物业费调价势在必行

<正>当前,物业管理行业的一项重要任务就是将物业管理放归市场,物业服务价格由市场定价,还业主和物业服务企业自由选择服务标准和自主定价的权利。去年,西安市物业管理行业协会组织行业专家对市辖所有58个国优项目进行了复查,结果令人震惊。我们发现,只有少数项目保持了国优标准,很多项目和国优标准已经相去甚远。国优项目尚且如此,更不     

用心发现 用心服务——柳州市泓福物业服务有限责任公司

<正>展望未来,泓福物业将以"发展精品战略,创建名牌企业"为核心,秉持"以质量求生存、以质量求效益、以质量求发展"的服务质量观念,不断提高企业的管理运作水平,赢得客户的信任与忠诚,赢得企业的持续稳健发展。公司综合实力介绍要点国家二级物业资质企业中国物业管理协会会员单位、柳州市物业管理行业协会会长单位柳州本土第一家导入并通过ISO9001:2009质量管理体系认证的物业服务企业服务项目38个,服务面积约300万柳州首家荣获国优的小区之一所服务项目中荣获全国物业     

重庆大正物业管理有限公司

重庆大正物业管理有限公司，1995成立。注册资本500万元人民币，管理面积1800万平方米，员工6000余人。国家一级资质，经过ISO9001和ISO14001质量环境兼容管理体系认证。管理物业类型涵盖公共物业、学校物业、住宅物业、商业物业、工厂物业等五大类，向事业单位、学校、公共场馆、文化休闲、商场、酒店、公寓、写字楼、工业园区、住宅小区、部队等提供多样化的高品质物业管理服务，拥有国优项目5个、市优项目10个、区优项目8个。     

新中物业的员工管强

新中物业是一家业务涉及香港、澳门、中国内地各大城市的国际化专业物业管理公司,进入内地十年来,在国内专注于高端写字楼物业,迅速成为金融机构的管理专家.目前,在公司管理的众多项目中,国优大厦和五星级大厦多达8座,并有十余家省、市优大厦项目.     

建立物业服务质量管理体系的探讨

物业服务企业贯彻和实施ISO9001质量管理体系，既可改善企业内部管理，又使服务质量有了更可靠的保证。笔者针对物业服务企业质量管理体系建立中的特点和难点以及运行中应注意的问题，从技术操作角度提出一些意见，以期共同探讨。     

物业服务高投诉原因及对策——以山西省太原市为例

近年来，物业服务公司与业主之问的矛盾、纠纷大量增长。一方面业主抱怨物业服务质量，拒缴物业服务费；另一方面微利运营的物业服务企业面临资金链紧张的困境，影响企业的正常运转和服务质量，并最终损害全体业主的合法权益，出现恶性循环的态势。本文以太原市为例探讨居住物业投诉成因，为有效防范和化解物业纠纷提供依据，力求促进物业行业的良性发展。     

每花香自苦寒来

武汉地产集团东方物业管理有限公司是武汉增开发投资集团有限公司旗下的成员公司之一，一级资质物业服务企业，是中国物业管理协会理事单位，河北省房协物业管理专业委员会副主任委员和武汉市物业管理协会副会长单位。多年来，公司在国家、省市各级物业管理考评中取得优异成绩，共获得二个国优、七个省优和二个市优等11个奖项，也获得众多行业荣誉称号和中国物业行业组委会授予的“2009中国物业行业金管家·诚信服务企业”的荣誉称号。     

物业服务企业如何提高服务质量

<正>近年来,随着物业管理行业市场化程度的不断提高,提高物业服务质量的重要性愈显重要。在一定程度上,物业服务的质量甚至左右着一家物业服务企业的生存和发展状况。因为服务质量不高被业主炒掉甚至被市场淘汰的物业服务企业并不鲜见。笔者从事物业管理工作20余年,现结合自身从事物业管理工作的经验谈谈物业服务企业如何提高自身服务质量。     

关注员工成长,实现企业可持续发展——绿城物业的人力资源建设

<正>社会的进步需要一流的物业服务企业,而一流的物业服务企业需要由优秀的员工组成。员工的本体素质、专业技能、服务意识直接决定着物业服务企业的服务质量以及生存、发展状况,因此加强人力资源建设是我们所有物业服务企业面临的重要课题。     

联发物业：升级服务品质 共建美好家园

<正>随着物业市场竞争的加剧，越来越多的挑战接踵而至。厦门联发（集团）物业服务有限公司（以下简称联发物业）始终以创造品质生活，服务城市发展为重要使命，坚信物业管理的一事一物皆品质，一举一动皆服务,服务品质是物业管理的关键。在公司的发展历程中，我们不断吸取经验，学习先进的管理理念，不断优化服务体系，提高服务质量。     

物业企业如何从控制的角度处理业主投诉

业主投诉是物业服务和物业管理工作中的常见情况，处理业主投诉也是物业服务企业重要的工作内容。从业主的角度而言，投诉在于意见和意愿的表达，以及对合理解释和解决方案的诉求；从物业服务企业的角度而言，投诉是物业服务和管理工作中存在问题的体现，而处理投诉是物业服务企业不断完善自身服务功能、提高服务质量的重要方式。本文将从管理职能——控制的角度探讨物业企业如何更好地处理业主投诉。     

优质服务为幸福生活加分

<正>我们把满足业主需求摆在首位,采用热情的服务态度、高超的服务技巧和高效率的处事方式来帮助遇到困难的业主,把物业管理服务质量的丰富内涵展现出来。1999年5月18日,甘肃兰州出现了第一家以"物业"命名的企业—兰州城关物业管理公司(后成立了民召物业集团,以下简称"民召物业")。从那天起,"提升服务质量,构建和谐物业"就成了我们企业的目标。我们把     

加强思想政治工作，提升物业服务质量

思想政治工作是社会主义精神文明建设的重要内容，也是搞好经济工作和其它一切工作的有力保证。今年以来，物业服务行业倡导提升服务质量、建设幸福社区，进而为实现民富国强的“中国梦”做出物业服务行业的新贡献。     

抓物业管理在民心工程上下功夫

物业公司对住宅小区、大厦、办公楼进行的管理，只是物业管理工作的一个方面。行政主管部门对物业实行的监督、指导和管理则是另一重要方面。行政主管部门的监督、指导和管理，对改善居民居住环境和物业服务态度、服务质量，提高物业整体管理水平发挥着重要作用。莱西市房产管理局作为物业管理行政主管部     

在您眼前 物业在您身边

在物业管理行业，优质服务是第一位的，没有优质服务，一切都是无源之水、无本之木。因此，在2013年倡导了“幸福社区·物业服务质量提升年”活动后，中国物业管理协会在2014年积极推动“物业在您身边”系列活动的开展，通过向业主提供诚信、方便、快捷、放心的服务，让业主感受到物业服务企业“用心关怀每一位住户，细心做好每一件小事”的服务理念和专业能力，提高对物业服务的满意度。     

物业企业服务质量评价研究

物业服务企业要想获得生存与发展,提高服务质量是其必然选择。因此,服务质量评价不但是业主和物业主管部门的要求,而且更符合物业企业自身发展的需要,但当前物业服务质量评价方法比较简单,理论性和系统性等方面都存在不足。物业企业可结合SERVQUAL模型,构建以业主、物业公司及第三方评价为一体的服务质量的评价模型,从而能比较全面地了解自身的服务质量。     

鸿运物业从三方面部署共建和谐社区工作

成立于2002年10月的鸿运物业管理有限公司，具长沙市房地产管理局颁发的物业管理三级资质证书企业，系长沙物业管理协会成员单位，现为鸿信大厦等6个商住小区提供物业服务，2004年鸿信大厦被评为“长沙市优秀大厦”。鸿运物业以“强化服务意识、提供人性化管理”为企业宗旨，以“业主至上、亲情服务、力争更好、追求完美”为企业理念，朝着“达国优物业标准、创一流物管品牌”的企业目标开拓进取。     

钢箱梁横移施工工法

由于本桥起点高(确保省部优，争创国优)，我们必须高标准，严要求，做好每个环节的工作，控制每个工序的质量，实现我们的最终目标，为此我们制定了一套质量控制措施：     

用高质量服务保障社会民生

<正>导语:厦门物协一直把采取有效举措提升物业服务质量当做自己的中心工作,力争用高质量物业服务提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。保障民生一直是党和政府的一项重要工作,厦门市物业管理协会(下简称"厦门物协")认为,对于物业服务企业来说,保障好社会民生的关键是要提升物业服务质量。因此,从2018年以来,厦门物协一直把采取有效举措提升物业服务质量当做自己的中心工作,力     

聚焦品牌建设,坚持走高质量发展之路

在中国经济步入新常态、传统服务业向现代服务业转型升级进入关键期的大背景下,品牌也成为消费结构不断升级、提高服务业发展质量和效益的重要抓手。全面提升服务质量,打造物业服务品牌,既是行业面向新时代的责任担当,也是落实高质量发展和国家品牌战略的具体行动。加强品牌建设,不断提升企业服务质量与品牌影响力,是坚定实施扩大内需战略、推动高质量发展的重要方面和具体步骤。