客户导向的关系营销五步系统操作

关系营销理论产生于20世纪80年代。对关系营销的认识首先是基于企业的利益角度．强调老顾客的经济价值．研究如何获得顾客的终身价值。关系营销理论的提出．指导着企业的市场运作．但实践让人们认识到了企业单方面的努力．并不能取得很好的关系营销预期利益。企业界对关系营销的热情和努力并没有收到相应的回报．据统计．世界上使用CRM软件的企业．只有30％获得成功。     

顾客导向与关系营销的系统比较

<正>改革开放30年,中国企业新的营销思想与营销理念不断涌现。自20世纪90年代中期过后,"顾客导向"在中国企业中广泛运用,但在营销实践中出现了各种问题。究其原因,除中国企业对"顾客导向"的误读外,其理论本身也存在一定的缺陷与不足。关系营销是对顾客导向的引伸和创新,可有效的克服企业营销实践中所面临的各种复杂问题。随着对外开     

关系营销导向对顾客忠诚的影响机制研究——以关系质量为中介变量

文章将关系质量分为顾服关系质量、顾服私人关系质量和顾企关系质量。通过收集245个消费者和服务型企业的配对样本,检验了三种关系质量在关系营销导向与顾客忠诚之间的中介作用。     

关系营销与倒置营销

从营销的本质概念“交换”来说，其内涵就是要研究围绕交换活动而发生、变化的各种关系；其中最主要的是公司与顾客的关系，同时也包括公司与竞争者、供应商、政府的关系以及公司内部的关系。这些关系的建立、维持与推进，都会在很大程度上影响企业的营销能否成功，影响企业营销效益的好坏。     

顾客导向和创业导向对企业绩效关系的研究探讨

顾客导向和创业导向作为战略导向的重要方面,对企业绩效的影响历来都是学者关注的焦点。但是资源有限的企业势必要在两种资源消耗型的战略导向中做出选择,究竟哪种选择更能促进企业绩效的改善?本文从顾客导向、创业导向、以及二者共同选择对企业绩效的关系进行阐述,在对以往研究的基础上进行总结,并提出了对未来研究的展望。     

服务导向与组织内外部营销表现关系之研究

在服务营销管理的领域中，内部营销及外部营销均为影响组织绩效的关键因素，本研究以餐饮业的服务员工及顾客为实证研究的对象，将服务导向作为主要变量，从员工及顾客的角度，发展一个整合服务导向及组织内、外部营销表现的模型，并以LISREL分析验证本研究所提出的假设。     

关系营销的未来

本文旨在揭示导致关系营销在实践中、在学术研究方面升温的因素，以及哪些因素很可能重新形成关系营销未来的发展方向。     

企业实施关系营销的策略

关系营销。又称为顾问式营销，它是指企业为实现赢利目标。建立、维持和促进与顾客和其他伙伴之间的关系，以实现参与各方的目标，从而形成一种兼顾各方长期利益关系的营销方式。关系营销把营销活动看成是企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的一个过程，正确处理企业与这些利益相关者的关系，是企业营销的核心内容，是企业经营成败的关键。     

营销协同导向的并购战略

□ 曹晓燕营销协同导向的并购战略是市场驱动战略、关系营销和整合营销理论在并购中的应用。这个战略注重企业为顾客提供价值，注意避免并购中发生营销问题，避免有损企业为顾客提供价值的能力，从而影响企业业绩。我国企业并购活动的现状世界已经进入经济全球化和信息时代，以发达国家为主导的世界范围的并购浪潮此起彼伏，而我国的并购活动还处于比较低的水平。我国大部分企业在并购的实践上与国外企业存在着明显的差距。简单地讲，我国企业并购活动有以下几个特点：并购活动表现为一定的阶段性，从以前的行政性关停并转、半企业性、半行…     

关系营销——企业营销新趋势

传统的市场营销理论认为,企业营销实质上是企业利用内部可控因素（即企业的产品、价格、分销和促销决策等）对外部不可控因素作出积极的动态反应,进而促进产品销售的全过程。该理论认为,企业市场营销活动的核心是制定并实施有效的市场营销组合策略,只要营销策略运用得当,产品的销售就有了保证。但是,企业不是生活在真空中,而是处于竞争激烈、瞬息万变的社会环境中。企业与环境发生着错综复杂的关系。不仅企业内部存在着各种的关系,企业更与外界有着千丝万缕的联系。只要企业仍在运营中,这种联系就不会停止。由此,进入９０年代,西方国家的许…     

营销部门文化及与营销绩效关系的实证研究

作为现代企业的的管理方法或手段,组织文化是企业的无形资源,是企业重要的独特资源,对形成竞争优势具有重要的作用。部门文化作为组织文化最强势的亚文化之一,与组织文化相伴而生,共同作用于企业员工,影响着组织文化的生长和发展。发现部门文化的发展规律,可以促进企业的高效管理。本文通过实证研究的方法,验证了营销部门文化的结构维度及其与营销部门绩效的相关性。研究结果表明,营销部门文化包含六个要素,且它们与营销部门绩效有显著的相关关系。     

市场导向与企业绩效关系的实证研究

本文以我国228家企业为样本,对市场导向与企业绩效的关系以及企业属性对这一关系的调节作用进行了实证研究。结果表明：我国企业的市场导向与绩效之间存在显著的正相关关系;所有制类型、企业规模、行业类型及所在区域等企业属性特征,对市场导向与企业绩效关系的强度具有调节作用。研究结果为我国不同类型企业通过制定并实施市场导向战略以提高企业绩效提供了经验支持。     

市场导向与企业绩效关系的实证研究

本文以我国228家企业为样本,对市场导向与企业绩效的关系以及企业属性对这一关系的调节作用进行了实证研究。结果表明:我国企业的市场导向与绩效之间存在显著的正相关关系;所有制类型、企业规模、行业类型及所在区域等企业属性特征,对市场导向与企业绩效关系的强度具有调节作用。研究结果为我国不同类型企业通过制定并实施市场导向战略以提高企业绩效提供了经验支持。     

关系营销中的策略

关系营销是指在营销过程中，同顾客建立的长期令人满意的业务关系的活动。关系营销的策略就是掌握与顾客建立长期良好业务关系的各种策略，从而使企业在营销的过程中赢得主动，获得更广泛的营销市场。     

关系营销理论新发展及其思考

科特勒曾指出：“企业必须放弃短期的交易导向目标，确立长期的关系建立目标。”当今的企业不是生活在真空之中，而是处于激烈竞争、瞬息万变的环境之中，企业不可避免地要与外部环境发生错综复杂的关系。企业必须全面发展这些关系，才能更好地开展各项经营活动。     

员工特质、营销能力与营销绩效的实证研究

关于营销能力与营销绩效主题,基于企业视角的研究已经比较丰富,但是从个体微观层面的研究还较少。加入员工特质因素,员工营销能力与营销绩效的作用机制与作用效果还没有得到有效验证。文章结合特质心理学理论和核心能力理论,从微观层面对员工特质、营销能力和营销绩效进行实证分析。通过对汽车销售人员189个样本的分析,结果表明,性别对营销绩效没有显著影响,但是性格对营销能力和营销绩效都有显著影响;活泼型和力量型的销售人员在营销能力和营销绩效方面要优于完美型和和平型的销售人员。另外,工作经验与营销绩效显著正相关,营销能力对营销绩效的影响具有时滞性。     

战略导向与企业社会责任影响关系的实证研究 ——以在华韩资企业为例

以在华韩资企业为对象。探讨战略导向和企业社会责任的相关关系,以及企业社会责任对企业绩效的直接作用,并且在战略导向与企业绩效之间的关系上,对企业社会责任的中介效应进行了实证分析。研究进行了问卷调查,获得了302份有效问卷,并进行了回归分析。研究结果表明:市场导向和网络导向对企业社会责任产生直接影响,企业社会责任对企业绩效产生直接影响,并且在市场导向与企业绩效之间的关系上,企业社会责任具有中介效应。