保险企业的服务创新

随着保险行业竞争的进一步加剧，保险企业之间的竞争已由单纯的规模竞争逐渐发展成为以客户满意为中心的服务质量竞争。这要求企业经营者必须扬弃传统的“保险产品供应商”概念，推行服务创新策略，即把企业一切活动都纳入服务的范围，使其所有的经营目标、经营手段和经营决策都以客户为中心，并把这种观念贯彻于保险产品销售过程的始终。     

以客户为中心更有助于项目成功

在竞争激烈的环境中，合理的进度、质量、工期不再是项目成功的最终决定因素。以客户为中心，实现客户满意，更有助于项目取得成功。     

延展核心竞争力的差异化创新

本文详细阐述核心竞争力内涵，以及以核心竞争力为中心确定企业潜力竞争力范围，按照“客户驱动”原则进行差异化创新，保持本企业竞争优势，延展企业核心竞争力。     

CRM及其关键技术应用

在信息经济环境下，企业的发展面临严峻的挑战：市场竞争日益激烈，客户需求呈现出越来越明显的多样化和个性化特点，客户能够快捷地获取市场信息，客户选择的自由度加大。客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”经营模式的战略转移而迅猛发展起来的一种新的管理理念，它已成为企业谋求竞争优势的一种有力手段，正越来越多地被企业界所采纳并实施。     

努力建立以客户为中心的信贷计划管理模式

中国农业银行提出要“完善以客户为中心的市场营销体系”，作为直接服务于信贷结构调整的信贷计划管理必须主动适应这一战略要求，努力建立以客户为中心的管理模式，建立以客户为中心的信贷计划管理模式，是完善以客户为中心的市场营销体系的重要级成部分，是与信贷客户结构调整相配套的一种全新的管理，应始终坚持以市场为导向，以效益为目标，以客户为中心，实行“计划跟着客户走”。     

制药企业客户关系管理体系的研究

来自各方面的竞争压力,要求制药企业采取“以客户为中心”的企业战略。本文从企业战略、业务流程和软件系统等方面,分析了客户关系管理在制药企业的应用。并提出集成化、网络化的CRM策略,真正实现制药企业“以客户为中心”的企业目标。     

以客户体验为核心突破快递业竞争格局

伴随着经济的稳步发展和行业的全方位竞争,如何在更加有效地满足客户需求的基础上实现企业利润的突破,让服务的竞争核心回归服务本身,是快递业亟需解决的重要问题。文中主要围绕以客户体验为中心的差异化服务对快递业未来发展进行有益的探析。     

以客户为中心更有助于项目成功

在竞争激烈的环境中,合理的进度、质量、工期不再是项目成功的最终决定因素.以客户为中心,实现客户满意,更有助于项目取得成功.     

客户关系资产的会计核算思考

工业经济时代，企业通过提高生产效率最大限度地降低成本，从而取得市场竞争优势。该阶段可称为以“产品为中心”的阶段。随着生产力的发展，全社会生产能力不足和商品短缺的状况逐步改变，最终导致全社会生产能力的过剩，商品极大丰富，客户选择余地显著增大。这个阶段可称为“以市场为导向”的阶段。在此阶段，企业把注意力转移到市场需求上来，通过市场调研对市场行为进行研究分析以了解市场需求，并充分重视对销售渠道的管理。近年来，随着资本市场的发展，随着各种现代生产管理思想的发展和生产技术的提高，产品的差别越来越难以区分，产品同质化的现象越来越明显。通过产品差别来细分市场从而创造企业的竞争优势也变得越来越困难。企业的生产运作开始转到围绕以客户为中心进行，以满足客户个性化需求为目标。企业管理走向“以客户为中心”阶段。     

平衡计分卡与客户关系管理

随着我国市场经济的发展,企业间竞争日益激烈,从传统的产品、资源、技术的竞争,发展到以人才和客户为中心的竞争.企业的生存发展离不开客户的支持和理解,客户资源是现代企业最重要、最有价值的无形资产之一.谁能建立并保持长期、稳定、友好、信任、互惠的客户关系,谁就能在竞争中争得主动.我们可以通过一定的管理活动,提升客户价值,从而实现企业综合价值.随着市场经济的日益成熟,客户的消费意识、保护自身权益的意识和个性化意识都得到提高.客户地位的空前提高和商业资本的抬头,使整个产业链的中心向下移动,"客户为王"的时代初露端倪.     

企业需要什么样的呼叫中心

作为企业IT支出的一部分，Call Center（呼叫中心）已经成为媒体长期热炒的话题，但如何将CALL CENTER与企业电子商务平台紧密结合，促进企业电子商务E化，使CALL CENTER从企业的“花钱中心”成为“挣钱中心”，最终确立企业在互联网时代的竞争优势依然是企业CEO和CIO共同关注的话题呼叫中心（Call Center）的兴起的确给企业带来了更多的商机，但在电子商务即将大行其道的e时代，企业需要什么样的呼叫中心呢？电子商务（E－Business）要求企业以互联网及其相关技术为基础对企业运行的全部流程进行再造，从而使企业形成一个开…     

CRM系统在饭店业中的可行性研究

以＂客户为中心＂的新型商业模式—客户关系管理（CRM）系统在IT行业被广泛运用。在新的经济时代背景下,饭店业面临着日益激烈的竞争,如何抓住游客,争取更多的客源,是饭店业竞争的主要根本。本文分析了CRM系统在饭店业的可行性研究,论证了CRM系统在饭店业经营中的重要性。     

电信政企服务平台探索

当前政企客户市场竞争日趋激烈,电信市场的竞争已经从以网络、技术为中心,转变为以客户服务为核心的阶段,对政企客户的争夺尤其激烈。政企客户对于主动服务、全程服务、个性化服务的需求日益强烈。文章借鉴互联网O2O电商模式,对电信行业政企客户服务平台进行探索分析。     

新时期我国保险公司服务定位策略分析

我国保险市场正处于由粗放型向集约型的转变过程之中,面对日趋激烈的保险市场国际化竞争,必须从以保险人为中心的传统营销方式转变为以客户为中心的现代营销方式,贴近市场,把握市场.从保险公司的服务定位出发,从专业化和差异化两个角度分别论述了国内保险服务应该重视和完善的各个方面.     

基于移动运营商的集团客户关键人CRM体系的建立

CRM（客户关系管理）是一种以客户为中心的企业经营策略,在商品同质化、竞争日趋激烈的当今社会,商家们无一例外都在CRM上卯足了劲,如何建立高效优质的CEM体系以适应企业的需求,成为许多学者专家研究的课题。通信行业在经历了行业重组、金融危机、5G牌照发放、竞争升级等重大环境变化的条件t各大电信运营商积极应对外部环境变化,适应电信行业重组带来的全业务竞争和挑战。本文以中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司的集团市场为例,构建了针对集团客户关键人的CEM基本体系,为提升其客户关系管理质量提供了相应的对策及建议。     

物流企业的客户价值分析

作为企业，以股东价值最大化为经营目标，目前，国内市场已经是买方市场，企业之间的竞争非常激烈，随着中国即将加入WTO，这种竞争更加国际化。     

客户服务战略是国有商业银行改革与发展的内在需求-新时期国有商业银行的应对策略

银行作为金融服务业,竞争的结果将是对客户市场的重新分割。谁掌握了客户,谁就掌握了市场和未来,谁就掌握了财富的源泉。如何以客户为中心提高服务质量,成为国有商业银行面临的重大课题,也是其自身改革和发展的内在要求。     

无我中的自我——访时尚商务服饰品牌创始人王培火

作为见证中国服装行业十几年兴衰沉浮的太子龙，其发展历程与创始人王培火的成长之路非常相似，都是出身微寒，都是负重拼搏，不断挑战和超越自我，不断打拼和竞争成为太子龙成长的主题，从90年代中期以“加工”为中心的速度竞争，到90年代后期以“营销”为中心的成本竞争，以及到本世纪以“品牌”为中心的设计竞争，在经历了岁月和市场洗礼之后，太子龙品牌开始从区域逐渐向全国传播开来。     

钻探机械制造企业的CRM选择

钻探机械制造作为我国工程机械制造业中的一个分支，经过五十多年的发展历程，从无到有，逐步建立了较为完善的制造体系，对我国经济发展起到越来越重要的作用。目前钻探机械的需求增长旺盛，行业的生产规模持续增长。然而，长期以来国内大多数钻探机械制造企业以“产品”或“利润”为中心，没有真正地做到“以客户为中心”．没有从客户关系管理（CRM）的角度出发，给客户带来最大利益并由此实现企业的长期价值。本文结合钻探机械制造行业的竞争态势分析，对钻探机械制造企业客户关系管理的现状进行简要剖析。     

促进价值链会计增值流应用的对策浅析

一、建立企业价值链的文化平台 企业首要的管理工作是建立企业价值链的平台，从思想意识和组织氛围上对传统的封闭式的管理加以革新。企业实施价值链管理的最终目标是达到顾客满意，即通过降低顾客成本，实现顾客价值最大化。企业的竞争优势归根结底也产生于企业为客户所能创造的价值。因此，实行价值链管理，企业首先要转变经营理念，树立企业的一切价值增值活动都以客户为中心的观念，站在客户的角度选择产品制定战略，通过与外部供应商的紧密合作为客户提供价值来获得价值增值，从而保证客户价值最大化。