建设银行品牌战略初探

关于品牌的重要性，现代企划鼻祖史蒂芬金有过经典描述：“产品是工厂所生产的东西，品牌是消费者所购买的东西。产品可以被竞争者模仿，品牌却是独一无二的。产品极易过时落伍，但成功的品牌却能经久不衰。”这段话言简意赅，特别是。品牌是消费者所购买的东西”一语中的，道出了品牌的极端重要性。目前，国内银行业的竞争愈演愈烈，突出表现为：服务市场由过去的卖方市场转向买方市场，服务方式由过去的以产品为中心转向以客户为中心，服务功能由过去的单一性转向全面性。     

客户投诉：从管理走向经营

21世纪经济是以客户为中心的经济。卖产品转向卖服务；重视品牌资产转向重视客户资产；客户价值发现转向客户价值创造；投诉管理转向投诉经营。     

关于我国商业银行内部组织架构创新的思考

随着我国经济体制改革的逐步深入和市场化进程的不断加快，商业银行的外部经营环境已经或正在发生根本性转变，服务市场由过去的卖方市场已转向买方市场，服务方式由过去以产品为主正转向以客户为主；服务功能由过去的单一性正转向全面性，为了适应这种变化的形势，我国众多商业银行积极借鉴国外先进经验，纷纷推出了客户经理制，但客户经理制的实践也告诉我们，建立以客户为中心，以市场为导向的新型经营管理模式，仅有营销体制的创新是不够的，还必须对业务流程与内部组织架构进行重塑和再造，由于银行经营与服务的同质性和易模仿性，从而使银行间的差别更多的反映在服务效率上，服务效率的高低，已成为各家银行构筑竞优势的最重要因素。商业银行内部组织架构创新目的。就是要彻底打破传统的机构设置，按照最有利于客户价值创造的要求，来重新思考和设计商业银行内部组织架构，以期在成本，质量，客户满意和对市场的反应程度方面实现较大突破。     

品牌误区,勿入!

中国的消费市场特点已逐步由产品消费转入品牌消费,企业也由以产品为核心的质量竞争、价格竞争、技术竞争,转向了以品牌为核心的概念竞争、服务竞争、市场差异化等。     

中小企业如何树立自己的品牌

引言随着经济的发展和人们生活水平的提高，物质产品的日益丰富。企业经营的竞争已由产品的生产和服务转向更高阶段的品牌之间的竞争。品牌既是企业产品和服务特有的标志，在某种程度上又是一种标准和承诺。     

保险业CRM实施及持续运营管理

随着我国保险业的全面开放和管理体制改革的不断深化，保险业的经营理念正在由以保单为中心向“以市场为导向，以客户服务为中心”转变，其竞争正在从产品竞争转向服务竞争。如今各保险公司都在不同程度地加强客户资源系统的建设及其他与服务相关的应用系统的开发，信息系统建设也逐步走向整合。     

21世纪国外银行业的发展及经营趋势

过去数年，全球银行的发展受外部环境的影响，经历了巨大的变化。21世纪银行业开始向全球化和区域化发展；由服务于普通大众的传统业务转向服务目标客户；智能资源的投入代替人力和物力的投入成为银行最宝贵的资产；销售模式由以往的“出售自己的产品”转向“满足客户的需要”；销售网络也由原来的分支机构转向多元化和电子化的传送渠道。本文就国际商业银行面对的环境变化、银行业结构的改变及21世纪成功银行的经营策略进行了初步的探讨，分析表明：如果银行能够把创造竞争优势、强化企业形象、以客户为中心、建设管理资讯系统、严格控制风险及建立有效组织等作为经营策略，就有可能在市场竞争中赢得主动权。     

打造营销品牌 满足用户需求

<正>在存量市场阶段的信用卡营销大战中，如何以差异化品牌和服务吸引和留住用户，是每家发卡银行都在研究的课题，而随着信用卡经营模式由“以产品为中心”向“以用户为中心”的转变，发卡银行更加注重以用户思维开展营销活动。打造具有自身特色的IP营销品牌，以差异化服务满足用户多元化需求，成为众多发卡银行的选择。近年来，发卡银行围绕居民衣、     

实达专注行业服务市场——聪明的厂商

世易时移,时过境迁,随着渠道趋于扁平、产品差异减小、利润空间压缩等情况的出现,“以产品为中心”的观念已被“以客户为中心”所代替,“以产品为中心”所构建的渠道、企业内部组织甚至企业和员工的价值取向都相应地发生了改变,服务地位得到了前所未有的提高。过去是以微笑热情的销售服务来更好地卖产品,而现在,厂商更多的是以提供优质行业服务来促进产品销售,用业界的说法就是:以前是为客户提供包含服务的产品,而现在是给客户提供包含产品的服务。     

保险业CRM亟待突破应用瓶颈

随着我国加入WTO和中国保险业体制改革的深化，保险业的经营理念正在由以保单为中心向“以市场为导向，客户服务为中心”转变，其竞争正在从产品竞争转向服务竞争。如今各保险公司都在不同程度地加强客户资源系统的建设及其他与服务相关应用的开发，信息系统建设也正在走向整合。     

保险信息化重在随需而变

张永福：近年来，在保监会的高度重视下．保险行业信息化取得了可喜成绩。目前，金融行业信息化从大趋势来看出现了两个转变：一是从以产品为中心向以客户和服务为中心的转变；二是从以技术创新转向以管理、服务和技术创新并重的转变。因此信息技术部门责任更加重大。我们特别邀请吴主任．以及多位保险公司信息技术高管和IT界专家，纵论今后一段时期，保险业信息化工作的重点和难点。     

中国网络安全产品市场未来发展方向分析

随着IT产品竞争的重点由“技术和产品”向“应用和服务”的转变，网络安全产品的发展也将由“以产品为导向”转向“以客户为导向”，在发展新技术的同时，不断改进服务成为企业增强市场核心竞争力的重要途径，市场发展将由此迅速扩大。     

高档消费品的品牌定位与营销组合

品牌是用来与其它产品区分的名字和象征(例如标识、商标或设计),以赋予某种产品或服务以可识别的东西并且和其它竞争者的产品或服务划清界限。一个成功的品牌可增加产品的附加价值,是一种重要的无形资产,即品牌资产。一个良好的品牌可给企业带来巨大的品牌力,正如有人所讲的,仅靠一个可口可乐品牌就可以救活一个濒临破产的企业。从这一方面     

利润约束与国有商业银行经营行为

近年来，国有独资商业银行经营思路由防范金融风险为重点逐步转向提高盈利能力和防范风险。以利润为中心的考核机制的建立，使利润软约束成为过去。     

商业银行加强服务文化建设的思考

随着同业竞争日益激烈，商业银行除了关注服务语言、服务空间、服务技术，更应着力于通过内部服务和外部服务的“内外兼修”，由内至外地形成一条更加合理优化的服务链，在更深层次上进行新一轮的服务理念和服务方式革命，即在“以客户为中心，以市场为导向”理念指引下，由单纯关注产品变为关注顾客需求，由重点督促直接经营部门提升优质服务水平转向通过内部良好服务文化氛围形成，促进后台职能部门对直接经营部门服务和支持水平的提升，继而间接推动整体优质服务水平的提升或合力的形成。[编者按]     

政府采购支持科技创新相关问题研究

<正>政府支持科技创新应改变过去财政补贴创新产品研发、创新企业税收优惠等做法，从过去的供给侧支持转向需求端发力，加大对科技创新产品和服务的政府采购力度，积极为科技创新产品和服务创造市场需求，加快构建功能完备的政府采购促进科技创新的政策体系。     

入世：国有企业应做些什么？

过去国有企业的竞争所考虑的主要是国内的竞争，培育的也是国内市场竞争优势。但在加入WTO后，这种状况将发生巨大变化：一是市场环境由过去以国内市场为主转入面向国际市场，由在国内市场中定位转向在国际市场中谋求自己的位置；二是关税逐步降低，非关税壁垒逐步取消，国外企业与我国的企业已基本站在同一起跑线上；三是发达国家的企业，因其握有先进技术、设备、管理经验和拥有高素质人才，国有企业应重新制定竞争战略，根据企业的经济、技术、产品实力，在世界市场分工体系上重新定位。     

“十二五”产业结构着力突破关键环节

“十二五”时期，我国产业结构调整重点瘟由过去的比例关系的调整，转向以强化薄弱环节为主的功能性调整，围绕提升国际分工地位，提高社会效直和环境效应，实施“突破关键环节”的战略，重点突破研发、设计营销、品牌培育、技术服务、供应链管理、专门化分工等制约产业结构优化升级的关键环节和生产性服务业     

基于“以客户为中心”的零售银行产品战略转型研究北大核心

零售银行转型,核心是从"以产品为中心"到"以客户为中心"所涉及的产品、流程、渠道、服务、营销等一系列变化,产品战略是其中的关键内容。通过对我国零售银行的观察研究,我们认为当前中国零售银行业正在从"以产品为中心"理念下简单、零散地销售产品,转型到在银行内部部门联动基础上对客户进行大类客群划分后提供金融产品组合。未来,受到金融服务生活化和场景化趋势的影响,零售银行的产品战略迫切需要转向基于"以客户为中心"的理念精准细分客群,并为不同客群提供全场景产品与服务(包括金融及非金融)的整体解决方案,从而最大限度提升客户黏性,实现银行、合作伙伴与客户的多方共赢。     

关于商业银行品牌建设的思考

随着金融市场竞争的加剧，各商业银行之间的竞争，将逐渐由产品竞争向产品竞争与品牌竞争并重转变，客户的品牌意识也会在商业银行间的品牌竞争中形成且不断加强，并不自觉地受品牌意识的支配而开始选择银行及银行的产品。 商业银行品牌是商业银行在为客户提供产品或服务过程中形成的，与同业同类产品有明显区别且被客户广泛认同和接受的产品，它使得目标客户在消费该产品或服务过程中产生消费偏好和依赖感。商业银行品牌可粗分为企业品牌．产品品牌．服务品牌（含服务机构．服务主体品牌）等几类。[编者按]