澳大利亚邮政直面奥运会

悉尼奥运会的包裹和信函服务赞助商依然是UPS公司,但是澳大利亚邮政借助东道国之便,发挥邮政与国际奥委会的长期友好合作关系,抓住机遇,围绕奥运会期间各类用户的邮政服务需求,积极开发适销对路的邮政业务。同时直面奥运会主赞助商UPS公司的竞争，克服种种不利因素，取得了丰厚的业务收益，并避免了奥运会的负面影响，保持了澳大利亚邮政的平稳发展。     

澳大利亚邮政的网点及服务

1989年，澳大利亚邮政（以下简称澳邮）由政企合一的委员会转变为政府全资的邮政公司。按照当年政府制订的《澳大利亚邮政公司法》规定，澳邮拥有250克以下信函的垄断经营权，同时按照要求承担投递准时率、营业网点密度、信箱设置等普遍服务义务。澳邮至少要开办4000个网点，其中农村和偏远地区至少要开办2500个网点。     

澳大利亚邮政：普遍服务成本计算和定价政策

一、澳大利亚邮政的普遍服务1．普遍服务的定义澳大利亚邮政根据1989年澳大利亚制定的邮政法案要求提供普遍服务（澳大利亚称之为社区服务义务——CSO）。按照澳大利亚邮政法案的要求，澳大利亚邮政提供国内和国际信函服务，国内的标准信函要有统一的资费标准。普遍服务的标准也要合理满足社会、行业和商业的需要。按照澳大利亚邮政法案规定，     

澳大利亚邮政在邮局拓展银行代办服务

澳大利亚邮政宣布与澳大利亚联邦银行和澳大利亚国民银行签署协议,今后十年将在全国邮局提供两家银行的金融代办服务。澳大利亚邮政将为代办银行业务持续投资,为所有澳大利亚居民提供安全、可靠的银行服务,尤其是针对农村地区和小企业客户。     

世界农业银行巨头与澳大利亚邮政合作

为增强在澳大利亚国内市场的竞争优势,发展壮大农村市场的银行业务,世界首屈一指的农业银行——荷兰合作银行（Rabobank）宣布与澳大利亚邮政合作。今后,澳大利亚1300多所邮局将为荷兰合作银行的客户提供银行业务。荷兰合作银行澳大利亚公司总经理称,合作将使荷兰合作银行增加在澳大利亚农村市场的业务份额,并使许多居住在偏远农村地区的荷兰合作银行的客户通过邮局网点方便地办理银行业务。     

电子邮戳——邮政网络信息服务的新领域

随着互联网技术的普及，人们开始越来越多地用电子文书代替纸介质文书，电子合同等重要文件在许多国家已经有了法律地位。这时，又如何“以邮戳为准”呢?在这样的背景下，“电子邮戳”(Electronic PostMark，以下简写为EPM)诞生了。EPM在国内还是一个崭新的概念，下面对其做一个粗浅的介绍和分析。     

用"心"打造服务价值链--与甘肃电信副总经理秦学寿就服务问题的对话

不久前,在兰州市电信分公司营业厅办理了小灵通入网手续两天还未开通的张先生,打电话到兰州电信客服中心询问事由。第二天,话务员先后两次接到张先生电话投诉。第三天,张先生再次投诉。两天后,电话还未开通的张先生把电话打到了甘肃省电信公司总经理热线。在总经理热线的多次过问和催办下,张先生的小灵通在办理手续后的第8天才得以开通。 此次投诉事件,在甘肃电信上下掀起了“千层浪”,全省电信企业组织员工围绕这一事件展开了一场“到底哪个系统出了问题”的服务大讨论。 省电信公司对于此次投诉不捂不盖、勇于揭短,并进行了深刻的反省和剖析。 投诉反映的不仅仅是服务问题,更反映了一个企业的服务观念、经营实力、管理水平等方面的问题。对于这次投诉事件,省电信公司决策层有着更深刻的剖析。于是,就有了以下本刊特约记者与省电信公司副总秦学寿的一次对话。     

从邮政与电信的比较看两者的差距

邮政与电信是当代社会必不可少的通信方式。尽管它们在传递信息和全程全网作业方面具有很多相同的特征，但由于它们在应用技术上的差距，在实践中形成了许多差异．文章列举了五个方面的差距，从而为改革邮政体制、探索邮政政策，提供参考．     

围绕服务“三农”发展农村邮政

文章阐述了发展农村邮政通信的必要性,指出了农村邮政通信发展中存在的主要问题,指出了发展农村邮政通信的总体思路及措施。     

泰国邮政推出当日递服务

日前，泰国邮政与泰国亚洲航空公司建立新的合作伙伴关系。借此，泰国的企业和消费者可通过当日递服务将紧急物品托运至该国的其他地区。     

EMS承诺服务推动邮政速递迈大步

2005年7月25日，中国邮政、澳大利亚邮政、香港邮政、目本邮政、韩国邮政、美国邮政共同在香港郑重宣布：从即日起，在六大邮政服务区内，将对跨境EMS业务推出承诺服务——对于因邮政原因造成实际传递时间超过承诺时限的邮件，用户可以要求返还已交付的邮件资费，即“承诺传递时限，逾限退还邮资”。这是六邮政为满足用户需求而精心打造的一项高品质的跨境速递服务，也是继5月10日在中国邮政、香港邮政、日本邮政、韩国邮政间开展“EMS承诺服务”后，EMS诚信经营理念和服务承诺范围的进一步延伸与扩大。由此，备受外界关注的“环太平洋六邮政战略合作”正式亮相世界邮政舞台！     

邮政服务的提示与说明义务

邮政服务大多是通过格式条款体现的,依照《合同法》的规定,邮政企业必须依法遵循相应的规则履行提示与说明的义务。通过具体案例,文章分析了邮政履行提示义务时需要注意的事项。     

把邮政打造为服务民生的主渠道

＂十二五＂期间,国家为保障和改善民生,将建立健全基本公共服务体系,着力推进基本公共服务均等化。邮政作为国家重要的社会公用企业,应当抓住政策和市场机会,介入民生服务领域。广东邮政在2011年全省工作会议上提出,将打造服务品质最优、服务范围最广的服务民生主渠道作为广东邮政＂十二五＂期间的总体战略定位。如何完善现有的公共服务平台,打造服务民生的主渠道,进一步提升市场份额和企业地位,广东邮政进行了初步的思考。     

LED技术服务“世界邮政日”

“世界邮政日”是全球邮政人的节日，也是全球邮政客户的节日。2009年，“世界邮政网网络连天下”的世界邮政日主题也生动地表明邮政无处不在，邮政网络在为社会发展和人民生活提供着重要的服务。在连通天下的世界邮政网中，中国邮政网已经成为网络规模最大、功能最全、服务人口最多的大网之一。在促进国民经济和社会发展、保障公民基本通信权利等方面发挥着不可替代的作用。     

本期主题：邮政“缴费一站通”——昆明邮政：深入民众 创新服务

利用遍布城乡的邮政自营网点和星罗棋布的邮政便民服务站,依托邮政电子商务信息平台的技术支撑,开展各类代收代缴服务,即运营邮政＂缴费一站通＂,是中国邮政服务大众的重要品牌。各地邮政在＂缴费一站通＂的经营中也深入市场,创新服务,满足需求,实践出了不少新经验和好做法,稳步推进了邮政代收代缴业务的健康、持续发展。     

邮政投递服务的科学评价与管理

投递服务质量评价体系的酝酿与形成投递网是邮政服务的末梢,是邮政业务发展的重要支撑。随着《邮政法》的实施和用户法律意识、维权意识的提升,社会各界对邮政投递服务质量提出了更高的标准、更严的要求。在实施投     

打造灾备公用平台——UIT力助电信IDC开辟新型增值服务

近日,在中国电信省级IDC（互联网数据中心）容灾备份中心的建设中,UIT（创新科存储技术有限公司）成功地为一省级电信公司提供了一套功能完善的容灾解决方案,协助该公司为省内现有IDC客户与中小企业客户提供数据备份、数据及业务恢复和应用容灾服务,受到企业客户的广泛好评和欢迎。     

美国邮政精简邮件处理网络 缩减次日递服务范围

早在2012年2月,美国邮政宣布将关闭233个邮件处理设施,但仍有6个处理中心的命运悬而未决。近日,美国邮政宣布一项计划：精简邮件处理中心网络,在未来3年内分两阶段将461个邮件处理设施数量缩减一半;同时放宽一类邮件的次日递义务。随后,美国邮政修改了原定计划,将网络重组分两阶段进行。     

打造精而全的一站式服务

2012年8月6日星期一早上,我如约来到今世缘酒业公司,和对方商议高考大礼包业务合作的事。整个洽谈过程进展顺利,合同很快就签订了。"另外,我还想问一下,你们邮局做这样一本邮册,价格和最低起印量是多少?"临走时,公司的刘经理拿出一本《印象泰兴》邮册叫住我,询问道。看着客户手中的邮册,我心头一怔。说实在的,这本册子是市集邮公司做的,而且还是给某家客户量身定制的产品,最低起印量和具体价格只有询问过集邮公司的同事后才能知道。"这不也是你们邮政的业务吗?"显然,刘经理对我的回答并不满意。     

人民邮电报社同国际知名咨询机构TMNG联手 为电信企业推进转型提供深入服务

中国电信业同全球电信业一样，目前正处在转型战略执行的关键期。为了帮助国内电信产业把转型战略落到实处，为产业提供更专业、更深入的信息支撑，人民邮电报社近日正式与电信业专业咨询公司TMNG结成战略合作伙伴关系，将共同致力于把国外信息通信业先进的运营与管理经验引入中国。