客户知识管理及其实现过程研究

客户知识是企业最重要的知识来源,本文研究客户知识的概念、构成和基本理念,进一步研究了客户知识管理的概念和实现过程,构建客户知识发现和获取模型以及客户知识智能化实现模型,总结了客户知识管理的核心是建立企业与客户之间开放、互动、互利的知识共享系统。     

宾馆业客户知识管理探讨

随着经济的发展,宾馆业竞争越来越激烈.目前我国宾馆服务业,存在的问题很多.这些问题的解决,要运用客户知识管理理念,提出改进客户知识管理的策略:强化客户知识管理理念;收集客户知识,细分客户群;进行客户分类,制定不同的服务策略;建设完善知识库,为个性服务打基础.     

客户价值视角下的企业知识管理系统构建及应用研究

在知识经济时代，知识管理正日益成为企业创造竞争优势最重要的手段之一。建立企业知识管理系统，是企业有效发现、获取、传播及使用知识的开放式网络化平台。本文从企业客户价值创造的视角探讨了企业知识管理系统的构建及相应的应用策略。     

创业导向、关系嵌入与客户知识应用能力的实证研究

在回顾创业导向、关系嵌入和客户知识应用理论,并理清三者之间内在关系的基础上,构建了关系研究的理论模型。通过213家企业调研数据的实证分析,发现创业导向、关系嵌入与客户知识应用之间具有显著的正相关关系,并且关系嵌入强度以调节变量的形式影响着企业客户知识的应用。     

概念格应用于虚拟企业

以市场需求作为驱动的虚拟企业，对客户需求的分析显得非常重要，它将直接影响到选择合作伙伴和组织管理生产的过程。文章中应用概念格理论对市场需求的信息进行挖掘，以期得到对虚拟企业的决策提供帮助的有用的知识。     

基于外部客户期望的人力资源管理探析

文章通过介绍客户期望、人力资源管理的重要性,分析人力资源管理外部化的趋势性和基于客户期望的人力资源管理的必要性,研究客户期望融入人力资源管理的传统性活动和变革性活动中所出现的典型问题,并提出相应的解决措施,使人力资源管理能够利用客户期望进行优化。     

管理新思路：知识生产管理

随着“知识”成为一种产品，企业的生产重点正由物质生产向知识生产转变，而知识生产管理也成为企业的关注重点。所谓“知识生产管理”指的是通过组织化的知识生产手段，利用知识生产的设施、技术、工具、人力（脑力），为了将原始的知识、数据等知识生产“原料”稳定而高效地“转化”为能够解决客户问题，并被客户所接受愿为此付费的知识产品，而建立起来的管理体系，以及通过这个管理体系对知识生产过程所进行的各项管理活动。     

以知识管理实践“节约型”营销

建设节约型企业是建设节约型社会的一个重要的组成部分.建设节约型企业可以从实践节约型营销入手,通过实践知识管理,利用知识挖掘、知识共享等知识管理技术在营销过程中找准目标客户,提高促销效率,快速响应客户要求来达到减少资源消耗,获得尽可能大的经济效益.     

零售行业客户档案管理与现代科技的结合

在零售行业,客户就是上帝.以客户为中心,满足客户需求,为客户提供个性化的服务,是零售行业培养忠实客户的核心理念.不同的客户有不同的需求,不同的客户需要的个性化服务业大不一样,怎么实现对客户的智能化管理?本文从客户信息的采集、管理、以及客户的维护等方面论述客户管理在零售行业客户管理的重要性.同时引入客户管理要与现代化信息平台相结合的概念.     

商业银行个人理财业务发展策略浅析

所谓商业银行个人理财业务．是指商业银行以自然人为服务对象,根据客户的资产状况和对风险的承受能力,运用各种金融知识、专业技术以及广泛的资金信用等专业优势,为个人客户提供的财务分析、财务规划、投资顾问、资产管理等专业化服务活动。通过为客户提供专业的个人投资建议．帮助客户合理而科学地将资产投资到股票、债券、保险和储蓄等金融品种中,以实现个人资产的保值增值,从而满足客户对投资回报与风险的不同需求。     

浅谈基于作业成本法的客户分类管理

不同客户给企业带来的价值不同,因此区分客户的价值类型并对其进行正确的管理,对企业的发展至关重要。文章基于作业成本法(ABC,下同)的客户成本价值分析,将ABC应用于企业的营销领域,在丰富其应用范围的同时完善客户分类管理理论,并以此为基础针对不同的客户实行差异化管理,从而最终实现企业利润的最大化。     

我国通信业的企业客户忠诚研究

本文对客户忠诚的内涵及影响客户忠诚的因素进行分析的基础上,以通信业的企业客户为研究对象,构建了我国通信业的企业客户忠诚影响因素模型。实证研究表明,客户信任、客户满意、转换成本及企业形象是影响客户忠诚的关键因素。在此基础上,提出了促进我国通信业企业客户忠诚管理的建议。     

零售客户价值研究——以巴彦淖尔市为例

文章重点对内蒙古自治区巴彦淖尔市烟草公司的卷烟零售客户价值进行了研究,从零售客户的当前价值及潜在价值出发对客户进行全面评价,依据评价结果对客户进行分类,为实现客户差异化服务奠定基础,同时为实现企业差异化服务管理提供了一定的理论支撑.     

供应链协同技术创新与企业绩效关系的实证研究

本文根据相关研究,供应商协同和客户协同对创新绩效有显著的正向影响,这意味着与供应商和客户之间的密切合作可以促进创新绩效的提升。此外,知识管理过程在供应链协同和创新绩效之间发挥中介作用,其中协同知识存储、协同学习和协同创造起到了部分中介作用。这表明通过共享和协同管理知识,可以增强供应链协同对创新绩效的影响。研究还验证了协同学习和协同创造与创新绩效之间的因果关系,但协同知识存储与创新绩效之间的路径系数不显著。这意味着协同知识存储对于创新绩效的直接影响并不如协同学习和协同创造那样明显。通过实证方法验证了供应链协同对创新绩效的重要促进作用,并探讨了知识管理过程的价值。这些研究对于促进制造企业有效进行供应链协同创新提供了理论参考。     

感知价值对客户忠诚的影响路径研究——客户信任、归属感视角

客户感知价值与客户忠诚的曲线关系是客户关系管理理论重要内容,至今还是一个探索的热点问题。本文利用偏最小二乘法(PLS)检验了客户价值影响客户忠诚中影响路径,结果表明客户感知价值会通过客户信任与归属感显著影响客户忠诚。这一结论将对企业进行更加有效的客户关系管理,丰富企业客户关系管理的内容与手段提供理论支持。     

管理咨询企业向客户的知识转移研究

管理咨询服务实际上是咨询机构向客户提供知识转移的过程，即咨询顾问通过把自身所掌握的知识和理念转移给企业．带给企业一套咨询方案和管理制度。同时为企业的员工带来一系列新观念和解决问题的方法，企业员工在与咨询顾问合作的过程中，也掌握了一些分析问题的方法。管理咨询服务中的知识转移是双向的知识转移。这里主要从组织层面出发．分析咨询机构向客户进行知识转移的影响因素，它包含两个方面的内容，     

模糊市场下聚烯烃客户分类方法与客户采购策略研究

文章对于模糊市场下聚烯烃客户的分类与客户采购策略研究,具有重要的实用价值和一定的研究价值。通过对模糊市场的分析和传统的贸易方式分类方法的研究,根据实践中积累的经验和知识,对不同贸易方式下的聚烯烃客户重新分类,并对模糊市场下客户的采购策略进行预测和分析,从而得到具有理论指导意义和现实应用价值的结论。     

客户企业创新驱动了上游企业探索式创新吗？——创新的反向传导效应研究

供应链网络中,下游客户企业和上游供应商的创新行为相互关联。本文通过匹配中国上市公司和非上市公司数据,研究分析供应链网络中“自下而上”的反向创新传导效应。研究发现：（1）客户企业创新会向上游反向传导,对上游企业的探索式创新有促进作用；（2）在市场需求诱导机制的作用下,客户企业创新通过提升自身议价能力和提出更高、更稳定的产品技术需求,促进上游企业的探索式创新；（3）在技术知识扩散机制的作用下,客户企业创新显著提升上游企业知识技术能力的多元化程度,促进上游企业的探索式创新。进一步的研究发现：创新传导效应具有一定的方向性,不存在“自上而下”的探索式创新传导效应。而且,当上游企业响应市场需求的能力更强或者知识全局凝聚性更低、局部凝聚性更高时,以及客户企业与上游企业地理距离较远、客户企业所在行业信息环境较好时,创新的传导效应更强。本研究为企业充分挖掘供应链关联的创新效应和探究探索式创新的新路径,提供了理论依据和政策启示。     

基于客户价值分类的满意度模糊综合评价

获得较高的客户满意度是企业进行客户关系管理的主要目标之一。为此需要首先对满意度进行合理评价,才能有效地制定相应的改善策略。文章考虑对客户关系实施个性化、差异化管理的要求,提出了在对客户价值分类基础上进行多层次模糊综合评判的评价方法,对满意度的评价及改进问题     

安徽移动公司集团客户营销管理策略研究

文章对安徽移动公司集团客户营销管理现状和存在的问题进行了分析，在此基础上指出建立移动公司分层分级集团客户营销管理工作的必要性。最后，从集团客户分类管理、强化组织管理和完善考核机制等方面提出具体的营销管理策略。