十三种防拒绝术

1．如果客户说：“我没时间!”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”     

走进客户的生活

“推销保险的？对不起，我不需要，请你再也不要来打扰我了。”很多展业伙伴一定都经常被客户这样拒绝过，尽管运用拒绝处理的各种方法，却总也消除不了客户与我们之间的隔膜，每次谈论保险总让这种谈话处于一种紧张的氖围中，常常付出了百倍的努力，却得不到想要的结果，以至于时间一长，心灰意冷，觉得保险行销困难重重。     

“六句话”，巧促成

促成从拒绝开始。的确，客户的拒绝并不会真正地关闭促成的窗户，只要时机成熟时这扇窗户必将为销售人员而打开。那么如何从客户的拒绝中把握商机，化被动为主动，使客户心甘情愿地为你打开促成的窗户呢？不妨记住以下的“六句话”。     

纪实小说《莹莹演义》第二十七集——请蒙上你的眼睛

莹莹到位老客户那里“玩”，三言两语，客户说，他爸出差了，今下午孩子还要开家长会，这可怎么办?“客户”开服装店，自己既是老板又是唯一的伙计，就一个人，走不开。莹莹说，你要放心，我给你看着店面，或是我替你去开家长会。客户说，那最也不客气了，反正孩子你也了解     

给拒绝找个理由

我有一个朋友在某集团公司做部门经理。有一回，一名客户经他手签了一桩大单，为了表示感谢，这名客户特地送了一对价值不菲的瓷器给他。按公司规定，部门经理是绝不允许收客户礼物的。朋友想拒绝，但又不想让对方难堪，于是他高兴地收下了并说：“谢谢你!希望以后多合作。”     

如何消除客户“噪音”

“你是××保险公司的吧，我知道那家公司，不久前还听朋友说这家公司的服务工作做的很差劲，理赔时问题迟迟不能解决。”“虽然你的口才不错，但是我可不想上当受骗，所以还是请你趁早离开吧。”“我一直在××保险公司买保险，挺好的，不想考虑你们公司。”“今年没钱，明年再说吧。”客户无来由的拒绝、情绪化的怨气、无理的指责就是我们营销中所遇到的“噪音”。很多时候，正是因为不喜欢被打扰，或者对营销人员存有戒备心理，客户才会将注意力集中到自己有限的时间、金钱、等待完成的事情以及产品和服务的缺点上，表现得缺乏耐心或者百般挑剔，所以这个时候客户会释放出大量非建设性、无道理的“噪音”，它极大地影响着营销员的判断和情绪，甚至对其信心会产生致命打击。很多的营销新手就是因为无法忍受这些噪音而最终放弃了美好的营销生涯。     

巧妙拒绝“拒绝”

展业过程中遇到最多的是什么？毫无疑问,那就是拒绝!客户的拒绝千姿百态,拒绝的原因林林总总!然而,有一种拒绝却是作为营销员的你、我无论如何都不能忽视的——我们自身不够专业!由于我们不够专业而遭到客户的拒绝这是最不应该发生的拒绝。     

通过转介绍获得优质客户

“我怎样才能得到更多的客户？” 这个问题在保险这一行一再被讨论，身为寿险顾问，我们天天在为增加客源而努力。 我建议诸位把“我如何能得到更多的客户？”改为“我如何能得到更多的优质客户？” 这个问题的答案就在于您手上所能掌握的“转介绍名单”，但是，别人提供给你的客户名单并不保证就是你心目中的优质客户。 仔细检视你目前的客户，如果你对所有的客户都提供相同的服务，你可能从你最好的客户那里获得转介绍名单；也可能从一些很不合作的客户那里得到转介绍名单，目前很多寿险顾问都是这样做的，但这样做并不能使你获得效益的最大化。 每个人都知道“以最少的成本获得最大的收益”这个道理，如果你试着去分析一年内所销售出去的保单，除非所有的客户收入和职业相似，否则我们就可以得到如下的结论： 不管一年内卖出几张保单，总收入的一半均来自20位主客户，也就是说，假设我们成功的使400位客户签下保单，我们总收入的一半还是有赖20位顶尖主客户的支持。 因此，为了得到优质保户推荐的“优质转介绍名单”，我们必须集中火力提升对优质客户的服务质量。[编者按]     

与你的客户谈“恋爱”

女孩子不好追，你主动与之接近，可她心思善变犹如天上飘忽的云；客户也不好求，你上门宣传保险，可他们百般挑剔，索要“聘礼”，甚至店大欺客，择人而“嫁”。如果说“惟女子与客户难追也”，我举双手赞成。论方法，我觉得争取客户和追女孩子有异曲同工之妙。     

为什么买香草冰淇淋汽车就会秀逗的故事

“请三思而后行!不要轻易下结论”，一切皆有可能! 有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克（Pontiac）部门收到一封客户抱怨信，上面是这样写的：这是我为了同一件事第二次写信给你，我不会怪你们为什么没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。     

与愤怒的客户达成一致

你是否曾经遇到过这种情形:客户非常不理性或者愤怒,他拒绝任何理性的合乎逻辑的建议。这里有七个建议,能够使客户的情绪逐步平复下来并和你达成一致。1.合作首先你需要找一个双方都认同的观点,比如说:“我有一个建议,您是否愿意听一下?”这么做是为了让他认同你的提议,而这个提议是中立的。     

打开转介绍之门

大多数行销人员每天都在为找客户而大伤脑筋。常常盘桓心中的一个问题就是我的客户到底在哪里?主管或组训会在培训中告诉你，找寻客户的方法有很多，你可以做陌生拜访，你可以通过电话销售，你可以给客户邮寄信函……。但是你很快就会发现，陌生拜访也好，信函也好，等待你的仿佛是无穷尽的拒绝，于是，你开始怀疑，怀疑自己的能力，怀疑自己销售的     

妙释退保手续费之疑问

在业务活动中，营销员常常遇到因客户退保而纠缠不清的事。尤其是当客户问及“为什么退保不但没有利息，反而连本金也退不回来”的时候，许多业务员尽管跟客户说“你违约了，所以要扣你的违约金。”但总觉得语言乏味，苍白无力。如果能把保险比作银行保险箱，通过右图中保险与银行保险箱代管这个比较方法，向客户通俗易懂的解释，那么原先极力反驳的那位客户就会欣然接受，说：“你早这样说，我就不会跟你吵了。”     

如何让客户喜欢你？

核心问题：如何让客户喜欢你？ 当事人档案：谢志华，某保险公司湖南分公司长沙中心支公司营销员。 疑难陈述：我是保险业的一名新人，刚进入这个行业便发现保险营销就是自我营销，重要的不是你话术背得有多熟，而是如何让客户认可你喜欢你。客户也只有在“喜欢”你以后，才会去认可你的产品和服务。有时候和一些同事闲聊，也经常会有人问：面对客户时我们如何才能打动他们？     

做一株成熟的麦穗

有一次和我太太一起去见一个客户，向来心态平和的她回来后问我：“怎么面对年龄比自己小那么多的客户，你表现的姿态都可以那么谦卑？”她感到诧异。我告诉她，这是成熟的麦穗。忘记所有的光环，坦然地面对每一个对话．你就有向前的动力!如果你高傲，耶是一种不自信、不成熟的表现。     

有心最要紧

现代社会中，为了能有一个属于自己的“家”，许多人可以付出很多，放弃很多。“住商不动产”非常了解人们的这种需求，对每一次房产交易都尽心尽力，为客户考虑完备，让客户没有后顾之忧。“你希望的家，安心交给我，有心最要紧，住商不动产。”这是每一个住商人对客户的承诺。     

景观制胜的营销实战与规划反思

“坐在家中赏公园之花” 在“城南郡”做营销和管理工作时，记得有一批客户，来城南郡售楼中心看房，售楼员给客户全面介绍了沙盘，又讲了户型，但是客户总是不作声，一个劲地在看着沙盘南面的景观，那是已经规划的荷叶塘小游园，售楼人员也向他讲了一下，但可能并没有讲清楚。看到这一情况，我在旁边提示了一下说，这是个规划好30000平方米的荷叶塘小游园，而且在权威媒体和政府网站上公示过的，它与“城南郡”相抵界，中间再无房屋建筑遮挡，请您放心，将来你可以坐在家中欣赏公园的花草树木呢。客户听我一说，脸上流露出一丝自然的微笑，“好，帮我算一套。”     

越过无条件拒绝

终于轮到我进行面试,我面对的是人事部经理和老总。年轻的人事经理详细地询问我的情况,当得知我的兴趣是文学,而且有千余篇作品发表时,他有些惊讶。随着这个话题的深入,人事部经理对我好感大增,还鼓励我谈了一些对公司的建议。气氛非常愉快,我以为自己稳操胜券。人事部经理扭头问一边的老总,是否留用我。谁知道,老总一脸严肃地说:“不要!”人事部经理礼貌地向我摆摆手,眼里有一丝遗憾。我找不到被拒绝的原因,也不想莫名其妙地失去机会。于是,我礼貌地询问老总我被弃用的原因。老总说:“我拒绝别人从来是无条件的。”听到这样的回复,我有些愤怒:“我是慕贵公司的名来应聘的,不是来参加无聊游戏的。你的无条件拒绝对求职者是一种伤害,给出您的拒绝理由很难吗?”说完这些,我预备告辞,却意外地看到老总站起身,还露出笑容。老总说:“我们需要的是有骨气有恒心的人,如果被无条件拒绝后仍然不敢表达出自己的想法,那不是我们所需要的人。我已经对许多名求职者说‘不’,只有你向我说‘不’,只有你向我追问理由。对不起,这只是我的面试策略,请原谅!你愿意加入我们公司吗?”越过无条件拒绝,我成功加入这家公司。路勇越过无条件拒绝@路勇     

巧辨真假拒绝

自从你加入了寿险营销这一行，你就与“拒绝”结下了不解之缘!有的人害怕拒绝，但拒绝却偏偏与之形影相随；有人视拒绝为平常事，正如家常便饭，所以，他总能轻松应对，谈笑风生。我们有必要好好研究一下拒绝这个问题。     

拒绝处理五大法

保险营销就是一个不断面对客户“拒绝”的事业。从接近客户、了解需求、产品介绍，到促成成交的每一个营销步骤中，客户都有可能拒绝。如何才能有效地化解客户的拒绝，排除客户设置的一个又一个障碍呢？本文向您介绍拒绝处理五大方法。