保险客服中心解决方案

吉亚保险客户服务系统，可以标准化保险公司的客户服务工作，提升客户满意度。利用现有客户资源进行电话服务，了解客户的需求并引导消费。     

福州轻工进出口有限公司

福州轻工进出口有限公司是福建省从事进出口贸易业务的专业公司公司成立于1986年。1997年12月公司实施改制重组，成为福建省国有外贸公司成功改制的典范，改制后，公司现有控股股东为福建三木集团股份有限公司，该公司是股票上市公众公司，股票代码000632。公司依托福建三木集团股份有限公司的雄厚实力，公司内部良好的经营分配机制以及丰富的国内外客户资源。     

信息时代下企业中的客户关系管理

顾客就是企业的上帝。为了生存和发展,企业必须始终把握好"顾客"这个最为重要的导向性指标。诚然每个业务领域都有着自身系统性的规范与准则,但是服务客户的"旗帜"是不会改变的。要想成为时代的弄潮儿,立于不败之地,必须要重视客户关系管理,毫不夸张地说,这就是企业发展的不二法门。海尔总裁张瑞敏指出:"客户资源决定了公司的核心竞争力"因此,通过各种不同渠道的创新,抓住有限的客户资源,维护公司与客户的关系,了解客户的需求趋势,它已变成企业成长面临的一个重大课题。     

聚焦客户关系管理系统

客户竞争其实就是信息竞争，CRM作为新一代的客户资源管理系统，将企业的销售、市场和服务等部门整合起来，有效地把各个渠道传来的客户信息集中在一个数据库中。     

构建商业银行关系营销的客户锁定机制

客户关系是银行价值基石，银行市场营销是围绕客户需求而进行的一系列活动，客户资源的优劣决定了一家银行业务结构、盈利状况和竞争力水平。近年来，我国商业银行的经营理念从“以产品为中心”逐渐向“以客户为中心”转变，     

论商业银行差别化服务战略

商业银行通过对客户资源进行细分,实施差别化服务战略,有效地利用银行资源,实现利润的最大化,提高银行的金融创新能力,整合银行人力资源,提高综合竞争能力。同时,实施差别化服务战略,需要注意解决好机构撤并、小客户权益、潜在优质客户等问题。     

浅谈商业银行对公客户全面营销服务体系建设

随着商业银行数量的增加和金融市场的不断改革，各大商业银行面临着前所未有的激烈竞争和强烈冲击，使其更加珍惜客户资源．在加快步伐营销客户“走进来”后，如何更大限度的挖掘客户的深层潜力，增加客户对银行的利润贡献度，使得客户真正“留下来”成为商业银行营销工作的最终目的．     

细分客户的艺术

银行客户细分是为了更好地满足客户需求,按照某种标准将客户资源市场分成若干子市场的过程。客户细分的基础是客户需求的差异性。 细分客户,必须制定客户分类标准。分类标准应从为银行带来的平均收益、客户的财务实力、对银行的服务需     

我国服装外贸出口体制的若干探讨

随着经济的发展，我国服装外贸出口数量不断的攀升，在国家经济建设中占据着重要的地位。服装外贸出口体制主要是外贸公司和国外的客户进行商谈，然后依据客户要求的款式接受订单，在工厂进行生产。这种模式中，国外客户占据着主动权，在进行服装出口体制研究的过程中，要制定切实可行的方案，改善我国企业的地位，让服装外贸出口更加公平化和规范化。     

柜面服务：质量与绩效共舞

柜面服务与绩效分配的关系及现状 从现代商业银行业务发展的特点看，21世纪银行最主要的不是资产概念，而是客户概念。银行客户的竞争很大程度上取决于服务的竞争，利用完备的客户服务体系，提供优质的客户服务，争取客户资源，将是商业银行争夺的首选目标。随着银行改革不断推进，进一步树立和深入实践“以客户为中心”的经营理念，努力提高服务质量，已经成为银行转变经营管理方向，决定发展的一个重要问题。     

服务立身

随着资本市场的发展，大型企业集团客户融资方式即将从银行融资逐渐转向资本市场，曾经倍受冷遇的中国众多中小企业正逐渐成为银行热捧的对象——中小企业才是稳定的客户资源。     

可转让信用证下第二受益人的风险与规避

随着我国加入WTO以及外贸体制的日趋完善，越来越多的企业开始进入对外贸易领域。由于部分新成立的外贸公司缺乏资金和专业技术，不能有效地组织生产，暂时只能充当中间商的角色；而许多新从事出口业务的生产型企业则因缺乏客户资源和外销渠道，也需要中间商的协助来获取国际定单。在这种情况下，中介贸易在出口业务中所占的比重便逐渐扩大，可转让信用证的使用频率也相应增加。     

商业银行建立CRM系统的成败分析

现代商业银行客户资产质量和规模决定了银行资产的质量和规模，优质的客户资源是每家商业银行赢得竞争的核心竞争力，直接影响商业银行的盈利。在商业银行争夺优质客户的竞争中，通过建立自己的CRM系统确立“以客户为中心”的经营理念，就能够帮助商业银行以较低的成本来最大化地满足客户不同层次的需求，并能不断提升商业银行的整体经营效益。建立一套较为完善的CRM系统，在对商业银行在客户市场的重新分割中保持份额与优势已是迫在眉睫，刻不容缓。     

银行顾客关系管理的理论和实践探讨

到2006年，中国将按照加入世贸时所做的承诺，全面开放国内银行市场，外资银行机构到那时在中国国内市场上将享受多方面的、很高程度上的国民待遇。到时，中资银行将面临着外资银行的激烈竞争，中外资银行竞争的焦点之一便是客户。在业务对象方面，“优质客户”、“高端客户”被认为是外资银行进入中国市场后将进行争夺的客户资源，包括企业客户和个人客户。外资银行的客户目标可能首先集中在外资企业和持有外汇的个人客户上。可以预测，外资银行在中国争取的客户主要有以下3大类：①公司客户、重要行业内的大企业、跨国公司、有规模的民营企业。     

企业信用管理体系在客户信用档案管理中的应用

信用风险管理是现代企业管理的核心内容之一．建立信用风险管理体系，增强企业风险防御能力．是当前我国企业稳健运行的根本途径之一。文章主要从企业客户信用档案管理的层面，着重探讨企业信用风险的管理与控制，着眼于企业长期竞争力的培养和长期客户资源的开发，为企业走出信用困境提供方法和思路。     

金融业综合经营趋势下我国银行保险的发展方向

一、我国银行保险的现状与存在问题 银行保险一般指寿险公司利用银行等金融机构的网络和客户资源销售保险产品。对于银行来说，积极发展银保业务不仅可以丰富银行的服务内容，拓展银行业务，降低银行对利差收入的依赖性，而且可以利用保险公司的客户，深挖保险公司拥有资源的潜力，实现资源共享；对于保险公司来说，利用银行庞大的营业网络销售保险产品，不仅可以降低保险公司的营销成本，而且可以借助银行良好的信誉和客户资源拓展市场。     

客户关系管理——提高企业竞争力的利器

在商业演变的新纪元中,“客户第一”的准则是永恒不变的。面对竞争激烈、瞬息万变的市场,怎样发现、吸引和留住客户,已成为现代企业越来越关注的问题。良好的客户关系是企业求得生存和发展的重要资源,企业的经营管理理念已从“以产品为中心”转到“以客户为中心”,而现代信息技术的应用,使得企业能够对其客户资源进行更加有效的管理和利用。客户关系管理(CRM,Cus-tomerRelationshipManagcmcnt)既是一种经营管理理念,也是一种应用系统。它采用计算机技术、网络与通信技术、数据库技术、呼叫中心等现代信息技术,对企业的客户资源进行“一对…     

中小企业客户管理对策浅析

传统的信息关系管理影响了部门间的业务信息相互借鉴,阻碍了客户资源的共享,造成客户关系各自为阵的脱节管理,导致客户流失或不能很好地服务于客户,特别是大客户,以至公司无法统一调控信息,严重削弱公司客户服务质量,降低客户满意度,从而降低整体销售潜力,阻碍公司发展。所以,根据中小企业普遍存在的问题,开展对企业管理尤其客户管理的研究至关重要。     

动感地带:精确细分占领新一代

案例背景：中国移动作为国内专注于移动通信发展的通信运营公司，曾成功推出了“全球通”、“神州行”两大子品牌，成为中国移动通信领域的市场霸主。但市场的进一步饱和、联通的反击、小灵通的搅局．使中国移动通信市场弥漫着价格战的狼烟，如何吸引更多的客户资源、提升客户品牌忠诚度、充分挖掘客户的价值，成为运营商成功突围的关键。     

货物特定用途担保责任对我国外贸公司出口影响分析

在中国的出口主体中，外贸公司占据了相当比重。而外贸公司的出口中，除去代理部分外，多数出口行为是通过生产企业与其签订购销合同，购买其货物，然后再以公司名义出口至国外进口商，而外贸公司从中获取差价。此时，外贸公司的地位就是一个中间商。作为卖方，外贸公司应对其交付货物的品质承担担保义务，也就是说，应该保证其出售货物的品质符合合同及相关要求，而在国际货物的买卖中，品质是货物买卖的重要条件，对于卖方的这种品质担保义务，几乎各国国内法以及相应的国际公约中都有所规定。例如，大陆法国家对此一般使用瑕疵担保的概念。