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进入二十一世纪,随着市场经济的不断发展,电力市场改革不断深化,在这一过程中客户成为了企业的一项重要资产。谁抓住了客户,谁就赢得了市场。作为供电企业来说“始于客户需求,终于客户满意”的服务宗旨贯穿于服务的全过程。客户关系管理的核心是客户,通过对客户的分类细化客户,针对不同客户的需求,提供针对性服务,提高客户满意度,赢得美誉度。 相似文献
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客户金字塔模型是一种十分流行的客户细分方法,本文提出了从客户价值和客户忠诚度两个维度来构造两维客户金字塔模型。并运用了聚类分析法,以客户消费行为数据为样本,详细阐述了基于本模型的客户细分方法及细分结果,为企业提供了一种新的的客户细分方法。 相似文献
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客户知识管理越来越成为企业知识管理的重要内容,加强企业客户知识管理,有助于更好的感知客户需求,并通过对客户知识的把握,识别潜在客户与潜在市场。本文围绕客户知识管理知识的模型构建展开讨论,为企业相关实践提供有益指导。 相似文献
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李志峰 《商业经济(哈尔滨)》2011,(1):23-24
客户满意是客户忠诚的必要条件,良好的客户服务质量是产生客户忠诚的基础。研究表明,客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度水平。在这个满意度水平线以下,忠诚度将明显下降,在该满意度水平线以上的相当大的一定范围内,忠诚度不受影响,但是,满意度达到某一高度,忠诚度会大幅度增长。基于提高客户忠诚度的客户服务改进,应树立正确的企业价值观,形成以客户为中心的服务理念和服务体系,建设专业化的销售及销售支持团队,建立优秀的售后服务与反馈机制,提高客户满意度。 相似文献
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本文在明晰客户忠诚概念的基础上,运用层次分析法对通信业客户忠诚度驱动因素进行应用研究,认为客户信任、客户满意和转网成本是影响通信企业客户忠诚的主要因素,其次是客户价值。通信运营商要建立客户忠诚,心须以客户导向的营销理念作为企业经营管理的主导思想;与客户之间建立相互信任的合作关系;提高服务质量,加强技术创新;建立转网成本,以建立客户忠诚。 相似文献
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客户的使用行为是一种行为方式,反映了客户的行为习惯、偏好,而基于客户偏好,可以有针对性地进行精确营销。本文基于客户的移动增值业务使用行为,采用聚类方法对客户细分,并有针对性地展开精确营销,有效地降低了营销成本。 相似文献
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客户应急自备电源是指客户的应急保安自备电源(不包括并网的火力、水力、风力发电等),以下简称客户自备电源。当前客户自备电源越来越多,对检修施工作业人身安全构成严重威胁,结合供电公司农电管理实际,进一步探讨客户自备电源管控措施,实现了客户自备电源的“可控、能控、在控”,确保了作业现场人身安全。 相似文献
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客户终身价值是企业客户识别和客户关系管理的核心,对于客户终身价值的重要性,学术界和企业界已基本达成共识,并对此开展了大量研究。本文从客户终身价值的计量模型出发,回顾了客户终身价值的交易背景,阐述了主要客户终身价值计量模型,探讨了当前研究的不足以及未来可能的研究方向,并对模型的应用情况进行了总结。 相似文献
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王凌珉 《展览与专业市场信息》2011,(21):64-66
中型的客户一般是指超过108平方米、小于300平方米的展览客户,这类客户一般在该行业中处于中游水平,或者由于行业的特殊性不需要非常大的展位面积的展览客户。这一类客户对于设计的要求就有所提高了,在满足基本功能的情况下, 相似文献
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客户关系管理的真正内涵就是找到并获得高价值客户,培养客户的忠诚度提高客户的价值,从而使企业从客户处获得价值,达到盈利的目标。客户关系管理是价值创造与价值交换的过程,让企业与客户双方追求各自利益最大化的途径,双赢是CRM实施的最佳结果。 相似文献
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沟通是客户服务过程中重要内容,客服专员和客户问良好的沟通可以让供电企业了解客户的需求信息,及时传递企业的服务理念、服务原则和服务内容。本文从专业声音的塑造、融入客户的世界,快速领悟客户意图,有效引导客户需求,再通过灵活的应对等方法的介绍促进客服专员沟通技巧的提升。 相似文献
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什么样的新产品对客户吸引力最强?应该是定义明确,设计新颖,定位准确的新产品,对客户吸引力最强;什么样的业务流程客户最满意?应该是最有利于顾客价值创造的业务流程,让客户最满意。 相似文献