以梦为马 踏矢追月——访深圳合正物业总经理张晗卉

2013年6月,张晗卉担任深圳市合正物业服务有限公司总经理,而这正是一个梦开启的地方。     

品牌的背后——访北京悦豪物业管理有限公司总经理邓南宇

<正>题记1999年,在长城喜来登饭店和北京金朗美丽殿大酒店积淀了13年的高级酒店管理经验后,他加盟万科物业;3年后,他离开万科物业,带领北京悦豪物业管理有限公司的创业团队开始了新的征程;如今5年过去了,悦豪物业已成长为业内知名的品牌企业。2006年11月14日,应北京悦豪物业管理有限公司(以下简称悦豪物业)总经理邓南宇的约请,记者从北京市西城区赶往通州区的新华联家园采访。车子穿越了在半个北京城后,呈现在记者眼前的是一个环境幽美的小区——这里便是新华联家园——这个占地500多亩的超大型住宅小区,呈现出一派和谐的景象。就在两个月前,悦豪物业新华联家园管理部被北京市建设委员会授予2006年度“规范服务,构建和谐”主题活动中获物业管理优秀集体光荣称号。管理大师迈克尔·哈默在《企业行动纲领》一书中指出:客户经济时代已经到来。营销大师瑞吉斯·麦凯纳说:“这个时代是客户永不满意的时代。”记者:物业量理作为一个服务行生,如何提供让客户(业主)满意的服务产品,一直以来是整个行业和每一个企业面对的难题。悦豪物业只经历了短短5年的发展时间,就在行业里崭露头角,特别是最近荣获“规范服务,构建和谐”主题活动奖项,你们成功的最大感受是什么?记者手记:在采访悦豪物业前,记者一直在思考一个问题:在当前物业管理行业,业主不仅仅是在选择物业管理企业的服务,更是在选择服务的品牌,以及品牌所蕴含的精神和品位;但是,在创品牌成为一种“流行”的今天,真正的品牌却是凤毛麟角。那么,一个优秀品牌的背后是什么?到底是什么在支撑着品牌——悦豪物业的品牌之路对记者的疑问给予了最好的解答。     

抗疫之战,“禹”您同行——访禹洲物业服务有限公司董事长兼总经理 王海群

罗马演说家、政治家西塞罗曾说:"如果你想说服我,你必须思我所思,感我所感,言我所言。"新冠肺炎疫情来临之后,《鼠疫》《疾病的隐喻》《枪炮、病毒与钢铁》再次成为热门书籍,人们期待阅读到更多类似的文学作品。对于书店来说,此类的书籍也成为抗疫期间的畅销书。当然,除了文学作品之外.     

开元,向疫情开战!——访浙江开元物业管理股份有限公司总经理 谢建军

"露天的污水沟散发出死亡的味道,再也闻不到昔日那浓郁的茉莉花香。他觉得一切都变得比他走的时候更渺小,更破败,更萧条。街道上的垃圾堆上到处都是饥饿的老鼠,惊得拉车的马儿走得磕磕绊绊。"这是马尔克斯笔下19世纪80年代至20世纪20、30年代,霍乱时期的卡塔赫纳市。在那样的时代背景下,疫情发生后,没有人知道它到底造成了多大规模的伤害。人类在与"疾病"抗争的过程中,总是显得很渺小:不能操之过急,不能粗心大意.     

服务质量才是硬道理——访厦门市万科物业服务有限公司总经理吴浩彬

认识吴浩彬的时候,是2006年1月,当时深圳万科四季花城正因物业管理费涨价而闹得沸沸扬扬,我受命前往采访,时任小区物业服务中心经理的他接待了我。如今三年过去了,我再次采访他,是因为他在担任厦门市万科物业服务有限公司总经理后,大胆突破厦门和福州政府部门的物业管理费指导价,成为当地第一个敢吃螃蟹的人。在全国同行都普遍为物业管理费提不上去而叫苦连天之际,吴浩彬在物业管理费上的两次成功突破无疑为业内提供了学习的榜样。     

做高端物业服务专家——访中远酒店物业管理有限公司总经理方新桥

<正>"做高端物业服务专家是我们的目标所在。我们无法保证产品和服务让客户100%的满意,但要保证解决问题的态度100%真诚。"随着我国房地产业的发展,物业管理行业也取得了长足发展,一批颇有实力的物业服务公司涌现出来,他们正在成为物业管理行业的中坚力量。如何提高我国物业管理行业的服务水平,打造高端物业管理品牌?就这一话题,日前记者采访了中远酒店物业管理有限公司(以下简称中远酒店物业)总经理方新桥。     

智慧“逆袭”,再造价值——和涂春安总经理谈天安物业特色品牌策略

感言:作为从业多年的物业管理人,我最大的感受是,要相信专业的价值,要坚信品牌的力量。我对自己安身立命的物业管理行业有着殷切的希望:希望物业服务公司的工作更专业,助自己赢得尊敬;业主的契约精神更强化,社会对行业的认识更客观和全面,构建社区和谐生态,共建和谐幸福家园。     

一个执著的前行者——访北京全球通物业管理有限公司总经理曹起

<正>2006年9月26日,本刊记者深入北京全球通物业管理有限公司(以下简称北京全球通物业),采访了曹起,与他一起回顾北京全球通物业一段不平凡创业历程。它山之石,可以攻玉1970年,我参加工作,在电信系统一干就是30多年。自1999年跻身物业管理行业以来,算来也有六七个年头了。1999年12月,北京全球通物业注册成立。当时,公司的领导和员工大都从原单位过来,俗话说:隔行如隔山。我们对物业管理完全不了解,只好硬着头皮边学边干。那时,在集团公司和上级领导支持下,我们请专家来公司指导和讲课。实践证明,我们通过外请专家,使公司的业务在较短的时间内走上轨道,通过专家的讲课和培训,我们也培养了一支专业的、高素质的员工队伍。2001年8月,我自己也参加了由中国物业管理协会在昆明举办的业务学习班,通过学习,我对物业管理行业有了更多、更深的了解。同样,从2001年开始,我们公司就开始做ISO9000认证工作,我们的想法是,做ISO9000认证不能为了拿证而拿证,而是要通过认证的过程,真正地规范我们的业务,提高我们的服务质量,在外请专家的指导下,我们扎扎实实地开展工作。春华秋实,通过近两年的努力,我们的一些项目逐步获得了市优和国优荣誉称号。回首公司走过的这些年,我们深刻地认识到:“它山之石,可以攻玉。”尤其是做物业管理,只有低头做事、实事实做、虚心求教,才能在不断的学习中迅速成长,并取得成功和发展。理念凝聚人心在这么多年的发展过程当中,我们深深地感受到带队伍的艰难。我们作为一家国有企业,时刻感到自己肩一责任的重大。几年来,我们公司在集团公司和上级领导的支持下,坚持贯彻公司成立时确立的经营理念——“优质服务是我们肩负的责任,客户满意是我们永远的追求”,通过这一理念的灌输,几年来,我们的员工队伍观念转变了,服务意识增强了,综合素质提高了,公司的品牌也逐步塑造起来了。目前,我们公司的很多员工都是原来电信行政后勤人员,工作性质的采访手记:在采访曹起之前,就早闻他的果敢和魄力,但是当记者与他面对面之时,才发觉,其实,他只是一个内敛的长者。他对世事的洞察、对人生、对企业的感悟使得我们的采访很快超越了“握手寒暄和提问解答”的模式,直接进入了形而下的描连和形而上的思辨、动情的回忆和激情的构想。     

仁和物业:做受人尊重的服务——访山西仁和物业管理有限公司总经理邢建钢

<正>作为公司领军人,邢建钢带领团队找到并坚持了正确的道路:用心服务,勇追高端,做受人尊重的物业服务。处世心有宽度,谋事胸存智慧——热衷于弘扬禅文化的山西仁和物业管理有限公司(下文简称仁和物业)总经理邢建钢先生给记者留下这样一个深刻印象。几     

做CBD最好的守护者——访深圳市荣超物业管理有限公司总经理肖利

和荣超物业总经理肖利的第二次采访约在上班早高峰时的荣超经贸中心的大堂。由于第一次采访时,他非常强调基础管理,这在许多野心勃勃的行业同仁那里,似乎早已被略过不提。这不由得让记者好奇,想看看甲级写字楼最繁忙的时候物业服务如何运转？他所重视的基础管理和所要打造的“国际商务管家”是怎样一番面貌？     

以完善的供应链解决方案服务于电子行业——访金鹰国际货运代理有限公司区域物流运营总经理周志杰

金鹰国际货运代理有限公司成立于1996年5月,由中外运空运公司与英国空运(远东)有限公司(Exel)各占50%股权组建而成。公司主要经营海运、空运进出口货物的国际运输代理业务。     

老綦，挺有意思——访东莞市万科物业服务有限公司总经理綦海生

綦海生,内蒙古呼伦贝尔市海拉尔人。1998年3月加盟深圳万科物业管理有限公司,先后任职深圳万科物业品质管理部主管、金色家园管理处经理,拥有12年专业、丰富的物业管理工作经验。现任东莞市万科物业服务有限公司总经理一职。     

石力 剑走偏锋 物业服务向科技挺进——访北京大唐物业管理有限公司总经理

物业服务行业历经十余年的发展,多数的物业企业已经逐步摸索出了适合自己的经营管理模式,面对快速发展的行业需求,成熟的物业服务企业正处在如何实现突破与创新的十字路口,而北京大唐物业管理有限公司在总经理石力的带领下,经过十年发展的历程。不断摸索创新,率先提出了物业管理与服务要实现科技化、信息化的新思路,     

东风鲜速达 敢为天下鲜——访东风汽车股份有限公司总经理 卢锋

东风股份秉持着40余年卡车制造经验,成立专业团队之力予冷链,以全面丰富的产品及多样的配置,以优良的品质,人性化的售前与售后服务,为用户提供全方位的解决方案今年5月,东风股份推出了全新东风凯普特冷藏车,精心打造一体化设计,由东风底盘搭配东风冷藏车厢体,原厂上装的高品质整车。     

三套组合拳，打造房地产综合服务品牌——访新景祥房地产策划代理有限公司总经理秦刚

2006年对新景祥来说，无疑是个丰收大年。新景祥凭借雄厚的实力和出色的业绩获得了“2006中国房地产策划代理行业品牌十强”、“2006中国最具实效销售力代理企业”、“2006中国最具全案策划力顾问机构”、“全国优秀房地产经纪机构”、“纳税信用等级A级企业”等诸多荣誉。     

高端物业服务践行者 记北京泰禾酒店物业公司总经理黄焕斌

<正>人物黄焕斌职务北京泰禾酒店物业公司总经理从业14年爱好读书打篮球交朋友维度充满激情的研究型团队勇于创新的学习型企业黄焕斌同志现任北京泰禾(股票代码000732)酒店物业公司总经理。泰禾集团17年来一直致力于打造高端精品住宅,北京运河岸上的院子及泰禾红御项目连续五年入选全国十大豪宅之一。2012年运河岸上的院子推出"京城十二宫"引起全国轰动,     

小管家 大梦想——访郑州亚新物业服务有限公司总经理倪福秀

<正>物业服务企业不仅为社区业主提供专业的服务,给社区营造和谐舒适的生活氛围,更要在未来反哺于房地产业,反哺于城市管理,反哺于社会经济。今年9月,本刊第11届年会暨年度论坛在郑州举行。会议期间,记者深入郑州市的部分物业服务企业作了采访,其中,郑州亚新物业服务有限公司(以下简称"亚新物业")的"小管家服务模式"给我们留下了深刻的印象。品牌意     

裴建华 执著奉献 铸造无悔人生——访北京住总北宇物业服务公司总经理

他说：“除了在病床上,我的字典里没有‘休息’两个字,我要用生命去工作。”他是这么说的,更是这么做的。他,被人称为“拼命三郎”。如今,五十岁的他依旧凭着那种坚韧不拔的性格,雷厉风行的作风,平易近人的态度,甘于奉献的品格带领着全公司不断前进,迈向辉煌。     

后高端定义——访珠光集团广州地区公司总经理高富驹

不知为何会有这样一个印象：这是一个典型的广东男人。平稳、低调、务实，英华内敛，偶尔的只言片语，举手投足之间却是精光四射，岭南这块远离中原的热土上屡屡创出人杰地灵的奇迹。也许，高富驹（下文简称高）那稍黑的肤色、深色西服，平缓、谨慎的语调就是暗合这样深邃的底蕴。十年来在地产行业的沉浮一定给他无数的历练。     

平凡工作中创造不凡——张毅和新世界物业的进化史

<正>"我看到你们杂志上有好的文章,就会拿出来对管理团队和员工进行培训,优秀的文章和先进的经验都是我们学习的榜样。"新世界发展(武汉)物业管理有限公司(以下简称新世界物业)总经理张毅对记者如是说,也充分印证了记者对他的印象——在学习中进步、在实战中前行的姿态。两年间去了深圳12趟——做物业不做井底蛙1995年,张毅误打误撞来到物业管理行业,没想到一干就是17年。当初,从房管系统调到物业服务企业,从工程工作转到管理岗位对张毅来说都是挑战。而当时的行业发展环境堪忧,他仍记得物业收费按居室套型定价的时光,当时专业公司很少,要给项目定价都无从下手,张毅选择去行业发展的前沿城市——深圳学习考察。1996-1997