金融服务业中的客户关系管理(CRM)战略

当今，许多西方金融企业纷纷实施客户关系管理战略（CRM），然而其对CRM的理解往往过于片面。本文将在更广的含义上阐述CRM，将其扩展为ECRM，即在以客户为中心的战略框架中加入：（1）电子商务；（2）服务渠道管理；（3）关系管理；（4）对金融企业的一体化管理，这种新的经营理念可供国内金融企业借鉴，以开阔思路。     

竞争关键客户：金融业CRM应用的命脉四问

几乎所有CRM专业人员都认定，金融业天生是CRM应用最为适宜的实验场。这是因为在今天的中国金融业，信息化在改变着金融竞争的规则，混业与创新在改变着金融服务的型态，而客户关系和资源掌控的格局深刻改变着金融市场的力量对比。     

现代商业银行客户关系管理（CRM）的策略

随着新经济时代的到来,商业银行不但在经营模式和管理理念方面在发生着变革,而且构成其核心竞争力的要素也发生了变化.当今构成商业银行竞争优势和核心竞争力的,不再是设备、网点、资本、产品等有形的物质资源,而是管理、人才、技术、市场、客户、品牌形象等无形资源,因为它们具有不易流动、不易被复制、交易频率低的特点,客户关系就是这样一种重要的市场资源.     

客户关系管理及其在我国商业银行领域的应用

客户关系管理（CRM）是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业重新树立以客户为中心的发展战略，并在些基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户的过程；是企业以客户关系为重点，通过优化组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高运营效率和利润的工作实践；也是企业为最终实现电子化运营目标所创造和使用的信息技术、软硬件系统及集成管理方法、解决方案的总和。我国商业银行在以信息化建设带动自身发展过程中，应注意客户关系管理理念，推动CRM系统的实施，以确保银行挖掘客户资源、再造组织结构、优化业务流程、提高其电子化运营水平、实现重塑银行核心竞争力的目标。     

WTO后中国金融业如何利用CRM面对挑战

随着多哈会议上的一锤定音,中国终于结束了15年的入世长跑,成为世贸组织中的一员。众所周知,中国加入 WTO 后,金融业将面临强大的机遇和挑战。加入 WTO 能够促进中国改进金融服务,向国际化发展方面,提供了历史性机遇。另一方面,中国与国际上的先进国家相比,金融体制和金融机构设置等方面有很大的(?)距,将会受到国外先进企业的竞争挑战。那么如何更加积极有效面对这些竞争?如何在     

农业银行实施客户关系管理的若干思考

作为金融服务企业的农业银行,其服务对象包罗社会各个方面、各个阶层、各个法人和自然人。这些客户对农行来说犹如衣食父母,是农行一切经营活动的中心,是农行提供金融服务、创造利润的基础与源泉。在金融服务中如何更好地实施客户关系管理,建立与完善规范而创新的客户服务体系,对农行而言是一个永恒的主题。同时,农行为客户提供的金融服务和在此基础上建立起来的一套客户关系管理体系,正是客户的需求与农行的金融产品创新之     

论我国商业银行的客户关系管理

客户是企业最重要的一项资产，是现代市场竞争的焦点。客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，其核心思想就是与企业每一位客户建立学习型关系，提高客户的忠诚度。客户关系管理包括顾客分析，企业对顾客的承诺、客户信息交流，以良好的关系留住客户，客户反馈管理等主要内容。加强客户关系管理有助于商业银行更好地吸引和留住客户，增加营业额和精简成本，提高盈利能力。识别客户，对客户进行差异分析，与客     

基于关键客户竞争策略的金融业CRM应用

后 WTO 时代的中国金融业,少了初次面对强大对手的无措和彷徨,也不再有因应对挑战时的孤伤与怆然。稍经实战,中国金融企业迅即明白,整合自身对本土客户金融需求精深理解的优势,从挖掘客户资源、竞争优质客户入手,实施客户关系管理(CRM),是眼下应对国际金融界重量级玩家的独门绝招。一、用什么来竞争关键客户?今天的中国金融业不再是一潭典雅、平静的湖水,而是浪花溢溅的激流。IT 技术和信息化,改变了金融竞争的规则,也使得广大机构和个人客户在寻求     

充分发挥客户关系管理的功能

各公司对客户关系管理（customer relationship management,CRM)软件系统的投资继续飞速增长。有资料显示，仅欧洲1999年对CRM的投资就达到4．23亿美元，2004年将达到35亿美元。为了最充分地发挥这些巨额投资的作用，需要彻底了解CRM的功能。但目前大多数公司只是着眼于通过CRM提高业务操作效率，对如何利用CRM真正提高客户关系管理的效率还认识不多。     

客户关系管理应成为保险企业的战略选择

客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)之所以成为如今业界谈论的焦点，正是因为它将给企业带来较高的投资回报率。积极主动地寻求、加强和管理客户关系有助于企业形成带来更大利润的、具有竞争优势的机制，开发、获得和保持客户关系成为全球企业优先考虑的问题。在当今中国保险业走向世界的进程中，引入与发展客户关系管理系统也必将成为一大趋势。     

证券公司客户关系管理的建议

客户关系管理(简称CRM)是一种通过优化客户价值和提炼企业价值来获取长期竞争优势的企业战略。其核心是借助先进的管理思想和信息技术，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业内部实现     

网络时代的客户关系管理

本文通过客户关系管理（CRM）在互联网领域的流行，分析实施客户关系管理的运作流程和重点，指出应从顾客接触点开始，建立顾客数据库，从而实施良好的客户关系管理。     

客户关系管理：新世纪银行业的必然选择

作为一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制和一整套管理软件系统,客户关系管理(CRM)在国外银行、保险、电信等领域的应用正迅速发展。本文在介绍客户关系管理理论内容的基础上,着重分析了我国银行业实施客户关系管理的必要性和可能性,以及实施的问题和策略