顾客满意视角下的物业服务问题研究——基于江阴市住宅小区的调查分析

文章从顾客满意度在住宅小区物业服务中的作用着手,将"顾客满意"理论应用于物业服务行业,分析了影响物业服务顾客满意的因素,根据物业公司在住宅小区服务中存在的具体问题,提出相应的解决办法,以促进住宅小区物业服务水平的提高,对于促进物业公司服务水平的提高具有重要的作用。     

现代流通体系建设的路径研究——以贵阳市为例

为探索贵阳市现代流通体系建设的路径,在现有研究基础上,构建一套评价流通体系现代化发展水平的综合性评价指标,对2015—2019年贵阳市的流通体系现代化发展水平的指标数据进行分析。运用综合评价法和熵值法将贵阳市与西部地区的省会城市进行流通体系现代化水平比较分析,找出贵阳市与流通体系现代化程度高的城市之间的差距,从而对贵阳市现代流通体系的发展进行综合评价。结果表明,贵阳市的现代流通体系在基础设施体系、国际化及信息化建设上都存在不足,在西部地区处于中等水平。针对贵阳市现代流通体系建设过程中存在的问题,提出建设贵阳市现代流通体系的思路及路径。     

南京餐饮企业顾客满意度研究——以真知味酒店为例

民以食为天,餐饮业已经成为人们消费需求中发展速度、增长幅度较快的行业,也是目前消费市场的一大亮点。顾客满意度直接影响着餐饮企业的口碑和回头率,提高顾客满意度是实现餐饮企业可持续发展的重要手段。文章通过文献和访谈,从顾客用餐需求角度出发,构建了影响餐饮企业顾客满意度的评价体系,该评价体系分三个评价层级,即目标层、项目层和因子层。目标层为餐饮企业总体顾客满意度,项目层包括酒店环境、接待服务、可进入性、特色菜品4个二级评价指标,因子层则是对4个二级评价指标的进一步解释和说明指标。并以南京真知味酒店为实例,验证了各级评价因子与满意度之间的相关性,做了评价指标的调整。该体系进过验证具有一定的可信度和可行性,可从顾客满意度角度对南京餐饮企业发展提供有效的经营建议。     

住宅小区综合治理满意度测评——基于上海市B区的实证研究

文章通过简单随机抽样方法,选取上海市B区14个街镇(园区)共计50个住宅小区,每个住宅小区各选取40名居民作为调查对象,共发放自制调查问卷2000份展开调查。从整治违法建设、实施项目建设、提高综合治理水平、发挥自治共治作用四个维度了解居民对住宅小区综合治理工作的满意情况,检验上海市B区住宅小区综合治理工作的成效。     

用户满意度研究——以黑龙江大学图书馆为例

读者满意度调查是图书馆提高自身服务质量、促进自我发展的重要手段。为了了解读者对图书馆服务的满意程度及看法,作者以黑龙江大学图书馆为例,进行了读者满意度调查。文章结合调查结果,分析影响读者满意的因素,针对调查过程中发现的问题,探讨建立读者满意图书馆的措施。     

大学周边健身房满意度调查报告——以秦皇岛某高校为例

本文以秦皇岛某高校为例对影响大学生健身消费的因素进行了调查与分析,利用熵权法确定了大学周边健身房满意度评估的各指标的权重,并进一步评估大学生对其周边健身房整体的满意度,构建了健身房满意度的评价指标体系,基于结果站在大学生角度为健身房提出了一些优化建议。     

基于ACSI模型的物业服务业主满意度测评的研究

随着物业管理行业的发展,业主对物业服务的要求也在逐渐提高,提升业主满意度也变成了物业管理企业的关键问题。本文首先分析了目前业主对物业管理企业满意度的现状,引入了ACSI模型,结合物业管理行业的特点,对物业服务内容进行划分,设计了各项服务的业主满意度指标,为改善物业企业的业主满意度水平提供了理论依据。     

物业企业引入家政服务的调查报告——以辽宁省物业企业为例

文章从目前辽宁省物业企业的现状及业主的需求入手,采用问卷调查的方法对辽宁省物业企业引入家政服务进行深入的调研。通过调研发现业主对家政服务有很强的需求,而且比较信赖物业服务企业提供的家政服务,同时物业企业开展家政服务也有其自身优势,最后提出了物业企业引入家政服务的建议。     

城市国际化指标体系研究——以福州市为例

本文以福州市6区6县以及县级市福清为研究范围,建立了福州城市国际化指标体系。首先,采用极值熵值法确定福州城市国际化的影响因素权重,并计算其发展的综合得分。其次,为探究福州在国内城市竞争中所处的位置及与城市国际化发展相对成熟的城市之间的差距,借助灰色关联度分析法分析城市国际化的关联度。最后,通过数据分析指出当前福州城市国际化发展中存在的问题,为国际化城市的可持续发展提供了决策依据。     

西部地区基础设施发展水平综合评价与对标分析——以甘肃省为例

通过构建交通基础设施、能源基础设施、信息基础设施、基本公共服务设施与生态环境设施5个维度19个二级指标的评价体系,利用2014—2020年中国31个省份和甘肃省12个地级市的面板数据,采用熵值法对中国各省份及甘肃省12个地级市的基础设施发展水平进行综合评价,并选择典型省份对标分析甘肃省基础设施发展的差距和短板得出以下结论,甘肃省整体基础设施发展滞后且各地级市间发展不均衡;与典型省份和全国平均水平相比,甘肃省在交通基础设施、能源基础设施、信息基础设施、基本公共服务设施与生态环境设施5个方面均存在差距和短板。铁路网、公路网、邮路网覆盖面严重不足,运输效率较低,能源基础设施建设方面投入严重不足,资源配置能力较低,信息基础设施建设薄弱,新基建进展缓慢,基本公共服务设施建设不足、利用效率低下,生态脆弱的特质并没有实质改变,并进一步提出甘肃省基础设施建设补短板的相关对策建议。     

关于旅游价格满意度评价方法的探讨

文章在探讨旅游价格满意度评价方法时,首先基于统计学中极大不相关法的原理,构建并完善了旅游价格满意度评价指标体系;接着利用有效描述信息的无序化程度的熵权法确定评价指标的权重,使其更加客观可信;最后针对独立综合评价中存在较大主观性和偏好性的不足,给出了多人参与评价的广义偏差最小的旅游价格满意度评价模型,使得对旅游目的地的旅游价格满意度评价更客观、更具有说服力.     

基于模糊综合评价法的农村人居环境满意度评价——以甘肃省白银市白银区为例

生态宜居作为乡村振兴战略要求之一,是提高乡村发展质量的重要保证,改善农村人居环境关系到农村居民的生活质量和城乡协调发展。在现有乡村人居环境满意度研究的基础上优化满意度评价体系,以甘肃省白银市白银区为例,结合对农村居民的调查数据,从自然生态环境、经济条件、社会环境、居住条件以及农村公共基础设施5个角度出发,运用模糊综合评价法对农村人居环境满意度进行实证分析,并根据IPA分析发现当前农村人居环境建设的薄弱环节,提出相应发展建议。     

坚持科学发展观 提升浦东旧住宅小区物业服务

浦东的开发开放一直被人们誉为中国改革开放过程中的传奇。仅仅用了18年,从阡陌农田到林立楼宇,从冷僻土地到繁荣都市,从默默无闻到世界瞩目,依靠全市和全国的支持,实现了沧桑巨变式的跨越式发展,     

城市公共文化设施对文化产业发展的影响——以北京市为例

通过构建公共文化设施的三级指标体系,利用北京市相关数据,采用熵值法、回归分析法对城市公共文化设施对文化产业发展的影响进行研究。结果表明,公共文化设施建设程度和文化产业发展具有强烈的正相关性,其中科技教育、旅游相关设施影响更加显著,文化基础场馆、娱乐相关设施主要通过其利用率作用于文化产业。从政府基础建设角度出发,创新性地选取区域、样本数据,分析二者之间的关系,提出有针对性的建议,为政府基础设施建设提供理论依据。     

中西部地区中小城市物业服务问题研究——以运城为例

随着房地产行业的迅猛发展,顾客对物业服务的要求越来越高,以运城市为代表的众多中西部地区的中小城市物业企业通过近十多年的发展取得了一定成绩,积累了一定的经验,但是仍然存在着一些问题,如从业人员素质不高、缺乏主动服务意识、服务质量普遍不高、配套设施不完善等。随着业主认识水平的提高,对物业服务的要求也在不断提高,地方性的物业企业要拥有核心竞争力,就必须运用科学的方法,有计划地收集所在地业主的普遍意见,进行针对性的分析,从而改善其物业服务水平,提高业主满意度,     

基于信息熵和DEA交叉效率的资源性城市转型的综合评价——以内蒙古包头市为例

在经济发展步入新常态的环境下,资源型城市能否成功转型已成为调整优化产业结构、提高经济发展质量的关键问题,但由于资源型城市区域和经济发展阶段的差异,有必要对其经济转型的有效性进行评价,从而更好地制定转型路径及其战略。本文为考虑资源型城市在经济发展中环境污染的问题,利用熵值法将工业六废转换为环境污染物排放指数,并作为DEA模型的输出指标。随后利用数据包络分析中的多个交叉效率评价模型并借助Excel对2000—2013年包头市的转型效率进行评价,并结合熵值法获得了决策单元的综合评价效率,在此基础上进行了深入分析,结果表明:包头市资源型经济转型效率不高,转型成果不明显,资源型经济转型效率在整体上变化不大,并在波动中有所提高;单位GDP环境污染物排放指数下降缓慢;包头市资源型经济转型效率和节能减排效果尚有较大提升空间。     

基于熵值法的省域低碳竞争力评价——以陕西省为例

通过构建低碳竞争力评价指标体系,运用熵值法赋予权重,对省域低碳竞争力进行评价,并以陕西省为例,分析了影响陕西省低碳竞争力的主要因素,提出提升陕西省低碳竞争力的对策建议,即加强低碳经济科技创新,建立低碳技术的引导和激励机制,实施更严格的低碳生产技术标准,完善污染治理系统,培养社会公众的环保意识。     

城市居民对社区宜居性的满意度评价研究——以广东省宜居社区评价为例

宜居城市是我国城市未来发展建设的目标。社区是城市的基本居住单元,也是城市宜居建设的基础单元。2009年,广东省政府在全省范围内进行社区宜居改造(粤办发[2009]24号);2013年,广东省住房和城乡建设厅总结归纳宜居改造的建设经验,制定并发布《广东省宜居社区评定标准》(粤建房函[2013]1052号),使用该标准对改造后的社区进行后期评价。为研究居民对宜居改造后社区的满意度感知,借鉴《广东省宜居社区评定标准》中的评价因子,制定居民满意度调查问卷,选取广州市、深圳市、珠海市三地经过2009年社区宜居改造,2013年获得宜居社区建设称号的6个社区作为案例地进行实地调研。通过居民对社区的宜居性评价,获取居民对自身社区宜居改造的满意度量化数据,结合层次分析法(AHP法)和线性求和模型进一步综合分析当前广东省社区宜居建设尚存的问题,进一步提出改进意见,为宜居社区的后续发展建设提供居民满意度视角的参考依据。     

员工满意度影响因素分析:以某宾馆为例

员工满意度的高低直接影响着员工流失率的高低,而员工流失已给企业经营管理带来一系列的消极影响.文章研究某宾馆员工满意度的影响因素,通过对宾馆员工进行满意度问卷调查,并通过专家调查法统计员工满意度影响因素的权重,再运用模糊综合评判法计算宾馆员工满意度水平,得到宾馆员工满意度总体水平以及各影响因素的满意度水平,最后运用相关性分析,得到影响员工满意度的五大因素中员工最不满意的子因素之间的相关关系,进而提出改善宾馆员工满意度的策略.     

大型超市顾客满意度测评指标体系的构建与应用——以成都欧尚超市为例

近几年,随着沃尔玛、家乐福、麦德龙等零售业巨头陆续登陆我国,中外大型超市之间的竞争日趋激烈。文章在借鉴国内外学者关于顾客满意度研究理论的基础上,结合我国大型超市行业对满意度研究的实际,以对成都欧尚超市的调查情况为依据,构建了大型超市顾客满意度评价指标体系框架,并通过实证分析找出影响大型超市顾客满意度的关键性因素,提出了大型超市提升顾客满意度的对策建议。