商业银行客户资源经营方略

近年来，商业银行的经营理念从“以产品为中心”逐渐向“以客户为中心”转变，客户资源的优劣决定了一家银行业务结构、盈利状况和竞争力水平。大力培育客户资源成为各级行营销工作的落脚点和归宿点，那么怎样才能开发和管理好客户资源呢？我们认为，商业银行要从服务客户转到经营客户上来，应该把客户作为一种资源来经营。客户资源经营管理的基本理念总结近几年商业银行市场营销中的成败得失，就能体会到，科学的正确的经营理念是强化客户关系管理、提高客户资源经营效益的关键。因此，根据客户资源经营的规律，要始终树立以下几个基本理念…     

商业银行的客户知识管理

近年来，商业银行的经营理念从“以产品为中心”逐渐向“以客户为中心”转变，客户资源的优劣决定了一家银行业务结构、盈利状况和竞争力水平。实施客户知识管理可以提高客户资源的开发和利用水平，改善银行与客户之间的关系，拓展业务空间，培育利润源泉。     

公司客户需求变化及商业银行应对策略

现代商业银行“以客户为中心”的经营理念实质就是“以客户需求为中心”。客户需求因时而变。要求现代商业银行与时俱进。本课题依据现代营销学理论，立足分析客户需求，从响应客户需求，开展金融创新；顺应客户需求，调整业务结构；适应客户需求，提高服务效率三个方面设计我国商业银行应对公司客户需求变化的策略。     

信息技术正在挑战银行业

（一）商业银行作为金融中介机构，从性质上将转变为信息产业，在银行、保险、证券实行分业管理的经济环境中，商业银行的业务对象不外乎个人零售业务和对公批发业务，从业务内容来说，就是结算服务（从性质上讲中间业务也是为客户提供的一种结算服务）=借贷服务和理财服务，借贷业务是银行的基本业务，实际上借贷的过程同时是金融信息、经济信息，技术信息等信息流的收集与综合分析的过程，现代意义上的银行信贷管理应该是建立在对大量数据占有的基础上，通过以客户为中心的数据库营销，对本行经营资源和客户资源实行的优化配置与管理，商业银行通过中间业务的拓展，一方面可以极大地拓展巩固自己的客户群体，另不方面可以迅速地渗透和占有各种客户信息、把握特定行为2的动态，目前，各商业银行全力推进的个人理财业务本质上也是掌握，分析客户信息，利用自己的综合信息优势，为客户提供咨询、信息服务的过程，所以，随着INTERNET技术引入银行业，银行徐为社会经济生活支付结逄的中心枢纽，将成为电子商务中的新中枢（E-hub)。但是，这个中枢将不是传统意义上的现金与票据中心，而是信息流和资金流汇聚的中心枢纽，这种变化使得商业银行从单纯经营存款、贷示和汇款业务的金融机构，发展为集体的金融“超级市场”；银行的收入来源由以存贷利差为主，变为以提供信息、金融服务为主；银行从单纯的货币经营管理，转向信息的提供、服务和管理。     

商业银行发展中间业务应采取的对策

思想观念的转变是顺利开展中间业务的前提、关键。人们传统观念认为，商业银行仅仅办理存款、贷款、结算业务，中间业务仅是“副业”。现在我们要积极转变观念，提高员工对中间业务重要性的认识，充分认识到中间业务是成本低、风险小、收益高的业务，在“以客户为中心”的今天，发展中间业务能起到服务客户、联系客户、稳定客户的作用，     

加强客户关系管理提高银行竞争力

客户关系管理建设是客户经济时代下商业银行再造的核心理念，作为企业级的“管理变革”，客户关系管理旨在使商业银行的经营模式从“以产品为中心”转向“以客户为中心”，并要求商业银行各项工作向“以客户为中心”转变，其实质是通过客户关系管理建设将商业银行内部的人员、流程与技术资源有机整合，实现要素的最优配置，达到客户关系管理所需要的资源状态，以切实贯彻“以客户为中心”的经营宗旨，满足不断变化的客户需求。     

转变服务观念 完善服务措施

我国商业银行实行股份制改造，其重点是转变经营机制，核心是建立“以客户为中心”的经营理念。近年来，我国的商业银业一直在提倡优质服务，并采取了许多相关措施来改善商业银行的服务质量，使服务水平有了较大的提高。但过去，不少商业银行更多地是把服务作为经营的一种手段，站在银行的角度来谈服务，并没有真正地站在客户的角度来研究银行应为客户提供什么样的服务，     

梁平农行服务理念创新：“客户是我们的衣食父母”

树立“客户是衣食父母”新理念就必须坚持为客户提供优质的服务。该行要求员工更新观点、转变作风，在业务经营中始终坚持以客户为中心，坚持以客户需要为根本需要，从为客户被动服务到主动服务、从消极服务到积极服务、从格式化、模式化的僵化服务到人性化、个性化的亲情服务，并把不断创新服务始终贯穿于一切金融服务中，使服务工作在高层次、高品位、高质量中提升到一个高水平，让客户从我们的服务中建立信任和依赖，进而成为我们的忠诚客户。     

发展个人理财业务的几个误区析

银行个人理财业务是指商业银行以自然人为服务对象，利用其网点、技术、人才、信息、资金等方面的优势，运用各种理财工具，以帮助个人客户达成生活目标或投资目标而提供的综合理财服务。通过这几年的努力，农行“金钥匙”个人理财业务取得了一定的发展，充分体现了商业银行“以客户为中心”经营理念，但在思想和实践上也存在几方面的误区。     

信息不对称条件下客户经理的道德风险及防范

实行客户经理制．是现代商业银行按照“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的原则，全方位、立体化、高效率服务于客户，开发、营销金融产品的经营管理机制。它既是商业银行经营机制转变的需要，也是服务理念的创新和业务创新的一项具体内容，更是商业银行建立新型市场营销体系的重要举措。     

基层商业银行办理个人理财业务初探

(一)转变经营观念．提高对发展个人理财业务重要性的认识。基层商业银行要认清形势，切实转变经营理念，依托传统业务优势，以客户和市场需求为导向，以利润最大化为目标．完善服务功能，加快创新步伐．全面提高个人理财业务的市场竞争力。     

商业银行该取消客户填写存（取）款凭条了

目前商业银行个人银行业务的存（取）款业务处理模式一般是由客户填写存（取）款凭条，由客户对业务提出书面申请，这种业务处理模式是在商业银行手工办理业务的条件下，由“以银行为中心”经营理念建立的。在现代商业银行的经营管理过程中，由于现代经营管理理念的建立和以客户为中心的服务模式理念的日益深入，这种以银行为中心的传统服务方式越来越不适应业务发展的需要，对客户也产生了较大的业务处理模式已经成为商业银行个人银行业务开展的当务之急，实践中，客户填写存（取）款凭条方式存在的弊病主要表现在。     

如何进一步做好大客户服务工作

金融业从卖方市场转向买方市场,带来了一系列管理上的改革。从管理要质量、要效益已成为银行业的共识。大客户是商业银行提高业务经营质量和效益的“基石”,是生存发展的根基,对大客户做好服务工作是商业银行对客户资源管理的重中之重,因此,探讨对大客户的管理与服务是商业银行十分迫切需要解决的课题。     

国有商业银行业务研发创新的研究

商业银行业务研发创新是指银行新产品新业务的设计、研究开发,进入市场销售,实现商业利益的各项技术经济活动的总和,它是商业银行开展业务经营活动的"发源地"。现代金融业的竞争和发展已开始突破传统业务的框架,进入了一个"以客户为中心"的变革时代。注重收集客户信息,并进行充分的数据挖掘、分析和创新服务,研究开发出高附加值、个性化的金融产品,为客户提供完善的金融服务已成为现代商业银行经营的     

以客户为中心全面提升服务品质

随着我国金融业买方市场的初步形成，银行的竞争和发展开始突破传统业务的框架，进入一个“以客户为中心”的变革时代，提升服务品质成为各家商业银行的共识。提高服务水平，为客户提供高品质、全方位的金融服务，实现从“以银行为中心”、“以产品为中心”向“以客户为中心”的变革，是打造最具价值创造力银行的必由之路。     

客户经理在营销服务中存在的风险及其防范

近年来,由于金融业“脱媒”现象愈演愈烈,商业银行纷纷从原来的“坐商”向“行商”转变,而客户经理制度的实施,则体现了商业银行以客户为中心的经营理念,促进了商业银行业务的发展和经营能力的提高。但这种经营模式也陆续暴露了一些风险隐患,主要表现在一些商业银行的个别经营机构的客户经理相继发生以收取好处费为企业融资提供便利,甚至以银行名义出具虚假的信用担保、承诺等违法违纪案件和严重违规问题,     

浅谈商业银行先进服务能力建设

现代商业银行的经营管理必须贯彻“以客户为中心”原则，以客户为中心，不仅要有客户至上的观念，更要有服务客户的能力，能够高水平地满足客户和市场需求，多些“可以”，少些“不可以”；多些“做得成”，少些“做不成”，这就要求商业银行要建设先进的服务能力。[编者按]     

对商业银行经营战略转型的思考

追求盈利是商业银行生存和发展的前提条件,提高经营效益是商业银行关注的焦点。本文通过对河北省主要商业银行“十五"时期经营收入结构分析,针对河北省商业银行经营收入增长较慢、收入来源结构单一等问题,提出了加快实现商业银行经营战略转型的三个重点:以市场为导向,以客户为中心,树立经营客户的理念;转变经营观念,加快推进贷款营销对象的转型;加大中间业务创新力度,扩大收费业务比重。     

科技创新重中之重

中国即将加入 WTO,国内商业银行面临着巨大的挑战。我们的银行要想入世之后能够站稳脚跟、继续发展,必须从服务客户出发,依靠技术创新与业务创新,实现管理科学化、业务多元化、经营集约化、手段现代化,切实提高银行的竞争能力。商业银行的发展要求以效益为中心,效益从何而来?效益从客户中来,     

浅谈商业银行客户经理的绩效考核

随着我国国有商业银行的转轨，我国银行业的竞争日趋激烈。与此相适应，在商业银行内部利润最大化或价值最大化的理念正在逐步影响着商业银行经营战略的制定与执行。商业银行金融创新步伐也在加快，“以客户为中心、以追逐利润为经营目的”的市场营销理论与运用迅速地引入了国内商业银行的经营活动中。各商业银行为增强自己的市场开发能力、充分满足客户的需要，实现“一对一”的全能服务、提高工作效率和增加自身综合效益，推行了客户经理制，来适应市场和竞争的需要。