顾客满意视角下的物业服务问题研究——基于江阴市住宅小区的调查分析

文章从顾客满意度在住宅小区物业服务中的作用着手,将"顾客满意"理论应用于物业服务行业,分析了影响物业服务顾客满意的因素,根据物业公司在住宅小区服务中存在的具体问题,提出相应的解决办法,以促进住宅小区物业服务水平的提高,对于促进物业公司服务水平的提高具有重要的作用。     

提高住宅小区物业服务质量的策略研究

住宅小区通常选择物业服务公司提供物业服务,物业服务公司必须提供令住户满意的物业服务才能长期受聘于住宅小区,为此本文提出一种新的提高住宅小区物业服务质量的过程方法。通过文献查阅、同行考察、业主调查及关联分析等提炼出住宅小区业主需求指标和物业服务要素,采用层次分析法确定需求指标权重,根据业主满意度调查和标杆物业公司考察设置住宅小区各项需求目标值,应用质量机能展开技术分析服务要素重要度,综合考虑各项服务要素重要度和实施可行性制订物业服务措施对策。经温州某住宅小区应用验证结果表明该过程方法切实可行。     

北京消费者对商品房满意度不高

近日，一项调查显示，北京消费者对所购商品房的满意度不高。51．5％的消费者对所购买的商品房满意度评价在3分以下（含3分），仅有8．8％的消费者评价为5分（满分）。其中，消费者对开发商广告宣传内容、商品房销售服务、规划设计、工程质量的满意度评价在3分以下的分别占六成、五成、四成和近三成。     

前期物业服务合同中业主法律地位的理论基础

由于前期物业服务合同是开发商和物业服务企业之间签订的,业主和前期物业服务企业之间并不存在直接的合同关系,而在业主大会成立并选聘新业务服务企业之前,住宅小区的前期物业服务显然又是非常必要的。长期以来,我国司法实践在前期物业服务纠纷中对业主在前期物业服务合同中的法律地位认识不一,理论上也存在诸多争议。在回顾和反思前期物业服务合同中业主法律地位之理论争议的基础上,对业主在前期物业服务合同中法律地位作了新的理论阐释,为前期物业服务合同的司法实践提供参考。     

民生

济南严查物业乱收费Strictly scrutinizing arbitrary charges byproperty management companies inJinan近期,济南市住房保障和房产管理局、市物价局、市城管局联合行动,对所有实施专业化物业服务的住宅小区开展为期3个月的拉网式大检查,重点检查服务标准和收费标准。对存在违规经营,侵害居民权益,服务与收费质价不符,多收费、强收费、乱收费的物业进行严厉打击,在收费、服务方面有污点的物业将被降低资质。     

基于ACSI模型的物业服务业主满意度测评的研究

随着物业管理行业的发展,业主对物业服务的要求也在逐渐提高,提升业主满意度也变成了物业管理企业的关键问题。本文首先分析了目前业主对物业管理企业满意度的现状,引入了ACSI模型,结合物业管理行业的特点,对物业服务内容进行划分,设计了各项服务的业主满意度指标,为改善物业企业的业主满意度水平提供了理论依据。     

浅谈企业社区秩序维护管理

正社区秩序维护服务是物业服务中最基础的工作之一。研究住宅小区的治安防范问题,对构建和谐社会,提高人民的物质生活和精神文明水平,都具有较强的实践意义和理论价值。一、企业住宅社区的特点企业住宅社区有如下几个特点:一是社区住宅规模大、家属楼多、安全环境较为复杂。近几年,高层建筑的住宅小区日益增多,较之传统的居民区,住宅小区的环境要复杂得多。二是住宅小区各种设施齐全,场所集中,安全隐患     

坚持服务为先理念 提升物业管理水平

正临夏市共有各类住宅小区376个,楼房720栋,建筑总面积489万平方米,住户42 866户。全市有资质的物业服务企业22家(其中持有二级资质的物业服务企业1家),物业从业人员485人。目前,在全市376个小区中,老旧小区335个,占小区总数的89%;物业公司管理的小区41个,占小区总数的11%。一、成立管理机构,理顺管理机制近年来,随着新建小区的不断增多,城区面积不断扩大,因物业小区管理混乱而引发的各类矛盾日益凸显。市委、市政府为着力解决这一矛盾,于     

转变思想观念 建设和谐小区——浅议物业工作四大关系

物业企业是随着城市建设和房地产开发的大潮派生出来的新型企业,也是我国经济快速发展,人民生活水平迅速改善的必然产物。做好物业服务管理工作事关千家万户,对住宅小区的和谐安定和城市文明建设都具有十分重要的意义。然而，目前物业团队的文化底蕴与思想观念，乃至整体素质，与科学管理、优质服务的新形势反差较大，而且这种相对滞后的物业现状在短期内难以改变。如何正确处理好以下四个关系，是值得物业企业深入研究和探讨的。     

快速公交满意度实证研究——以连云港市为例

文章以连云港市快速公交项目为例,通过建立速度、票价、服务态度、站台密度和硬件设施满意度5个指标并使用WLS方法,在满分为7的满意度评价中,得出居民满意度为4.86,评价为满意。文章认为连云港市快速公交可以通过优化硬件设施、提高服务人员态度而非着力于提速来提高居民满意度;还可以通过与普通公交共享快速公交资源来提高居民满意度。     

普通商品房销售受挫对地方政府的冲击及应对分析

本文以普通商品房销售受挫对地方政府的冲击及应对分析为研究主题，通过对当前我国普通商品房的销售现状的综合分析，进而从经济角度和税收角度两个方面对普通商品房销售受挫后对地方政府的经济冲击进行了分析，最后，从宏观调控、文化管理、安全稳定三个方面又阐述了商品房销售受挫对地方政府社会管理的冲击分析。期望本文可以为行业内人士提供积极的启发和帮助！     

物业管理收费有法可依

国家计委、建设部近日发布《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》的通知。该办法是为规范城市住宅小区物业管理服务的收费行为,维护国家利益和物业管理单位及物业产权人、使用人的合法权益,促进物业管理事业健康发展,并依据《中华人民共和国价格管理条例》而制定的。     

创新管理服务 助力企业发展——以日照港物业公司为例

日照港物业始终以“业主的满意就是我们最大的幸福”为服务宗旨，严格按照二级物业服务质量标准和山东省物业服务规范，创新物业服务管理方式，不断提高日照港各生活区的物业管理水平和服务质量，全力建设文明舒适、整洁有序、优美宜人、幸福和谐、平安温馨的社区环境，提升了社区业主的满意度和幸福指数。     

对策PK政策

告别了“均价”时代，房市迎来了明码标价时代。发改委《商品房销售明码标价规定》：从2011年5月1日起，商品房销售中须标明每套房源的总价和每平米的单价；在售地下停车位面积和销售总价，物业服务内容和收费标准等，都要一一公示。     

物业企业财务管理存在的突出问题及完善措施

随着国家深入推进新型城镇化建设的发展,城镇居民人口迅速增加,促使居民住宅小区数量增加,而对于住宅小区的物业质量管理也有了更高的要求。所以对于小区中的物业企业,其管理方向以及管理力度等都是十分重要的。而对于物业企业,其在财务方面上的管理是企业长久发展与否的重要因素之一,文章就物业企业在财务管理中所存在的较为鲜明的问题进行分析,并提出相应的建设性解决方案。     

物业与业主需共建信赖关系

正4月19日的《宁波晚报》刊载了一则《物业公司账目公示要么不"晒"要么让人看不懂》的报道,称《宁波市住宅小区物业管理条例》第31条规定,各小区的物业服务企业应当在每年3月底前,公布上一年度的相关物业经费收取、使用等情况,接受业主的监督。而直到4月下旬,记者调查发现,仍有不少小区物业没有公     

物业服务企业高效团队建设研究

物业服务企业服务质量的高低,业主满意度如何,取决于物业服务企业的管理水平、从业人员素质、园区的软硬件基础等诸多要素,但是拥有一支高效的物业服务团队则是提供高质量服务产品的关键。目前物业服务企业在团队建设方面存在一人多用、专业人才短缺、沟通机制不完善、企业文化缺失等诸多问题,严重制约了物业服务企业的发展。因此,可以从团队规范、人才培养、激励沟通、完善企业文化等方面加强企业团队建设,提升物业服务的质量,促进企业发展和壮大。     

浅谈住宅物业管理服务收费存在的问题和解决途径

近二十年来，随着城市住房质量和品质的提升，住宅物业管理服务的需求量不断地增加，已经成为现代住宅消费不可或缺的产品。由于制度设计的缺陷及理念的不同，物业管理服务的提供者与被服务者常常因为对物业管理服务不同的理解发生矛盾。拒交物业管理服务费是最常见的一种表现形式，而这种行为会危及住宅小区物业质量，加大物业管理服务企业成本投入，形成物业管理服务的恶性循环。本文从改善现行物业收费体制入手，探讨物业消费的模式，以期解开困扰物业管理服务费标准的结。     

浅析小区物业消防管理

1绪论 从1981年3月10日我国第一家物业管理公司——深圳市物业管理公司成立至今。我国的物业管理经历了十多年的发展己取得了很大的发展成绩。随着城市建设和住宅小区的发展，对住宅小区又有了新的要求，并不仅仅是对房屋的维修管理，还涉及到对附属配套设施、设备、场地、环境绿化、道路建设、治安等进行综合和专业化的管理。当前，我国物业安全整体形势趋于平稳，但状况依然严峻。在一些城市的物业里。入室盗窃、抢劫等多发性案件居高不下，火灾、坍塌事故时有发生。火灾作为波及范围广、影响性大的家庭事故，成为物业管理的重点。本文就将对小区物业服务中常见的火灾扑教对策加以阐述。     

中西部地区中小城市物业服务问题研究——以运城为例

随着房地产行业的迅猛发展,顾客对物业服务的要求越来越高,以运城市为代表的众多中西部地区的中小城市物业企业通过近十多年的发展取得了一定成绩,积累了一定的经验,但是仍然存在着一些问题,如从业人员素质不高、缺乏主动服务意识、服务质量普遍不高、配套设施不完善等。随着业主认识水平的提高,对物业服务的要求也在不断提高,地方性的物业企业要拥有核心竞争力,就必须运用科学的方法,有计划地收集所在地业主的普遍意见,进行针对性的分析,从而改善其物业服务水平,提高业主满意度,