旅游业引入CRM的必要性和可行性研究

以“客户为中心”的新型商业模式-客户关系管理（CRM）在IT行业被广泛运用。在新的经济背景下，旅游业面临着日益激烈的竞争，如何抓住游客，一身取更多的客源，是旅游业竞争的核心。本文分析了旅游业引入CRM的必要性和可行性，论证了旅游企业引入CRM的前提基础。     

浅谈旅游业实施CRM的必要性

旅游业作为服务性行业与客户的关联度很高。在CRM兴起的今天,旅游消费意识的成熟和旅游行业的激烈竞争成为推动旅游业实施CRM的两个必要因素。     

谈客户关系管理认识上的误区及应对措施

我国市场机制进一步完善和世界经济一体化加速使得企业竞争变得更加激烈.为了荻取更多的竞争优势,CRM已逐渐发展成为企业应用领域的重要业务战略.而对CRM的认识还存在着这样或那样的偏差,使得不少企业在导入和实施CRM过程中走入了误区,最终影响了CRM战略目标的实现.本文分析了这些偏差和误区,并提出了相应的应对措施.     

守住你的“精灵”——浅议中小企业实施客户关系管理(CRM)

<正> 麦道航空公司CEO Dorald JCarty有句至理名言"自由市场竞争的精灵就是客户,是他们决定了谁输谁赢"。基于这种理念,自从1997年Gartnet Grarp提出Cus-tomer Relationship Management(客户关系管理,简作CRM)以来,全球的CRM市场呈现爆炸性成长。有资料显示,2000年和2001年的全球的CRM市场增长了100%,预示了CRM的旺盛生机和在现代市场竞争中的巨大作用。然而,"CRM热"仅局限在一个小范围内和新闻媒体的圈子里,向企业的纵深推广应用还远远不     

用CRM打造银行业的核心竞争力

日益激烈的竞争使越来越多的银行意识到CRM的重要性,如何对银行内部资源进行整合与利用,为银行创造新的价值,成为国内各银行目前考虑的一个重要问题.本文介绍了CRM的概况,并结合我国的实际情况,指出我国银行应该尽早建设CRM,同时展望了CRM在我国银行业的实施前景.     

基于波特钻石理论的秦皇岛市旅游业竞争优势分析

迈克尔.波特教授提出的"钻石理论"是竞争力分析的有力工具,根据"钻石理论",从生产要素、需求条件、相关支持产业和建筑企业的竞争状况等四方面深入分析了秦皇岛市旅游业的竞争优势,上述竞争优势将为做大做强秦皇岛市旅游业提供良好的平台。     

数据挖掘技术在CRM中的应用

如今由于知识经济环境和电子商务经济模式下的竞争日益激烈,客户关系管理(CRM)逐渐受到企业的重视,而数据挖掘技术对客户关系管理能否满足现代企业的需求起到了决定性的因素.本文主要叙述数据挖掘技术在CRM中的应用,首先介绍了数据挖掘与CRM的相关内容,并讲解了基于数据挖掘技术在CRM中的过程及应用,从而为我国该领域的研究提供一些想法.     

分布式架构在电信CRM系统中的研究与应用

随着科学技术日益进步,CRM系统已经成为电信行业竞争中的核心竞争力之一。文章根据现有的CRM系统的发展现状,探讨了CRM系统的基本架构及该架构的分布式原理,并对中国电信集团CRM项目分布式实现做了分析,从而凸显分布式架构在CRM系统的运用价值。     

CRM系统在饭店业中的可行性研究

以＂客户为中心＂的新型商业模式—客户关系管理（CRM）系统在IT行业被广泛运用。在新的经济时代背景下,饭店业面临着日益激烈的竞争,如何抓住游客,争取更多的客源,是饭店业竞争的主要根本。本文分析了CRM系统在饭店业的可行性研究,论证了CRM系统在饭店业经营中的重要性。     

金陵饭店的客户关系管理(CRM)

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)体现的是"以客户为中心"的经营理念。它主要是通过运用现代信息技术,弥补传统营销方式的不足,使公司与"客户"之间互动、互惠的关系更加密切。它的应用范围广泛,在酒店服务业、金融服务业、商业零售业等行业均可发挥其作用。本文主要探讨其在酒店业的应用。中国的酒店行业是最早向外资开放的行业之一,但酒店业效率低下也是不容置喙的事实。大部分酒店在发展到一定阶段后,员工热情度、服务质量等停留在原有水平,导致客源大量流失,利润下降。面对这种情况,酒店业引入CRM具有必然性。本文首先介绍了CRM的基本内容,在企业管理过程中的作用。以金陵饭店为例,通过分析其信息化管理系统,阐述其引入CRM的必要性;同时,通过对其客户进行细分和业务流程重组,对其市场和运营对策予以指导、提高销售自动化和个性化服务水平、稳定和提高客户保持率、提高经济效益。本文通过介绍CRM在企业经营中的作用,同时阐述了金陵饭店发展的历程和信息化管理系统中所存在的一些弊端,提出了公司实施CRM的必要性和紧迫性,希望对传统的酒店服务业有一定的参考价值。     

数据仓库技术在CRM中的应用研究

文章针对客户关系管理正日渐成为企业追求利益所关注和研究的热点，介绍了CRM和数据仓库技术，及数据仓库在CRM系统中的重要地位，并设计CRM中的数据仓库，为企业引入CRM系统时构建数据仓库提供了参考依据．     

面向客户关系管理（CRM）的综合决策支持系统框架探讨

从探讨客户关系管理（CRM)在扩展的企业应用中的地位出发,介绍了客户关系管理的定义和组成,阐述了在CRM应用中引入客户信息数据仓库的必要性,并给出了面向CRM的综合决策支持系统模型框架。     

借鉴CRM理念打造我国电子政务

客户关系管理起源于盈利组织,但是其以服务为核心的理念同样适用于政府的公共服务.随着中国加入WTO政府的职能和形象也在逐步改变.电子政务开始引入客户关系管理的新理念.本文首先介绍了电子政务借鉴CRM的动因,其次阐明基于CRM的电子政务四点服务理念,最后在此基础上提出了客户关系管理理念创新电子政务的发展思路.     

浅谈鞍山市旅游形象定位

目前,旅游业已经进入"处处都是潜在的旅游目的地,人人都是潜在的旅游者"的高速发展阶段.竞争的加剧导致了旅游业在经历了资源驱动、产品驱动后进入了形象驱动的阶段.个性鲜明、亲切感人的旅游形象以及高质量的旅游产品可以帮助旅游地在旅游市场上较长时间地占据垄断地位.对于鞍山--祖国著名的"钢都"、国家优秀旅游城市,准确、合理地进行旅游形象定位迫在眉睫.     

浅析客户关系管理在我国零售企业中的运用

<正> 客户关系管理是当今天国内外研究的热点之一,是20世纪80年代起源于美国跨国公司的一种全新管理模式,由于其适应了买方市场条件并对公司赢利做出重大贡献,很快就传播到世界其他国家,并成为企业获取竞争优势的主要手段和进行战略规划的重要选择。我国于1999年下半年引入了客户关系管理的理念和技术。为使客户关系管理在我国零售企业中广泛应用,必须了解客户关系管理的内涵及其在售企业中的实践框架。 1.CRM的内涵 什么才是CRM?不同学者和机构有着不同的理解。萧伯特为客户关     

运用关系资产理论改善CRM实施策略的研究

从关系资产的角度出发,探讨了CRM对于企业的重要性。针对企业实施CRM成效不佳的情况,尝试通过关系资产的引入,从这个关键维度来改善CRM实施过程中的不足,从而为企业有效的实施CRM提供一种可行的解决方案。     

中国企业应积极导入和实施CRM

客户关系管理(简称CRM)是一种新兴的管理模式,树立"以客户为中心"的管理理念是导入CRM的重要前提,重塑企业文化是推进CRM的重要基础,建立有效的客户关系管理系统是实施CRM的重要技术支持.     

CRM系统在电力行业构建中的认识和考虑

当前国内众多运营企业都在进行CRM（客户关系管理）工作的实施与探讨。CRM工作体现了运营企业从垄断走向竞争过程中经营观念的深层次变化。本文介绍了CRM系统的构成，其核心部分一商业智能／决策支持系统的功能和实现，CRM实现的关键要素，中国电力系统开展CRM工作应思考的关键问题。     

CRM与数据挖掘的关系辨析

CRM的提出是伴随着产品极大丰富、买方市场形成而产生的--从"客户得到的就是他们所想要的"到"客户得到他们所想要的"的演变.任何企业在制定其发展战略时都需要关注两个关键问题:在哪里竞争?如何竞争?回答以上问题的基础在于是否对企业的内、外部环境有一个清晰的认识,了解企业客户(客户种类、客户需求、购买因素)作为对外部环境研究的一个重要方面一直都受到企业管理者的关注.     

客户关系管理(CRM)基础理论研究综述

客户关系管理(CRM)的应用使得企业营销理念从"以产品为中心"转移到"以客户为中心".企业受到CRM理念、 体制、 技术的三层驱动,同时也需要CRM基础理论的支撑.本文旨在综述客户关系管理相关基础理论从而为今后的研究打下基础.