品管理部门构建消费者重点关注商品的评价体系、掌握商品消费需求与维权状况、充分发挥消费者权益保护职能、引导消费者科学消费提供了重要参考和有效支持。     

了解服装质量常识维护自身合法权益

在近年解决诸多的消费者服装质量投诉案中,使笔者体会到,如果消费者能了解一些常识性专业知识,在购买服装时发挥自身的积极作用,完全可以避免一些质量纠纷出现.服装投诉的质量问题比较多,归纳起来有以下几方面.     

“3·15”系列活动圆满落幕

来电量、申诉量双双回落 3月21日,本市质监系统3·15消费者权益保护系列活动圆满落幕.     

“3·15”系列活动圆满落幕

来电量、申诉量双双回落3月21日,本市质监系统3·15消费者权益保护系列活动圆满落幕。在为期一周的热线活动中,＂12365＂申诉举报中心24小时开通投诉热线,共接听消费者来电2900多个,平均每日咨询414条,比去年同期回落34％;与此同时,“12365”申诉举报中心共受理申诉83件,受理举报案件6起,比去年同期回落51％。     

服务业开放式生产体系质量管理的难点、焦点和突破点

一、服务生产体系的开放式观点 对于服务业来说,生产投入除了一般意义上的资本、原材料和企业人力资源以外,还包括顾客本身以及由于人与人之间互动式生产而引发的信息需求.顾客作为一种产生质量的资源,以这种方式成为服务生产系统的一个重要部分.因此,服务系统的运转有赖于系统与作为服务过程参与者的顾客的交互.对此,著名服务管理学者菲茨西蒙斯提出了服务的开放系统观点,他指出:"服务的独特性要求将系统视野扩大,将作为参与者的顾客包括在内."     

举报投诉“窗口”逐个数

消费者的权益受到侵害时，该向什么“窗口”投诉？本文给你一个一目了然的答案。     

维权成本何日遭遇“熊市”

又到3·15。又到维权时。根据上海市消费者权益保护委员会的统计，去年上海的消费申投诉达到创纪录的4万件，同比增长超过10000，为历年之最，虽然今年社会各界的维权声浪依旧高涨，但是消费者却还是无奈地发现，投诉很难、取证很难、鉴定很难、索赔很难、打官司更难，维权成本和投诉量一样依旧“牛气冲天”。笔者以为，怎样才能让维权成本遭遇“熊市”，把维权成本实实在在地降下来，或许应该是明年“3·15”，不，应该是今后每次“3·15”的主旋律。     

共担责任 共创和谐

2008年“3·15”国际消费者权益日,由市质监局与《新民晚报》社共同主办的2008“春令热线”正式开通。与去年相比,“软实力”是本次热线活动的突出特色之一——在当日活动现场,上海质量监督检验技术研究院副院长巢国强等18位国家级专家、各行业质检领军人物受聘为“热线专家后援团顾问”。     

谁盗刷了消费者的自我保护意识

我们只有在维护自己权益的同时,不断地转变思想,推动相关部门的执法透明度。为你为我,也为公平的消费机制顺利推行当你在网上订机票的时候,只需要输入卡号、有效期、安全码,连一个手机验证码都不需要输入时,作为使用者你对网上信用卡支付的安全性还信赖吗?对于第一次使用信用卡的小李来说,的确造成了一些困扰和担忧。在打电话咨询信用卡发放银行的客服时,得到了这样的回复,"并不是所有的     

沈阳型煤质量状况调查

为确保沈阳市的型煤质量，保证冬季供暖，保护消费者权益，沈阳市质量技术监督局在2003年和2005年分别对沈阳市型煤生产企业及少数使用单位进行了型煤质量监督抽查（以下简称抽查）。通过抽查获得了沈阳市型煤质量的原始数据，掌握了沈阳市型煤生产和使用的基本情况。为有关部门全面贯彻执行型煤的有关标准，制定相关的政策、法规，有效解决型煤生产及管理中存在的问题，提高管理工作质量提供了基础资料。     

关注饥饿营销模式 强化消费者权益保护

本文介绍了目前社会流行的饥饿营销模式,阐述了饥饿营销的定义和分类,分析了该营销模式的优点及在维护消费者权益方面存在的问题,最后提出工商部门在强化消费者权益保护方面的监管对策。     

动态关注

质检系统荣获两项2007年度国家科技成果进步奖;“上海公众服务热线‘热度’科学测评与质量优化”课题荣获2007年度上海市科技进步奖;北京率先在全国构建起以服务经济为主导的产业结构;我国首部召回法规预计今年出台;我国将全面建立节能环保型汽车认证制度;     

消费者权益三题

但愿投诉更多 "3·15"期间,不少媒体载文,称"但愿投诉不再多".其实,近年来,消费者投诉一直呈现出上升势头,而今已达数百万件之多.我以为,投诉的增多不是坏事而是好事,不应"但愿投诉不再多",而应"但愿投诉更多".