资费,你因谁而动?

电信市场竞争日益激烈,价格战此起彼伏。在众多影响电信资费制订的因素中,运营成本和市场环境是最为重要的两个。在未来市场中,电信企业要想取胜,除去资费手段外,优化用户市场结构、提升企业服务质量也极为关键。在经历了邮电分营、政企分开、电信重组、开放市场和引入竞争等之后,电信市场不断开放,各运营商之间的竞争日益加剧这种竞争集中体现在运营商之间激烈的价格战上。从预存话费送手机到短信包月再到通话费包月;从积分奖励到定制手机等,无不显示运营商们的良苦用心。在目前中国的电信市场上资费已经成为决定各个运营商生死存亡的关键。那么为什么电信资费会一降再降,运营成本及市场环境又是如何影响电信企业资费制订的呢?     

规划3G时代的人力资源

3G技术先进、市场诱人，虽然我国的3G牌照尚未发放，但各运营商都针对3G未来的发展在战略上进行了充分的准备。比如通过各种研讨会，探索3G技术，业务与应用发展的新方向等。为了在未来数以千亿计的市场蛋糕中切下最大的一块，电信运营商们面对箭在弦上的3G牌照，纷纷厉兵秣马，对他们来说，输掉3G就等于输掉未来，而人才是3G起跑的关键。对于有志成为能够提供整网解决方案的电信运营商而言，未来的市场竞争不能输在起跑线上。因此，从人力资源规划入手迎接3G的到来，更具有现实意义和紧迫意义。[编者按]     

电信运营企业客户服务策略

我国电信运营企业重组以来,逐步形成了从最初的个别运营商垄断市场到数家大运营商主导、多家小运营商参与、新运营商不断加入的电信服务市场竞争新格局。尤其值得注意的是,一些世界级的电信巨头近期开始了一系列实质性行动,通过参股、合资等多种手段逐步渗入我国电信市场。随着竞争的不断加剧,服务将日益成为电信运营企业实行差异化竞争的主要手段,客户服务比以往任何时期都显得重要。     

邮政的新角色—虚拟电信运营商

虚拟电信运营商是一种新型的电信服务商。它没有自己的网络,尤其是主干网络,但有自己的客户,可为客户提供电信产品和服务。作为虚拟运营商,它不必跨越政策的门槛去争取运营商的牌照,也不必投入巨资建立并维护设务和网络,而是依托电信运营商的网络,为客户提供各种贴近、灵活的电信服务,从而为自己开拓市场空间。随着我国加入WTO和电信市场的放开,虚拟运营商服务受到越来越广泛的关注。一、邮政企业成为虚拟电信运营商的可行性分析快速增长的电信市场为虚拟运营商的发展提供了广阔的天地。2002年1～6月,全国电信业务同比增长16.6％。除传统的代办、代理外,话务批销、增值业务等新的合作方式逐步显现。电信市场由封闭走向开放、由垄断走向竞争,为邮政开展电信虚拟运营业务争到了更多的回旋空间。     

体验营销在电信增值业务推广中的应用

近年来的移动通信市场，运营商之间的竞争已经升级为增值业务的竞争，运营商不断开发新的增值业务试图抢占先机。两大移动运营商竞相打出移动数据应用的大旗，固网运营商也在小灵通上开发了众多增值业务。然而众多增值业务功能多样，操作复杂，业务的服务性不易被客户所直观感知，缺乏说服力，客户接受起来比较困难，在很大程度上影响了这些新业务的市场拓展。另一方面，随着市场的发展和竞争的加剧，电信市场饱和度进一步上升，用户发展趋缓，存量经营的重要性已成为电信运营商持续发展的关键要素。为有效解决这些问题，运营商开始尝试体验营销的方式，建立一种“先尝后买”的营销模式，以便能够深入市场、贴近用户，以达到推广新业务，同时起到延长客户生命周期，提高用户保有度的目的。     

和谐共生 虚拟运营商与基础运营商的相处之道

近两年来,虚拟运营一直备受关注,尤其近期各企业都在紧锣密鼓地准备业务上线,更有企业发出豪言要成为国内第四大电信运营商,各类新闻报道也在不断给用户惊喜和期待。然而我们必须冷静地看待这一市场机遇,毕竟虚拟运营企业作为一个新事物,能否在竞争如此激烈的电信市场存活下来仍是个未知数。     

别忽略了传统通信服务

运营商应回归网络建设可以说,我国运营商能够积极开拓电信市场,勇于挑战自己,寻找更大的市场发展空间,不断增强自身全业务综合通信服务能力的表现是值得肯定的。但问题也随之而来。运营商给公众的感觉是无所不包、无所不能、什么领域都能介入,成了全才、通才。如果真是这样,运营商的未来是非常可怕的,很可能因为"网"撒得太大导致什么事都做不好、做不精、做不强,在电信增值业务中更起不到应有的主导作用。     

国外“商务领航”的运作模式

随着移动对固定通信替代效应的不断增强,全球的固网运营商纷纷陷入了用户减少和收入下降的困境。为了有效地保有用户和收入,固网运营商开始利用IT市场与电信市场逐渐融合的机遇进行业务转型。2006年,中国电信借鉴国外电信运营商的发展经验,在国内率先推出了商务领航业务,即提供基于电信有线IP宽带网络的信息通信业务,并将该业务与传统的语音业务捆绑提供给客户。以下笔者介绍国外电信运营商与商务领航同类业务的发展情况,以期为国内电信运营商提供借鉴。     

打造现代电信企业经营战略

任何社会组织都需要管理，而管理的目的就是提高组织的效能。尤其是当前我国电信行业在多运营商并存的形势下，正面临着急剧的市场变革和来自海内外的竞争与挑战，虽然不同的电信企业都在公司的战略上投入了很大的人力、物力和财力，但仍然不能很好地适应多变的电信市场发展的需求。因此，加快电信企业的经营战略理论的研究，不断在实践中加以应用，改进和完善，是摆在我国电信行业面前的一基重要课题。[编者按]     

关于电信资费调整与改革的探讨

我国电信资费调整的特征及存在的问题八十年代以前,差不多世界各国的电信市场都保持它的“自然垄断性”,在电信垄断经营时期,政府对电信资费实行严格的管制。这一时期电信资费的制定与调整,一般采用政府价格主管部门直接制定或由运营商申报、政府审批的方式。在资费水平及资费结构的确定上,一般采用公正报酬率的控制办法,使企业在合理成本的基础上,具有一定的赢利水平,保证了企业的正常运营与发展。同时在资费结构上,允许企业实行内部的交叉补贴,从大多数用户的基本电信业务的需求出发,考虑不同用户的承受能力,确定不同业务或同…     

信息生命周期管理:支撑电信业务运营

随着我国电信改革进一步深化及电信全球化的开始,越来越多的运营商进入到电信市场中来。随之而来的就是不可避免的、日益激烈的市场竞争。为了在竞争中寻求发展,运营商必须调整自己的运作模式,通过以客户需求为导向的业务创新、运营和管理的改革,提高企业核心竞争力。对于电信运营商来说,完善的运营环境是为客户提供更好的服务、在激烈的竞争中立于不败之地的有力武器和自己不断发展壮大的法宝。而如何在支撑系统中规划和管理好数据信息是保证支撑系统良好运行的关键。     

IP NGN:助运营商实现创新服务

随着电信市场竞争的日趋加剧以及用户对数据业务需求的不断扩大,电信运营商加快了迈向基于 IP 的下一代网络(IP NGN)的步伐,希望通过构建融语音、数据、视频于一体的下一代网络,快速部署创新的业务和应用,同时有效降低整体拥有成本。为此,电信运营商需要融合的基础设施,在提高现有业务供应水准的同时,为未来的业务提供生命力更长久的框架,同时拥有提供增值化和个性化的手段,从而为用户带来全新的通信体验。IP NGN 意味着电信运营商网络和业务观念的彻底变革;它不能简单地通过购买获得,而是需要创新的思维和方法,通过不断地演进适应客户变化的需求以及未来技术带来的更多机遇。为此,思科不仅提供了较业内许多厂商更具有观念先进性和系统综合性的 IP NGN 解决方案,而且设计出完善的思科电信运营商战略,致力于帮助电信运营商借助全新的服务扩大收入,最终在激烈的市场竞争中取胜。     

中国虚拟网络运营商规制建设及其政策建议

壶拟网络运营商的出现，是电信企业运营模式不断发展不断创新的结果。作为我国电信市场上的新兴事物，虚拟电信运营商的发展离不开良好规范的政策环境。因此，对虚拟网络运营商的政府规制研究成为虚拟网络运营商发展的首要课题之一。     

电信企业如何走出创新困境？

2008年电信业重组的结果无疑使原有中国电信业的市场竞争格局更趋合理、用户满意度进一步提高、信息化进程进一步加快,同时也将使新三大运营商的创新步伐进一步加快。因为全业务运营商的出现无疑增加了用户对企业和业务的选择权,然而用户的这种选择权则最终取决于各运营商产品与服务的质量和提供能力以及对其消费的引导能力,所以新运营商为抢夺“双向流动”的用户必然要在自身的创新方面投入更大的精力,在客户维系方面投入更多的资金;同时随着重组的进行和通信技术的发展,三网融合已经是大势所趋,综合业务的提供既是电信企业的利润增长点,也是电信企业必须加大创新投入的领域,否则永远只能充当“二传手”的尴尬角色;特别是移动互联网的发展将步入一个日新月异的时代,SP/CP、终端制造商、设备软件提供商及同为电信运营商的其他企业,都是重组后的电信企业的合作者也是竞争对象。在电信运营商引以为豪的独特优势已经丧失殆尽的环境下,重组后市场的强大压力将推动新电信运营商发起新一轮的创新活动,以期在企业自身的范围外寻找突破口,在企业自身的范围内寻找合作机会。同时,电信企业创新意识的提升和创新步伐的加快将成为电信业发展的新动力,从而能更好地应对来自电信业全球化的挑战。     

通信建设项目质量控制的主要方法和措施

随着我国通信事业的蓬勃发展，伴随通信行业竞争的加剧，以及消费逐渐成熟，无论作为电信运营商还是电信行业的施工企业和厂商，以及与通信建设有关的企业，今天大家都面临的新的课题是如何为广大用户提供高质量、低成本的通信业务服务，不断地开发并提供新技术、新业务给广大客户。     

运营商在转型中需要研究专利问题

随着电信市场的开放和竞争程度的加剧，各电信运营商都纷纷将战略转型作为自己的关键性课题提了出来。虽然不同类型运营商的发展状况与发展环境不同，转型的跨越方式不同，但是其最终都是围绕着用何种技术、何种业务吸引更多的用户而做的一系列改革。在这些技术和业务中，是否潜藏着专利，是否会影响运营商的发展，已经成为摆在运营商面前不得不考虑的问题。     

城域网的宽带业务建设

随着中国加入WTO脚步的加快,以及新的电信运营商的不断出现,中国电信市场的竞争日趋激烈。目前,电信市场竞争的焦点集中在宽带业务和移动通信两个方面。由于国家政策法规的限制,大多数电信运营商把注意力放在了宽带业务市场。以中国电信为代表的传统电信运营商,正大力进行宽带网络建设,力争在未来的宽带市场上继续保持优势。     

在竞争中提升宽带品牌价值

近来年，宽带业务一直保持着持续、高速发展的态势，已经成为拉动电信业务收入增长的战略型、效益型业务，但随着宽带业务的不断发展，市场的竞争也步入了白热化阶段，人们在消费宽带产品时，有了选择权，因此客户对宽带品牌的忠诚度成了电信企业不得 考虑的问题。正如美国的一位品牌策略专家所言：“拥有市场比拥有工厂更重要，而拥有市场的唯一办法是拥有占市场主导地位的品牌。”价格战只是市场竞争过程中的一个低级阶段，现在，许多电信企业已经开始把企业竞争定位在更为理智的品牌竞争上，品牌竞争将成为未来电信市场竞争的根本，实际上这就是品牌价值所在。本将在对电信运营商宽带品牌现状的分析基础上，提出如何塑造、提升宽带品牌价值。     

创新服务模式

我国电信企业追求的目标是不断营造竞争优势,满足客户需求,创造股东价值最大化,实现企业可持续发展。当前我国电信业发展中最突出的问题表现在价格和服务上。价格和服务是当前电信企业竞争两把“双刃剑”,在电信市场竞争的初级阶段,价格是主要竞争手段,随着电信市场竞争愈演愈烈,电信市场竞争逐步由依靠价格竞争为主逐步发展成为以非价格竞争为主的方向转变,服务是非价格竞争的重要利器,成为众多运营商关注的焦点。如何创造服务竞争优势关系到企业竞争力的提高和企业能否长远健康地发展。     

发展和留住核心用户——电信业用户流失分析

随着我国电信市场的逐步放开，市场竞争的日趋激烈，用户流失问题引起了越来越多的关注。国外对金融业和航空业的用户流失问题已经有了很深入的研究，对于电信业用户流失问题的研究只是近几年的事。虽然开始的时间不长，但是不乏值得我们借鉴的对策，而且也有不少成功地减少用户流失的例子。为什么要重视用户流失问题 就国外近几年的情况看来，用户流失带给电信运营商的损失是非常巨大的。 首先，用户流失影响公司的收入。即使公司新发展的用户数弥补了流失的用户数，公司在收入上依然有巨大损失。原因有三：第一，据统计，留住一个老用户比…