高品质服务从管理开始

物业管理作为服务型行业，注重服务，理所应当。但在关注服务的同时，应该更深入地探究导致服务品质差异的根源。如在服务提供过程中，服务所遵循的标准，服务提供的执行者，服务提供的流程，服务深层的文化等都会导致服务品质的差异，而这些要素都属于管理的范畴，因此服务依托管理，管理塑造服务，创新服务应该从管理开始。     

基于统一服务范式的服务频谱理论研究

文章从服务科学最新理论发展入手，依托统一服务范式，提出了服务频谱的概念。根据服务频谱，作者将服务识别为标准化服务与精益服务，并对精益服务的理论内涵进行剖析，对精益服务与基于精益思想的服务理论进行了分析、比较。     

为企业量身定做个性服务——部分地方质监部门服务企业的新举措 南通：服务“动”起来

建设服务政府是中央的新要求，是促进我国经济社会科学发展的重要举措。王岐山副总理关于质检工作的重要讲话中，强调质检系统要加强服务，要寓管理于服务之中，在服务中体现管理。我们要进一步树立服务理念，进一步转变工作思路，努力做到服务发展、服务大局、服务企业、服务人民，在服务中履行职责，在服务中找差距、定措施、谋创新、见成效。     

从售后服务谈到优质服务

从宏观上来看，服务过程通常都是由售前服务、售中服务、售后服务三个具体环节所构成的。售前服务，通常是指为岗前准备，主要是为售中服务创造尽可能良好的物质条件而进行的服务c售中服务，通常是指服务人员直接面对消费者，为其正面所进行的服务，即顾客接待。售后服务，则一般指的是商品、服务在出售之后，由单位继续向商品的购买者所提供的各种劳务性服务。在现代服务中，售后服务与售前服务、售中服务同等重要，不可忽视，更不可缺少c售后服务实质上是对售前、售中服务的继续、补充和深化，没有配套的售后服务，就无法做到优质服务。这…     

“用心”服务——忻州质监服务地方经济侧记

忻州市质监局发挥质监优势，拓宽服务领域，创新服务模式，向多层次、深层次、全方位延伸服务，一心服务为民，在服务中监督，在监督中服务的一些新举措，为夯实质量基石，壮大“忻州制造”名牌，推动地方经济腾飞积累了宝贵的经验。     

创服务品牌，树党员形象

全聚德集团深入推进“为民服务创先争优”活动，与践行中国服务紧密结合，围绕服务意识明显增强，服务作风明显改进，服务效能明显提高，服务能力明显提升的目标，开展了“创服务品牌，树党员形象”主题活动。     

转变监管理念 提升服务效能

国家工商总局周伯华局长在今年全国工商行政管理工作会议上提出，加强服务发展效能建设，关键要提升服务效率，丰富服务手段，创新服务方式。在实际工作中我们应当从本地实际出发。积极转变服务方式，努力提升服务效能。一、由被动服务向主动服务转变,     

与服务对象交朋友有讲究

人社部门作为政府的职能部门，是服务民生第一线的前沿窗口，直接担负着为人民群众服务、为经济发展服务、为和谐稳定服务的重任。倡导树立“亲情服务”理念，号召工作人员与服务对象广交朋友，对进一步密切联系、增进感情，打造全方位、多角度的服务品牌形象，推进服务上档升级，具有十分重要的意义。     

创新服务举措助力企业发展

近年来，三明市质监局着力创新服务举措，以“贴近服务更紧一点，主动作为更进一步，排忧解难更多一些”的服务理念，全力创新服务举措，优化发展环境，增强服务意识，提升履职能力，助力企业发展。     

常山县出台菜单式物业服务收费办法

目前，《常山县物业服务收费管理办法》出台。该办法实行菜单式服务等级、服务内容、服务要求和服务收费参考标准。服务等级分6级，其中1—4级适用于封闭式住宅小区，4—6级适用于开放式住宅小区；1—4级有5项服务，5级有4项服务，6级有3项服务；每项服务有若干服务内容和服务要求。     

论知识经济时代的国际服务贸易趋势及中国的对策

在知识经济背景下，国际服务贸易迅速发展，战略地位日趋明显，高新技术与服务贸易日益紧密结合，服务贸易自由化趋势加深，跨国公司在国际服务贸易中居于举足轻重的地位。本文阐述了知识经济条件下，全球服务贸易发展的新特征，分析了中国服务贸易发展存在的问题，提出了中国迎接知识经济挑战，发展服务贸易的对策思路。     

从项目组成看物业企业的经营风险

物业服务企业伴随着房地产的出现而出现，随着服务领域的扩大，人们对物业服务专业化的需求不断增多，对服务技能水平的要求也不断提高。物业服务企业由当初的住宅区物业服务，     

嘉陵要做行业服务的领跑者

目前嘉陵集团形成了由总部技术服务中心、区域服务中心、各级服务站及乡镇服务占构建的四级服务体系， 4000多家服务单位遍布全国并实现了各大区域有服务代表，各服务单位有服务人员。同时总部服务投入进一步加大，既让用户得到增值服务，又确保服务商的利润。嘉陵要通过一系列服务举措，取得服务方面的新突破与新优势。　　1、树立“服务营销”新理念及“大服务”观念，树立以“顾客满意”为导向的企业文化。　　服务营销是将顾客满意作为企业经营核心理念，重视顾客的满意、忠诚程度，通过维持并递增顾客群来实现企业的长期利益。为此，嘉…     

老旋律 新奏法——部分基层质监局“质量和安全年”服务企业出新招——毛巾、瓜子、皮革的故事

在“质量和安全年”活动中，要实现对企业的有效监管，就要正确处理好监管与服务的关系，切实做到寓监管于服务之中，在服务中体现监管，把服务融入到质检各项工作的各个环节之中，努力增强服务群众、服务企业、服务发展的有效性。     

服务品牌：商业企业竞争新策略

什么是服务品牌？这一问题，在理论界普遍认为，服务品牌是指企业在经济活动中，通过提供创意服务来提升顾客满意度的一种特殊品牌形式，是由社会或消费所认可和信赖的业务技能，接待艺术所产生的一种效应，简而言之，服务品牌就是市场认可的个性化服务标识，它作为企业的服务宗旨，服务理念，经营战略，营销措施，企业精神，服务特色等的综合反映，是社会主义市场经济条件下精神明建设的客观要求，是商业化的具体体现。可见，服务品牌至少包括三层含义：其一，服务品牌是一种优质服务规范，这种服务方式大多是某个先进经过长时间工作经验的总结，如北京翠薇大厦的“相机伯乐刘可晶”，西单商场的“林惠兰柜组”，双安商场的“刘兆歧素质服务师”等。其二，服务品牌是一种整体行为，它需要大家都按这种服务方式或服务模式工作，而不应只是个人行为，一旦缺少整体行为的支持，它也就难以成其为品牌概念，其三，服务品牌是一种经过长时间考验而被大家一致公认并以品牌方式确定的服务规范，它是市场认可，社会认同的，在消费中有一定的知名度和信誉度，不是自我标榜的商业炒作，笔认为，在创建服务品牌的过程中，商业企业应重点做好以下几方面工作。     

高校校园饮食文化建设

高校饮食服务是高校最基本的后勤服务，它为广大师生解决了最必须的吃饭问题。高校饮食服务具有保障性、公益性和教育性的鲜明特点。因此，高校饮食服务企业必须加强校园饮食文化建设，巩固校园饮食服务的保障性，突出校园饮食服务的公益性，发挥校园饮食服务的教育性，从而实现高校饮食服务的科学发展。     

注重积累 优化物业服务

新的物业服务理念倡导物业服务人员在小区服务过程中树立起“服务观”，要求员工注意观察与体验小区生活，注重服务经验的积累。同时要求员工充分了解物业知识，多学习、多运用获取间接经验，积累物业服务语言，为优化物业服务创造基础。     

商务部：出台新一轮服务外包促进政策

商务部发言人姚坚日前在服务贸易专题新闻发布会上表示，未来将探讨制定《服务进出口管理条例》，制定《重点服务出口领域指导目录》，推动出台财税金融支持政策，并出台新一轮服务外包促进政策。值得注意的是，我国服务贸易中，服务进口增速持续高于出口增速，导致服务进出口逆差继续扩大。     

现代图书馆如何提高服务质量

现代图书馆的信息服务是一种高效的网络化、数字化服务，是现代信息服务的高级形式，它从服务理念、服务内容、载体形式、服务策略与方式等诸多方面都有别于传统的信息服务，图书馆应该具备新的服务理念，要不断提升图书馆的服务质量。     

人本化服务是我国政府管理部门的必然选择

所谓人本化服务，是指以服务对象的需求为中心，高度重视服务对象情感和心理上的满足，通过对服务对象提供全方位、精细化、个性化的服务，创造服务对象长期和持续的满意。