论商业银行客户关系管理的实施与市场竞争的提高

一、商业银行实施CRM的问题分析 1．思想认识上有偏差。 CRM包括理念、技术和实施三个层面,三者缺一不可。企业首先应从思想上真正树立起“以客户为中心”的理念,增强市场意识和服务意识,而不是流于口号和形式。同时,CRM也不只是个软件,不能简单地认为开发或购买一个软件,     

你真的了解你的客户吗？

很多商业银行的CRM只是实现了过去手工操作的自动化，离“以客户为中心”的管理相距甚远。[编者按]     

论商业银行CRM的实施

基于客户关系管理的理论,着重从管理层面探讨我国商业银行如何有效地实施CRM系统。商业银行通过实施CRM,能够更好地整合银行内部资源,提升客户服务质量,最终实现客户价值利益最大化。     

浅谈企业CRM的实施条件

从不同角度分析CRM，阐述其本质，进而在对本质理解的基础上，提出企业实施CRM的几个重要条件，具有重要的实践意义。     

论我国商业银行实施CRM策略

文章就商业银行在建立一套高效的CRM系统时 ,所遇到的来自业务流程重构和组织再造、企业资源配置、经营观念改变等多方面的问题进行探讨 ,并提出商业银行在实施CRM过程中战略上和战术上的具体措施。     

企业实施客户关系管理的成功关键因素分析

本文在对客户关系管理(CRM)做简要介绍的基础上,针对目前企业成功实施CRM的比率较低的情况,提出成功实施客户关系管理的关键因素：不仅仅是要解决其中的信息技术的问题,更重要的是将CRM所倡导的管理理念融入企业中。这其中包括CRM与企业原有的信息系统(ERP)的整合,与电子商务(e—commerce)的整合。     

企业实施CRM应该重视的问题

CRM (CustomerRelationshipManagement)客户关系管理已成为现代企业营销管理的重要任务。但是 ,就我国企业目前状况而言 ,必须慎重考虑是否能够实施CRM。文章就此问题从CRM的系统实施目标、系统实施的基础条件、系统功能、系统的组织保障、实施的关键因素五个方面展开探讨。     

医药企业实施客户关系管理研究

客户关系管理近几年来发展迅速,它在医药企业中的应用将提高销售人员效率和客户满意度,加强对市场终端的沟通和管理,也增强了企业竞争力。文中对客户关系管理概论和国内外研究作了探讨,提出医药企业实施客户关系管理的必要性,然后对医药企业的客户关系管理的实施提出了方案和构想。     

浅谈外贸企业如何运用CRM提升客户忠诚度

客户忠诚度引申于客户满意度，它是指客户达到满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。当客户对企业的满意程度达到一定水平时，客户会有忠诚于企业的意愿；当这种满意程度得到进一步提升时，客户会产生忠诚于企业的行为。     

对商业银行开展VIP服务的一点思考

面对激烈的市场竞争,对高端客户的争夺成为商业银行营销的关键。高端客户则成为商业银行赖以生存的根基。没有客户,银行就丧失了发展的源泉。经过十几年的发展,商业银行已经拥有相当规模的客户资源。然而,商业银行未来的发展呈现出以市场为导向的特征,决定我们面临的竞争会愈加激烈。商业银行的未来经营模式,不会是单一的规模扩大,而应该是以客户为中心、市场为导向的新型经营管理模式（VIP）。     

商业银行CRM的中国本土化业务流程重组研究

市场竞争日益激烈,我国商业银行越来越深刻地认识到客户是最有价值的资源.如何留住老客户和吸引新客户,充分挖掘和利用客户资源,成为国内各商业银行首要关注的问题.入世后外资银行的进入更加深了我国商业银行对客户关系管理(CRM)的研究和应用,借助CRM实现从"以产品为中心"到"以客户为中心"的经营理念的演变,实现对银行组织体系和业务流程的重组.本文在展开对商业银行CRM的应用和研究的时候,将CRM放在企业信息化和管理改造的整体框架中进行分析、论证和实施.将信息技术和企业管理结合起来,更深刻地体会"信息化带动工业化"的内涵,是本文的指导思想.     

我国商业银行客户关系管理战略结构模型实证研究

随着我国银行业市场竞争的加剧,客户关系管理已日益成为商业银行提升自身市场竞争能力的有效工具。商业银行客户关系管理战略结构模型的构建是商业银行进一步提高客户关系管理效率的基础,而理论模型的构建过程必须以密切联系于我国商业银行的客户关系实践经验。因子分析可以为理论模型提供较好的信度和效度检验,从而提高了理论模型的应用价摘。     

数据挖掘技术在知识型CRM中的应用研究

企业在实施知识型CRM过程中,如果能够对海量的数据进行有效快速深入地分析和处理,就可以找出有价值的知识,能为企业做出正确的经营决策、捕捉瞬间即失的市场机会提供极大的帮助,并能从中获得丰厚的社会和经济效益。     

The Designing of CRM Based on Data Warehouse

Along with the rapid development of internet, CRM has become one of the most important facts leading the enterprises to be competent. At the same time, the analytical CRM based on Date Warehouse is the kernel of CRM system. This paper mainly explains the idea of CRM and the DW model of analytical CRM system.     

商业银行核心竞争力的三维评价研究

研究商业银行的核心竞争力评价问题对繁荣我国的金融市场具有重要意义。首先构建了评价商业银行核心竞争力的指标体系，采用系统的思想提出了一种分析核心竞争力的三维评价模型，并给出了综合评价核心竞争力的最优点法。在此基础上深入讨论了该模型的投影操作。     

商业银行财务绩效评价指标体系研究

运用因子分析法,检验了国际上185家上市银行的财务绩效.结果表明,盈利绩效、管理绩效和风险绩效三类主因子,可以衡量和解释商业银行的财务绩效水平,以此为基础,可以根据评价得分对现有商业银行进行绩效检验和排序.     

对我国实施银行业宏观审慎监管问题的探讨

银行系统性风险来源于两个方面：一是银行之间相互持有的风险头寸；二是银行体系集体性的风险转移动机。为了达到降低系统性金融风险可能发生的银行监督目标，应该实施宏观审慎监管。我国实施银行业宏观审慎监管的可行途径，一是监控银行体系的隐性风险头寸；二是建立问题银行的市场出售机制。     

客户关系管理在汽车营销中的应用研究

CRM 是一种源于以客户为中心的新型商业模式。其核心思想是客户是企业发展最重要的资源之一,在世界汽车进入大规模定制的今天,中国汽车企业在激烈的竞争中暴露出不少问题,可以通过CRM 系统的实施使汽车企业形成其自身的核心竞争力。     

中国商业银行中间业务发展驱动因素探析——基于16家商业银行的实证检验

随着中国金融市场改革的不断深入,居民人均收入提高带来的对新型金融产品的需求促使商业银行转型发展中间业务.文章选取2008-2019年16家商业银行作为研究对象,从宏观和微观两个层面考察中国商业银行中间业务发展的现状及其驱动因素.研究发现,宏观经济水平尤其是居民人均可支配收入对商业银行中间业务具有显著正向作用;微观层面而言,银行自身资金资产和网点、员工规模对其中间业务发展具有正向影响,银行抗风险能力越强其中间业务发展情况越好.基于此,文章提出相关建议,大力发展国民经济,提高居民收入水平;继续推行利率市场化,加强风险监管力度;另外,银行需建立完善的风险预警和防控系统,不断提高其中间业务创新能力.