2010年10月北京率先引入第三方评估监理机构

【事件】201O年1O月1日,《北京市物业管理办法》正式实施,《办法》中第二十九条规定：“业主、物业服务企业、建设单位和有关部门可以委托物业服务评估监理机构,就物业服务质量、服务费用和物业共用部分管理状况等进行评估监理”。     

法律顾问17

浅谈工程设备质量监理　　近年来 ,我国正在推行工程设备监理制度 ,上海工程设备监理试点工作取得了可喜进展 ,实践证明 ,工程设备监理是提高工程项目整体质量和投资效益的一种符合国际惯例的项目管理制度。因此 ,确立工程设备监理机构及其监理活动的法律地位是十分必要的。一、工程设备监理是先进、科学的项目管理制度　　 (一 )基本概念　　什么是“工程设备监理” ?就必须要了解什么是“设备”、“工程设备”、“监理”等基本术语。1.设备。所谓设备 ,是指为了组织生产对投入的劳动力和原材料所提供的必要的各种相关的劳动手段的总称。例…     

论服务质量的特殊性

改革开放以来，随着经济的发展，我国服务业也取得了长足进步。但是这种发展集中表现为量的增长，而服务质量的提高则相对滞后。目前，服务质量已成为制约我国服务消费需求扩大的主要因素。服务是无形的、易逝的，并具有生产与消费同时性等特点，因此无论在生产、流通还是消费领域，与有形的实物产品相比，服务质量都表现出明显不同的特点。１服务质量更难被生产者和消费者所评价服务产品具有无形性、非实物性、不可触摸性等特点，它的“自然形式”是一种活动而不是一样可以捉摸的东西，也就是说，服务不具备大多数实物商品所具有的识别性品…     

设备工程监理规范

7月1日，由国家质检总局和国家标准委联合发布的《设备工程监理规范》国家标准正式实施。该标准主要是规范设备监理服务实施阶段的设备监理单位的行为，即对接受委托、签订委托合同之后设备监理服务的要求，其发布和实施将进一步提高设备监理单位的服务水平、提高设备监理从业人员素质，也将促进设备／建设项目质量、提高投资效益，减少项目风险。本期栏目将该标准部分内容刊登如下，供读者参阅。     

监理工作中容易忽略的细节

通过对监理服务质量进行检查,指出水利工程建设监理工作中容易被忽略的一些细节问题,并提出解决这些问题的方法,对进一步提高监理服务质量具有重要意义。     

监理工作中容易忽略的细节

通过对监理服务质量进行检查,指出水利工程建设监理工作中容易被忽略的一些细节问题,并提出解决这些问题的方法,对进一步提高监理服务质量具有重要意义。     

来自东昌汽车呼叫中心一位客户服务代表的日记

呼叫中心也称“客户服务中心”，至今已有30年的发展历程。最近十年来，国外呼叫中心已迅速发展成一种新兴产业，出现专用的软硬件设备提供商、系统集成商和大批运营商，市场开发、销售和客户服务已经统一为一个系统平台，在各行各业的顾客服务质量、技术支持能力和推动促销活动中起关键作用。为推进国内呼叫中心产业，提高服务质量，本刊将陆续刊登有关方面的文章。     

提高当前我国酒店服务质量的对策研究

高质量的酒店服务能赢得更多的客户,提升企业的竞争力,提高酒店经济效益。当前酒店服务质量存在的问题主要有：缺乏规范有效的服务质量管理体系,酒店整体服务意识淡薄,酒店缺乏一支稳定的高素质的员工队伍,设施设备的维修保养不及时等方面。可通过树立“全面质量管理”理念、强化酒店员工的整体服务意识、组建优质客户服务团队、注重满足客人个性化需求、加强酒店设施设备的配备和保养等方面有效提高服务质量。     

质监便民系列知识:取得乙级设备监理单位资格证书的要求

正什么是设备监理单位?设备监理单位是指具有企业法人资格和取得相应等级《设备监理单位资格证书》的从事重要设备监理业务,即设备工程技术和管理咨询服务业务的社会组织。它属独立的社会中介服务机构,与行政机关无行政隶属关系或者其他经济利益关系。从事设备监理活动应取得相应等级的《设备监理单位资格证书》。申请乙级设备监理单位资格证书的要求如下:     

打造服务质量品牌要注意的事项

服务品牌是指在经济活动中，企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者心理需求的一种特殊品牌形式。就服务内容而言，包括服务项目、服务标准、服务方式、服务承诺等诸多方面，共同构成了服务质量的评价标准。服务质量构成了服务品牌的核心．正如产品质量对于产品品牌的意义一样，因此必须通过把服务具体化、标准化、规范化，以获得稳定的服务质量。     

擦亮“第三只眼”——重要行业设备工程监理发展扫描

与改革开放一同起步．发展的设备工程监理事业，是在生产方与订货方之外监督设备质量与安全的“第三只眼”。随着“4万亿计划”中一大批重大项目的上马，设备工程监理有了更为广阔的发展空间，这一制度也成为了可靠性保障的重要手段之一     

应用过程方法规范设备工程监理服务（下）

三、设备监理服务设计和开发过程的规范内容 1．设计开发的定义设计和开发是把顾客的潜在需求转换为产品要求的过程。设计和开发有时是同义的，但在不同阶段可以使用不同的术语。针对拟开展的某一类项目即没有从事过某一专业范围的设备监理服务项目时可以理解为“开发”。     

沪江浙:建立长三角设备监理合作互认机制

为了加强区域经济合作，加快长三角设备监理合作步伐，促进长三角地区设备监理市场的统一、开放和有序竞争，上海市工程设备监理行业协会、浙江省设备监理协会和江苏省设备监理协会于2005年9月中旬推出了设备监理合作互认机制，两省一市共同商定，在设备监理机构、人员、信息、标准等方面进行紧密合作互认，携手推动长三角设备监理事业的发展进程，具体内容包括以下几个方面：     

测量服务质量的两个工具——应用SERVPERT和DTR测试新加坡零售业

目前对于服务质量的测量，尚未有效地抓住顾客对于不同形式零售店服务质量的感知。本文试图应用SERVPERF和DTR尺度，阐述在不同产品-服务环境下测试服务质量的意义。尤其是，调查了以“购物为主”和“购物和服务同等重要”这两种场合下，应用这两种尺度测试零售服务质量的相应表现。结果表明：DTR尺度在“购物较重要、服务次要”的环境下，如超级市场中的应用是领先的；而SERVPERF在服务成为更重要因素的零售场合，如电子商品零售店中应用效果比较好。文中提出的修正尺度，在测试电子商品零售店服务质量时，比DTR尺度和SERVPERF都更有效。     

物流工程项目设备监理模式探讨

针对国内物流工程项目建设过程中存在的问题,深入分析了几种物流工程项目的管理模式,提出了第三方设备监理模式。通过对相关设备监理模式的组织架构和功能定位等分析,明确了设备监理的主要内容。在实际项目建设过程中,验证了第三方设备监理模式的可行性。     

设备监理单位资格管理知识征答

1．设备监理单位资格范围按业务分为若干设备监理专业和设备类别。甲级设备监理单位监理核准专业中的所有设备，乙级设备监理单位监理核准专业中的——。2．取得甲级设备监理单位资格，必须已经取得乙级设备监理单位资格，并应当符合以下条件：（一）与开展每项设备监理业务相适应的注册设备监理师不少于5人；（二）有——的相关业绩。     

患者感知的医疗服务质量的影响因素探析

患者对医疗服务质量的理解常常基于他们对医疗服务的感知，其好坏程度取决于所感知的医疗服务质量和预期的医疗服务质量两者符合的程度。因而患者感知的医疗服务质量往往并非供方角度的纯医学技术意义上的医疗服务质量，也正因为此，影响其的因素除了医生的专业知识、医院的医疗设备等外在因素外，医疗服务的数量、成本和风险也对其产生着重大影响，而且这些因素通过对医疗服务质量的影响而影响了医院的效率。     

设备工程监理规范

7月1日,由国家质检总局和国家标准委联合发布的《设备工程监理规范》国家标准正式实施。该标准主要是规范设备监理服务实施阶段的设备监理单位的行为,即对接受委托、签订委托合同之后设备监理服务的要求,其发布和实施将进一步提高设备监理单位的服务水平、提高设备监理从业人员素质,也将促进设备/建设项目质量、提高投资效益,减少项目风险。本期栏目将该标准部分内容刊登如下,供读者参阅。     

静安区开展服务标准化巡礼活动

3月19日,静安区质量技术监督局组织开展‘标准让世博更精彩——‘春令热线’静安国际商务港服务标准化巡礼活动”,旨在迎世博最后冲刺阶段进一步提升静安服务质量,为世博会营造优质的服务环境和诚信的消费环境。区商务委、卫生局、市政配套局、语委、残联等部门,及区人大代表、部分企业负责人和服务人员应邀参加了活动。     

服务管理的内部营销

服务管理的产生。服务管理就是将顾客的感知服务质量作为企业经营管理的第一驱动力(格朗鲁斯，1990)，其核心是服务质量。服务管理作为一种管理活动，是从营销服务的研究中逐渐发展起来，是面临服务竞争社会而产生的一种新的管理模式。20世纪70年代，欧美的一些营销学者发现，实体产品的营销理论和方法，不能适应服务业营销。如果仍采用过分强调降低成本和规模经济的管理方式对服务业实施管理，会造成服务质量下降，企业员工士气低落，进而导致顾客关系的破坏，最终出现利润下降的结果。瑞典学者诺曼(Norman)和芬兰学者格朗鲁斯(Gronroos)把这种现象称为“管理陷阱”。因此，服务业的管理需要不同于制造业的新的管理理论和方法。