战略性人力资源管理中二八法则的新解读

战略人力资源管理中二八现象是客观存在的。必须以一种系统的、全面的、动态的,而不是分割的、片面的、静止的方法去理解和运用二八法则。要重视20%和80%的协调配合,也要动态地管理核心人力资源,更要重视20%的核心人力资源赖以产生和生存的制度、文化的建设。     

企业管理中“二八”定律的识别与运用

对企业管理实践工作进行总结 ,会发现其中有许多“二八”定律 ,对其的正确识别与运用 ,可以保证企业集中精力和资源 ,抓关键 ,抓重点 ,促进企业的健康发展。     

管理客户价值的五步法则

一个关于CRM两难情境是:尽管对企业客户数据的处理需求呈几何级数倍增长,却很难从丰富的CRM软件产品中匹配的系统。真正的问题来自于企业自身,缺乏合理的客户战略让他们被CRM所困。     

物流项目运营中项目质量管理的“二八法则”应用

物流项目运营过程中,重视项目管理及质量管理的理论知识,应用二八法则进行工作分解。物流项目管理是将各种学科知识、技术方法、管理理论应用于物流项目运管中,优化上下游资源配置,以达到客户需求为目标所进行的方案策划、规划实施、过程优化、协调组织、控制监督的全过程。     

客户体验管理的四大法则

每一次的客户接触,都是对品牌价值和品牌承诺的检验。企业唯有掌握客户体验管理的四大法则,提供有竞争力的客户体验,才能让公司从竞争对手中脱颖而出,获得客户满意和忠诚。     

客户保留:营销管理战略的核心

知识经济时代,客户关系是企业的重要资源,成为企业竞争优势的来源。客户保留不应看成市场营销活动的结果,而应体现为市场营销管理战略的重要目标。分析了传统营销理论和方法的不足,简要介绍了关系营销的概念,客户保留给企业带来的经济收益和非经济收益,从关系营销理论的角度提出了客户保留的战略思路和策略。     

供应链协同视角下的客户识别与管理

本文以供应链一体化的视角,论述了应以整条供应链的价值增值为基点来对客户进行科学评价和理性分类,并提出了对不同类型的客户应采取区隔化管理策略.     

浅谈客户开发与维护

在不断发展和完善的市场经济中,油品销售如何做好客户开发与维护工作,在激烈的市场竞争中占得先机,领先对手,是企业生存发展的关键问题。本文就如何做好客户开发与维护结合工作实际从客户关系管理、开发新客户、老客户管理等三个方面进行简单阐述。客户关系管理目前主要由中国石油、中国石化和中国海油这三家大型国企主导着现今的国内成品油市场的资源供给和保障,今后随着改革开放的进一步深化,还将会有更多的国外大型石油企业涉     

沉默的大多数：重估小客户的价值

他的广告公司没有一个大客户，他的广告公司80％的利润来源于小客户的积累，他的户外广告资源分散却能够给他带来不菲的利润，他没有能力投资质量更优的产品和策划工具，但却能够在本土户外广告资源市场生存下来。[第一段]     

大客户管理在化工企业客户中的应用

科学地客户管理是维持企业生命力的重要手段,从帕累托20／80法则中创造80％销售业绩和利润的20％客户又是我们管理的重中之重,这些大客户关系到企业营销战略的成败。而作为国家物资丰富渠道的化工行业,其除了具有特殊的行业性质也对自身产品及服务的需求有更多规范性,如何通过大客户管理的模型,从战略规划管理,销售流程管理,团队合作管理及客户关系管理等方面为大客户赢得最大化客户的收益率,从而带动自身企业的利润的增长是本文分享的重点。     

识别创造价值——国航的客户结构管理

航空业居高不下的固定成本让航空业陷入了结构性亏损的困境，而那些成功的航空公司无一不通过战略或者商业模式变革来管理自己的客户结构。定位于中高端市场的中国国际航空公司正是从机票直销开始，一步一步地实现了对客户结构的有效管理。     

基于资源视角的客户资产管理模型研究

由于自身资源的有限性使得企业不可能投资于客户资产每一个增值驱动因素,基于资源视角构建客户资产管理模型势在必行.通过回顾和梳理客户资产管理兴起的驱动因素和客户资产管理研究现状,构建了资源视角下客户资产管理框架模型,为有效的客户资产管理实践提供一个新的战略思路.     

基于竞争战略的客户价值链管理

对价值链进行战略性管理,是企业赢得竞争优势,吸引和保留客户的关键.本文将战略管理理论、客户价值理论和价值链管理理论结合起来,研究在企业选取某一既定战略来谋取竞争优势的背景下,如何将企业的技术开发、人力资源、采购、物流、生产运营、市场营销与销售、服务等各个环节有机的整合起来,真正按照"链"的特征实施企业的业务流程,以达到...     

浅谈银行潜在客户的开发与管理

银行竞争的家具要求我们必须要开拓思维,积极进取。本文就探讨了银行潜在客户的开发与管理问题,分析了如何寻找潜在客户并发掘转化为新的客户,以及怎样做好潜在客户管理工作,希望能为相关单位提供一点参考。     

客户价值管理:企业营销模式与转变

客户价值管理在企业的现代经济运营中显得尤为重要,是能够影响到企业未来可持续发展的一个重要因素。良好的客户价值管理,一方面企业能够形成自己稳定的客户群体,从而有效降低企业的营销风险;另一方面能提升企业的市场竞争力,为企业带来良好的盈利能力。随着客户价值管理理论的不断丰富和大量研究价值成果的不断转化,其在运用完善的同时在整体的商业行为中的定位也越来越清晰和多元化。针对于行业的研究结果,发出对客户关系管理和客户序位的运用的方法,其结果是为了让客户价值伴随商业行为的同时转化成商业效益,并且体现在商业信息传递和流通各种环节中。基于此,本文从不同角度以理论与实践为支撑,对企业的营销模式和客户关系管理实现的过程展开讨论,旨在促进两者的协同发展。     

零售企业客户关怀管理的策略与提升

近些年来,零售企业越来越多的将关注点放在客户关怀管理上。提高客户忠诚度,保留优质客户,是一项富有挑战的工作。有效的客户关怀策略可以贯穿于客户购买决策的每一个环节,帮助零售企业达到这一目标,创造自己的服务品牌,在竞争中保持领先的优势。     

网络效应、信息技术与服务业跨国公司客户管理

通过对信息技术的成功应用,服务业跨国公司在参与全球竞争的过程中,可以克服传统市场竞争条件下的产能的限制,并能够更快地达到为获得网络效应所要求的临界值,从市场扩张的正反馈中获益。信息技术降低了客户管理成本,使得客户忠诚计划和价格歧视具备更强的操作性。因此提高了服务业跨国公司的竞争力。     

将顾客分而治之——零售企业的客户细分与客户管理

几乎所有的零售商都相信客户是他们的重要资产，这样的资产当然是多多益善。但他们几乎意识不到，这份资产中到底有哪些是良性资产，哪些是不良资产。这些本来聪明和清醒的人总是在做一件荒诞的事：动用大量的企业资源来增加不良资产(不赢利或赢利率极低的顾客)，并误以为这就是绩效。与顾客之间的生意与其说是交易，不如说是投资。在对顾客进行投资之前，如果不对顾客做细致、准确的识别和分析，就很难取得较高的投资回报率。盲目的促销常常只能得到极低的投资回报率，甚至可能血本无归。正确的做法是：对天生不平等的顾客给予判然有别的待遇。     

客户满意与客户关系的经营与管理研究

客户满意度与客户关系的经营与管理作为售后服务管理最核心的内容,是以客户感受为主线,以客户满意为关注点,需要不断进行售后服务管理方面的改进与创新,提高客户满意度,拉近客户关系。及时关注客户的每一个服务需求,为客户提供全面、广泛的快捷服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的感受。本文就如何提高客户满意度,改善与客户关系进行探讨。     

浅议成品油营销中客户的开发与维护

面对竞争越来越激烈的成品油销售市场,客户的开发与维护必须得到重视。在客户关系管理中,首先要区分客户类别,开展差异化营销策略,要制定客户档案,关注其心理需求,加强联系,提供个性化服务,还要尤其加强大客户关系的维护,在营销市场中获得更大收益。