强化市场营销观念 积极开拓信用卡市场──兼论走出促销发卡的误区

强化市场营销观念积极开拓信用卡市场──兼论走出促销发卡的误区李向红信用卡业务是一项立足于市场，服务于客户的银行零售业务。要扩大信用卡的市场占有，吸引更多的客户，取决于我们的服务。要充分认识和理解顾客，使信用卡及其各种服务能适应顾客的需要，让顾客满意，...     

美国银行业客户管理信息系统发展战略——美国商业银行的业务改革与调整战略

客户信息管理系统是银行业零售业务的重要的技术支持系统。有效的客户信息管理系统可以使银行在巨大的客户信息中找到最有用的信息,可以分析出明确的市场发展指向,大大提高银行零售业务市场开发的针对性,提高获得顾客的能力。有效的客户信息管理系统的运用还可以大大加快银行事务处理的速度,降低银行的业务处理成本。本文将简要介绍美国银行业９０年代客户信息管理系统的发展,通过介绍客户信息管理系统的基本内容、数据仓库型客     

完善银行客户数据仓库建设实有必要

客户是银行生存的根本，几乎所有基本的市场手段都是围绕着客户展开，如何保留已有的客户，发展新的客户，发掘现有客户的消费潜力是银行相关业务部门在经营过程中需要关注的重要问题。随着市场竞争的加剧，银行业务的拓展，为了保持竞争的优势，银行业的经营和管理迫切需要有一套完备的客户数据仓库系统来支撑客户关系的管理。     

对推行和完善客户经理制的思考

客户经理制的实质是“银行业务一人通”，而其中的客户经理就是银行针对具体客户而设置的业务营销人员，是银行对外的业务代表。银行通过客户经理来沟通客户，向客户推介金融产品，帮助客户选择最佳金融产品组合，同时分析商机，拓展业务，并为客户代办银行分布在各个窗口或部门的业务，此外还要关注市场和客户变化，建立科学预测体系，规避风险，不断调整发展战略，拟定一揽子服务方案。 　　随着世界经济一体化的发展，我国改革开放的不断深入，国有专业银行向商业银行转轨，各类股份制银行及地方商业银行的兴起，以及外资银行的不断涌入…     

美国银行业客户管理信息系统发展战略——美国商业银行的业务改革与调整战略(七)

客户信息管理系统是银行业零售业务的重要的技术支持系统.有效的客户信息管理系统可以使银行在巨大的客户信息中找到最有用的信息,可以分析出明确的市场发展指向,大大提高银行零售业务市场开发的针对性,提高获得顾客的能力.有效的客户信息管理系统的运用还可以大大加快银行事务处理的速度,降低银行的业务处理成本.本文将简要介绍美国银行业90年代客户信息管理系统的发展,通过介绍客户信息管理系统的基本内容、数据仓库型客户信息管理系统,以及美洲银行客户信息管理系统的实例,可以了解到美国银行业客户信息管理系统的一个概貌.     

个人优质客户拓展渠道的研究分析

个人零售业务是目前各大银行业务转型过程中主攻的目标市场，其中个人优质客户又是该目标市场中争夺最为激烈的重要客户资源。如何在数量众多的个人客户中有效地发掘出高质量的优质客户，并及时地将这部分客户与银行建立起一对一的维护关系，是抢占个人零售业务市场份额的首要环节。银行可以通过网点、部门、系统、同业等多种渠道展开有针对性的多层次拓展营销工作，将个人优质客户的规模做大做强。     

强化中间业务营销的组织支撑

拓展中间业务．没有相应的组织体系将很难实施。为此，应根据本行业务发展规划和拓展中间业务的实际需要，本着“事有人办．人事相宜”的原则，指定必要的营销兼职机构，配备、培训必要的兼职人员，明确职责，上下联动，协调配合，推动全行中间业务营销。各级行必须强化市场营销观念，主动走向市场．服务客户．使营销成为银行联系市场、服务市场的又一重要桥梁和纽带。这其中，     

竞争激烈的西方电子银行市场

竞争激烈的西方电子银行市场中国银行国际金融研究所钟红所谓电子银行，主要是指通过银行各类终端设备及与其相联系的各类支付和通讯工具，向客户提供金融服务的一种自助银行形式。这种业务可以由顾客亲自操作，并可以提供２４小时不间断服务。电子银行主要包括电话银行、...     

从“中银掌上行”看我国移动金融的未来发展路径

如果说2000年的手机银行是中国银行试水移动银行的初级阶段，那么2010年“中银掌上行”的推出则是其深耕移动金融服务蓝海的启动阶段。面对移动互联网蓬勃发展带来的诸多市场机遇，中行将“中银掌上行”作为全行渠道创新、渠道转型战略的重要实践，注重科技研发与业务创新的深度融合，持续改进手机银行服务功能、完善客户体验，充分发挥手机银行在拓展客户、降低成本、提高业务处理效率和服务质量等方面的积极作用。     

试论商业银行客户经理组织体系的建立与完善

客户经理是银行业务营销的代表,在对客户联络和发展客户关系上,他是银行争取客户、拓展市场的牵头人、银行与客户之间的联系人和银行授信执行的监督人;在对银行内部联系和操作上,他是客户与银行内部工作的协调人。作为与客户的基本界面,他得到行内各领域专家的支持（见图一）     

谈谈对银行客户经理的认识

客户经理制是商业银行的一种全新的模式,它体现了以市场为导向,以客户为中心,以效益为目的,通过为客户提供全面、综合、高质量的服务来实现银行效益的最大化。客户经理是银行为客户提供全方位金融服务的营销代表,通过运用银行产品,积极拓展市场,为客户提供全方位、全过程、多功     

论点集粹

构建和谐金融应注重“三个协调”—是应注重内部管理与外部拓展的协调。规范管理与市场拓展构成了银行经营的主要内容。应坚持管理、营销并重的理念,在构筑以市场为导向、以客户为中心营销体系的同时,创新机制,构筑风险控制体系,强化内部保障管理,确保金融运行无风险、低风险。二是     

浅议商业银行客户经理制、

客户经理制度是银行在内部培训和聘用一批专业的金融产品营销人员，通过他们向客户全面营销银行的所有金融产品和服务，全面负责客户的所有事务，从而形成介于银行内部作业、管理体系和银行客户之间的桥梁和纽带，并制定适合营销人员管理和激励特点的考核激励管理体系和规章制度，以最大程度地鼓励客户经理人员努力拓展银行市场，从国际经验来看，真正的客户经理制度包含着以下几个核心理念。     

浅析个人银行业务的顾客价值

银行为个人客户提供产品或服务的过程，实际上是一个满足客户的某种或某些需求的过程，亦称之为创造顾客价值的过程。把这些顾客价值(需求)提炼出来，有助于银行明确自己的工作方向。     

银行服务营销中存在的问题与对策

银行服务营销是指以客户为中心,以客户需求为目的,通过市场调查与市场细分,准确客户定位,创新产品开发与设计、制定服务价格策略,拓展服务营销渠道以及运用综合促销、分销等途径,把银行的各种服务销售给客户,以实现赢利的营销活动。     

客户经理制的分析与思考

“顾客就是上帝”这句话是人们再也熟悉不过的了，它实质上反映出商品经济和市场经济的一个基本特征。换句经济学的话说就是：以顾客的需求为导向，以顾客的满意为目标。银行同样也不例外，为了提供优质服务，满足客户需要，各家银行这些年推出了各种吸引客户的服务方式，诸如站立服务、微笑服务、延时服     

互联网金融时代的新市场研究

本文对商业银行在互联网时代可能涉及的新市场进行研究。商业银行拓展互联网金融新市场能够带来大量客户和商业机会。互联网金融形成三种单一功能性新市场,即网络支付市场、网络存款理财市场和网络融资市场,以及综合类新市场,即银行自建电商平台。商业银行拓展互联网金融新市场的措施包括:通过打造业务"生态圈"来拓展网络支付市场;运用综合理财服务、建立直销银行等手段来拓展网络存款理财市场;通过加强与第三方机构合作、创新产品和管理来拓展网络融资市场;加快客户积累,提升客户体验,推行商业银行"电商平台"。     

银行内部营销:人力资源管理的新思维

所谓内部营销，是指组织（银行）成功地雇佣、训练并尽可能激励员工，很好地为“顾客”（员工）服务的工作。对银行而言，员工也是其面对的一个市场。因此，就有如何为这一人才市场中这些特殊顾客提供满意的价值的问题。引入内部营销观念，要求人力资源部门遵循“细分市场，满足客户需求”的市场营销原则，承担起人力资源管理产品与服务的营销职能。“细分市场”指人力资源部门将自己的业务对象进行区分，并有针对性地提供不同的产品与服务。对人力资源部门而言，CEO、直线经理以及普通员工都是其人力资源营销的目标对象。“满足客户需求”就是要求人力资源部门通过分析银行中不同层次成员的需求，使之接受这些产品与服务。     

个人业务再催征信快跑

车贷、房贷、信用卡、个人支票……个人信用正在成为信用关系最具活力的一部分，随着金融零售业务的快速拓展，银行对他的渴求目光也从企业延伸至个人。多年与失信企业的“疲劳战”让银行在甄别大量涌现的个人客户时，格外审慎。舍不得诱人的市场，但又不想重蹈覆辙，没有信用体系和相关法律做后盾，银行的脚步只能变得踟蹰。     

试论新形势下工商银行的客户战略

随着信息网络技术在我国银行业的大面积快速应用，银行与顾客的关系、银行服务产品方式以及银行经营管理理念和策略都在发生巨大的变革。面对新的挑战我行能否把握机会，充分利用当前信息技术革命所带来的有利条件和手段，在竞争中赢得客户具有重要意义。我们要认识到客户是银行得以生存的基础，要深入了解客户的需求变化和对银行依赖程度的变化，去发现客户的消费和投资趋势及习惯，并通过对新金融产品的开发创造出新的需求。为此我