把客户的客户变成客户

对于国内的商业银行来说，二手房的房贷是一个重要的优质贷款资源，大部分二手房贷客户买房是为了自住，对于银行来说这部分贷款风险更小。2009年二手房交易的异常火爆更是让二手房贷迅速成为各家商业银行所必争的业务增长点。     

基于客户转移成本的客户锁定与客户忠诚研究综述

众所周知，供应商的管理举措中很大一部分努力是去获取新客户。然而，客户流失率被公认为对盈亏底线具有直接、正面的影响，通过更好的认识转移成本并进行有针对性的管理能够显著减少客户流失率。本文在回顾相关领域的研究基础上，梳理和归纳了转移成本的概念内涵，着重探讨了转移成本与客户锁定、客户忠诚之间的关系，并在此基础上提出了今后对于转移成本的研究方向，希望可以推动该领域研究的发展。     

拜访客户

酒店作为劳动力密集型的第三产业，对劳动者需要量很大。随着我国工业化速度加速，工业企业与各行业争夺人力资源加剧，酒店业也未能幸免。普通员工工资十多年未见增长的国有中小型酒店业，招聘员工逐渐失去往日优势，原有部分优秀员工因该类酒店薪金低、劳动强度大而流向合资、独资或新开业的民营酒店担任领导职务，以谋取薪金大幅度提高。国有中小型酒店遭遇优秀员工留不住、引不进的难题，这使得困境中的国有中小型酒店的日常运营更加雪上加霜。如何留住优秀员工便成为国有中小型酒店管理者迫在眉睫的难题。     

浅析客户心理之客户期望

本文以通信运营商的角度，比较系统的分析了客户期望在提升客户满意度上的作用，以及如何比较有效的控制客户期望，希望可以为各通信企业提升客户满意度起到抛砖引玉的作用。     

客户声音

合合资源，互惠双赢；在深入沟通中，我们的合作一直在增进；深度服务，着奶客户长远利益；依托专业频道，实现精准传播；未来在进行服务模式的战略转型……     

客户就是公司

不做广告，没有专业的设计人员，没有销售人员，也没有分销渠道，每个月都能生产出不少新产品，而且每件产品都能大获成功，这不是天方夜谭，而是活生生的现实。     

如何维系客户

中国的广告业正在逐步走向国际化，很有“全球捆绑”之势。自“外资可以在中国设立独资广告公司”之日起，就意味着中国的本土广告业正在被纳入国际化，市场化的经济轨道，参与竞争，参与客户争夺战。这一点在北京，上海，广州等广告第一阵营内表现得淋漓尽致。综观国内广告经营状况和区域经济的发展状态，我们认识到：本土广告业要想发展，必须走出一条适合地域特点的创新之路，一边成长一边给自己定位，形成自己的核心理念，构建行之有效的广告工具，做好本土品牌的优秀制造商!     

客户声音

整合资源，互惠双赢——海尔集团广告部部长张鹏：/在深入沟通中，我们的合作一直在增进——杭州娃哈哈集团广告科长骆敏：/深度服务，着眼客户长远利益——古越龙山副总经理许为民：/依托专业频道，实现精准传播——上海喔喔集团副董事长顾燕倩：/未来在进行服务模式的战略转型——三人行广告公司理事长胡栋龙：     

客户订单管理

加强企业订单管理工作，不仅是企业强化基础管理、提高市场竞争力、维护自身权益的客观要求，也是企业经济发展服务的一项紧迫任务。 随着企业的国际化和企业规模的扩大，客户数量急剧增多，市场和供应链分布在世界各地，对企业订单管理提出了更高的要求。由于各种原因，有的企业订单工作还处于起步阶段，企业订单材料收集不齐全、无序、管理不规范、制度不健全、保管不安全、利用不方便等情况比较普遍地存在，这些都将给企业自身的发展留下了隐患。     

如何赢得客户

如实向未来的客户坦白你的弱点，提醒他们注意，要沉溺干回顾你们过去的光荣历史，或大谈研究方法，司提高市场占有率而雇佣你们。等到说到自己的强项时，客户就会感到更可信。不他们会睡着的。客户不会因为你们曾经帮助其他公     

客户管理精益求精

在座谈会的书面经验交流中，重庆销售公司总经理卢乃洪总结了该公司在管理和经营工作中的经验和体会。他指出，作为成品油销售的终端、企业核心竞争力的载体，加油站已经成为销售企业可持续发展最重要的物质基础。随着零售市场的放开，全方位、深层次的市场竞争将更加激烈。在经历了加油站建设快速发展后，重庆销售公司制订了“巩固、完善、提高”的工作方针，提出了“精细管理、创新经营”的目标要求。     

搞定难缠客户

每个业务代表都不喜欢与难缠的客户打交道，因为每个难缠客户总是给自己的正常工作制造某种障碍，让自己疲于应付。其实，我们的业务代表如果能够清楚把握住客户的需求，换个位置思考问题，也许会发现“难缠”的客户也很“可爱”。     

高危客户和重要客户用电检查的问题分析

高危客户和重要客户的用电检查对于电力服务质量的提升具有十分重要的意义，但是，在实际发展过程中，仍然存在着一些不可忽视的问题，急需寻求有效的措施来解决问题，进而保障用电检查的安全性与科学性。     

让客户感动

一次沙龙聚会，听朋友侃改革开放以后的保险业，长了不少见识。这些年，中国的保险业发展很快，目前有中国人寿、太平洋、平安、泰康、新华人寿、永安、华泰、天安、大众等中资保险公司，有美国友邦、美亚、中意人寿、中英人寿、瑞士泰丰等外资保险公司，还有法国和中国五矿合资的金盛保险，可谓中外资并举，群雄逐鹿。     

带着客户朝前走

客户善变，善于说谎，朝令夕改，甚至修改简报，我觉得这种行为是出自于一种“恐惧”，恐惧无法预知这种创意的效果，恐惧自己做得不对，恐惧上司的不满意。这些都是一种对于不确定的恐惧，后者可能和中国企业的现有管理体制有关，十个人     

听客户的实话

如果员工忠实干公司，公司就能省下招聘开支，减少职位空缺时间，促进知识的获得与分享。对此，公司领导们都很认同，但就是没把握做到。     

取悦客户的秘密

是什么促使员工做一些超出其职责的事情，竭尽所能为客户提供卓越的客户体验？迪士尼讲述了一个故事，一个小女孩参观主题公园，不小心把自己最喜欢的娃娃玩偶掉到了围栏里面。当工作人员取回玩偶时，玩偶身上都是泥，于是工作人员把玩偶洗干净，做了身新衣服，设计了_一个新发型，甚至把玩偶放在迪斯尼娃娃群里拍照，然后才把玩偶送回小主人身边。小女孩的妈妈认为娃娃玩偶回归“绝对是奇迹”。     

论客户内部化

客户内部化是一种特殊的市场内部化，它把由客户构成的个性化市场适度导入企业，来完善企业的行政协调机制，提高组织的应变柔性。客户内部化是企业知识获得方式的创新，可使企业随时了解顾客需求变化．调整营销策略，提高满足市场需求的程度，有利于建立忠诚顾客队伍。显著降低交易成本。客户内部化．可通过入股、入会、产销一体化、聘企业兼职员工以及体验营销等方式实现。     

基于客户知识能力的客户知识管理研究

本文基于客户知识能力，作了客户知识管理的理论和实证研究     

寻找真正的客户

8年都没有啃下来的骨头 志得意满 十多年前，我在南方某市刚刚做了一个百万级的软件单子，当时的我还算年轻，而公司百万级的单子还极少。可想而知，我那叫一个志得意满，很是骄傲了一番，当晚便喝得酩酊大醉。