十年不断超越,拥有A＋服务品质

十年，弹指一挥间，经过岁月的洗礼，每件事物都发生了变化.十年前，手表可能只是用来看时间，十年后的今天，手表却多了测温度、指南针等多种功能.产品的功能变得丰富多样，这些变化都是根据现在人们生活的需要而产生的.十年来，泉州移动陆续推出不断优化的服务和业务，在满足客户移动通信需要的基础上，积极创新，追求卓越.经过十年的努力，泉州移动全球通以A＋品质，时刻为客户提供尽善尽美的服务和业务。     

以品牌建设推进双领先

去年以来，福建移动大力开展品牌建设，对“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大品牌进行准确定位，并围绕各个品牌不同的消费群体，开展特色业务创新和服务提升活动，使三大品牌的内涵更加丰富。“实施品牌战略、构建科学的客户体系，是复杂多变的市场经营工作的中心和主线，也是企业持续努力的目标。”福建移动总经理刘平告诉记者，“品牌建设还能优化现有的客户结构，使企业的营销成本通过客户品牌”。     

以品牌建设推进双领先

去年以来，福建移动大力开展品牌建设，对“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大品牌进行准确定位，并围绕各个品牌不同的消费群体，开展特色业务创新和服务提升活动，使三大品牌的内涵更加丰富。“实施品牌战略、构建科学的客户体系，是复杂多变的市场经营工作的中心和主线，也是企业持续努力的目标。”福建移动总经理刘平告诉记者，“品牌建设还能优化现有的客户结构，使企业的营销成本诵过客户品牌积累起来，转化为影响未来的财富，成为企业能够长期依赖的市场优势。”     

从免费汽车保养看“全球通”品牌塑造

九月下旬以来，泉州通信市场再起波澜，泉州移动全球通升级计划“四大亮点，八大服务”的系列形象广告铺天盖地的出现在各大媒体上。一时间，全球通升级计划成为许多市民谈论的热点。尤其是全球通专柜专区、1860全人工接入、寄送帐单发票、积分奖励、客户经理、全球通俱乐部机场服务等八大服务格外引人关注。近日，记者从泉州移动了解到，全球通大客户又将享受到一项新的服务举措，这是继八大服务后的又一个性化服务项目。     

蝉蜕五年 其鸣如镝——记泉州移动打造精品服务品牌的五年

五年前，泉州移动在我国电信改革的序曲中诞生，从此在市场经济的大潮中扬帆起航。五年来，泉州移动历经了二次创业的艰苦磨砺和谋求壮大的严峻考验，走过了奋发有为，快速成长的五年。五年来，泉州移动客户从成立之初的47万户，发展到今天的一举突破250万大关。     

“爱贝通”多一份轻松 少一份牵挂

近日，泉州市“平安泉州”建设领导小组召开全市“平安校园”创建工作电视电话会议。会上，泉州市教育局副局长吴若萱传达了全省“平安校园”创建工作现场会精神，在总结泉州市“平安校园”创建工作情况时，特别介绍了泉州移动分公司“爱贝通”信息监护系统，并充分肯定了四部门联合开展的“百万真情铸平安”活动对创建“平安校园”工作的积极作用。     

“10大升级”成就“客户之悦”

招商银行的服务历来有着很好的口碑，招行自身也一直将服务作为安身立命之本。日前，记者了解到，招行在“快捷系”、“新潮系”、“专属系”和“贴心系”四大板块开展了一系列服务升级。这轮升级让招行的老客户感到业务办理更加便捷，让新客户感觉到招行服务确实贴心，让高净值客户感受到定制服务带来的专属的体验。     

泉州全球通手机俱乐部正式启动

8月23日上午，随着泉州移动公司总经理刘卫国和中邮普泰集团公司副总裁刘海按下巨型手机模型的“开机键”，象征手机俱乐部“买、玩、修、享”四大功能的气球模型迅速膨胀，顿时锣鼓声起、彩条冲天，主持人宣布：“泉州移动全球通手机俱乐部正式启动!”     

泉州移动“试水”手机终端销售

近日，福建移动泉州分公司首个自营厅手机大卖场在石狮开业，这是继泉州移动在全市各大自营厅设立手机终端销售专柜后，创新手机终端销售模式，以“大卖场”方式介入手机终端销售的又一有益尝试，同时也标志着移动运营商在手机终端销售这条路上又迈出了重要的一步。     

移动互联网的大数据处理关键技术

通过大数据的研究处理将获得的有用信息服务于企业或机构，使其在竞争中取得优势，来为企业提供更好的处理大数据的方法，帮助企业更深刻的理解客户对其的需求和体验，以利于业务的发展，用户也可以更好地体验移动互联网各种资源。本文首先对移动互联网大数据做了概述，然后分析了移动互联网大数据处理中存在的问题，最后详细阐述了移动互联网的大数据处理关键技术。     

商业银行网点资源配置模式以及优化策略

营业网点是银行产品展示、客户交流、客户体验的综合平台。在面对客户日趋多元化的服务需求和体验,迫切需要进一步资源整合共享,完善功能服务,提升客户综合化服务感受。文章以商业银行G分行为例,通过对商业银行网点进行了调查,研究网点资源的配置模式,提出了优化网点资源的策略,希望对目前商业银行优化网点资源具有一定的参考和借鉴价值。     

网络时代的客户关系管理

一、引言CRM，即ComprehensiveCustomerRelationshipManagement（客户关系管理），源于“以客户为中心”的商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门，目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户，通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本。传统企业管理的着眼点在内部资源管理，即企业管理后台部分，而对于直接面对以客户为主的外部资源的前台部分则缺乏相应管理。CRM作为一种专门管理企业前台的管理思想和管理技术，…     

打造精品之路——泉州移动五年发展纪实

五年前，泉州移动在我国电信改革的序曲中诞生，从此在市场经济的大潮中扬帆起航。五年来，公司坚持以创建世界一流通信企业为目标，以追求客户满意服务为宗旨，始终把发展作为企业的第一要务，历经了二次创业的艰苦磨砺和谋求壮大的严峻考验，走过了五年艰苦奋斗、五年奋发有为、五年快速成长的历程。     

个人中高端客户后续跟踪服务之我见

<正>为高端客户提供贵宾服务不是一天两天的事,特别是对新发展的行外高端客户应该有一套完整的服务流程和联系计划,首次接触后,及时回访客户,询问客户的服务体验很重要,特别是对我行的服务还有哪些意见和建议,及时发现服务中存在的问题,同时对客户也体现了我们的诚意。     

在顾客接触点上创造顾客满意

自1994年7月中国联通成立以来，就为中国通信市场带来了一系列特色服务理念：率先推出低柜台“座谈式”服务，即买即通的“快捷式”服务，入网全程“一条龙”服务，交纳话费“便捷卡”服务，值班经理导航服务，用户接待日服务，大客户经理的登门服务，CDMA俱乐部会员的通信外优惠服务等等。这种充分利用客户接触点、超出当肘消费者对通信产品理解范畴的服务，却给消费者带来了一种前所未有的全新体验。     

移动银行技术面面观

移动银行，是利用移动通信终端办理有关银行业务的简称。移动银行作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，不仅能使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务．而且丰富了银行服务的内涵，使银行以便利、高效又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务。移动银行作为网上银行的延伸，是世界范围内商业银行应对信息化大潮，本着随时随地服务于客户的宗旨，创新和发展出的又一项崭新的银行业务产品。移动银行因其“贴身金融管家”的特点。将随着手机的越来越普遍的使用和手机技术的完善而为银行带来巨大的业务发展前景。     

营业窗口“1＋N”服务标准化在国网保定供电公司的创建与实施

为贯彻党的“十八大”保障和改善民生的有关精神，全面落实国家电网公司供电服务提升工程，保定供电公司创建了。1＋N”服务体系，坚持。为民服务”这一根本，践行“四个服务”宗旨。为给广大电力客户提供更加规范、优质、高效的服务，我们从营业窗口的“服务培训、工作流程、标准化建设、完善制度”等方面入手，努力消除供电服务隐患，促进供电服务水平显著提升。     

十年全球通 珍藏十年情——十年全球通蓝色盛典即将上演

12月17日，古城泉州又将迎来一场音乐狂欢盛典，由泉州移动公司主办的“蓝色盛典——十年全球通庆典晚会”将在泉州体育中心隆重上演。出席本次音乐盛典的不仅有超人气偶像房祖名、飞儿乐队、羽泉、零点乐队，也有实力唱将周华健、蔡琴、孙楠、韩红，更有影响了整整一代人的音乐教父罗大佑和李宗盛。     

电信行业自有营业厅体验式营销转型浅析

一、自有营业厅体验式营销转型内容3G体验式营销是指在销售3G终端时为客户创造3G产品体验和服务的机会，客户通过产品介绍、演示和试用、亲身体验3G产品盼性能优势，激发其购买冲动性，引导客户从认知、认可、喜爱到购买的过程。自有营业厅体验式营销转型就是为实现上述销售过程，对现有营业厅的销售环境、岗位设置、销售流程、销售支撑、培训以及激励考核等内容重新梳理和再造，达到3G销售能力提升的目的。     

基于移动互联新业务的SPC营销模式,提升“合作伙伴”信息化使用率

移动互联类业务在商务应用中有很好的应用前景和商务价值,但移动公司的移动互联业务有很多很好的功能已经开发出来,却没有被客户感知;合作伙伴是移动公司周围一个庞大的客户群体,通过将移动互联业务在商务过程的应用,可以提升合作伙伴人员对业务的体验感知度,在与合作伙伴的商务交往中,逐步培养合作伙伴的新业务使用习惯,并利用相关营销活动积极引导合作伙伴向其员工及客户推广,通过合作伙伴(含员工及其客户)这个庞大群体以点带面的推广和口碑宣传,促进移动互联新业务的普及和推广。