以群众满意为标尺

陕西省蓝田县交通运输管理站，认真学习、实践“三个代表”重要思想，把为经营业户和广大乘客服好务、办实事当作神圣职责，开展了“假如我是经营者和一名乘客”的换位思考活动，掀起了“无私奉献在运政，人民满意为标尺”和“解放思想、转变作风、加快发展、向更高目标迈进”的竞赛热潮。蓝田县运管站求真务实，扎实细致地为经营业户提供优质服务，深受群众欢迎，连续四年保持西安市委、西安市政府授予的“文明单位”荣誉称号。     

亲人“马娘”

上海市人民广场有一座3线换乘的地铁枢纽车站，这里每天穿梭着近百万乘客。全国劳动模范马珏就是这座堪称世界最大地铁枢纽站的区域站长。多年来，马珏和车站全体员工对待乘客胜似亲人，推出了一系列爱心服务举措和品牌，受到群众欢迎。人民广场站十分拥挤，有哺乳的母亲、行动不便的老人、舟车劳顿的乘客往往需要歇歇脚，稍作停留，马珏带领员工为这类乘客设置了温馨的小天地一“爱心屋”。如果遇到风云突变、雷鸣电闪、倾盆大雨的天气，马珏带领员工为乘客提供了撑开一片晴天的“爱心伞”。     

非法营运拒交罚款 法院裁定强制执行

近期，贵州省遵义市有相当数量的二手车、残疾人代步车、私家车、套牌车、克隆车等机动车辆从事非法经营活动。这些非法营运车绝大部分是破旧的“二手”车，没有经过相关部门的安全性能检测，有些是按规定应当报废的车辆，无法办理乘客意外伤害保险，并且这些非法茸运人员的安全意识十分淡薄，无视人民群众生命财产安全，一旦发生交通事故，乘客的利益无法保障。     

阳光警务车管民生——记湖北省宜昌市车辆管理所

湖北省宜昌市交警支队车管所位于宜昌城区东大门。宽敞明亮的车驾管办证大厅里人来人往，秩序井然有序。近年来，宜昌车管所本着“民生车管，车管民生，对办事群众高看一眼、厚爱一分，搭建亲民政府与人民群众之间的桥梁，最大限度向人民群众表达党和政府亲民的善意”的车驾管服务理念，积极创新车驾管服务机制，以人民群众的呼声为第一信号，以人民群众的愿望为第一选择，以人民群众的满意为第一标准，全力打造“阳光警务”。先后被中纪委、中组部、监察部、全国总工会、公安部和湖北省委、省政府授予“全国厂务公开先进单位”、“创建文明行业工作先进单位”、“人民满意公安基层单位”和“省模范公务员集体”等.     

由换位到换心

“乘客是否走得了、走得好、走得安全”和“为服务对象服好务”是湖北省襄阳市运管局开展“假如我是乘客”讨论实践活动的主题,通过由换位思考、将心比心产生的强大力量,打开“从群众中来,到群众中去”的便捷通道,让党员干部、运政执法人员换位发生真感情,真正做到站在群众的立场上思考问题,带着感情查找和改进工作中的不足,立足岗位,争创一流,争做人民满意的好干部,争创群众得实惠的好业绩。     

模范的哥秦世华

“出租车最大的特点是提供服务，而我的工作就是每天把南来北往的乘客及时安全地送到目的地，尽自己所能为乘客提供最优质的服务，让外地乘客感受到山城重庆的新风尚、新礼仪、新魅力。”这是重庆市出租汽车总公司驾驶员秦世华的服务理念。     

成都“公交车燃烧事故”对公共交通安全建设的启示

6月5日8时，成都1辆公交车发生燃烧，导致27名乘客遇难、72人受伤，这起重大公共交通安全事件引发社会广泛关注。一方面，公共交通作为城市居民的主要交通工具，是大容量的集约出行方式，一旦发生安全问题，涉及人员众多，后果异常严重。另一方面，公共交通安全影响着城市的和谐平安，关系着城市的经济发展，是影响人民群众安全感的最重要的因素。因此，重视城市公共交通安全，改进公交车的安全性能，完善其安全配备，为人民群众提供安全、放心的公共交通，是目前要重点研究的课题。     

打个电话 出租车就到

如今，在吉林省白城市，市民只要拨打一个电话，几分钟后就会有出租车开到身边，为其提供出行服务。“这里是总台，哪位司机师傅在森林公园附近，有乘客打车。”“我在，乘客电话多少？”这是近日白城市一辆出租车车载电台内的一段对话。     

公交可持续发展的对策建议

推进公交发展是社会建设的重要形式和内容，也是转变经济发展方式重视民生的主要内容。公交建设要强调多主体参与，尤其是要强调乘客参与，形成“人民公交人民办，办好公交为人民”的建设格局。新时期，要进一步转变政府职能，将政府包揽公交事务审批的传统计划体制，改革为肩负引导、培育多元社会主体参与的公共管理体制，最大限度地激发社会活力。     

有效禁止“摩的”

“摩的”是指非法从事出租客运业务的摩托车。“摩的”在全国各地都不同程度地存在,特别是在城市郊区和县以下的小城镇尤为突出。由于“摩的”穿梭于大街小巷,老百姓称它为“蝗虫”。“摩的”严重干扰了出租客运市场的正常经营秩序和城市道路的交通运输秩序,严重威胁到乘客及广大人民群众的生命财产安全,成为客运市场和市政管理的一颗毒瘤,已经到了非铲除不可的地步。     

挨“斩”

记得刚开车的时候，自我感觉特别好。认为“乘客为鱼肉，我为刀俎”，想怎么“斩”就怎么“斩”。现在我才知道，当时我实在是太天真了，这种想法实在是大错特错。如今的乘客可“精”了，你想“斩”他很难得手，他们“斩”你却是轻而易举。因为乘客的“刀”更为锋利，且毫不留情。     

企业

北京地铁完善列车延误时的乘客服务措施 近日，北京地铁运营公司着手完善地铁列车延误时的乘客服务措施，为所辖235座运营车站各配备500张“应急导行卡”，在出现列车延误时（含京港地铁所属线路），为有需要的乘客在“应急导行卡”上描划出从“应急导行卡”发放站至乘客要到达的目的站的推荐路径．使乘客通过绕行其它线路到达目的地。以减少乘客等候时间。方便乘客出行。北京地铁运营公司还加强一线服务人员培训，使其熟悉路网线路、车站分布情况，并能在短时间内为乘客指明最短绕行路径。在发放“应急导行卡”过程中，广泛收集乘客意见，不断完善服务手段。     

长春公交二三事

长春公交集团把“服务是公交永恒的主题”当作生命线，不断加强员工的职业道德、个人品德、社会公德、家庭美德的教育和职业技能培训。营运一线员工恪守“您的高兴就是我的高兴”的服务理念，把给乘客提供一个热情、文明、安全、方便、快捷、卫生、经济、舒适的乘车环境为己任．受到各界乘客好评。     

哪些行为不属于拒载

“拒载”是乘客对“的哥”的一个投诉热点，据某市客运管理部门统计，乘客投诉中竞有80％以上涉及“拒载”。为了维护乘客利益，在调查核实后，有关部门会对“的哥”进行严厉处罚。但由于目前出租车行业管理规范中对“拒载”的解释过于笼统、概念化，没有明确哪些行为属于“拒载”，哪些行为不属于“拒载”，致使不少乘客常常把不能“成行”的原因都归于“拒载”，导致误会发生。一些     

爱心使者——孙成立

在滨城大连，有一辆白色带蓝杠的桑塔纳出租汽车，在车的前后窗都竖有一块铜制“为老弱病残者、现役军人、人民教师无私奉献”的“爱心板”。车主的名字叫孙成立，党员，年近5旬，是大连市出租汽车总公司的出租汽车驾驶员。10年来，他用爱心开车，以诚心待客，凭热心服务，受到了乘客的赞誉。被授予“全国文明出租汽车驾驶员”和“辽宁省劳动模范”等称号。“五一”节前．大连电视台《久久合家欢》节目现场直播了他的爱心故事，称他为“爱心使者”。     

绠捷·不让群众多次往返长时间等待

近年来，为适应我国社会经济的发展，满足人民群众新期待、新要求，公安部通过修订部门规章，制定服务群众措施等形式，陆续推出了100多项涉及车管服务，事故处理，违法处理等交通管理便民措施。2009年，为进一步增强服务经济社会发展，服务人民群众能力，保障汽车摩托车下乡、汽车以旧换新等政策的顺利实施，确保国家惠民利民政策落到实处，又推出了建立交通管理服务站、实行“一窗制”综合服务，设立互联网和电话服务平台等十项服务群众措施，进一步方便城乡群众就近办理业务，受到广大人民群众普遍欢迎。     

美航推奢华“夜床服务”

本刊讯近日，美国航空公司宣布准备恢复曾在去年推出的高端服务，为头等舱乘客提供“夜床服务”和其他附加服务。     

空调坏了 公交车驾驶员请乘客喝冰水

近日，重庆公交五公司驾驶员姚继凯请乘客喝冰水的事件感动市民，在高温酷暑中为乘客送去清凉。起因是公交车空调突然故障，拥挤的车厢里乘客都在冒汗。“天气这么热又没空调，乘客肯定心情不好。”姚继凯自己掏720元，从超市买了一箱矿泉水，上来一个乘客就递上一瓶，希望能够消解一点点暑热。到终点站时，一箱24瓶全部送了出去。“虽然身上很热，但心头还是有丝丝凉意。”有乘客这样说。“外面虽然下雨，但是车内还是很闷热，我觉得很对不起大家，这是我在超市买的矿泉水，我请大家喝!你们也可以换乘下一辆。”面对驾驶员这句话和脸上诚恳的歉意，一位本想换车的乘客深受感动，决定留在车上。     

这算什么“优化”!

江西省某些县市在“优化发展环境年”活动中，把“违章不罚”定为优化交通环境的一项措施。我认为这是错误的。 依法对交通违章行为实施处罚是法规赋予交警的职责，“违章不罚”就是失职，就是对人民群众的生命财产的不负责任，用这样的方式创建的环境谈何“优化”？其结果必然是纵容违章现象，使交通法规失去震慑、规范作用，不但会给人民群众的生命财产带来危害，还将制约和阻碍当地经济的发展。相反，只有严格按照交通法规来管理交通，该罚则罚，该管则管，使交通参与者都遵守交通法规，这才称得上优化交通环境，维护人民群众的根本利益…     

乘客放心满意的女司机肖惠芳

在著名陶都江苏省宜兴市，有这样一位“用爱温暖车厢、用真情便民服务”的女司机，她就是宜兴市交通运输系统“十佳行业标兵”、市公共交通有限公司公交车女司机肖惠芳。她1984年参加工作，从2007年8月至今，在宜兴市公共交通有限公司六分公司担任公交2路驾驶员。她用自己的辛勤劳动，在平凡的岗位上书写了“为人民服务”的不平凡业绩。被广大市民誉为“乘客放心满意的女司机”。