服务型制造的前世今生

根据欧美领先制造业企业的转型经验,有两种沿着价值链挖掘客户价值进而提供服务业务的转型模式:一是以传统优势产品作为基础,向客户提供延展性服务的模式;二是以运营管理知识作为核心,向客户提供专业化服务的模式。     

和谐企业全攻略

和谐企业及其特征什么是和谐企业?和谐企业是一个能为广大的客户和消费者提供产品和服务,满足客户的需求、帮助客户解决问题、为客户创造价值的企业;是一个能为广大的员工提供一个能够充     

马蔚华：企业责任是有鲜明个性的

一个好的企业能够给客户提供好的产品和服务，而一个伟大的企业不仅提供产品和服务，而且还竭尽全力使这个世界变得更加安全、和谐美好。     

实现客户价值是供电服务文化的核心价值

供电服务化为社会和谐提供精神支持。供电服务化驾驭着供电企业的服务价值导向。 一、供电服务化的价值导向 供电企业有实现客户价值的“换心”思考，才能有诚心为客户服务的“换位”行动。孝感供电公司的服务化指导服务行为，使供电服务既是市场行为，更是道德追求，在服务化上与客户利益需求“心有灵犀一点通”，建立服务行为的“实现客户利益的价值导向”。     

客户满意度及其管理

客户满意度是指客户在接受某一服务时，实际感知的服务与预期得到的服务的差值。如果实际感知的服务大于预期得到的服务，客户会感到超出满意；如果实际感知的服务等于预期得到的服务，客户也会感到满足期望；如果实际感知的服务小于预期得到的服务，客户就会不满意。企业追求的永远是超出客户满意，这样，企业才能不断令客户感动，客户才能对企业忠诚。     

为装备制造业插上信息化翅膀——艾克斯特成为装备制造企业战略合作伙伴

21世纪是一个创新的世纪,为了在这场新的经济浪潮中求得生存与发展,企业不约而同地把最重的砝码放在技术创新上,自主创新正变成制造业发展的趋势,这种自主创新一方面是特性的创新,如企业研发一些具有新特性的产品,另外可能是在产品性能上的创新,而做到最佳则是能够将特性、性能和质量结合起来的创新。一直致力于为企业提供信息化整体解决方案和服务的艾克斯特,敏锐地把握住了企业的需求,竭诚向每一个不断渴望创新发展的制造企业奉献他们的产品与服务。     

信息化概念：企业信息化的基石——产品生命周期管理（PLM）

经济全球化和工业信息化使制造业的竞争环境、发展模式和活动空间等发生了深刻的变化，这些变化对制造业提出了严峻的挑战。为满足日益变化的客户需求，产品制造商需要从以生产推动销售的方式，转变到按客户需求订单安排生产的方式。特别是近年来兴起的企业外包业务和单一的客户需求的增加，生产厂商只有开展协同产品生命过程管理才能达到降低产品成本，提高产品质量、加快产品上市时间，以及为客户提供优质的产品服务。因此，PLM（Product Ufecycle Maragement，产品生命周期管理）成为以产品创新为特征的制造业时代的必需。     

制造业升级解决方案

中国制造业企业只有在价值链上向高端转移，增强创新能力、设计能力，打造自主品牌，不断提高客户群体差异性，并积极应对更复杂的客户需求，才能摆脱低价值创造能力的困境     

企业文化建设

一个目的一个目的就是：效益、品牌、发展。企业在生产产品、提供服务的同时，必须盈利，并将利润作为企业追求的经济目标。企业依靠高质量的产品与优良的服务，赢得客户信赖，逐渐创立自己的品牌，品牌又给企业带来了经济效益和文化价值。企业依靠企业文化，配合企业发展战略的需要，确立正确的经营理念，并以名牌为龙头，以服务为手段，树立良好的企业形象，扩大生产能力，形成规模效益，才能带来企业的持久发展。两个原则一个原则是实事求是，不断创新。企业发展不求实不行，但如果只是遵循老套路，不创新，不求变也不行。因此，企业文化…     

刘积仁：超越中国制造

软件产品与制造业相结合,向客户提供服务的模式,是刘积仁为东软选择的最适合中国软件企业的发展道路。     

中国制造业服务转型、价值主张创新与加成率

制造企业从生产商品向提供服务转变的过程中， 应如何选择适宜的转型路径、提出相应的价值主张？ 本文基于 2014～2016 年 639 家制造业上市公司的数据， 探讨当企业进行价值主张创新时， 服务转型对加成率的影响。研究表明， 大型制造企业适合开展嵌入服务， 而小企业应当从事混入服务以提升加成率。采纳与转型方式相匹配的价值主张， 会增强制造业服务化的作用效果。采用情感型价值主张的制造企业实施混入式服务转型， 或采用功能型主张的企业实施嵌入式转型， 都促使加成率提高。     

危机时期品牌取名的三个最佳方法

如果能够想出一个很棒的品牌名,那么成立企业或者确立产品几乎就等于成功了一半。但是,要想真正做到这样,需要创新的思维方式．而这可能正是小企业主缺乏的品质。品牌专家表示,如果你在构思品牌名称时感到困难,那么第一步就是要真正认识到自己的优势。为什么你才是最好的？你推出的产品或者服务哪些方面让你独树一帜？接着,再考虑你的目标客户以及他们最看重哪种价值,比如企业的社会责任感、产品货真价实还是产品定制服务？然后,不妨思考如何能够通过语言最有效地表达出这些理念。     

中国服务营销脉象透视

记得一位营销大师曾说:“不要老是向客户叫卖你的产品,要不断为他们创造价值”。其实,不断创造价值的过程也就是“附加价值”产生的过程,附加价值可使品牌溢价,使品牌增值。所谓品牌增值就是指与消费者相关的、被消费者感知的、超出和高于产品基本的功能性作用的那些价值。我们知道,使品牌增值主要有几个措施:一是通过包装增值;二是通过服务增值;三是通过代言人增值;四是通过忠诚消费者带动增值等。实践证明,通过服务使品牌增值的操作空间更大,极具现实性和可操作性,还可为企业长远发展提供动力。服务营销也进入整合时代,那种小打小闹、四面…     

大型煤炭集团营销商业模式创新的思考

商业模式创新（business model innovation）概念的核心足价值创造,是指企业价值创造的基本逻辑,即企业在一定的价值链或价值网络中如何向客户提供产品和服务并获取利润,、对于致力于成为中国煤炭能源供应商领军企业的山东能源集团来说,当前形势下,如何做强煤炭营销和物流业务板块,改变企业“一煤独大”格局,重构企业商业模式,足摆在面前的一个严峻课题。     

用责任感推动汽车工业变革

作为一个汽车生产企业,应该具有强烈的社会责任感。什么是社会责任感,就是你关注的不仅是产品利润,更要关注使用产品的客户,看重社会效益。在市场的打拼中,我们体会到,只有实实在在为用户创造价值企业才能迅速做强做大。这     

供电企业关系营销

一、怎样理解客户关系营销理念1.如何摆脱供电企业垄断思维的惯性,改变以自我为中心的市场营销理念,是搞好用电市场营销的基准点。随着电力供应由短转平转长,客户对电力产品和服务的满意与否,将成为供电企业发展的决定性因素。而在用电市场上需求运动的最佳状态是满意,客户的满意就是供电企业效益的源泉。2.客户满意取决于客户所理解的整体电力产品的质量与其期望值所进行的比较。整体电力产品质量包括整体价值、整体体验、整体服务,根据整体电力产品质量对提高客户满意度的不同作用,可将质量分为三种。预设质量是客户对所有同类产品或服务…     

让加油站服务成为"达标品"

服务是反映企业服务设施、服务态度、服务技能等因素的综合产品,是一个企业向社会提供的特殊商品。我国加入WTO,对于成品油零售企业来说,标志着服务竞争已经开始。这是一场国际竞争,是一场没有走出国门的国际竞争。竞争最终反映到加油站,就是看我们为客户提供了多少方便和满意的服务。 在加油站,我们付出每一升油品都要由加油员去操作。也就是说,油品的价值是通过含有一定价值量的服务最终得以实现的。提高服务“商品”水平的关键在管理,而管理首先取决于要有一套在科学的管理思想指导下建立起来的科学的管理制度。     

新—代商学院的特征

现代企业与顾客共同创造价值,商学院可以以此为师,与学生一起共同创造知识。对当代的企业来说,“服务”正在成为创造价值的同义词。即使在制造业中,服务（而不是产品销售）在总收入中昕占的百分比也在源源不断地增长。例如飞机发动机制造商劳斯莱斯（Rolls—Royce Engines）,其总收入的54％即来自于售后眼务合同。劳斯莱斯为客户提供使用价值．而不是简单地为客户的供应链提供一个部件。航空公司都希望飞机安全可靠,与生产完毕把发动机往组装工厂一放即宣告万事大吉的制造商相比,能够提供完善售后服务的劳斯莱斯显然更值得合作。     

AI能力如何助推企业实现价值共创——基于企业与客户间互动的探索性案例研究

人工智能（AI）技术的蓬勃发展正在彻底改变企业的价值创造方式。尽管现有研究结合AI技术情境提出了价值共创思想，但对AI能力如何助推企业实现价值共创的问题缺乏理论探讨。本文基于企业与客户间互动视角，遵循“AI能力→感知机制→响应机制→价值共创”理论逻辑，选取容智信息技术有限公司作为调研对象，系统探究AI能力对价值共创的助推过程。研究发现：(1)AI能力呈现出由机械智能化、分析智能化到直觉智能化的三阶段动态演进轨迹，并依次通过“感知”与“响应”两个过程助推企业实现价值共创；(2)在感知过程中，企业依次通过能力需求洞察、多元场景匹配、服务机会发掘实现价值感知进阶；(3)在响应过程中，企业依次通过价值方向锚定、价值空间延展、价值链条衍射实现价值响应升阶；(4)随着感知进阶与响应升阶双重逻辑的有序推进，企业依次实现从敏捷式、赋能式到开放式的共创程度逐渐深化。本文拓展了AI的阶段性发展框架，打开AI能力与价值共创之间“感知→响应”框架的机制黑箱，推进企业与客户间互动理论发展，为企业借助AI能力实现价值共创提供有益借鉴。     

供电服务现状与对策

服务观念是现代企业必须具备的经营思想,二十一世纪的企业竞争是服务的竞争。在激烈的市场竞争中,市场已从以产品为中心转到以客户为中心,企业也已从经营产品转向经营客户,经营客户的本质是服务客户,如何提高服务质量是每一个企业都面临的新课题。供电企业作为公用性、基础性、服务性企业,肩负着为国民经济和社会发展服务的根本使命和基本职责,从这个意义上说,优质服务就成为了直接面对客户的供电企业的生命线。可惜,一些企业还