物业管理招标与业主大会“选聘”权——现行法律法规的内在矛盾与相关建议

2003年10月18日，位于深圳市福田区的高层住宅区——景洲大厦，业主委员会组织召开业主大会，依照国务院颁布并开始生效的《物业管理条例》的相关规定，采取完全由业主投票表决的方式，从候选的三家物业管理企业中，以超过2/3多数的“选票”，决定选聘深圳市金风帆物业管理公司为小区新的“管家”。     

物业管理需要拔苗助长

最近听说一条旧闻：南岸庆隆花园的全体业主将老管家炒了鱿鱼，在南岸区房管物业管理科的协调和帮助下，他们又找到了新管家-重庆兴胜物业管理公司（重庆星宇花园的物管公司）。在新管家走马上任短短两个月的时间，庆隆花园存在好几年的老问题得到了根治。凋谢的花开了、乱长的草拨了、漏雨的屋修了、堵塞的道通了，保安又上岗了，欠费也补上了。     

我们小区物业公司换了

“我们小区的物业公司换了，门口值班室的保安也有了，园区的路灯也开始亮了，园区的杂草被拔了，多了好多小叶女贞和海棠”。这些给业主最直观的印象就发生在我们所居住的盐城市清华学仕园小区内，这件事也是业主之间近日讨论较多的话题。该小区开发商通过前期物业管理招投标，盐城市一家物业管理有限公司获得该小区前期物业服务管理权，前期物业服务合同刚履行2年多，     

风险规避——物业管理企业前行路上的双刃剑

2001年3月5日凌晨1时许，两名外地无业人员从一个敞开的小铁门潜入上海沪太路某小区，并翻上一户业主的小阳台进入室内，将业主的小女儿杀害。当年年底，业主向上海宝山区人民法院状告小区物业管理公司违约。2002年6月，上海第二中级人民法院判决物业管理公司存在违约行为，赔偿业主经济损失4万元；2002年12月5日凌晨，歹徒从武汉市汉阳某花园小区一栋楼房的顶层平台，翻入8楼(顶楼)阳台一户人家，将女户主陈某杀害。2003年3月，死者亲属将物业管理公司告上法庭，索赔21万元。2004年5月24日，武汉市江汉区法院做出一审判决，汉阳某花园物业管理公司赔偿受害人家属7万余元；2004年9月初，北京市望京西园小区一对业主夫妇买菜回家时发现家里有小偷，在争斗中被杀害，由于事发时小区北门的保安刚刚撤离，这一事件的责任承担问题引发了广泛的争议，而案发的小区有四个物业管理公司介入，事发的地方相当于“四不管”，这也引起了人们的极大关注。     

物业管理的“巴特勒”模式

巴特勒（Butler）一词按照英语意译为“男性管家”。物业管理者常被称为“管家”，但是能够真正达到“管家”标准的却为数寥寥。特别是能将古老的中式管家与源于西方的管家相融合，并在现代生活中延伸，使之能在现代社会生活中为人们所接受、认可，那就更是凤毛麟角了。笔者所在公司大胆尝试，推出“巴特勒”物业管理运作模式，初步得到了业主认同。     

一个和谐小区样本的解读——解读北京市新天第小区的和谐建设

党的十六届六中全会从中国特色社会主义事业总体布局和全面建设小康社会全局出发，作出了《关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，“和谐”正在成为整个社会的“主旋律”。然而，目前在不少小区里，一些开发商、物业管理公司和业主三方关系紧张，物业费收缴率低，制约了小区物业管理工作的顺利展开，影响了居民生活质量的不断提升。化解这类“不和谐”因素，将成为包括物业管理企业在内的相关各方今后工作的重中之重。     

小区遭窃,物业管理企业该赔偿吗?

近日,苏州某小区白日遭窃,小偷撬开三户业主的车库,偷走一辆电瓶车和两辆自行车,此事被苏州某电视台以“连过三道门,小偷白日行窃”作了报道。案发后,三户业主一致要求物业管理公司赔偿失窃造成的损失,而物业管理公司认为自己不应承担对此事的责任,拒绝赔偿。双方各执一词,闹得很不愉快。那么,物业管理公司到底该不该赔偿呢?笔者认为,首先必须明确一点,即不能认为只要小区里发生了业主的人身和财产损失,物业管理企业就应该承担赔偿责任。目前,很多业主认为,既然物业管理企业收了业主的物业管理费,而在物业服务合同里又有一项保安义务,那么小…     

左邻右舍的“老娘舅”

一般认为，物业管理只要做好保洁、绿化、维修、保安这些分内的工作就可以了。殊不知由于物业管理工作的特殊性，有时除了完成本职工作，还需承担协调邻里关系的作用。相当一部分业主在与邻里发生纠纷时，首先想到的就是找物业，如果物业管理公司不能深刻认识自己管理工作的特殊性，对出现的问题一推了之，就会加深业主之间矛盾，甚至引发业主和物业的对立。在我们管理的众多小区内，由于我们的工作努力认真，圆满地处理了多起业主之间的纠纷，被业主成为称职的“老娘舅”。     

您在服务的过程中被顾客无端辱骂，是忍让迁就还是据理力争？

主持人：做物业管理，也总会遇到一些无理取闹的业主，比如进小区时保安要求出示业主卡，很多业主会觉得保安故意找茬而拒不配合，甚至辱骂保安；还比如我们服务时坚持原则而导致某些业主未能满足私欲而无理取闹。多数物业公司都会要求自己的员工，在服务过程中要做到“骂不还口、打就报警”。面对委屈。您是怎么处理的呢？     

北京市新天第小区和谐建设的解读

党的十六届六中全会从中国特色社会主义事业总体布局和全面建设小康社会全局出发，作出了《关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，“和谐”正在成为整个社会的“主旋律”。然而，目前在不少小区里，一些开发商、物业管理公司和业主三方关系紧张，物业费收缴率低．制约了小区物业管理工作的顺利展开，影响了居民生活质量的不断提升。化解这类“不和谐”因素，将成为包括物业管理企业在内的相关各方今后工作的重中之重。北京市新天第小区从矛盾丛生、问题不断到被评为北京市优秀管理居住小区的“和谐之路”，无疑具有一定的借鉴和参考意义。     

“洋管家”与“土管家”的比较思考

目前，国内绝大多数住宅小区或商业大厦都是由内资物业管理企业，即“土管家”负责管理的，少数住宅小区或商业大厦是由发展商聘请来自香港、新加坡等地外资物业管理企业，即“洋管家”管理的。“洋管家”和“土管家”同台竞技，各显神通，既促进了物业管理行业的发展，也使业主享受到了优质的服务和高水平的管理。笔者从事物业管理多年，尤其是有3年与香港物业管理企业的合作经历，在此将“土管家”与“洋管家”的特点进行比较。     

小区出现混乱后怎么办?

事情就是这么有意思:当有物业管理公司的时候,大家不在意,一旦物业管理公司撤出,小区就陷入了混乱。这时,小区的矛盾会从业主与物业管理公司、业委会与物业管理公司的矛盾转化成业主与业主之间的矛盾。业主会分裂成“势不两立”的两派:一派是支持业委会,另一派是由于小区出现的     

物业问题(三)——小区停车场收益

近来,物业管理中有关小区公共停车场所有权的问题比较引人关注。物业管理公司对业主停车有没有收费资格?收的车费该归谁管理使用?谁来监督?业主在自己的“地上”丢了车,物业管理公司赔不赔?……买车的小区业主越来越多,面临这种管理困境,到底该怎么办?某小区入住后,停车场是小区内一片临时的开阔地。业主的车大都随意停放。没过多久,车场挂出牌子,称物业管理公司已经申请办下来手续,该停车场变为经营性停车场,每辆车每月要缴纳150元的停车费,否则不能进。同时开发商为了促销房屋,在销售的过程中还不断将停车场卖出。小区内一些业主准备交钱,另外一些却感觉有些困惑。觉得好像小区内的场地,随便一申请,立个牌子就能收钱,这到底有没有依据呢?     

助动车被偷了

读者来信咨询: 我昨天停在小区楼下的助动车被人偷走了,我向小区物管公司的保安报案,并认为物业管理公司管理很不到位,应该对失窃负责,但物业管理公司拒绝向我赔偿损失。我想咨询一下,物业管理公司对业主被盗事件是不是要承担赔偿责任?     

售房先签业主临时公约

市国土房管局于12月9日发布了《业主临时公约》和《前期物业服务合同》的示范文本,首次公布了业主应当遵守的规定,明确了业主所具有的权利和义务。本刊针对两个示范文本中开发商、业主、物业管理公司三方之间的法律关系征询了物业处、小区办及物业管理公司、律师等相关人士,他们普遍认为新规定将对本市物业管理行业的发展和物业管理水平的提高起到积极的促进作用。     

如何做好住宅小区现场管理

管理处是物业管理公司的基本细胞，管理处的现场管理服务是物业管理公司“生产的主要产品”，“产品”只有满足业主需求才能赢得市场。笔者所在公司针对业主对住宅小区现场管理服务的需求，让物业管理人员深入小区实施现场管理，反复抓好基础管理，提高现场管理的“短板”，做好现场管理服务，持续满足业主的需求。     

换家物管公司怎么这么难？

去年11月底，广州市翠湖山庄业主委贝会成立，为自己选取了另‘管家一一广尔省粤安物业管理有限公司，并于今年1月16日进驻小区行使物管职权。由于有许多内部矛盾和发展商历史遗留问题没有得到解决，原来的物业管理公司恒和不肯退出，粤安物业管理公司无法接管，加上小区业主之间意见分歧很大，以至矛盾重重，愈演愈烈。     

从“业主至上”到“业主中心”说

长期以来，物业管理行业非常推崇“业主至上”理念，把业主尊称为“主人”、“上帝”、“衣食父母”，物业管理企业常常自谦为“仆人”、“保姆”、“管家”。然而，从近年我国物业管理实践来看，“业主至上”也给物业管理行业带来不少困惑和烦恼，也出现了一些负面影响。因此，业界人士开始反思和讨论“业主至上”说。     

物业纠纷：政府部门掌舵还是执桨?——对海景花园物业管理纠纷的思考

<正>在福州,海景花园已不单纯是一个楼盘的概念,说起它,人们更多地会想到2003年以来发生在这个花园中的一系列物业管理纠纷：2003年7月,因为不满原物业管理公司的管理,业主委员会决定炒掉“老管家”,自聘“新管家”；8月,“老管家”拒绝下岗,“新老管家”打起阵地争夺战,直至闹上法院；11月,在法院未判决的情况下,海景花园再演业主强行驱逐“老管家”     

一个和谐小区样本的解读——解读北京新天第小区的和谐建设

党的十六届六中全会从中国特色社会主义事业总体布局和全面建设小康社会全局出发,作出了《关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》,“和谐”正在成为整个社会的“主旋律”。然而,目前在不少小区里,一些开发商、物业管理公司和业主三方关系紧张,物业费收缴率低,制约了小区物业管理工作的顺利展开,影响了居民生活质量的不断提升。化解这类“不和谐”因素,将成为包括物业管理企业在内的相关各方今后工作的重中之重。北京市新天第小区从矛盾丛生、问题不断到被评为北京市优秀管理居住小区的“和谐之路”,无疑具有一定的借鉴和参考意义。…