转型执行力=管理力＋经营力＋思想力——来自南京电信的转型报道

始于2003年,南京电信经历了互有侧重的“改革年”、“服务年”和“管理年”,一年一大步,年年有发展。南京电信通过改革年挣脱了原有体制的束缚,通过服务年找准了打造品牌的方向,通过管理年夯实了企业运作的基础,并通过坚定地执行转型战略谋求未来的可持续发展。自从2005年10月《通信企业管理》刊发了关于南京电信变革管理的封面文章以来,本刊记者始终密切关注南京电信后续的变化和举措。2007年农历春节前,沐浴着江南扑面而来的春意,记者再次亲身感受到了南京电信勃勃的发展生机。     

"管理者的素质比管理机制更重要!"--专访南京电信分公司总经理缪新华

在过去的三年里,南京电信坚定不移地进行着全方位的变革,通过改革年挣脱束缚,通过服务年找准方向,通过管理年夯实基础,通过转型谋求可持续发展。在中国电信各现业公司普遍面临极大的营收压力的时候,南京电信却始终在为未来的发展辗转腾挪。这需要勇气、毅力和百折不挠的决心,具体实践中更需要思想、耐心和因地制宜的方式方法。中国电信集团公司提出的转型战略,本质上也是一种深刻的管理变革,南京电信三年来的管理实践为整个中国电信的变革提供了一个参考。为了更好地解读南京电信的变革管理,本刊特别专访了南京电信缪新华总经理,让他从企业变革领导者的角度来谈谈最真切的体会和感受,希望对方兴未艾的转型大讨论有所裨益。     

邮电服务年南京邮政局提出八项目标

邮电服务年南京邮政局提出八项目标邮电服务年伊始，南京局结合“树创”活动和南京市“三信三优”活动的深入推动本局“优质服务工程”的实施，围绕通信工作提出了８项目标：一、窗口服务人员及管理人员统一着装、挂牌上岗、热情服务、文明用语．杜绝“生、冷、硬、顶”，...     

与市场接轨——南京电信局改革集团用户服务工作记实

随着电信市场竞争的加剧和市场开放步伐的加快 ,集团用户因其业务消费量大而成为电信运营商们争夺的焦点。中国电信企业要在这场争夺战中取得优势 ,就必须建立与市场接轨的集团用户服务工作体制 ,并创造性地开展集团用户服务工作。针对江苏省大多数电信企业集团服务工作“放不下架子 ,跳不出框子 ,迈不开步子”的情况 ,１９９９年８月 ,省局决定把南京电信局作为集团用户服务改革的试点。一年来 ,南京电信局对集团用户服务工作进行了一系列的改革和创新 ,取得了良好的效果。背景情况早在１９９４年 ,南京电信局就成立了专门为少数大用户和党…     

通信政策信息

信息产业部将全面整顿规范电信服务协议 信息产业部将2004年定为“电信服务年”,全面整顿规范电信服务协议将作为重点落实的几件实事之一。信息产业部提出的活动草案和具体措施主要包括:基础电信运营企业组织开展自查自纠活动,全面清理在用格式合同形式的服务协议;电信企业在     

寻找服务差距

信息产业部把2004年作为“电信服务年”,全面推行用户满意服务活动。用户满意度是用户对电信服务的一种心理感受,根据服务质量差距模型,要提升用户满意度,最根本的就是要找到服务差距。     

通信服务承诺的法律思考

目前,我国的窗口服务行业普遍实行“承诺服务”,各地邮政、电信企业（以下统称通信企业）相继加入到这一行列,并以此作为开展“邮电服务年”的内容之一。由于实行承诺制度,通信企业的服务、维护、经营、管理等方面工作都得到不同程度的加强,特别是直接接触用户的窗口...     

做好电信业及无线电管理“十一五”规划工作

1998年电信行业发展进入改革的关键期，随着政企分开．电信重组等一系列改革措施的推进，电信行业规划管理工作也面临新的形势和新的任务。针对新情况和新问题，我们研究提出了“十五”期问通信行业规划管理工作“三转变一加强”的新思路，即要转变通信行业规划的管理方向，转变通信行业规划的调控手段，转变通信行业规划的管理方式，加强通信行业规划的支撑工作。[编者按]     

使“邮电服务年”成为“服务管理年”

使“邮电服务年”成为“服务管理年”上海市邮政局近年来，我们坚持“人民邮电为人民”的宗旨，把改善服务、提高质量作为各项工作的出发点和归宿。通过１９９４年的“树新创优”、１９９５年的“规范服务行业达标”到１９９６年的“行风评议”活动，使上海邮政的对外服务...     

进一步落实“服务年”目标 切实改善邮电服务质量——林金泉副部长在“邮电服务年”工作座谈会上的讲话摘要

进一步落实“服务年”目标切实改善邮电服务质量——林金泉副部长在“邮电服务年”工作座谈会上的讲话摘要·综合报道·编者按１９９７年５月２２日～２４日，邮电部在浙江宁波市召开了华东、中南、西南地区的“邮电服务年”工作座谈会。会议的主题是围绕邮电部提出的“邮...     

“邮电服务年”—加强精神文明建设,改善服务工作的重要举措

“邮电服务年”———加强精神文明建设、改善服务工作的重要举措舒创在新一年的工作部署中，部党组明确提出要使１９９７年成为“邮电服务年”，邮电服务水平得到明显提高的要求，这个决定具有特殊的重要意义。首先，确定“邮电服务年”，是贯彻落实六中全会精神，创建文...     

2005年电信资费改革的历程与特点

2005年《中华人民共和国电信条例》(简称《电信条例》)已经颁布了5周年,酝酿已久的电信资费改革有了突破性进展,以后电信资费将由政府定价走向在政府“上限标准”下的企业自主定价。众所周知,在2005 年12月15日,“电信资费”又入选信产部电信研究院主办的“2005中国通信业十大关键词”,显然,全新的资费时代已经到来。借此机会,我们回顾2005年的电信资费改革及资费竞争,分析“上限管制”、“3G时代资费”、“资费套餐”等热点,探讨中国移动公司的资费压力和中国联通公司的资费策略,展望我国电信资费改革的未来等。希望给关注电信资费的业内人士提供一个交流和探讨的平台。     

报刊短缺的原因及对策——“邮电服务年”工作检查调研启示之一

报刊短缺的原因及对策———“邮电服务年”工作检查调研启示之一唐令华编者按：根据部党组关于“邮电服务年”的总体要求和“树创”活动的工作部署，１９９７年８月底至９月中旬，部“树创”活动领导小组组织六个检查调研组对全国１２个省区市的“邮电服务年”工作和通信...     

2005年电信资费改革的历程与特点

2005年《中华人民共和国电信条例》（简称《电信条例》）已经颁布了5周年，酝酿已久的电信资费改革有了突破性进展，以后电信资费将由政府定价走向在政府“上限标准”下的企业自主定价。众所周知，在2005年12月15日，“电信资费”又入选信产部电信研究院主办的“2005中国通信业十大关键词”，显然，全新的资费时代已经到来。借此机会，我们回顾2005年的电信资费改革及资费竞争，分析“上限管制”、“3G时代资费”、“资费套餐”等热点。探讨中国移动公司的资费压力和中国联通公司的资费策略，展望我国电信资费改革的未来等。希望给关注电信资费的业内人士提供一个交流和探讨的平台。[编按]     

实施"末位淘汰制"是市场竞争的需要

时下 ，不少企业推行了“末位淘 汰制”。笔者认为，实施“末位淘汰制”，有利于企业的机制创新和管理创新，是市场竞争的需要。 我国电信企业的重组，使国内电信市场呈现出激烈竞争的格局。特别是加入ＷＴＯ后，国外电信运营商将凭借雄厚资本、尖端技术和先进管理经验抢滩我国电信市场。尽快改革旧体制，使企业焕发新的生机，是中国电信运营企业的必然选择。企业不淘汰末位的员工，市场就将淘汰未位的企业。实施“末位淘汰制”是企业推进改革进程的重要措施之一。 实施“末位淘汰制”的好处是，可以通过寻找“水桶效应”中的“短板”，并将…     

切实解决电信服务热点问题 促进电信服务质量全面提高

近年来，我国信息通信业发展很快。目前，我国的电话用户总数已经达到6．55亿户，普及率超过50％，互联网上网人数也达到9400万人。与此同时，通信服务质量有了明显的提高。2004年是信息产业部确定的“电信服务年”，我们与有关方面合作，认真落实“以人为本”的理念，把政府监管与企业自律、社会监督结合起来，开展了“评优帮差”和“行业评议”活动，社会反响很好，推动了一些社会反映突出的服务热点问题的解决。     

“优”从“严”来

“优”从“严”来张安敏位于市中心繁华地段的洛阳市邮电局西工邮政营业处是洛阳地区最大的邮政营业窗口,月平均接待用户十余万人,年业务收入８００余万元。近三年来,该处结合“青年文明号”创建活动和“邮电服务年”活动,始终坚持从严管理,把优质服务放在首位,使文...     

以“内”促“外”强化协作──南京电信局推进承诺服务的几点做法

以“内”促“外”强化协作──南京电信局推进承诺服务的几点做法朱新煜,胡昌顺自１９９６年８月向社会郑重作出２０项服务承诺以来,南京电信局根据“承诺”动态,不断出台一些相应的制约或修正措施,使承诺服务稳步推进,达到了预期效果。一、加强内部协作,给对外服务...     

推进规范服务 创建文明行业——林金泉副部长在“邮电服务年”工作座谈会上的讲话摘要

推进规范服务创建文明行业编者按：１９９７年１１月１８日～２０日，全国“邮电服务年”工作座谈会在兰州召开，邮电部副部长、部“树创”活动领导小组组长林金泉出席并发表重要讲话，他对“邮电服务年”工作给予了充分的肯定，对工作中存在的问题和不足进行了认真分析，...     

电信监管力求张弛有度--重庆管局着力完善电信发展环境

切实把政府经济管理职能转到主要为市场主体服务和创造良好发展环境上来是目前转变政府职能的新要求。政府对电信市场的管理也应该“后退一步”．不再干预企业的微观经营活动；同时又要“站高一步”，管宏观、管政策、管环境。为进一步解决“管什么”、“怎么管”的问题，重庆通信管理局近期就当前电信改革、发展和监管工作中的热点难点问题开展了调研。针对调研中反映出的热点难点问题，重庆管局开展了深入讨论。通过对现有的职能和工作进行梳理．管局进一步明确了哪些应“后退”，哪些应“站高”，对“放”和“管”进行了有进有退的调整，使政府监管能更好地适应电信市场经济体制和对外开放新形势的要求。