简析“CRM”

近年来，在欧美等一些发达国家的市场中产生了一些新的市场营销理念，模式和管理系统，CRM就是其中之一。     

CRM客户关系管理

20世纪90年代后通信技术、信息技术的迅猛发展,Internet的应用,激烈了企业信息化的前进和成熟。卖方市场向“产品过剩”的买方市场转变,必然导致企业强化对服务的要求,进一步扩展它们的服务能力、营销能力、管理能力等等。     

我国商业银行实施CRM存在的问题及应对策略

客户关系管理是一种借助先进的信息技术，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业内部实现客户信息的共享，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，改进客户价值以及客户的满意程度和忠诚度，保持和吸引更多的客户、最终实现企业利润最大化。本文主要从商业银行的角度论述商业银行实施CRM存在的问题，并提出了应对策略。     

中国国有独资商业银行在实施CRM过程中的人力资源管理对策研究

中国国有独资商业银行实施CRM的效果完全取决于银行所有员工的态度与行为，如何让中国国有独资商业银行的每一位员工的态度和行为与实施CRM相适应，这实际上是人力资源管理的问题。从人力资源管理层面来探讨中国国有独资商业银行实施CRM的问题，提高顾客满意度，提升企业竞争优势。     

中小企业使用CRM客户管理系统存在的问题及对策

随着科技的进步,商品的生产普遍机械化,产品同质化越来越严重,因此市场竞争的焦点也逐步从商品的性能、价格转向品牌和服务的竞争.客户关系管理的观念引入我国已有二十多年,CRM客户关系管理系统作为企业借助移动互联网、软件及应用数据终端实施客户关系管理的产品,能为企业挖掘潜在的客户,同时通过数据分析合理优化销售流程及制定个性化...     

CRM在酒店业中的实施分析

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制.本文通过对客户关系管理理论的研究,阐述了客户关系管理对中国酒店业发展的重要性,并通过对酒店行业环境的分析,对酒店CRM信息系统进行了分析.     

CRM挑战旅游业

在激烈的市场竞争下 ,客户已成为企业最为宝贵的资源。旅游业作为一种新兴的产业 ,如何提高旅游消费者的满意度和忠诚度 ,CRM为旅游企业提供了一种崭新的思路。运用CRM的基本理论分析了旅游业导入CRM的必要性及难点 ,便于旅游业导入CRM ,更好地推动旅游业的发展     

CRM向银行走来

客户忠诚度是未来金融业成功与失败的决定性因素。法律管制取消和电子商务的出现，使市场发生着天翻地覆的变化，银行正面临新兴市场力量的前所未有的挑战。保险公司，互联网银行，在线帐单支付和风险评估服务供应商不断涌入，同时YAH00，AOL等网站以联盟和收购的形式利用强大的品牌和“视界共享”的优势，为客户提供价格低廉、方便快捷的服务，他们都把目标瞄准了最能赢利的客户。而研究报告显示：在银行的最具赢利性的顾客当中，普遍存在一个高达80％的顾客流失率。银行意识到，在今天的数字经济中，要想与客户保持长久的关系，必须采取一个创新的，以客户为中心的企业模式，为客户提供最卓越的服务和最有竞争力的价格。而传统的以产品为关注中心的经营模式已经无法保持甚至增加要求越来越苛刻的客户了。     

CRM挑战旅游业

本文从CRM的基本理论入手。探讨了旅游业引入CRM的必要性、困难度,并指出旅游业实施CRM的关键点和基本步骤。     

数据挖掘技术在CRM中的应用

CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)是现代企业对客户进行管理、使得客户以及企业做出决策的重要方式。本文介绍了CRM和数据挖掘技术,对数据挖掘技术在CRM中的应用进行了分析。     

时代力维CRM整装待发

一、行业背景 随着竞争的日益激烈,企业的产品和服务本身已经不存在很大差异,谁能领先掌握客户的动向、加强与客户的联系,谁就能取得市场优势,立于不败之地。客户关系管理和发掘将帮助企业针对不同的客户进行客户识别、分类、建立不同的联系以及确立针对性的产品和服务,也就是所谓“一对一经营”。它将帮助企业获得对客户的全面观察,从而使客户与企业的关系以及企业从客户身上获取的利润得到最优化。     

CRM系统在企业网络营销中的作用

本文从详细介绍CRM基本概念入手,着重分析了CRM系统在企业网络市场营销中的作用,为企业实现CRM提出了一些思路,并对CRM的实施对市场价值观念的转变进行了讨论.     

利润CRM的终极目标

CRM已在全球蔓延,但许多企业却并没有因CRM的实施而赢利。其实CRM只是一种经营理念,目标在提高企业的赢利率,真正的     

试论CRM在旅行社中的应用

本文通过旅行社引入CRM的条件分析,结合目前CRM发展情况对旅行社如何正确引入与应用CRM提出一些建议。     

CRM：我国商业银行客户管理模式的理性选择

在分析我国商业银行传统客户管理模式存在诸多问题的基础上,提出了以客户关系管理这一新的客户管理模式来管理银行客户资源,并认为这是我国商业银行在激烈的市场竞争中取得竞争优势的关键手段。     

浅谈CRM理念在现代商场中的综合经济应用

客户关系管理逐渐成为商场经营管理的核心组成部分,本文把CRM理论引入商场信息系统,对商场的客户关系管理进行了研究和设计。     

中小企业的CRM选择

随着市场竞争的深化和产品与服务的高度同质化，对客户的争夺成了众多企业的战略重心。在瞬息万变的市场，如何准确把握消费的个性化需求，如何对客户信息和资源进行统一有效的管理，也成了企业面临的难题。客户关系管理的理念应运而生，即“以客户为中心”，通过在企业内部实现客户信息和资源的共享，提升效率，为客户提供一对一的营销服务，为客户让出更大的产品服务价值，增加客户满意度和忠诚度，增强企业的市场竞争力。