浅析零售银行业务的四个变量

零售银行业务可简单地描述为：客户经理通过一定的营销渠道，把金融理财产品或服务传递给个人客户，即这样一个流程：客户经理——金融产品或服务——营销渠道——客户。这里共涉及4个变量：客户经理、金融产品、营销渠道以及客户，以下从这4个变量入手，对分支机构的市场营销工作进行规划。     

立足基层 争当标兵——记农行宜昌支行客户部谢卫坚

谢卫坚同志从1986年参加银行工作以来,一直在基层一线工作,先后从事过出纳、会计、负债类客户经理、中间业务客户经理等工作。该同志工作岗位变动频繁,为了把工作做好,她利用业余时间掌握各种金融知识和操作技能,在省分行倡导的"女工达标"活动中,本着"干一行,爱一行,专一行"的刻苦钻研精神,在1996年10月至2002年7月期间完成了专科及本科     

心系客户平凡岗位创伟业——访“全国金融五一劳动奖章”获得者杨惠兰

杨惠兰，现年35岁，现任工行广东省惠州市惠阳支行营业部副经理。1990年杨惠兰高中毕业后入伍到广州军区某通讯站服役，1994年她从部队退伍进入工行惠阳支行工作，先后担任过惠阳支行专柜的储蓄员、出纳员。2003年2月在支行结算部担任副经理一职，由于工作上的突出表现，2006年她担任支行营业部副经理至今。多年来，她先后被评为惠州分行“先进个人”、“巾帼岗位标兵”、“服务明星”、“百日标兵”、“优秀工作者”等：2006年6月她被选为惠阳区第三届人大代表：2007年5月荣获“惠州市第五届劳动模范”光荣称号。最近，又荣获全国金融系统五一劳动奖章。日前，记者对杨惠兰作了专访。     

聚人心 求发展——工行北京市海淀西区支行行长徐天岭思想政治工作点滴

徐天岭同志从事金融工作30余年，为人坦诚豁达，精于经营，善于管理，工作业绩扎实突出。先后担任工行北京市丰台支行、方庄支行、海淀支行行长，2006年5月就任海淀西区支行行长。     

做客户永远的朋友——记全国金融青年服务明星刘璐

来到凤城支行已经4年半了。从起初看到高端客户有些发憷的年青柜员,到如今信心满满、成绩傲人的客户经理,刘璐这一路走得踏踏实实、认认真真。梳理刘璐的工作经历,7年时间,她在中国农业银行山西晋城市北留支行从事过储蓄、出纳、信贷、综合柜员岗。出色的工作,使她在2010年被调入位于晋城市区的农行晋城凤城支行,从大客户室综合柜员、大堂经理,到后来担任客户经理。无论是银行柜员、还是客户经理,刘璐只是诠释了两个字——用心。还是在北留支行作柜员的时候,一有闲暇刘璐便练习点钞。     

躬身践履砥砺人生——访十七大代表、中国工商银行天津经济技术开发区分行刘红

个人档案:现任工商银行天津经济技术开发区分行高级客户经理。1984年入行以来,她全身心投入到基层网点服务工作中,用敬业与真诚取得了优异的成绩,先后荣膺全国先进女职工、全国金融系统优秀女职工、"五一"劳动奖章、全国金融系统优秀共产党员、全国金融"五一"劳动奖章等多项荣誉称号,并参加了党的第十五次、第十六次全国代表大会。     

做好平凡的事就是不平凡——记农行独山县支行客户经理许黔玲先进事迹

许黔玲,农行独山县支行大十字分理处的一名普通客户经理。她在基层工作了十多年,在平凡的工作中,她严格要求自己,兢兢业业,任劳任怨。她当过出纳员、记账员。由于她刻苦钻研业务,不管在什么岗位上,都很快熟练掌握了业务技能、各项规章制度和金融法规,在工作上没有出现过任何差错且业绩突出,先后多次荣获点钞比赛第一第二名、全省农行“十佳储蓄员”、“青年岗位能手”和先进工作者称号。     

爱岗敬业无私奉献——记青海省劳动模范耿传红

耿传红同志自1 979年以来,一直在人民银行从事金融统计工作。2 0多年来,她怀着一颗赤诚的心,对工作一丝不苟、满腔热情,对业务刻苦钻研,精益求精,高质量地完成了金融统计工作任务,为分析和研究宏观经济运行趋势提供了大量的准确而翔实的数据资料;在长期金融统计工作中,她积累了     

微笑的天使——记工总行优质文明服务先进个人罗叶青

2005年1月,罗叶青怀着对金融事业的向往和梦想,招聘进入工行湖南省邵阳市新邵支行。在短短的四个春秋里,她凭着执着的追求,兢兢业业地做好金融服务工作,在平凡的工作岗位上,做出了不平凡的业绩,先后被市分行、县支行评为“优质服务先进个人”、“芙蓉百岗明星”和“金融先进个人”。2009年2月,她被工商银行总行授予“优质文明服务先进个人”光荣称号     

拼搏实干奏凯歌--记全国金融"五一劳动奖章"获得者贾宪国

贾宪国同志从事金融工作近30个春秋,先后担任过工商银行河南省安阳分行信息科科长、办公室主任、工业信贷科科长、党委委员、副行长,2000年初任安阳分行党委书记、行长.他和市分行班子带领全行员工,打响扭亏增盈攻坚战,通过3年苦干实干,负重拼搏,安阳分行实现了由巨额亏损到账面、封闭双盈的转折.安阳分行先后荣获"全国模范职工之家"、"河南省优秀思想政治工作企业"和"先进工会组织"等荣誉称号,连续两次被安阳市政府评为四年一届、市金融系统惟一的先进单位.     

李婷:希望成为真正的私人银行家

正李婷,西南财经大学经济学学士、英国拉夫堡大学理学硕士,国际金融理财规划师(CFP),金融从业时间7年。招商银行私人银行(广州)中心担任高级客户经理,为千万级私人客户及其家族提供境内外投融资规划和资产管理,管理客户资产规模14亿元。连续3届荣获招商银行广州分行零售客户经理TOP10称号,获2012年招商银行广州分行客群精英奖,2013年福布斯优选理财师全国第3名     

一则银行“招聘启事”带来的启示

近年来，某股份制商业银行的私人银行业务发展速度很快。2011年，该行大规模招聘私人银行客户经理，其招聘启事上只规定了年龄的下限（35岁以上），并指出应聘者是否从事过金融工作不是最重要的条件，该行更看重应聘者是否具备私人银行客户经理的三大称职标准——丰富的阅历、优秀的学习能力和良好的人际关系处理能力。     

用执着在基层书写精彩——记中国农业发展银行湖口县支行丁平平

1997年丁平平大学毕业后,进入农发行江西省分行修水县支行工作.她从银行最初级的岗位记账员做起,20多年来,凭着骄人的业绩,多次获评省市分行优秀客户经理、优秀主管、市分行先进个人、优秀共产党员、优秀党务工作者、优秀支行行长等荣誉,2016年荣获总行五一劳动奖章、2017年荣获全国金融五一劳动奖章,并于2018年被选为中国金融工会第五届全国委员会委员.五年来,她巧手兴行、励精图治,其先后任职的两个支行业务取得飞跃发展,存贷款、利润等指标实现连年翻番,并先后被省分行授予“精品银行”“存款十大进步行”“企业文化先进单位”“先进基层党组织”等荣誉称号.     

金融体制改革发展回放

回顾600期《中国金融》杂志，从1950年创刊时肩负“密切配合国家金融工作，正确地解释国家金融政策”的使命，到1979年重新复刊时“传达贯彻党的经济工作，重点是金融工作的方针政策和工作经验”的主要任务，再到当前全面向现代财经金融媒体转型中“坚持刊物权威导向和政策立刊”的定位，56年来，《中国金融》杂志始终紧紧围绕党和国家的金融中心工作，坚持正确的舆论导向，大力宣传国家金融政策，刊登了各个时期金融系统领导同志的大量署名文章。再读这些在当时对宣讲和解读宏观经济金融政策起到举足轻重作用的权威性文章，用心追寻其间一些规律性的线索，我们或可重新梳理起中国金融改革发展与金融政策变迁的历史脉络。     

画龙点睛 精益求精——记中国工商银行杭州柳莺支行行长陈星

陈星，1999年入行，在杭州解放路支行从事过储蓄临柜、大堂经理、网点负责人等岗位，2008年获金融理财师（AFP）资格认证，现任柳莺支行行长。先后被评为浙江分行“优秀客户经理”、“浙江工行骄傲人物”．中国工商银行第六届“优秀青年”、“十佳大堂经理”，中央金融团工委“全国金融青年服务明星”等称号。     

建设高素质客户经理队伍的思考

一、“准入”是基础。客户经理是基层行业务发展的主力军,是市场竞争力的重要体现。客户经理队伍建设好与差,直接影响各项业务的发展。因此,做好客户经理选拔工作是非常重要的。要严格按照上级行客户经理管理制度、规定要求,在全行范围内公开选聘客户经理,实行竞争上岗,招聘有一定特长及资源的人员担任专职或兼职客户经理,从源头严格把好客户经理的准入关。要把具有良好业务素质、较强营销意识和公关能力强的员工选聘到客户经理岗位,尤其是要把工作经验丰富、具备专业资格的员工优先充实到客户经理队伍中来,切实提高全行业务营销的竞争能力。     

在平凡岗位上“发光发热”——访党的二十大代表、建行广东增城凤凰城支行客户经理顾笑霞

<正>“相逢未语先一笑”是党的二十大代表、中国建设银行广东增城凤凰城支行客户经理顾笑霞的真实写照。1997年,年仅20岁的顾笑霞入职中国建设银行,一干就是25年。从柜面服务,到个人业务顾问,再到现在的客户经理,这些年来,她用微笑面对生活和工作,奋斗在金融支持国家建设、服务社会民生的最前线,在平凡的岗位上“发光发热”,让更多人感受到金融的温度与力量。     

客户经理制运作中的问题与对策

当前银行客户经理制运作过程中出现的问题 银行客户经理制是指商业银行聘任具有一定资格的金融从业人员担任客户经理,根据市场和客户需求,营销金融产品,并为客户提供高质量、高效率、全方位金融服务,从而实现银行客户资源配置优良化、推进金融服务商品化、增强自身竞争实力的一种市场营销管理模式.     

键盘变奏曲(杂谈)

屈指算来，我从事金融工作40多年了。也许是命运的刻意安排．我这个出身于农村山区的年轻学子与金融站下了一生的不解之缘．让我认识她、了解她、热爱她、最终融入她。     

关于提高客户经理积极性的调查与思考

随着金融体制改革的不断深入,金融市场的竞争进入了一个多层次、全方位的新阶段,银行越来越重视对人才的争夺。客户经理在一定意义上,既是商品推销员,又是客户服务员、市场管理员、营销分析员和公司联络员。客户经理因其位置的重要性,成为竞争对手争夺的对象。那么如何采取有效措施调动客户经理的积极性,减少人才流失就显得非常重要。笔者经过调查走访,对如何调动客户经理的工作积极性提出以下浅见。