深入理解ISO9000族标准进一步提高质量管理体系实施的有效性（十五）

ISO9001：2000标准8．2．3条款对“过程的监视和测量”作了扼要的描述。指出了“组织应用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量。这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力。当未能达到所策划的结果时，应采取适当的纠正和纠正措施，以确保产品的符合性”要求。     

浅谈管理体系监视和测量方式的改进

2000版ISO 9001标准的8．2．3条款过程的监视和测量明确规定：组织应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视和测量，并在适用时进行测量。这些方法应证实过程实现所策划结果的能力。当未能达到策划的结果时，应采取适当的纠正和纠正措施，以确保产品的符合性。     

“测量、分析和改进”的要求及其实施要点（九）

不合格品的控制是制造行业的质量管理的重要内容之一。8．3条款的实施还涉及到质量管理体系要求的产品的监视和测量(8．2．4)、产品标识(7．5．3)、采购产品的验证(7．4．3)和质量记录(4．2．4)等相关条款的执行、配合和接口问题，因此是产品质量控制的一个重要环节，其核心内容主要体现于对不合格的原材料、半成品、成品所采取的识别、标识、隔离、处理和纠正措施；以科学的管理方法避免不合格品入库、转序和出厂；防止纠正措施走过场，老问题重复发生。     

“测量、分析和改进”的要求及其实施要点（五）

四、过程的监视和测量、能力的证实方法 ISO 9001:2000标准8.2.3条款对"过程的监视和测量"作了扼要的描述.指出了"组织应用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视,并在适用时进行测量.这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力.当未能达到所策划的结果时,应采取适当的纠正和纠正措施,以确保产品的符合性."要求.     

"过程的监视和测量"条款实施的探讨

在质量管理体系实施过程中，“过程的监视和测量”这一条款，是体系实现自我监督、自我完善、持续改进的重要工具，充分理解这一条款，并认真实施这一条款，是保证体系有效运行的关键。但在这一条款的理解、运用时，难免存在一些困惑和误解。结合近几年在建立、实施质量管理体系过程中的实践，本人认为，实施这一条款关键要做好以下几点：     

常规兵器试验靶场质量管理的监视和测量研究

通过对常规兵器试验靶场如何进行“监视和测量”这一具体问题的研究，将靶场试验工作的实际与GJB 9001A中8．2条款紧密联系起来，分析了靶场质量管理体系中监视和测量的层次、内容和存在的常见问题；探讨了靶场质量管理中监视和测量的实施方法；针对监视和测量中存在的问题，提出了相应的对策。     

“过程的监视和测量”实施初探

ISO９００１：２０００标准增加了一条全新的条款，即“过程的监视和测量”，组织应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量。这些方法证实过程实现所策划的结果的能力，当未能达到所策划的结果时，应采取适当的纠正措施，以确保产品的符合性。正确理解“过程的监视和测量”根据条款的要求，要实施好“过程的监视和测量”，最高管理者应按照ISO９００１：２０００标准总要求的规定，识别所需的过程，确定过程的顺序和相互作用，确定过程的控制方法等。同时，应明确策划过程能力要求。若组织未策划过程能力要求，…     

2000版ISO 9001"过程的监视和测量"条款剖析

当前，在贯彻ISO９００１：２０００标准（以下简称《标准》）中，很多组织对其中第８．２．３条款“过程的监视和测量”的理解和实施感到困惑，无从入手。为此，笔者将本人咨询实践中对“过程的监视和测量”实质的领会和做法提出来，供感兴趣的研究者和实际工作者参考。１对第８．２．３条款“过程的监视和测量”的解释１．１“过程的监视和测量”的对象《标准》明确指出，这里所指的“过程”是“质量管理体系过程”，即质量管理体系所涉及的全部过程。它涉及《标准》第４～８章中各个大过程及其相关子过程，而绝非仅局限于《标准》第７…     

“测量、分析和改进”的要求及其实施要点（六）

3.常见的"过程监视和测量"方法 质量管理体系的运作过程是一个大过程,所涉及到的内容包括ISO 9001:2000和ISO 9004:2000标准中第4章至第8章的所有相关条款.综观标准所述,可以识别出其内部审核、管理评审及财务测量、自我评定都是标准中单列的"过程的监视和测量"的方法.它们是针对质量管理体系展开监视和测量活动的;并在相关章节中作了专项描述.8.2.3则综合描述管理、产品实现和支持性活动的过程监视和测量.除ISO 9001:2000专门明示的内部审核、管理评审和ISO9004:2000推荐的财务测量、自我评定的"过程的监视和测量"方法之外常见的"过程的监视和测量"方法还有:     

以顾客为关注焦点 开展顾客满意调查

顾客满意度是任何组织的推动力，是评价产品是否满足顾客的要求和需求的主要依据，是评价质量管理体系业绩的基准。ISO9001：2000版标准在“8．2．1顾客满意”的条款中明示：“作为对质量管理体系的一种测量，组织应对顾客有关组织是否满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用