2008年全省农行个人业务工作会议经验交流材料之二 擦亮窗口树形象 规范服务促发展

加强营业网点规范化建设,持续提升营业网点的整体形象、服务功能、管理水平和服务质量,直接决定着我行业务发展质量和市场竞争力。宿州分行营业室正是坚持将规范化服务建设作为立行之本,在实现业务经营快速发展的同时,也塑造了农行良好的品牌形象。     

诚信为本 创新为基 真情奉献社会——中国工商银行山东济南大观园支行“为民服务创先争优”纪实

工商银行济南大观园支行1995年在全国率先推广微笑服务和优质文明服务用语活动,以及"换两毛存一万"的故事,在国内外服务行业引起了极大的反响。多年来,大观园支行在为民服务上探索不停步,总结不间断,坚持发扬"敢为人先、争优创佳、从严求实、无私奉献"的大观精神,以推进"金融服务无间隙"为基础,以当好"金融服务总管家"为己任,以打造"金融服     

创先争优促发展

90载峥嵘岁月,90载奋斗不息。穿越血与火的历史烟云,历经改革的风风雨雨,中国共产党迎来了她90周岁的华诞。90年来,中国共产党领导全国人民艰苦奋斗、奋发图强,开创了中国特色社会主义事业的新局面,谱写了中华民族伟大复兴的壮丽篇章,一个充满生机与活力的中国正以崭新的姿态屹立在世界东方。     

树形象 创品牌 促发展——芜湖分行全面启动网点规范化建设达标创建活动

自省分行提出开展网点规范化建设达标活动要求以来，芜湖分行立足工作实际，抓住工作重心，切实贯彻落实上级行要求，按照“分清职责，严格考核，规范操作，争创一流”的工作要求，全力做好服务和引导工作，确保了达标创建工作的扎实推进。     

阳光在心 服务在行——中国光大银行“为民服务创先争优”先进典型专题报道

自“为民服务创先争优”活动开展以来,光大银行始终以创先争优为目标、以让客户满意为宗旨,创新服务手段,改善服务品质,持续开展“阳光服务”活动,努力提高服务能力和服务水平,提升客户的满意度和体验度。     

服务为本促发展

去年以来，工行河南省开封分行通过优化大服务格局，强化优质文明服务，改进流程，创新手段，树立形象，提高效率，增强了服务能力，提升了核心竞争力。 （一）加强教育引导。提升优质服务理念。优质服务重在理念，重在管理。一是加强职业道德教育，使大家认识到服务是立行之本，搞好优质服务是每个员工的职责所在。     

开展“为民服务庆团建 创先争优促发展”主题实践活动

今年是共青团成立90周年。日前,工行湖北省分行“为民服务庆团建创先争优促发展”主题实践活动启动仪式在武汉举行。省行团委认真贯彻省行党委的要求,从3月至6月,以全行各级青年文明号集体及争创集体为重点,辐射带动全行广大青年员工开展此项主题实践活动,把青年员工引领凝聚到全行业务发展和服务提升上来,以优异的工作成绩庆祝共青团成立90周年。     

创先争优增活力 跨越发展显风采—中国工商银行山东寿光支行以创先争优促业务发展

结合为民服务创先争优活动,工商银行明确提出打造卓越金融服务、建设人民群众满意银行的总体要求。寿光支行作为工商银行山东分行重点县域支行,立足自身实际,紧紧围绕增强核心竞争力和经营活力主题,精心组织开展了一系列主题鲜明、特色突出的创先争优活动,全辖各项工作迈上新的台阶,可持续竞争发展能力不断增强,取得了丰硕的成果。自为民服务、创先争优活动开展以来,工商银行寿光支行在上级行党委的正确领导下,紧紧围绕增强核心     

规范服务树形象 与时俱进谋发展——蚌埠农行营业部营业中心创建“巾帼文明岗”纪实

农行蚌埠分行营业部营业中心现有职工18人，其中女职工15人，占员工总数的83．3％，平均年龄31岁，是名符其实的“巾帼”之家。     

借助“四民”活动东风 提升农行网点形象——宿州分行窗口行业“树形象”工作初显成效

宿州分行积极融人市委市政府在全市范围内开展的“察民情、解民忧、顺民心、保民安”（“四民”）活动中去,借助窗口行业“树形象”创建平台,把改善金融服务,提升农行形象,增强核心竞争力作为窗口行业“树形象”的一项重要工作来抓．突出解决服务质量、工作效率和支持经济发展等重点问题,收到了较好成效,市“四民”活动督查工作给予和充分肯定和赞赏,赢得了政府满意、客户满意和社会各界的认可。     

把握金融服务特点 提升客户服务品质

随着优质服务工作的不断深入推进，工行网点的服务方式和服务手段有了明显改进，服务效率和服务质量也有大幅提升，但笔者认为，目前，我们的服务工作总体上距离客户的满意还有一定差距，营业网点在代发工资日、甚至日常的营业时间中客户还比较多，排队现象依然存在，一线临柜人员紧张，窗口开设不足，客户意见较大，投诉有上升的趋势。究其原因，笔者认为这与对金融服务特点认识、掌握、运用不够有关，本文力求从金融服务的特点出发，通过深入分析，并结合目前服务现状，来探讨如何提高客户服务品质。     

福建省树形象 展风采

福建省资产评估行业在省财政厅的领导下,开拓进取．扎实工作。在加强行业监管、提高执业质量等方面取得了较好的成绩。2009年．省评协响应实施“春蕾计划”．向全省评估机构发出倡议,开展慈善捐助活动,共募集善款8．22万元．善款全部捐赠给闽西革命老区龙岩市武平县的失学女（儿）童等。     

围绕“六度”抓服务 抓好服务促发展

近年来,工行湖北省咸宁分行紧紧围绕提高客户满意度、认知度、依赖度、忠诚度、收益度和员工服务价值度,把优质服务作为提升核心竞争力的重要支撑来抓,有效推动了业务的发展。2008年行长综合经营绩效排名从曾在全国二级分行倒数后三位上升了近80位,     

以客户为中心全面提升服务品质

随着我国金融业买方市场的初步形成，银行的竞争和发展开始突破传统业务的框架，进入一个“以客户为中心”的变革时代，提升服务品质成为各家商业银行的共识。提高服务水平，为客户提供高品质、全方位的金融服务，实现从“以银行为中心”、“以产品为中心”向“以客户为中心”的变革，是打造最具价值创造力银行的必由之路。     

注重咨询防风险 优化服务促发展

近年来，人民银行长治市中心支行信贷登记咨询系统工作在太原中支的领导下，秉持“优在创新、贵在结合、重在落实、胜在持续”的工作理念，按照新、实、严、优、快的总体要求，从基础抓起，从管理入手，积极推广、应用银行信贷咨询系统，     

打造卓越金融服务 建设客户满意银行——中国工商银行深入推进为民服务创先争优大会在北京举行

2011年10月13日,中国工商银行深入推进为民服务创先争优大会在京召开。党委书记姜建清出席会议并作重要讲话,中央创先争优活动领导小组办公室联络组组长、中央组织部干部三局王刚以及中央组织部干部五局有关人员出席会议。会议由党委副书记赵林主持。全行支行及以上分支机构干部、党员和员工约48000人在主会场及各地1640个视频分会场参加了此次会议。     

创新产品拓市场提升服务促发展

近年来,随着农业银行股份制改革进程的不断推进,大力拓展中间业务,提升金融电子新产品综合服务层次,已成为农业银行增强同业竞争力的有效途径。农行伊犁州分行依托金融电子新产品安全、快捷、方便、功能多样的优势,以金穗支付通营销为突破口,不断创新金融服务,     

加强服务管理 提高服务水平

近年来,工行吉林省延边分行始终坚持把为广大金融消费者提供金融优质服务作为首要任务,以“改革流程、改进服务年”活动和“为民服务创先争优”活动为契机,不断改进服务质量,着力开展服务创新,全行服务水平得到明显提升,客户满意度明显提高。     

为民服务聚力量 创先争优促发展——工行江西分行业务营运中心加强思想文化建设的做法

为全面完成业务集中处理改革任务,积极引导网点升级转型与流程优化,提高网点柜员、客户体验认同度,工行江西分行业务营运中心借为民服务创先争优东风,致力于打造“工商银行一流运营管理中心”,着眼大局,精心谋划,确保创先争优活动高起点起步,高标准开展,创造性推进,取得良好成效。截止目前,该行业务集中处理平台单日业务量已突破32万笔,对公非现金业务集中占比已超过80％。业务集中处理各项指标优良。平台业务失败率在0．3％以下,业务退回率在0．8％以下,文档录入差错率在1％以下。单笔碎片平均处理耗时控制在3．5秒以内。均优于全国平均水平。