在线购物体验研究前沿述评

寻求体验是消费者在线购物的一大动机。本文在厘清在线购物体验概念的基础上,讨论了不同理论视角下在线购物体验的结构维度,对在线购物体验的影响因素及影响结果、在线购物体验中远距临场感等特殊现象进行了评介,并对未来的研究方向进行了展望。     

移动在线购物体验对消费者重复购买意愿影响研究

移动互联网的快速发展催生了一种新的购物模式——移动在线购物模式,用户比价容易、转移成本低、客户端提供的产品或服务日趋同质化是大多数电商企业面临的问题。对这些企业而言,持续挖掘用户需求、最大化用户体验及提高用户重复购买率是保持自身品牌竞争优势、保证赢利与生存的关键。文章探讨了如何在移动在线购物的情境下提高消费者重复购买意愿。     

网络购物体验对顾客行为倾向的作用机理与模型初探

网络环境下顾客与企业的交互方式更多地表现出了体验的特征,体验营销在购物网站设计和经营中的重要性日益凸显。文章运用文献研究和理论推演方法,在S-O-R模型的基础上分析了网络购物体验对顾客行为倾向的作用机理,构建了网络购物体验影响顾客行为倾向的模型。在此基础上,提出了企业开展网络体验营销的建议。     

消费者网上购物的风险感知实证研究

文章应用风险感知的概念以及基于消费者风险感知的购物决策理论来解释网上购物的行为,归结出了欲研究的影响国内消费者在线购物的风险感知内容,设计了一个实证研究假设模型。在此基础上,调查广州地区的部分消费者,进行实证研究验证此模型。得出下列结论:(1)显著影响消费者在线购物的风险感知有"来源于商品情况及零售商的风险感知"、"时间/便利性风险感知"及"心理风险感知;"(2)性别、网络经验、收入水平不同,则各类风险感知对在线购物参与程度的影响情况不同。文章最后根据结论提出了网上商店的管理启示,并指出研究的不足以及今后研究的方向。     

基于SEM的网购口碑视角下消费者回购意愿影响机制的实证研究

基于信号理论和理性行为理论,以店铺信誉和在线评论作为前因变量,引入品牌态度作为中介变量,以体验感知作为调节变量,构建网络口碑视角下消费者回购意愿模型。通过SEM分析方法,对各因素关系进行检验。结果表明:店铺综合体验星级、店铺评分、在线评论中的评论形式对品牌态度有正向的作用;体验感知对店铺综合体验星级、店铺评分、评论形式、评论相似度与品牌态度之间的关系有正向的调节作用;品牌态度正向影响回购意愿;在线评论的评论相似度和差评负向影响品牌态度;体验感知负向影响差评与品牌态度的关系。     

网络强迫性购买行为研究脉络梳理及未来展望

随着网络购物市场的迅猛发展,网络购物的"黑暗面"开始呈现。网络强迫性购买行为困扰消费者个人,损害家庭关系,甚至成为一个社会问题。本文通过文献回顾,梳理了网络强迫性购买行为研究的两种取径,探讨了网络购物环境的特征及其对网络强迫性购买行为的影响机理,分析了影响网络强迫性购买行为的心理因素,并对未来可能的研究方向进行了展望。     

电子商务遭遇物流大考

中国目前有超过4.5亿互联网用户,其中包括1.5亿在线购物者。但是作为电子商务消费者体验的关键环节,物流市场发展的滞后,是否会阻碍电子商务市场的发展？近日,科尔尼公司发布了其最新撰写的＂深度解析中国电子商务市场：增长机遇与物流挑战并存＂白皮书。白皮书认为,     

智慧旅游背景下的旅游体验提升研究

智慧旅游是提升游客体验的一个重要手段。文章在对旅游体验及智慧旅游的相关概念进行了研究的基础上,分析出了影响旅游体验的主要因素,进而针对影响旅游体验的因素,重点提出了智慧旅游助推旅游体验提升的相关策略。     

基于"流体验"视角的顾客网上购物行为研究

随着互联网的普及,顾客网上购物进入高速增长时期.顾客网上购物行为受其购物过程体验的显著影响,而流体验则是最为重要的网上体验之一.本文正是从顾客流体验的角度,通过分析影响顾客网上购物流体验的三个因素,将流体验的不同维度与各种顾客网上购物行为相匹配,并提出了相应的营销对策.     

大数据视角的入琼游客体验感知研究——基于三亚著名景点的网络文本分析

本文后疫情时代下,“海南游”的热度持续上升。本研究基于网页爬虫技术,以ROST Content Mining为工具对1万多条入琼游客在线评论数据进行网络文本分析,从词频、社会网络和语义、情感三个方面对入琼游客体验感知进行分析。结果显示,影响入琼游客体验感知的主要因素集中在视觉和味觉的感官因素,以及服务管理等其他体验因素。基于此,提出了景区维护和设施管理、饮食文化、产品与服务提升以及营销宣传推广方面的建议。     

影响消费者对在线营销商信任的因素分析

构建在线消费者对在线营销者的信任是制约网络营销健康发展的重要因素。本文首先在Zuker(1986)提出的信任构建框架下,系统的分析了影响在线购物信任建立的各因素及影响机制,随后对初次购买信任影响因素进行了深入的实证分析,在此基础上得出了相应的营销启示。     

提升消费者体验的故事营销研究述评北大核心CSSCISSCI

体验经济时代,注重消费者内心体验以及为消费者创造难忘的体验已成为企业营销的制胜法宝。故事作为人类古老的沟通和思维模式,是储存记忆、分享经验和传达情感的重要工具,因此通过叙述故事进行营销的方式(即"故事营销")日渐受到营销者的重视。"故事营销"实际上就是企业向消费者分享他们的品牌体验或者产品和服务体验。消费者消费故事是把故事转化成自身的体验。本研究系统地对以往关于故事的定义、构成要素及类型,以及消费者体验与故事营销之间关系的文献进行了梳理,从体验的视角对"故事"重新进行了定义,并阐释了故事营销提升消费者体验的心理机制,最后提出了故事营销提升消费者体验的实践启示以及未来研究方向。本研究为企业合理运用故事营销提升消费者体验提供了有意义的指南,有利于企业利用故事制定营销策略,提升消费者体验。     

主题餐厅顾客体验价值提升对策研究

相对于其他类型的餐饮企业,主题餐厅更加追求顾客体验价值的实现。但目前主题餐厅存在着顾客所获得的体验不能满足自身期望的情况,而体验恰恰是影响顾客是否选择在主题餐厅消费的关键所在。在此背景下,本文选取厦门法兰度航空主题餐厅为调查对象,结合国内外相关文献和问卷调查,对几项影响该餐厅顾客体验价值的关键要素进行了实证研究。得出结论并提出以下建议:餐厅需要改善食品口味、规范食品价格、重视餐厅外观及就餐区域舒适度的设计、完善服务流程、开发合适的体验项目。     

电商落地的狂欢与隐忧

未来的消费者在线下只是为了体验,如果在落地的产品体验过程中无法让用户尖叫,又怎么能让他们在线上实现购买行为。     

“家居+餐饮”模式下顾客体验与品牌忠诚构成要素的关系研究——以宜家餐厅为例

宜家采取的"家居+餐饮"创新模式,通过餐厅的体验营销,抓住客户的消费心理进而增强顾客粘性。文章构建基于体验营销的品牌忠诚模型,从顾客体验这一核心的角度探讨其对品牌忠诚的影响。依据模型分析结果,对"家居+餐饮"模式提出管理建议,推动"家居+餐饮"模式在国内家居行业的推广和运用。     

考虑产品体验性和体验服务的双渠道供应链协调

"新零售"的出现促使制造商考虑线下渠道的体验服务是否满足消费者对产品的体验需求。文章引入产品体验性与体验服务的负相关系数,构建并求解双渠道供应链模型中制造商和零售商的最优决策,并利用数值分析验证结论。研究表明,当产品体验性越高,线下渠道的体验服务对线上渠道影响越大。服务成本分摊机制在一定条件下实现了帕累托改进,且不会改变体验系数对供应链决策的影响。     

浅议网络时代下的旅游体验营销

将体验营销引入旅游企业的实际经营是在21世纪之后,目前越来越多的旅游企业意识到旅游产品的"体验"层面,开始把游客的"体验感"作为营销的重要考量内容.因此,在网络时代下,旅游企业如何更好的进行体验营销,以促进旅游经济的发展就显的尤为重要.     

浅议品牌体验的传播模式

文章试将体验模块理论引入品牌理论的研究领域,结合几大体验媒介,重点阐述了品牌体验的传播流程,并对品牌体验的传播模式进行了总结和分析,以期有助于探求发展品牌体验设计的科学方法与品牌体验管理的有效途径.     

浅谈“体验”在博物馆中的意义和作用

目前,博物馆的功能除了传统的展示、研究、收藏之外,参与、互动、探究、体验已经成为博物馆公众教育的新模式,其中还形成了一个工作重点,即对博物馆体验活动的关注。而设计引人入胜的博物馆体验项目是博物馆学习的一个有效实现方式,不仅达到"教育传播"的作用,获得公众的好感,而且使博物馆真正实现由单一的信息传递到互动积极的信息交流的转变,开创新世纪博物馆发展的辉煌时代。     

超市O2O全渠道模式发展态势初探——以广州、深圳、珠海调研数据为例

文章从消费者的视角出发,通过数据分析与建立logistic模型,认为超市要较好地实现模式转变,可从超市Wi-Fi开始,与消费者建立联系,并通过物流配送,提升线下购物体验。在平台建设上,可以稍向女性倾斜;模式转型的同时,企业结构也应相应进行调节,建立完善的物流体系。