顾客价值绩效的测定与提升

顾客价值是顾客对产品 (或服务 )的感知价值 ,是顾客对从产品 (或服务 )中获得的“总利益”与支付的“总成本”的对比。而顾客价值绩效是指企业产品 (或服务 )的顾客价值在竞争性产品 (或服务 )中的相对地位 ,它反映了企业在顾客价值方面的优劣势。本文以顾客价值衡量方法为理论依据 ,通过测定企业产品 (或服务 )的顾客价值绩效 ,有针对性地提出提升顾客价值绩效的策略。     

客户关系管理中的价值评估——企业为顾客创造价值的评价

客户关系管理的核心是价值创造,企业实施客户关系管理时,在对客户的识别、保留、发展的整个生命周期中对价值的评判始终贯穿其中,因此客户关系管理中的价值评判非常重要,其价值评判包括两个方面:一是企业为客户创造的价值评价,二是客户为企业创造的价值评价。本文就企业为客户创造的价值的评判指标、方法进行探讨。     

顾客——企业关系价值整合研究

随着企业竞争优势层级的提升,价值创造体系的逻辑已经开始改变。偏颇于顾客价值或企业价值一方的最大化,最终均为企业带来利益损失,只有有效地整合为顾客——企业关系价值的最大化,才能为企业营造竞争优势。     

顾客参与价值共创机理研究——基于结构方程模型的量化分析

在以"蚂蚁金服"、"菜鸟物流"等企业为代表的"拼凑经济"和"共享经济"时代,价值共创是当下商业模式创新的典型特征,引领着新商业文明。本文以物流服务行业为研究对象,从顾客参与的动机、过程和结果三方面展开研究,在211份有效问卷的基础上,运用SPSS19.0和AMOS21.0对数据进行分析,试图揭示顾客参与价值共创内部机理。研究表明:感知风险、控制欲和组织支持三种因素对顾客参与价值共创行为存在显著的正向影响;在价值共创模式下,顾客的参与既能够提升顾客感知价值,从而实现顾客价值最大化,又能够增强顾客忠诚。     

提高顾客价值——扩大企业绩效的有效途径

自20世纪90年代以来,顾客价值受到了理论界和企业界的广泛关注。在传统的营销行为中,一些企业通过提高顾客满意度来提高企业绩效,但往往达不到预期目标。这是因为,顾客满意程度只反映顾客对企业所提供产品或服务的态度,这种态度同顾客的重复购买行为之间并无必然的联系。在当今消费理念和营销方式多元化的文化背景下,顾客会购买那些具有更高价值的产品或服务,而驱动顾客购买具更高价值的产品或服务的因素,并非顾客的满意度而是顾客价值。1994年,加勒(Gale)首次提出顾客价值概念,并认为创造顾客价值是企业获取持久竞争优势、提高企业绩效的…     

服务业顾客感知价值的要素分析

营销学大师菲利普·科特勒认为：“顾客将从那些他们认为能提供最高顾客让渡价值的公司购买商品”;Jones、Sasser（1995）也认为,向顾客提供卓越的价值是唯一可靠的获得持续顾客满意和忠诚的途径。而企业提供给顾客的价值必须为顾客所感知才有意义,因此上述论断有力地证实了顾客感知价值对于企业的重要性。     

保险企业顾客价值驱动因素的实证研究

保险市场全面开放以来,我国的保险业取得了巨大的成就,但同时也加剧了市场竞争的激烈程度,而顾客价值是保险企业获得持续竞争优势的源泉.在顾客价值相关理论探讨的基础上,运用实证研究的方法,设计和分析出保险企业顾客价值驱动因素类别及其重要程度依次是服务质量、功能、保险产品和品牌,以期为保险企业创造顾客价值、提升企业竞争力提供借鉴和参考.     

基于价值链的顾客价值文献研究综述

客户价值是企业竞争优势的显示标,也是企业竞争优势在市场上的具体体现。提供满足客户需求的产品和服务,提升客户价值,有效地管理客户关系,提升客户的满意度和忠诚度是近年的研究热点。本文从顾客价值为切入点,在顾客价值分析的基础上,以顾客价值链为参照工具构建顾客价值链概念模型,探讨顾客价值的实现。     

顾客价值主张对服务创新绩效的影响——顾客参与的中介作用

本文基于服务主导逻辑,探讨顾客价值主张对企业服务创新绩效的影响,以及顾客参与的中介效应,以明晰顾客价值主张影响企业服务创新绩效的作用机理。利用236份样本数据和结构方程模型进行实证研究,结果显示：顾客价值主张的四个维度（经济型、功能型、情感型和符号型）均对服务创新绩效存在显著正向影响,其中功能型价值主张是顾客价值主张中最重要的部分;顾客价值主张对顾客参与的两个维度信息提供和共同生产均有正向影响;顾客参与在顾客价值主张对服务创新绩效的关系中起完全中介作用。     

企业·顾客·价值

顾客价值是由企业创造，但是却是由企业与顾客互动而实现的，顾客价值的实现过程是一种动态平衡的过程。     

基于顾客价值的营销能力探析

企业竞争力由多种元素构成,其中最重要的一个元素就是企业营销能力。营销能力和顾客价值关系紧密,两者相互作用,企业营销能力的培育应以顾客价值为导向,因为顾客价值创造了市场需求。     

顾客价值驱动的CRM战略研究

分析了顾客价值的合理内涵和包含的关键维度,指出顾客价值驱动战略的意义,依据CRM战略模型的建立准则,构建了顾客价值驱动的CRM战略模型,它包括顾客价值挖掘与鉴别、价值创造、价值传递、绩效评估和顾客知识管理五个关键子过程。通过对关键子过程的分析,指出它对企业进行CRM实践的意义。     

基于顾客价值提升零售企业竞争力

顾客价值是企业竞争优势的重要来源,也是形成企业竞争力的源动力。提升零售企业竞争力可通过提高顾客总价值,减少顾客总成本来实现。同时也要建立零售企业文化、组织结构、推进信息化建设等相应的支持体系来保证顾客价值战略的顺利实施,促进零售企业竞争力的提升。     

基于顾客满意下的顾客感知价值研究

本文介绍了顾客满意和顾客感知价值及其相关概念,使用相关理论来说明顾客感知价值对顾客满意的重要性,引出对顾客感知价值的分析。利用一个函数表达式将顾客感知价值的构成要素联系起来,以此来探讨顾客感知价值。采用经济学中的无差异曲线相关内容,加入临界点、有效域和失效域,表现总顾客价值和总顾客成本在变动时的各种情况,并且对各种情况进行一一分析,可以得出只有变动临界点,扩大有效域,缩小失效域来提高顾客感知价值,最后给出提高顾客感知价值的途径即“七化”。     

基于物元分析的企业循环经济经营绩效评估模型研究

循环经济发展战略下,企业的绩效评价的环境发生了转变,构建合理的循环经济经营绩效评估模型是当前企业顺利发展的前提条件.本文首先构建出了符合循环经济特征的企业绩效评估指标体系,然后结合物元分析和10/10～18/2标度的层次分析,定量化地评估了循环经济视角下企业发展途径.     

基于产品因素的家具企业顾客价值及其驱动因素研究

企业持续的生命力源于顾客。企业的生产经营活动源于顾客的需求,结束于顾客需求的满足,市场竞争的本质也是企业间对顾客的争夺,顾客已经成为企业的一项重要资产。本文首先阐述了顾客价值的内涵,并探讨了顾客价值的驱动因素,最后为家具企业提出几点驱动顾客价值的管理对策。     

关键顾客价值挖掘的实证分析

顾客价值构成因素是企业竞争基的源泉,为企业展示了广泛的竞争方向.但是,没有一个企业能在所有的竞争基上都表现出色,超出顾客期望.     

顾客价值管理的驱动和测量

从利润最大化转向价值最大化,这是全球化的进程导致企业经营战略和目标产生变化的必然结果.为了提升价值,企业必须评估自己在价值驱动上的优势和劣势.能够在优势与劣势之间起到杠杆作用的一种方法就是"顾客价值管理(CVM)".美国生产力与质量中心(APQC)顾客价值分析(CVA)项目专家Reginald Goeke在"CVM and the Measurement System"的文章中,介绍了CVM的驱动和测量的方法(刊于英国<质量世界>2004年1月的网站dd.apqc.org/freel/artcles/).