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随着市场经济的发展,随着供不应求状况的逐步消失,世界已经进入了客户导向的时代。"以客户为中心"的新型商业模式越来越受到管理者的重视,一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制应运而生。这就是客户关系管理(CRM)。目前,邮政企业开展客户关系管理 相似文献
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停机的时间到了,哪些客户更可能欠费?哪些客户信誉较好,可以晚些停机?公司最近开发了一项新的会议电话业务,哪个大客户有可能率先采纳?哪些大客户近期出现话务量下降的趋势?是否有离网的倾向?哪些大客户近期频繁出现拨打竞争对手咨询电话的情况?如何吸引客户,保留客户,充分发掘客户的盈收潜力?如何记录客户在不同的渠道的消费记录,从而提供更好的一致性的服务? 诸如此类的问题,在电信企业的实际运营中,可谓不胜枚举。该如何回答并妥善处理这些问题,一个有效的方案就是实施CRM(Customer RelationshipManagement客户关系管理)。 相似文献
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随着中国加入WTO以及电信重组尘埃落定，发展与竞争成为中国的电信市场两大主题。势力相对均衡的四大运营商加上国外运营商将在中国通信市场上进行博弈，在激烈竞争中胜出成为各个运营商的战略核心。如果说中国电信市场的前十年是靠跑马圈地、大量投入网络建设、积极扩张来保持高速增长的，那么下一轮的竞争将进入精耕细作阶段，通过提高客户服务水平和加强管理来增强企业的核心竞争力。即一方面通过加强客户服务来留住老客户，发展新客户，提高市场份额和增加收入，另一方面通过加强管理，提高科学管理决策及快速市场反应的能力，降低成… 相似文献
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建立客户关系管理系统(Customer Relationship management，CRM）是企业与客户建立良好关系，提高市场竞争力，增加销售利润的重要手段。其中分析型CRM，对电信企业具有较大的实用价值。客户关系管理系统的两种类型客户关系管理的核心思想是组织利用多种技术手段与客户充分交流，使电信企业能了解并尽量满足客户多样化差异化的需求,并通过辨别客户类型，来吸引和保留高附加值客户，适当处理低附加值客户,从而实现与客户双赢的目的。CRM系统以功能划分主要有两类：即运营型CRM和分析型CRM,它们既互相依赖,又可以互相独立运用。运… 相似文献
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从美国总统奥巴马的“物联网经济促进论”到温家宝总理的“感知中国”，2009年全球掀起了一股“物联网”热潮，各国都在投入巨资深入研究探索物联网技术，但是冷静思考之下，“物联网”短期之内还存在许多问题，其中IP空间地址的资源耗竭尤其引人瞩目。 相似文献
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２０多年前,乘改革开放的东风,中国邮政引进了条码自动识别技术。２０多年来,条码自动识别技术不仅在特快专递业务上得到广泛使用,而且在挂号函件、包裹、挂刷、机要等多种业务上陆续应用,极大地促进了邮政业务的发展和管理水平的提高。随着特快专递直询计算机网络、报刊收订计算机网络以及邮政综合计算机网络的建设和普及,我国邮政已建立电子化支局１６０００多个,邮政的现代化水平与发达国家的差距在日益缩小,在某些地区甚至赶上和超过了发达国家。 在我国,最早引进条码技术、运用条码进行信息识别和管理的行业,当属邮政。邮政… 相似文献
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客户关系管理（CRM）已被确认为电信企业营销制胜的核心竞争力之一，其理论已经比较成熟，研究思路也不断呈现出新的方向。当前，CRM的主题已不仅仅局限于客户与企业的关系维护与管理，而是开始重视客户之间的关系管理、客户圈的营建以及信息门户的作用等，这一基于CRM体系的全新思维方式，将促使电信企业深入挖掘客户需求，在IT系统的支撑下形成更为先进、开放、互动的客户资产管理机制。 相似文献
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移动宽带未来几年会呈现爆发式的增长,成为推动电信行业增长的新亮点。在运营商对移动宽带业务加速推广、让越来越多的用户享受到移动宽带业务的同时,还是有许多问题是值得仔细研究和推敲的,尤其是在移动网与互联网融合的过程中,如何提供一个体验良好、可盈利的移动宽带网络,如何对终端、流量、用户习惯等进行调研和把控,对运营商而言是一个新的课题。 相似文献
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“三农问题”一直备受党和政府的高度重视，《中共中央、国务院关于推进社会主义新农村建设的若干意见》中明确提出，要积极推进农业信息化建设，充分利用和整合涉农信息资源，强化面向农村的广播电视电信等信息服务。实现江西在中部地区崛起、全面建设小康社会，重点在农村，难点在农村，关键在农村。通信作为农村重要的基础设施，在建没社会主义新农村中发挥着不可替代的作用。因此，如何以信息化带动农村跨越式发展，是通信业在助推信息化建设中的一个重要课题。 相似文献
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迎接广厦的挑战——北京邮局’９７楼房通邮纪实钟奇志□张丽梅楼房通邮’９７大行动与居民生活息息相关的邮件投递、住宅楼房通邮问题，近年越来越成为社会关注的热点。１９９７年初，在北京市人大、政协会议上，代表、委员们提交了２８件有关邮政工作的议案，其中２３件... 相似文献
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IPv6构筑物联网基础
IPv6的诞生与IPv4的耗竭具有直接的关系.IPv4自1984年诞生以来,已提供了40多亿个IP地址,由于其采用32位地址长度,只有大约43亿个地址,未分配IPv4地址正在急速消耗,预计将于2011年底告罄,而非此前所普遍预计的2012年. 相似文献
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＂陇中苦瘠甲于天下＂、＂定西群众生活还这么困难,政府有责任＂、＂不具备人类生存的基本条件＂。这三句话是对定西从近代到上世纪80年代初基本情况的真实写照。改革开放以来,定西的经济社会发展取得了较大进步,但不可否认的是,定西还是个以农业为主的地区,是国家重点扶贫对象。 相似文献
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一些企业从崛起、兴盛到衰落的 整个发展过程中,除了经营、管理、产品,环境等影响企业的各种因素外,还有一个常常被人们忽视的重要因素,那就是公共关系。 提到公共关系,不少人就会产生这样的概念;公共关系就是企业与公众的关系。其实公共关系是企业文化的具体反映,是企业文化的一个组成部分。目前在学术界关于公共关系也有着各种各样的表述,一般认为公共关系主要有以下３个方向的涵义：一是一种管理与公众关系的职能：二是将信息传播给公众的活动;二是维护公众利益以取得公众认同的过程。 电信行业作为一个公共性企业联系着千家万… 相似文献
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随着社会信息化的不断普及和发展，行业客户对企业信息化的要求越来越高。他们希望通信运营商能为其提供综合、全面的整体解决方案。“行业应用百项工程”就是由此应运而生，成为山东移动服务与业务领先战略的一部分。它主要是以2．5代移动通信技术GPRS以及短信为主要载体，以VPMN业务为基础的移动电子商务工程。以丰富客户体验、 相似文献