农业银行天津海河支行的李丽鸣认为，随着我国的金融市场化及资本市场的蓬勃发展，“银证通”业务将对银行业产生更加深远的影响

客户满意度是指农业银行客户对农业银行服务的满意程度，它可以用客户获得的农业银行服务的总价值与客户为获得农业银行服务所付出的总成本之比来表示。农业银行客户满意度是个综合性指标，既包括客户心理需求的满足，也包括客户所期望的具体经济目标的实现。如客户到农业银行存款除了实     

农业银行市场营销策略探析

农业银行市场营销策略探析杨春李春生吕秀萍农业银行市场营销，是指农业银行根据自身特点，运用自己的优势，以满足不同客户的需求，实现既定目标的经营管理活动过程，包括科学的市场调研，合理的市场定位和目标市场选择，金融产品开发，售后跟综服务，金融产品价格、渠道...     

农业银行金融产品开发研究

(一)农业银行是在支持社会经济发展的同时实现利润最大化的商业银行,是以金融产品为经营对象的特殊企业。金融产品是特殊商品,是由金融业创造提供并能满足人们某种欲望与需求的各种金融工具与服务。金融产品开发就是农业银行进行的研究设计、创造营销和收效的全过程。与其他企业一样,农业银行从事经营为了满足客户的需求并从中获利。这一目标必须要通过提供令客户满意的金融产品来实现。     

让我们做得更好——对农业银行徐州市分行客户满意度的调查

为了进一步关注客户的金融需求．了解目前农业银行在为客户服务中存在的不足，进一步改进服务，提升全行的市场竞争能力，农业银行徐州市分行于去年10月底开展了一次顾客满意度调查。调查以发放“客户满意度调查问卷”的形式．在全市农行系统153个营业网点．随机发放了2017份调查问卷，其中县区1023份．最终收回有效问卷1713份。     

对农业银行市场营销的策略思考

阿瑟．迈丹把商业银行市场营销定义为：把可盈利的银行服务引导流向经选定的用户的管理活动。“可盈利的银行服务”是指商业银行向客户提供的各种服务，包括存款、贷款、代理支付、结算等各种有偿服务，这些服务就是商业银行的营销产品；“经选定的客户”即是商业银行的目标市场，商业银行为目标市场中的客户提供服务。市场营销既是农业银行的一个理论问题，更是农业银行的一个实践问题。     

客户关系管理与理性营销

在银行业迅速发展与竞争白热化的今天，重要客户已成为各家银行争夺的焦点，唯有向客户提供比竞争对手更体贴的服务，真正满足客户对金融产品的需求，才能赢得客户，才能实现有效发展。做好重要客户关系智能化、精细化管理，迅速建立并实施客户关系管理系统，不仅是农业银行营销工作的基础，也是当前农业银行急需加强的薄弱环节。     

客户选择商业银行的心理过程分析

商业银行与客户构成了金融产品和服务的供需关系。商业银行要将产品和服务成功地营销给客户,重要的一点就是必须依据客户心理需求特征来实施。客户的心理主要包括客户心理过程与个性心理特征两个方面。客户选择什么样的商业银行的心理变化是有规律性的,掌握客户选择商业银行心理规律并采取相应的营销策略,有利于商业银行成功地实现营销目标,增强企业的核心竞争力。     

浅议客户保证金第三方存管

“客户保证金”是指证券经营机构的客户为保证足额交收证券而存入的资金，出售有价证券所得到的所有款项（减去经纪佣金和其他正当费用），持有证券所获得的股息、现金股利、债券利息，上述资金获得的利息以及证监会认定的其他资金。我国证券市场出现以来，证券公司挪用客户保证金几乎成为我国证券行业内公开的秘密，也是证券公司难以治愈的“顽疾”。[第一段]     

试论债权资产的理财问题

信用实际上早已替代了现金而成为最重要的交换媒介。信用是客户以承诺事后付款为条件来获得商品、服务、不动产、甚至现金的能力。对卖方来说,对客户发放信用的结果就产生了债权资产,具体包括各种应收款项和应收票据等。由于种种原因,我国企业间“三角债”互相拖欠货款的现象非常严重,     

通过直接函证核实应收款项

核实应收款项余额最有效的方法之一是审计人员直接与委托人的客户联系，从而直接证实客户的未偿付金额。实施函证必须取得委托人的授权，并且应在审计人员的控制之下。如果委托人拒绝授权，审计人员就必须考虑用其他证据来支持审计意见的充分性。如果没有其他可以利用的证据，审计人员则须考虑出具有保留意见的审计意见。 通过函证程序可以实现下列目标： （一）获得应收款项是否被虚报的有力证据──委托人的客户通常会为过大的欠款余额而提出异议。 （二）获得应收款项是否被低报的参考性证据──委托人的客户不太可能会为欠款余额过小而…     

创品牌形象展农行风采——对农业银行南京新街口支行营业部“千佳”创建工作的调查

本调查报告总结归纳了农业银行南京新街口支行营业部在中银协文明规范服务“千佳”创建中的做法和体会,转变服务理念、提升客户满意度始终是该网点提升服务的追求目标和不竭动力。     

商业银行个人金融业务“一对一营销”策略及其应用

随着科技的进步和经济的发展，营销所包含的内容和范围也在不断地延伸和扩大。为客户提供个性化的“一对一营销”应运而生。“一对一营销”是以客户为核心进行运作，其主要内容包括客户占有率、客户的保有与开发、与特定客户实现互动；其运作步骤包括识别客户、对客户进行差异分析、与客户保持互动、调整产品或服务以满足每个客户的需要。我行个人金融业务的现有营销方式存在很多不足，因此应借鉴“一对一营销”策略进行改革，具体包括：导入客户关系管理工程，对客户实行发层管理；改造网点布局，整合业务流程，以理财业务内核心，为客户提供定制化服务；建立一支高素质的客户经理队伍；运用营销工具维系优质客户。     

农业银行员工满意度问题研究

如今在以客户满意为目标的银行体系下,客户的满意取决于银行的服务,而服务质量又取决于银行员工满意度的高低,因此银行员工的满意度对于增强银行的竞争力显得越来越重要。农业银行若要提升员工满意度,就要秉承＂以人为本＂理念,把农行对员工的要求和员工对组织期望进行有机融合,系统实施员工满意工程,引导员工与农行共创价值,努力实现组织绩效与个人绩效一起增长、农行发展与员工发展良性互动。     

“四金”品牌系列产品介绍（二）“金光道”系列（二）

“金光道”之意向性信用额度（合作协议） 一、概念意向性信用额度，即合作协议（包括农业银行与企业或事业单位、农业银行与政府部门或管委会等政府派出机构签订的业务合作框架协议）是指在农业银行与客户（政府）双方充分协商，达到互惠互利的前提下，农业银行愿意在未来一定时期内向客户提供一定意向性信用额度，在客户信贷需求符合国家产业政策、银行信贷管理规章制度等贷款条件的前提下，给予一定信贷支持的书面件。     

农业银行综合应用系统会计业务知识讲座——第八讲中间业务

农业银行现有的中间业务(也称代理业务)包括代收业务和代付业务两大类。它是指农业银行各营业网点根据收款人或付款人的要求,在指定的时间内将一定金额的款项转出或转入到其指定的客户账户上。目前各种不同的中间业务,是通过 ABIS"代理业务子系统"和"中间业务平台"两个子系统来完成。一、基本概念在 ABIS 中,农业银行各营业网点主要采取以下四种方式处理各种不同种类的中间业务:(一)批量代付业务     

试论目前县级农行的市场营销策略

一般认为，银行市场营销是指银行通过对客户及市场的研究，利用促销和分销手段，以推销原有或新开发的金融产品的形式，把可盈利的银行服务提供给经研究认为有可能愿意接受这种服务的客户的一种管理活动。由于银行市场营销能够提供科学性强，而又便于操作的营销手段，因此，被金融界广泛推崇和采用。县级农行作为农业银行的一级经营单位，理应遵循市场营销法则，切实做好营销策略的制定和实施工作。　　一、对目前县级农行市场营销环境分析营销环境，是指影响营销主体实现营销目标的一些具体因素或氛围。对营销主体的影响而言，它包括内部营…     

浅谈客户一站式金融解决方案

一站式金融解决方案是提升客户满意度和忠诚度的有效手段之一,如何更好地为客户提供一站式金融解决方案,是商业银行都在积极探讨的问题.商业银行不仅要从客户的不同角度出发,分析客户的综合需求,而且要制定完善的目标、具体的操作方案、综合服务内容和销售流程,为客户提供各类专业的理财建议,配合更多人性化的贴心服务来最大限度地满足客户需求.     

中国大型商业银行个人客户星级服务策略——A银行基于客户贡献评价模型制定服务策略的案例

客户贡献评价模型是基于客户终身价值理论对个人客户群进行精准细分的管理工具。商业银行通过资金营运收入、非利息收入、成本费用、风险成本四个因子评价个人客户贡献,并作为个人客户获取、发展、维护、保留等制定个人客户星级服务策略的决策基础。个人客户星级服务策略较全面地考虑了影响银行经营绩效的因素,注重使用分层服务的方式引导个人客户改变交易习惯,具有准确传达银行经营管理导向、实现以"客户需求为中心"的金融服务差异化、充分利用银行渠道多样化、精准地服务个人目标客户的优点,是提高个人客户价值、忠诚度和满意度,提升商业银行竞争力的高效管理手段。     

对农业银行发展中间业务的思考

对农业银行发展中间业务的思考吕红英银行中间业务是指在经营传统存贷款业务之外、通过代理客户承办收付和其他委托事项，并从中收取手续费的一项中介业务。它包括结算、代理、信托、委托、咨询、租赁、电子计算机服务等内容。银行办理中间业务，不需要自身垫付资金，只是...     

农行应大力拓展中间业务

农业银行的中间业务,是指农业银行作为中间人,利用自己在经济信息、技术设备、网点、资金实力和经营信誉等方面的优势为客户办理各种委托事项,并从中收取手续费或佣金的服务性业务。其服务对象包括各类金融机构、非银行金融机构、企业、