“追随客户理论”对我国商业银行跨国经营的启示

<正>追随客户理论作为一种商业银行的跨国经营"!理论,能够较好地解释发达国家银行跨国经营的第一阶段和发展中国家银行跨国经营的一般状况。因此该理论对我国现阶段商业银行的跨国经营具有重要的启示作用。     

变动的国际经济环境与跨国银行的风险控制

一、国际直接投资形式的变动与跨国银行的经营风险 1.客户的跨国直接投资是引发银行跨国经营、设立海外分支机构的诱因之,是银行通过追踪原有客户并提供客户所熟悉的金融服务来扩大经营业务的方式之一.     

商业银行跨国经营动机:理论研究与实践分析

跨国银行的本质在于其业务开展的跨国界性,商业银行跨国经营的动机却千差万别。从理论的角度,商业银行可能出于维持客户、重整本国银行业、实施新的业务发展战略、被动适应激烈的竞争等方面的原因做出跨国经营的决策。而在实践中,更多的是出于追随客户、扩大盈利规模方面的考虑。本文分别从理论和实践的角度分析了商业银行实施跨国经营的动机，对我国商业银行跨国经营动机进行了研究．从而提出我国商业银行的跨国经营应从金融企业参与国际竞争、从为客户提供更好金融服务进而提高自身盈利水平的角度，重新审视跨国经营战略。     

跨国银行的客户管理及对我国银行的启示

通过对信息技术的成功应用,跨国银行在参与全球竞争的过程中,可以克服传统市场竞争条件下的产能的限制, 更快地从市场扩张的正反馈中获益。信息技术降低了客户管理成本,使得客户忠诚计划和价格歧视具备更强的操作性。因此提高了跨国银行的竞争力。跨国银行的客户管理发展趋势对我国银行提高竞争力有战略意义的启示。     

我国商业银行国际化经营战略研究

商业银行的国际化经营是银行业务经营与管理演进的高级形式,也是不断增强银行实力,发展跨国银行,进而实现银行现代化的重要组成。近几年来,随着中国企业＂走出去＂的范围不断扩大,程度不断加深,中国的商业银行跟随客户推进国际化经营的步伐也逐步加快。本文通过分析我国商业银行国际化经营现状,找出我国商业银行国际化经营进程中存在的问题...     

对做好柜面服务的三点思考

银行经营的是什么？是客户。产品、业务、营销和服务都是围绕客户转，客户是我们利润的源泉和赖以生存的基础，没有客户银行就失去了发展的基础。所以，为客户提供优质．便捷、高效的服务，让客户满意是银行永恒的主题。在金融产品、服务日趋同质化的今天，服务能力的强弱、服务水平的高低，直接影响到银行的竞争能力。 柜面服务是银行的对外窗口，是联系客户的纽带，是作为客户提供金融服务产品的一个场所。亲和、友善和微笑，是这种模式下吸引客户的重要手段，在很长一段时间，这种方式起了非常重要的作用，并且直到今天这种服务依然是我们考核网点的一项重要指标。但是，随着经营观念和经营理念的变化，“窗口”的作用随之发生着深刻的变化。它不仅仅是银行吸收存款等业务的一个窗口，已经附加了银行形象宣传、金融产品展示，银行服务功能引导等多重内容。它是银行实力和服务水平的一种象征。因此，做好“窗口”服务工作是事关银行发展的一件大事。[编者按]     

商业银行跨国经营动机的经济学分析

研究商业银行跨国经营的动机是解决商业银行跨国经营中的首要问题,银行跨国经营直接影响到银行跨国经营目标市场、进入模式以及整合策略的选择。本文在分析企业跨国经营动机理论的基础上,从信息经济学、产业组织、比较优势、竞争结构等方面分析了商业银行跨国经营的动机。     

对银行经营理念定位的思考

银行是金融企业，经营的产品是服务，产品的使用者即服务对象是广大的客户，产品市场的规模即客户群的大小在一定程度上决定了银行服务产品的盈利能力。因而，在当今我国银行的经营理念中，客户被奉为上帝，“客户中心论”十分普及。体现在具体的经营实践活动中就是：哪里有客户，哪里就有银行分支，客户需要什么服务，银行就提供什么服务。为了留住老客户，争取新客户，抢占更多的客户市场份额，各家银行可谓招     

论我国商业银行跨国经营的模式选择

世界经济的全球化过程加快，我国商业银行跨国经营已成必然。目前，我国银行跨国经营尚处在起步阶段，对跨国经营的模式选择至关重要。我国商业银行应循序渐进，在获得一定的经验后，通过创立和购买成立分行，附属行进行跨国经营。     

构建全球统一的综合性现金管理客户服务体系

随着经济一体化和中国对外开放程度的不断提高,为满足银行客户业务跨国经营的需要,工商银行自主研发了全球现金管理系统。该系统搭建了境内外统一的全球现金管理业务平台,通过工行境内外分支机构间联动以及工行与合作行之间的多渠道互通,使客户的现金管理业务范围从境内单一银行向全球多银行延伸,实现了客户资金全球统一管理。     

ATM客户关系和声誉管理的问题与对策

信用是金融机构特别是银行的经营基础，而信用的外在表现就是一家银行的声誉。声誉好的银行往往具有较高的信用评级，获得广大客户和社会的信任和肯定。在银行的声誉管理内容中，客户关系管理起着基础性作用。因此，拥有良好的客户基础，维护和谐的客户关系，巩固优质的客户口碑成为银行声誉管理甚至银行经营管理的重头戏。     

细分客户是发展个人银行业务的基础

银行经营对象是客户。银行只有拥有广大的客户群才能成为一个实力雄厚的大银行，这是商业银行不容置疑的经营法则。细分客户就是为了从最基层的基本单位消除客户“贫困”，做大建设银行客户群体，开辟了个人银行零售业务的新境界，以求成为真正意义上的大商业银行。     

论当代跨国银行的发展与我国银行的跨国经营

在生产和资本日益国际化、国际经济一体化趋势不断加强的今天，跨国银行在世界经济中起着举足轻重的作用。随着我国经济的日益国际化和金融体制改革的深化，借鉴西言跨国银行的发展经验，研究我国银行的跨国经营，已成为一个现实而迫切的课题。当代跨国银行的发展跨国银行是指拥有全球网络、以追求全球利润为目标的国际商业银行。它是在生产和资本高度集中和垄断的基础上，适应生产和资本的国际化需要发展起来的。早在十九世纪中叶，跨国银行已初露头角。到二十世纪初，跨国银行网络成了帝国主主殖民扩张的重要工具，一战前，世界上主要列强…     

二八法则、长尾理论与电子银行

在传统的银行经营中，都强调抓住大客户才能过上好日子。即便是今天，很多银行依然将“二八法则”奉为圭臬，于是银行普遍不屑于为小客户服务，于是银行“歧视”小客户的政策层出不穷，于是银行因此赢得了嫌贫爱富的骂名。     

政治风险如何影响跨国银行盈利能力

<正>追求盈利是跨国银行活动的目的之一，而跨国银行的活动会受到本国政治风险的影响，实证结果发现，政治风险越高，跨国银行的净利息收入越低，非利息收入越高，贷款损失准备金越高，资产收益率越低。盈利能力既是跨国银行经营的目标，也是跨国银行最重要的指标之一。盈利能力包括两个方面，分别为盈利和能力，其中盈利指在扣除企业的所有费用后所剩下的金额；而能力是指企业赚取利润的潜力。现有的研究关于政治风险对银行盈利能力的影响具有不同的结果。     

外资银行进入对中资银行的影响研究

一、理论综述 最近几十年来，为了促进商品和金融服务的国际化．各国银行通过在国外设立分支机构和收购实现跨国经营。同时，金融自由化进一步促进了银行的国际化。发达国家和发展中国家都逐步允许外资银行增加数量，并给予其国民待遇。中国加入WTO已三年．按照对银行部门自由化所做的承诺，正逐步取消地域、客户和业务方面的限制，     

金融行业客户满意度的模糊综合评价方法

金融行业的经营已从以产品为中心转变为以客户为中心，银行经营的综合竞争力越来越表现为持续赢得客户的能力。面对复杂的消费群体，如何科学地、有效地保持与客户的长久关系，特别是能够为银行经营带来丰厚利润的客户关系，实现银行经营价值最大化的目标，这是金融企业所面临的共同课题。为此，金融行业都在研究、实施以客户关系管理为核心的经营战略。客户满意度是衡量银行客户关系的重要指标，其评价方法涉及定性评价与定量评价两个方面。     

现金管理：国际商业银行的一项重要表外业务

现金管理（Cach Manage-ment）是目前西方银行普遍开展的业务，指银行运用自身的金融知识、技术、信息和其他有利条件，协助客户科学地管理其货币资金，这是银行向客户提供的一种服务，现金管理是为企业整个货币资金管理提供系统的、综合性的服务，是企业全方位的财务顾问，它属于银行的表外业务。具体包括以下内容：1、帮助客户合理配置货币资金。2、协助客户克服跨国资金调拨的障碍。3、帮助客户对外汇风险敞口进行保值。4、为客户的短期闲置资金寻找获利机会。     

跨国银行业务拓展对我国银行业的影响

我国加入ＷＴＯ后 ,大量进入我国金融领域、对我国银行业构成威胁的外资银行 ,主要是一些规模大的跨国银行 ,本文下面的分析将以这类机构为主。银行从业务上的跨国界经营 ,到机构分布上的跨国界 ,从而成为跨国经济实体 ,这一过程始于十九世纪殖民地时代 ,但现代经济意义上的大规模跨国经营始于本世纪六十年代中期。经过几十年的发展 ,跨国银行结合海外市场特点和自身的优势 ,对其在海外市场的定位 ,所从事的业务的选择 ,已有一套成熟的做法 ,形成了相对稳定的业务体系。因此 ,在分析我国银行业即将面临的冲击之前 ,有必要了解跨国银行在全球…     

西方跨国商业银行资产负债管理的启示与借鉴

西方跨国商业银行资产负债管理的启示与借鉴王军一、西方跨国商业银行资产负债管理的特点西方跨国商业银行资产负债管理在其长期的经营活动中不断发展和完善，现阶段其主要特点可以归纳如下：一是管理方式市场化。西方国家政府一般不干预银行经营，西方跨国商业银行产权明...