创新服务管理 促进整体提升——燕莎商城经营管理创新之举

一、服务管理创新工作的实施背景 1、服务管理创新是提升核心竞争力的必然要求 随着市场环境越发严峻、同行业竞争日趋激烈，零售业的竞争已不仅仪局限于传统的购物环境、品牌组合、营销手段等方面，为了在高度同质化的竞争中争取市场份额，各企业纷纷开始寻求新的突破口和增长点，     

基于城市战略的城市竞争力的培育与构建

城市竞争力不仅涉及到一个国家的整体竞争力，而且与城市所在的地方经济的发展有着千丝万缕的关系。当前关于城市竞争力有各种排名，但都没有从竞争的角度来考虑问题，因此不可能为城市制定自己的竞争战略与发展战略所服务。为此将城市竞争力与城市竞争战略相联系，提出基于城市竞争战略的城市竞争力分析框架，以及相应的培育与建构的思路。     

竞争未来—企业生存与发展的法宝

一、竞争未来的主要思想和特征 竞争未来与竞争当前有着本质的区别。竞争当前是在有结构的领域内市场份额的竞争、产品和服务的竞争;竞争未来则是在无结构的领域内商机份额的竞争、企业之间和联盟之间的竞争。因此,企业要想兴旺发达,开创未来,就必须更新观念,敢于创新,建立新的战略观。 竞争未来战略观强调,企业不仅要在现有产业范围内竞争,而且还要在塑造未来产业架构方面竞争;不仅要把企业看成各种业务组合,还要把它看成是各种专长的组合;竞争不仅仅是发生在各个企业之间,而且还常常发生在企业联盟内部或     

银客通系统的设计方案探讨

一、系统介绍 随着中国加入WTO，外资银行的涌入，国内银行业的竞争已经进入一个新的阶段，谁能给客户更好的服务谁就能在竞争中获胜，银行短信平台便是银行服务于客户的有效工具。     

从企业战略角度看标准竞争

本文从战略角度来分析标准竞争，探索企业在竞争过程中采取的不同战略，并分析这一研究的启示与意义。     

新形势下人力资源中介组织的竞争策略选择

结构性就业矛盾是中国当前劳动力市场的显著特点,也是人力资源中介组织必须面对的新的就业形势,也对人力资源中介组织的发展提出了新的要求。人力资源中介组织要在竞争中获得优势,必须以社会价值为重,用好差异性战略,突出特色服务等方面着力进行创新。     

信息技术对企业竞争优势的影响

信息技术作为一种新的竞争手段，正在对企业的竞争优势产生着广泛而深刻的影响。文章介绍了信息技术促使企业竞争特点发生的变化，分析了信息技术对企业竞争优势的影响，最后提出了企业在信息技术环境中提升自己竞争优势的举措。     

论“服务增值”

现代市场发展的一个重要趋势，就是服务竞争在现代市场竞争中的地位和作用越来越突出。只讲产品质量不讲服务质量是片面的质量观 质量概念，不仅包括产品质量，也包括服务质量。对于制造业企业来说，只讲产品质量，不讲服务质量的观点，是片面的质量观点。因此，高明的制造商不仅关注产品质量，而且也特别关注服务质量。他们懂得，服务是使公司获得竞争优势的一个绝不可忽视的角色。正是基于这样的认识，海尔集团提出了“星级服务”的服务理念，春兰集团提出了“四全”即全过程、全方位、全天侯、全身心的“金牌服务”的服务理念，提出了“…     

谈高校图书馆团队精神与团队精神的培养

21世纪是一个发展激励竞争的时代，各行各业依靠团队精神创造了一个又一个奇迹，使自己在竞争中发展壮大。高等教育处于整合晋升的今天，对肩负着为教学科研文献信息服务任务的图书馆提出了更高的要求，要完成这一历史使命，离不开团队精神。     

对中外制造企业的服务竞争战略研究

在西方发达国家,越来越多的实体产品制造公司涉足服务领域,竞争战略重心也在由传统的竞争手段转向服务竞争。文章对这一战略转变的驱动因素进行了分析;对使制造企业从中受益的几个典型的服务竞争模式进行了讨论和分析。中国制造企业服务竞争尚处于发展初期,但其理念和模式的创新相当活跃且发展迅速,同时也面临竞争优势难以持久的难题。在分析根据国内外服务竞争发展趋势的基础上,提出帮助提升中国企业服务竞争能力的建设性的对策和建议。     

中小企业如何从技术人才观向全面人才观转变

市场竞争越来越激烈，但市场竞争最终仍然是人才的竞争。技术人才观是特定历史阶段的产物，但是随着时代的发展和企业生存环境的变迁，技术人才观已经不符合时代的要求，必须树立新的人才观，即全面人才观。中小企业要树立全面人才观需要一个较长的过程，需要企业管理者率先垂范等等。     

我国商业银行品牌定位之我见

随着市场的开放，银行业市场化程度将越来越高，面对如此激烈的竞争，银行业除了完善自身的服务，规范自身的管理外，品牌的建立将成为在未来竞争中获胜的重要砝码。只有打造个性化的金融牌才能使我国银行业在新的市场环境下得到长远发展，也是我国银行业进入一个新的发展阶段的重要标志，更是国有商业银行从容面对日趋繁杂的市场竞争的制胜法宝。然而我们也应该看到，目前我国商业银行虽然已经意识到了品牌的重要性，商业银行的品牌是银行产品与服务个性化的体现，是一家银行及其所提供的产品之所以不同于其他银行的重要标志，但多数银行却在树立与推广的过程中还存在着一些误区.     

构筑有效竞争的机制

在某些自然垄断部门中构筑有效竞争的机制，使消费者获得一定的退出选择权，应该而且可能在现存国有经济的框架内来实现。这是因为：一是国有经济掌握自然垄断部门和控制公共产品及服务供给的客观需要。国有经济不一定就代表公共利益，民营经济不一定违背公共利益。关键是有无规制和竞争。竞争，使消费者有退出的可能，不管退出是否真的发生，但对企业至少是一种威慑，逼着企业改善产品和服务的质量，努力降低成本。在自然垄断合理性不存在的部门引入竞争机制是推动相关产业发展、提高产业绩效、改善服务质量的必然选择。但引入竞争机制、赋…     

竞争锁定与企业竞争风险防范

竞争锁定是企业在参与市场竞争中，通过将企业的目标集中在某一领域以获得企业绝对竞争优势的竞争行为，也是企业防范和控制竞争风险的重要举措。企业锁定的领域可以是核心技术、服务范围、产品种类，也可以是企业的生存空间或是其他内容。     

政府在我国服务贸易发展中的作用探讨

随着科技进步、世界产业结构的优化，服务贸易己经成为国际经济竞争中一个重要的领域。面对日趋激烈的国际服务贸易竞争，我国必须顺应世界服务贸易的规律和趋势，充分发挥政府主导作用，制定相关政策，提升我国服务贸易的竞争力。     

服务竞争时代的管理新思维

服务经济时代的到来，使21世纪的竞争由单纯的产品竞争，更多地向服务竞争过渡。服务已经成为一个至关重要、能够产生差异的主要竞争手段，提供了形成巨大竞争优势的潜力。对中国企业而言，不管是否被定义为服务企业，都必须适应新形式的服务竞争。如何尽快提高服务管理水平，制约着我国企业参与国际市场竞争的程度和竞争优势的发挥。理解和运用服务管理的新思考，将有助于中国企业更好地适应服务经济时代企业竞争的新趋势，直面服务竞争。     

企业“竞争——合作”的效率改进方式

在企业传统竞争战略的效能趋势逐渐降低的情况下，合作竞争思想开始在企业界中出现，本文通过对企业竞争与合作效率的对比分析和研究，为企业的竞争与合作关系发展和效率改进提出了新的思路，即通过战略联盟的形式，获得比企业传统竞争战略更高的效率，并给出了战略联盟得以实现的几种具体形式。     

服务创造品牌价值

当前，企业在参与越来越激烈的市场竞争过程中，已经由传统的产品竞争；转为服务的竞争。服务不再是单纯的产品支持和企业的成本中心，而是深入到企业战略内核、成为企业“品牌力”中不可或缺的一块拼图。服务，正在坟企业价值链的后台，走向营销战场的第一线。     

中间业务:21世纪我国商业银行新的利润增长点

随着“入世”，我国的金融竞争将更加激烈，我国的商业银行将要迎接产品品种齐全、服务优质全面的外资银行的挑战。全面开展中间业务，将成为各家商业银行参与竞争的有力武器，形成商业银行新的利润增长点。本就目前我国商业银行在开展中间业务过程中存在的一些问题加以分析并提出应对措施。     

金融同业竞争的特点与对策

随着商业化转轨步伐的加快,银行同业竞争日益朝范围广、渠道多、方式新、水平高的方向发展,但与此同时,同业竞争的不规范、不稳定因素也在增多,经营环境渐趋恶化。笔者拟就金融同业竞争的特点及对策谈点粗浅看法。一、金融同业竞争的特点一是服务竞争。由原来坐门等客上门,发展到“出门找客”、登门服务,并且服务范围、方式、内容日渐增多,汽车银行、电话银行等新型服务方式应运而生。服务时间也由原来八小时制逐步发展到现在的全天候服务,由原来定时服务向不定时服务发展,服务竞争的内涵也主要靠提高服务质量,改善服务环境,不断…