“双满意”工程的实践路径

2001年,国网福建电力启动实施"双满意"(客户满意、党和政府满意)工程。20年来,国网福建电力牢记"人民电业为人民"的企业宗旨,牢记"国之大者"的责任担当,牢记"国企姓党"的本质属性,全力践行电力"双满意"工程,持之以恒助推经济社会发展,服务人民美好生活需要。2021年,国网福建电力党委立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局,推动新时代电力"双满意"工程迈上新台阶、续写新篇章,全力打造为民办实事标杆、央企履责担当典范。     

坚持优质服务提高客户满意度

广东惠州供电分公司在"电力市场整顿和优质服务年"活动中,以"客户满意、政府放心"的"双满意"为目标,提高优质服务质量.着重抓了以下工作:     

谱写“双满意”工程新篇章

传承赓续优良传统,与时俱进再开新篇。作为国网福建电力党委领导下的省管产业单位,电网基建、营销服务、抢险救灾、后勤保障的“第二梯队”,福建亿力集团有限公司积极投身电力“双满意”工程,把党和政府对人民的情怀融入到企业的责任与担当之中。     

编后

<正>2022年,为进一步提升“获得电力”服务水平,国网福建电力先后印发了《优化电力营商环境“深化提升年”十项服务举措》以及《促进经济平稳增长十项举措》,通过深入开展“百千万”客户大走访、用心帮助企业纾困解难、有效压减企业办电成本、持续强化电力数据赋能等活动,全力践行新时代电力“双满意”工程。低压办电“一键通”服务模式的“横空出世”,     

企业动态

<正>文登电力着力推进品牌建设山东省文登供电公司坚持把优质服务工作作为企业发展的"生命线",以构建"和谐文登"为己任,紧扣国家电网公司和山东电力集团公司实施"彩虹工程"常态运行的工作要求,紧密结合构建"和谐社会"、"和谐电力"的主题,结合服务文登社会经济发展、服务电力客户,实现地方经济、客户、企业三方共赢的服务理念,着力推进品牌建设,成效显著。     

福建省电力有限公司构筑6个保证体系 实施“双满意”工程 我们的服务您满意吗?

福建省电力有限公司在开展电力市场整顿和优质服务年活动中,实施以"上下满意,内外满意"为主要内容的"双满意"工程,得到了当地各级政府的高度赞赏。福建省委、省政府和地、市政府已经把这项工作列为2001年为民办实事项目。省公司实施"双满意"工程,着力建立一个通畅、高效、快速反应并被广大客户接受与欢迎的服务体系,解决中间环节多、电价高、居民电费负担重的问题,以深化企业内部改革,解决经营理念中深层次问题。为此,我公司向社会公开10项优质服务承诺,接受全社会监督。为了将优质服务承诺落到实处,我公司努力构筑6个保证体系,…     

我们的服务您满意吗？

福建省电力有限公司在开展电力市场整顿和优质服务年活动中,实施以"上下满意,内外满意"为主要内容的"双满意"工程,得到了当地各级政府的高度赞赏.福建省委、省政府和地、市政府已经把这项工作列为2001年为民办实事项目.     

客户经理制在厦门地区的实践与探索

一、直面新形势、新挑战,福建电力别无选择,唯有果敢地走向市场,走向创新之路 2001年3月,一项尝试"始于市场、终于市场"、"始于客户需求、终于客户满意"的客户经理制和项目经理制在厦门电业局正式推行.来自福建省各地经过考试、考核脱颖而出的34位客户经理走上新的工作岗位.客户经理的工作定位是:电力市场预测分析的专家和客户关系管理的专家.     

以客户满意为导向的充电站第三方运维管理

国网山东省电力公司淄博供电公司在"客户满意为导向"的基础上,拓展服务内涵,创新服务方式,增加服务渠道和领域,引领新能源领域市场,提高对客户需求挖掘、预测和响应的能力,做到充电服务超前于客户需求,跨越性地实施了以客户满意为导向的充电站第三方运维管理的创新创效。     

国家电网公司

各网省公司认真组织实施“两个提升”工程国网浙江电力全面推广电力便民服务地图,将技术手段、管理措施与供电服务融合,准确掌握电力设备信息和用电客户需求,快速解决客户用电问题,提升供电服务“最后一公里”的水平。国网福建电力举办县供电企业管理提升经验交流活动,农电标杆单位和综合实力评价靠前单位分别派出人资、安全、设备运维、供电所管理等专业的骨干人员开展对口帮扶和指导。