山东销售公司清理假冒加油站

中国石油山东销售公司曾多次接到消费者因油品质量，计量问题的投诉电话。经调查，这是非法使用中国石油标识的一批社会加油站所为。广大消费者正是看到中国石油品牌进站加油的。结果这些冒牌加油站用掺杂使假，缺斤短两等手段使消费者受骗上当，有些车辆甚至当场趴窝，严重危害了消费者的利益和中国石油的声誉。     

加油站设备管理探析

通过对加油站设备管理现状分析,查找当前加油站设备管理中存在的问题,分析问题产生的原因,从考核激励、使用保养、维修等方面提出解决办法,提升加油站设备管理水平。     

化解压车销量升

城区加油站在加油高峰期车辆排队现象比较普遍,即所谓"压车"现象,顾客也因此常有抱怨。如能缓解这一现象,既可以提高加油站的付油量,也能给顾客带来更多的便利和满足。城市土地紧张、地价昂贵、受规划限制,加油站面积一般相对较小,加油量较大,这是造成压车的客观原因。但造成加油站高峰期压车的原因是多方面的,比如加油机老化或缺乏维护导致付油速度下降;加油员数量偏少,班次安排不合理;加油员操作     

整治物业收费乱象 营造舒心居住环境——太原市规范物业服务收费实践与思考

近年来,随着我国城市化快速发展和居民生活水平、维权意识的不断提高。加之物业服务本身存在的不足,物业服务收费已经成为比较突出的社会问题,关于"物业收费乱"的投诉快速增加。据统计,2013年太原市物价局受理物业与停车收费方面的投诉1118件,占全年投诉数量的75.3%.其中物业收费方面的投诉同比增加90%。     

关于科学监管公路交通运输价格的思考

近几年来,公路客运交通运输价格问题成为人民群众投诉和咨询的热点,湖北省有关交通运输的举报投诉数量和排名逐年增高。2006年全省关于交通运输的举报投诉占当年举报总数的15.22%,位居第三;2007年占当年举报总数的24.08%,跃居第一;2008年上半年占同期举报总数的36.67%。其中公路客运交通运输价格的举报占较大比重。     

对前期物业服务收费的几点建议

近年来物业服务收费已成为一大热点难点问题。据西安市价格举报中心公布的资料,2006年全年全市各级价格主管部门共受理各类价格举报、投诉及咨询34229件,其中房地产及物业收费投诉数量名列第三,占投诉总数的12%。现从物业收费价格管理体制、价格管理形式、     

质量文化是货真价实的摇钱树--北京克劳士比管理顾问中心总裁杨钢谈质量

中国消费者协会8月5日公布了全国投诉情况分析,在主要10项投诉中质量问题占66.12%,连年来一直高居榜首.中国企业如何通过质量文化的创建,提高企业的核心竞争能力,是许多企业家深感困惑的问题.     

建筑物混凝土裂缝原因与对策探讨

伴随着建筑行业的进一步发展,建筑工程质量问题成为备受市民关注的热点问题。近年来,尽管建筑工程质量有了明显提高,但建筑物裂缝通病问题依然存在,困扰着建筑行业,成为市民投诉的热点,投诉数量居高不下。如今,如何防治建筑工程质量通病已成为建筑业共同关注的问题,分析了建筑物裂缝产生的原因,并提出了相应对策。     

观测井--油罐的听诊器

油跑哪去了某加油站站长.隐约感到油的数量有些不对劲。每天加油站商品盘点时,亏损较大.但却又一直查找不出原因.由于忙于日常工作,只好将商品亏损情况放在一边。几天后,加油站附近的农田里发现有柴油渗出.这时才恍然大悟.原来油罐漏油了。     

对近年来我国旅游投诉案件数量的几点思考

本研究对国家旅游局公布的年度全国旅游投诉情况通报,做了一个比较深层次的思考,主要对旅游投诉数量变化的思考,并分析了其中的原因。     

华南首个油品零售市场消费者调研出台

国内油品零售市场全面开放的日子在即，中油BP对外公布了华南地区首个专门针对油品零售市场的深度消费调研。结果显示。“油品质量”问题最受消费关注。消费投诉最多的三个问题是油品掺水，以次充好，油品标准执行不严格。“油品质量”问题在个体小加油站和承包加油站中最为突出。本次调研采访了包括广州、佛山、东莞、中山、江门、湛江和梅州在内的7个代表城市的3000多名消费。     

成品油零售业发展趋势 --国内外加油站数据对比与分析

通过对世界主要国家加油站单站服务车辆、单站销量以及加油站密度三个指标的对比分析,论证了目前中国加油站数量偏多,以及今后将逐步减少的必然性。在经营薄利化的发展趋势下,减少加油站数量的根本动力是市场力量。中国是世界上继美国之后的第二大石油消费国,也是正在崛起的汽车大国。随着国民经济和汽车工业的迅猛发展以及成品油市场开放的不断扩大,中国加油站数量迅速增长。     

成品油配送路径优化问题研究

成品油配送路径优化问题是指在加油站需求量已知的情况下,石油公司利用多种型号的油罐车,从油库出发为各个加油站配送成品油以满足各个加油站需求的路径优化问题。文章主要研究某石油公司的成品油配送车辆调配和路径规划问题,在车辆数量充足、每辆车需从油库出发在完成供油任务后回到油库的前提下,考虑车辆的容量限制、加油站需求量、需求时间窗、卸油服务时间等条件,以系统运行成本的最小化为目标建立相应问题的数学模型。然后,利用1个油库、10个加油站的算例对模型的正确性进行了验证。     

浅析顾客投诉及其管理措施

本文首先对顾客投诉的概念及对组织的重要影响做了介绍,接着分析了产生顾客投诉的原因。在此基础上,对企业加强顾客投诉管理的措施进行了阐述,包括提高全员对投诉的认识、理顺投诉处理的流程、提升投诉处理人员的素质、建立投诉的预防和改进机制四个方面。最后,得出结论:企业投诉管理水平对能否有效解决投诉事件,从而保持和提升顾客满意度有着直接的关系,因而企业要重视投诉管理。     

从一起油品质量群体性投诉案谈工商部门应急处置工作

2012年11月25日，镇江市发生一起因加油站油品质量问题引发的群体性消费投诉事件。在处理这起群体性事件中，工商部门快速反应、加强协同、突出重点、注重舆情，经过半个月的努力，成功化解了一起可能升级的群体性危机。据统计，事件处置期间，共登记各类涉事车辆706辆，其中705辆汽车投诉纠纷通过协商解决，1起纠纷进入司法程序。     

顾客投诉激化的原因及应对策略

顾客因投诉得不到妥善解决采取吵闹、堵门、打架群殴、长时间向媒体投诉等非理性过激行为。本文在冲突双方当事人心理剖析的基础上,分析引发投诉过激事件的主要原因有商家投诉管理不到位、顾客缺乏专业知识产生误解和顾客为了经济利益无理取闹,并提出了应对策略。     

网络购物投诉原因的调查及相关建议

移动支付方式的普遍使用以及大数据的广泛应用,对人们的购买方式产生了巨大影响。但是网络购物规模不断增长的同时,网络购物投诉的数量也在不断增多。通过网络问卷、实地调研和谈话的形式进行调查,其网络购物投诉的原因是由于产品质量、物流、虚假宣传及销售服务等方面问题造成的,应从提高商品质量、合理提升配送效率、提升服务水平、完善投诉机制及增强维权意识等方面入手,使网络购物环境更加安全、便捷以及高效。     

浅析饭店如何正确处理宾客投诉

从饭店投诉的重要性认识谈起，分析了宾客产生投诉的原因，进而提出了处理饭店服务质量投诉的原则及措施。     

新建加油站项目工程质量管理分析

社会的发展和时代的进步,使我国各项事业都不断发展,加油站项目的建设速度也不断提高。加油站在目前我国社会中发挥了重要的作用,是国民经济的重要组成部分,与人们的生活息息相关。随着经济的发展,人们对加油站项目工程的质量问题也愈发关注,其质量对人们的生命安全有重大影响,为此,主要对新建的加油站项目工程质量的管理进行详细的分析,以便为我国加油站项目的建设提供借鉴。     

加油机跳数原因分析

所谓加油机跳数，是指加油操作过程中，在发油前提枪、发油完毕挂枪或加油途中加油机显示器只上数不出油的故障。加油跳数会使加油机显示数值与实际加油量不符，即顾客得到的油品数量不足或多付款，此故障在加油机故障中所占的比例较大，加油机跳数，给加油站的销售工作带来一系列的问题，如产生数量纠纷，使顾客对加油站产生不信任感，是加油站设