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卓越绩效评价准则中的过程管理是一个与GB/T19000-2000族标准相关程度最高的类目。组织的经营活动可视为一个过程,只有对过程进行有效的管理,才能以最经 相似文献
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卓越绩效模式核心价值观提出的一个中心理念即“以顾客为导向追求卓越。”企业的产品、服务质量和绩效是由顾客和市场来评价的,为顾客创造价值,让顾客满意,建立稳定的顾客关系,增进顾客满意和忠诚是评价组织卓越程度的重要方面。本文主要说明对顾客和市场的了解、顾客关系的建立以及顾客满意的测评,通过对各条款的详细描述,使组织“以顾客为中心”和实现“顾客满意”得到充分的理解。一:顾客和市场的了解4.3.1组织应说明任何确定顾客和市场的需求、期望和偏好、以确保产品和服务不断符合需求并开发新产品和开拓新市场。本条款要求组织在确定… 相似文献
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根据“标准”规定,本条款用于评价组织高层领导为确保战略规划和目标的实现、为价值创造过程和支持过程所配置的资源,包括人力资源(4.4.1)及其他的财务(4.4.2)、基础设施(4.4.3)、技术相关方关系(4.4.3)、信息(4.4.4)、相关方关系(4.4.6)等。4.4.1人力资源“标准”要求组织应根据战略规划和目标,建立以人为本的人力资源开发和管理的工作系统、激励机制、员工培训与教育体系,以发挥和调动员工的潜能,并说明组织如何营造充分发挥员工能力的良好环境。主要内容包括:工作系统(4.4.1.1)、员工的学习和发展(4.4.1.2)、员工的权益与满意程度(4.4.1.… 相似文献
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《卓越绩效模式准则》第4.2章是“战略”,一个企业的战略不但可以指明企业未来几年中的目标市场定位,还指明了该企业在市场的提供层面和资源层面上的主要竞争优势,决定了这个企业未来的发展方向。制定企业战略是一项重要而又复杂的工作,战略制定的成败也决定着一个企业的命运。本章要求评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及其实施情况。 相似文献
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国家标准（GB/T 19580-2004）〈卓越绩效评价准则〉（以下简称〈准则〉）“4.6测量、分析与改进”,对组织提出了以下三个方面的总体要求：…… 相似文献
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凡言 《世界标准化与质量管理》2006,(4):30-33
国家标准《卓越绩效评价准则》(G B/T19580-2004,以下简称《准则》)“4.6测量、分析与改进”,对组织提出了以下三个方面的总体要求:(1)说明测量、分析、整理组织各部门及所有层次、过程的绩效数据和信息的方法。(2)说明确保员工、供方和合作伙伴以及顾客所需数据和信息的质量和 相似文献
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国家标准（GB／T19580-2004）《卓越绩效评价准则》（以下简称《准则》）“4．6．2信息和知识的管理”及“4．6．3改进”条款涵盖了组织的所有部门、层次、以及所有过程。与其他各章有着密切的关系，并直接影响着组织的经营结果（如图）所示。 相似文献
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一、卓越绩效模式产生的背景“卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级质量管理模式,美国的质量专家认为:—个企业如果在市场、财务、生产、销售、人员、组织、领导等方面战胜对手,就会赢得胜利。这种管理模式是完美的世界级质量管理模式,得到了美国企业界的广泛认可,世界60多个国家纷纷导入实施。其中如施乐公司、摩托罗拉公司、通用公司、微软公司等世界级企业,部是优秀地实施卓越绩效模式而取得出色经营结果的楷模。 相似文献
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欧洲质量组织成立于1956年。目前有34个国家的质量组织及研究单位、公司及个人成员参加。欧洲质量组织的基本使命是促进欧洲质量理论最佳实践的信息和经验交流，提高竞争力。为促进全面质量管理推广与实施，支持各企业管理层追求经营卓越，欧洲于1984年成立了欧洲质量基金会(EFQM)，得到欧盟支持的欧洲质量管理基金会总部设在布鲁塞尔。目前有900个会员单位，分布于23个欧洲国家。 相似文献
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随着经济全球化和信息革命的迅猛发展，竞争日益加剧，许多国家设立质量奖，引导和帮助企业提高竞争力，从而更好地满足顾客的需求。目前，世界上有60个国家和地区组织设立了质量奖。日本在1951年就设立了著名的戴明奖；美国在1987年就按照《马尔科姆·波多里奇国家质量提高法》设立了政府质量奖，同时制定了卓越绩效模式标准作为美国国家质量奖的评价依据。波多里奇国家质量奖标准在提高组织业绩，改进组织整体效率，促进美国所有组织相互交流、分享最佳经营管理 相似文献
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费洋 《世界标准化与质量管理》2005,(11):24-28
《卓越绩效评价准则》国家标准（GB/T19580-2004）“4.4资源”,对组织如何评价其资源配置、资源管理,确保组织战略目标的实现提出了具体的要求.资源是组织实现战略目标的重要保障,是组织进行经营运作和过程管理的必要条件.在“资源”条款中,要求组织重点评价人力资源、财务资源、基础设施、信息、技术和相关方关系等（见图1）.组织应以科学发展观为导向,发挥高层领导的作用,对有限资源进行合理规划和有效利用,充分发挥资源的增值作用. 相似文献
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华雨 《世界标准化与质量管理》2005,(9):39-42
过去20多年来,企业家们致力于提高经营的有效性,但由于众多的竞争者管理方法和经营方式上相互模仿,制定的战略趋同,导致众多公司在同一条道路上赛跑,结果谁也难以获胜。今天,愈来愈多的企业高层管理者认识到不断提高经营有效性是获取优厚利润的必要条件,但不是充分条件。专家们指出了企业制定独特战略的重要性。伦敦商学院教授加里·哈默尔认为:“战略家的目标不应是在现存产业空间中寻找适当的位置,而是应创造惟独适合企业的新空间”。企业战略就是企业命运——企业可以依靠自身的战略去决定自己的无限的未来。1战略的含义及特点战略是作战… 相似文献