顾客满意和员工满意同等重要——中国质量协会推出《顾客满意度测评应用软件》和《员工满意度测评软件》

中华人民共和国国家标准GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》及GB/Z19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》中,对顾客满意和员工满意程度的测量提出了明确的要求.对于一个不断追求卓越的组织来说,掌握了解顾客的需求就是准确地掌握了市场的动向,清楚了员工对组织的满意程度也就是找到了组织内部存在不安定因素的根源.所以上述两个标准提出的对顾客满意和员工满意程度的测量的要求,是非常必要和及时的.     

欢迎使用《顾客满意度测评应用软件》V2．0版

为了引导企业追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，促进经济持续快速健康发展，中国质量协会根据中华人民共和国国家标准GB／T19580-2004《卓越绩效评价准则》及GB／Z19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》，研制和开发了《顾客满意度测评应用软件》。     

实施用户满意工程追求卓越经营绩效

潞安集团是山西省授权经营的12家国有重点企业,全国500家大型工业企业之一。近年来,潞安集团坚持走新型工业化道路,全力打造煤电化、煤焦化和煤油化三条主产业链,构筑循环经济格局,实施用户满意工程,追求卓越质量经营绩效,实现了以质量求效益,以质量求发展的历史性跨越。先后荣获了全国用户满意产品、     

从质量改进到顾客满意战略——浅议顾客满意度测评的发展趋势

顾客满意度测评已经在国内持续开展了十多年，但该项工作近年来的发展速度受到了一定的限制。本文通过探讨顾客满意度测评的发展趋势，将顾客满意度测评从原先的质量改进范畴拓展至顾客反馈、顾客需求的研究，并且使研究结果成为企业经营战略的反馈因素，对企业战略制订、调整产生影响，形成企业战略系统中的组成部分。     

顾客满意度测评中不满意项的改进与应用

渤海石油装备制造有限公司第一机械厂（原华北石油管理局第一机械厂）是国内最强最大油气输送钢管和石油装备制造骨干企业。实现了企业持续稳定的跨越式发展。在陕京一线、西气东输、陕京二线、冀宁联络线四大输气管线的国产化钢管中．企业供管量均占第一位，为国家石油装备业的发展做出了重要贡献．为保障油气主业的发展提供了强有力的保障。     

记顾客在行进中感受满意——上海大众汽车有限公司脚踏实地地追求卓越

桑塔纳,"时代超人",帕萨特,POLO,上海大众汽车有限公司推出的每一款轿车,都成为当时的抢手货.自1985年9月开业以来,上海大众累计上交税金超过237亿元,累计生产桑塔纳和帕萨特轿车200多万辆,具备了年产30万辆轿车的生产能力.在轿车已不属紧俏商品的买方市场条件下,上海大众以"向顾客提供最好的大众车和最好的服务",赢得了市场、赢得了顾客.     

追求卓越--从卓越绩效模式做起--就《卓越绩效评价准则》国家标准发布访中国质量协会副会长兼秘书长马林

9月2日,国家质检总局正式发布了<卓越绩效评价准则>国家标准,在发布会现场记者见到了中国质量协会副会长兼秘书长马林,请她就标准的一些问题回答了记者的提问.     

解析顾客的心声,提供满意服务——顾客满意度测评在贸易企业的应用

本文针对在顾客满意度数据应用方面的困惑,结合上海宝钢国际经济贸易有限公司业务的特点和上海市质协用户评价中心多年顾客满意实践的经验,对服务业顾客满意度从根本上进行了解析,并形成了一套较为系统的应用思路和方法.     

高校顾客满意度测评体系研究——以用人单位为顾客

本文把用人单位定义为高校顾客,从社会的视角出发,在论述高校顾客满意度理论的基础上,通过对不同规模和不同行业的用人单位进行采访、调研,了解他们对高校的满意程度及对高校毕业生的需求,并根据美国顾客满意度(ACSI)模型,建立了多维度多层次高校顾客满意度测评体系.     

让顾客在行进中感受满意--上海大众汽车有限公司脚踏实地地追求卓越

桑塔纳,"时代超人",帕萨特,POLO,上海大众汽车有限公司推出的每一款轿车,都成为当时的抢手货.自1985年9月开业以来,上海大众累计上交税金超过237亿元,累计生产桑塔纳和帕萨特轿车200多万辆,具备了年产30万辆轿车的生产能力.在轿车已不属紧俏商品的买方市场条件下,上海大众以"向顾客提供最好的大众车和最好的服务",赢得了市场、赢得了顾客.     

顾客满意度——服务型企业的永恒追求

服务与服务业在经济生活中的作用 随着科学技术水平和生产力水平的全面提高,以及顾客购买力的增加和需求趋向的多样性和人性化,服务与服务业在经济生活中发挥着越来越重要的作用。进入21世纪,与人类生活质量有密切关系的服务业,已成为新世纪的主角。     

追求卓越绩效拓展幸福空间——中建八局深入推进卓越绩效管理模式

中国建筑第八工程局有限公司（以下简称中建八局）是中国建筑股份有限公司（世界500强排名80位）的全资子公司和旗舰企业．始建于1952年,1966年奉中央军委和国务院命令整编为基建工程兵,1983年整体改编为企业,总部位于上海浦东世纪大道。中建八局始终坚持转型发展、创新驱动,在国内、国外两大市场奋力开拓,经30年的不懈努力,已形成机场、超高层、会展中心、体育场馆、文化传媒、污水处理、石油化工、基础设施等10多个高端产品系列．年合同额近两千亿元、产值近千亿元,国内外两个市场均衡拓展的特大型骨干企业,成为我国最具竞争力和成长性的建筑地产综合企业之一,2013年名列上海百强企业第12位．近五年先后荣获”全国质量奖…上海市政府质量奖…。国家级高新技术企业“等称号。     

《卓越绩效模式准则》讲座第四讲 顾客与市场——摘自《卓越绩效评价准则》导读

卓越绩效模式核心价值观提出的一个中心理念即“以顾客为导向追求卓越。”企业的产品、服务质量和绩效是由顾客和市场来评价的,为顾客创造价值,让顾客满意,建立稳定的顾客关系,增进顾客满意和忠诚是评价组织卓越程度的重要方面。本文主要说明对顾客和市场的了解、顾客关系的建立以及顾客满意的测评,通过对各条款的详细描述,使组织“以顾客为中心”和实现“顾客满意”得到充分的理解。一:顾客和市场的了解4.3.1组织应说明任何确定顾客和市场的需求、期望和偏好、以确保产品和服务不断符合需求并开发新产品和开拓新市场。本条款要求组织在确定…     

用户至上追求卓越——中国电信南宁分公司绩效卓越发展之路

南宁是全广西的通信枢纽中心，担负着首府南宁以及全区通向全国和世界各地的报话通信接转和信息传递重任。 1978年11月，南宁电信枢纽楼在民族大道拔地而起，在当时成为了邕城标志性建筑之一。20年后，一幢更加气势恢宏的大厦——南宁第二长途电信枢纽大楼在垠东新区拔地而起耸入云霄，为南宁市后10余年通信的进一步发展提供了硬件支持。这两幢大厦象征着南宁电信从崛起走向了新的辉煌。     

追求卓越 勇攀高峰——方太实施卓越绩效模式的体会

本文基于方太导入卓越绩效模式的背景和追求卓越的历程,简述了方太实施卓越绩效模式所形成的管理特色,以及组织在推行过程中的体会.     

《卓越绩效评价准则》国家标准宣贯讲座之九：从顾客满意到顾客忠诚——解读《卓越绩效评价准则》对“顾客与市场”的要求

GB／T19580—2004《卓越绩效评价准则》(以下简称《准则》)国家标准4．3．2“顾客关系与顾客满意”条款中，提出了评价组织“如何建立和完善顾客关系，以赢得顾客和保持顾客，增强顾客忠诚，吸引潜在顾客，开拓新的商机”以及“如何测定顾客满意，提高顾客满意度”的总体要求。