渣打银行的渠道创新

互联网技术、移动通信技术的发展,以及社会媒体、基于位置的服务技术的出现,已重新定义了金融服务的方式。多渠道提供金融服务自助银行、电话银行、网上银行、手机银行的出现,在为客户提供便捷服务、降低银行运营成本的同时,也极大改变了客户的行为习惯。如今使用单一渠道获取银行的服务客户已经不多见,麦肯锡的一份报告显现,80%客户是跨渠道接受银行服务的。渣打银行通过多渠道部署,将客户所有交易信息、行     

基于WebGIS均银行服务格调

在互联网经济时代，伴随着电子银行领域的迅猛发展，以web形式提供服务已然成为银行提供服务的重要渠道，也为WebGIS应用直接服务于客户提供了可能。     

电子银行业务风险及防范对策

电子银行业务是银行通过电子化渠道向客户提供银行相关产品和服务，其提供产品和服务的方式包括商业POS机终端、ATM自动柜员机、电话银行、个人计算机、网络、手机等。电子银行业务属于一种新的银行服务渠道，是信息技术与现有银行业务结合的创新产物，是柜台服务的补充和提升。银行通过拓展电子银行业务，在为客户提供更优质服务的同时，     

现代商业银行客户服务中心建设模式的研究

客户服务中心是现代商业银行的重要标志，国际上先进的商业银行已经将这一服务渠道发展成为维系客户关系的核心，通过为客户提供全方位的专业服务，同时借助于数据仓库、数据挖掘技术，提炼出客户单一视图，为客户提供深层次的服务，将客户贡献度最大化。经过20多年的发展，客户服务中心渠道在一些国外商业银行已经占到全行交易量的50％左右，成为银行为客户提供服务的主渠道。     

“全渠道”为虚拟银行注入新活力

全渠道银行的实际内涵,需要银行将金融业务对接现代渠道,首先必须改变传统管理理念和运营模式。要看到,互联网及移动互联网已经彻底改变了这个时代人们的思维方式和行为模式,10余年网上银行的飞速发展,已经为我们验证了互联网技术在塑造现代金融服务中的强大作用。新时代的渠道分类与定义银行销售金融产品、或为客户提供服务的通道就是渠道。近年来,内地商业银行都在努力实现零售银行的转型,     

努力营造关系型银行

随着信息技术的发展,根据每一个客户的特殊要求定制金融产品和服务的时代正向我们走来。国内银行业为在同业竞争中取得优势,纷纷提出以客户为中心的经营战略,努力建设关系型银行。关系型银行实施客户关系管理,通过识别客户的赢利性,与客户保持联系,以提高银行的赢利性。客户关系管理由客户服务、挖掘客户潜力和客户关系开发三部分组成,其目标是将客户通过一系列产品交易转变成为终身伙伴。银行电子化环境可以简单地划分为核心业务系统和服务渠道系统。核心系统担负银行运作的核心任务,而服务渠道则担负着客户信息获取、金融服务交付的功能。     

银行客户信息系统设计思路

客户信息系统是银行为客户提供金融服务和增值服务的基础，是银行拓展服务渠道的保证。银行在提供网上银行、客户综合理财、开放式低柜业务等新兴服务手段时，运用客户信息系统将更加得心应手。     

直销银行迎来发展新阶段

直销银行主要是传统银行机构基于互联网开发的数字化业务,在我国,曾因互联网金融冲击及监管限制进入发展瓶颈期,但随着数字技术发展及数字化转型进程加快,直销银行迎来新的发展阶段。银保监会定义直销银行是以互联网为主要渠道,通过计算机、手机、电话以及其他电子服务手段为客户提供服务的银行形式。     

融合全渠道新时代到来

零售银行面临的挑战以计算机技术和互联网技术为代表的现代信息技术在银行业的深入应用,彻底改变了传统意义上的金融服务。现代银行无论是在业务处理模式,还是客户管理模式,都高度依赖互联网技术而存在。然而也必须看到,互联网技术在为现代银行的运营管理和客户服务带来极大便利的同时,也带来负面影响。即互联网环境下银行业的竞争更加激烈,客户与银行的关系似乎变得异常脆弱,很多银行都面受到客户忠诚度呈下降的困     

商业银行网点资源的整合及其有效运用

新技术革命以及信息技术的发展和在金融业的广泛应用，使银行的分销渠道多元化，新形势下银行经营与发展取决于对各种资源的调配能力，其中网点资源的合理有效运用至关重要，目前，虚拟银行业务正部分地取代传统银行网点业务，但作为面对面沟通最有价值的分销渠道，传统的物理网点仍将长期存在，未来比较现实的选择是物理网点和虚拟网点协同发展，共同为银行创造利润，同时，在新技术应用背景下，传统营业机构要保持继续存在的价值，必须进行整合创新，赋予其新的发展使命，将过去单纯的吸收存款储蓄网点逐步转变成为客户提供金融产品（服务）的销售中心、客户的理财中心和银行的利润中心。