医疗服务质量管理体系绩效评价

医疗服务质量管理体系建立和运行的目的旨在增强患者满意度,全面提升医疗服务组织的效益.     

医疗服务质量管理研究综述

面对入世以及医疗卫生体制改革的推进,提高医疗服务质量已是我国医疗服务组织不断增强患者满意,提高其竞争力的有效途径。     

医疗服务质量管理研究综述

面对入世以及医疗卫生体制改革的推进,提高医疗服务质量已是我国医疗服务组织不断增强患者满意,提高其竞争力的有效途径.     

高职院校图书馆服务质量管理体系的构建

论述了高职院校图书馆实施服务质量管理的必要性,探讨了服务质量管理体系的构建、运行、评审与改进机制提供参考.希望能为高职院校图书馆建立完善自我管理、加强自我控制与持续改进服务质量的监控图书馆服务质量管理体系.     

实施质量管理体系浅析

本文针对质量管理过程,结合质量管理体系的特点,分析阐述了组织在产品实施过程中如何有效的实施质量管理体系.     

医疗设备采购项目预算绩效评价体系构建

探讨医疗设备采购项目预算绩效评价体系构建流程,并以A医院为例,分析医疗设备采购项目预算绩效评价体系应用效益,提出完善策略。医院可以按照构建评价指标体系、选择评价方法、确定评价标准的流程构建医疗设备采购项目预算绩效评价体系,此评价体系在A医院中获得了较为显著的应用效益,并且通过完善预算绩效评价组织结构、确保预算绩效评价公平公正等策略,进一步完善了医疗设备采购项目预算绩效评价体系。在完善医疗设备采购项目预算绩效评价体系的引导下,医疗设备采购决策科学程度才能够得到提高,从而实现对医疗设备的战略性采购和更新。     

图书馆信息服务绩效评价指标体系研究

在图书馆绩效管理体系的基础上,应用六西格玛管理理念,进行图书馆信息服务绩效评价指标体系构建研究,并阐述其理由.     

物流服务绩效评价与资源配置分析

服务业在最近几年蓬勃发展，服务品质、顾客满意度、忠诚度等相关主题，已成为服务业强大的竞争压力的来源。在现今顾客对服务品质的期望也越来越高的情况下，改善物流服务品质、提高顾客满意度已经成为物流企业永续生存的关键。     

医疗服务市场简议

众所周知,医疗活动是人类运用医学科学知识维护自身生存和健康而进行的医学实践过程,它起源于原始人类为了生存开辟出第一片生活领地之时,并随着生产实践、生活实践和医学实践的积累而不断演化。显然,医疗的产生和形成在最初并不是以投放市场为目的和以市场为转移的,它仅仅作为市场以外的存在。     

面向医疗服务系统的质量评价方法及应用研究

针对我国目前部分医院存在的医疗质量差、医患关系紧张、医疗风险大等一系列医疗服务系统内的重要问题,研究科学管理与质量评估办法是迫不及待的。而科学的管理离不开对该领域进行有效的评价和特定数据的收集,通过对目前常见医疗服务质量评价方法的对比分析,探讨更多适用于医疗服务系统质量评价体系,以更好的帮助正确认识我国医疗服务系统存在的主要问题,对政府制定卫生政策,更好实现优化管理、组织运营具有积极意义。     

面向医疗服务系统的质量评价方法及应用研究

针对我国目前部分医院存在的医疗质量差、医息关系紧张、医疗风险大等一系列医疗服务系统内的重要问题,研究科学管理与质量评估办法是迫不及待的.而科学的管理离不开对该领域进行有效的评价和特定数据的收集,通过对目前常见医疗服务质量价方法的对比分析,探讨更多适用于医疗服务系统质量评价体系,以更好的帮助正确认识我国医疗服务系统存在的主要问题,对政府制定卫生政策,更好实现优化管理、组织运营具有积极意义.     

完善管理体系 提高物业管理质量

随着住房改革的深入和房地产行业的不断发展，物业管理也进入一个快速发展的时期；同时，国家相关法律法规的不断完善，市场竞争的日益激烈，都对物业管理公司带来良好的机遇和巨大的挑战，如何规范内部管理，建立以服务业主为导向的运作机制，     

基于教育质量的教师绩效评价

高校教育评价涉及学校、部门、教师及学生,其中教师绩效评价涉及面广而受到极大关注。教学和科研是高校的二项重要工作,也是考核的二个重要方面,考核指标具体且全面。教育质量与高、大、全的评价指标间没有必然联系。文章通过教师对绩效评价认识的问卷调查,探讨高校评价的体系、指标及质量问题。     

中国电信客户服务管理体系架构研究

目前电信业的竞争已从原来简单的价格竞争转换为包含品牌、服务在内的综合竞争,其中服务水平正逐渐成为企业的核心竞争能力之一。特别是随着技术的进步和市场的发展,产品价格的降低已成必然,但降价是有限度的,而服务质量的改善则是无限度的。文章基于对中国电信现状的认识,深刻分析了中国电信建立新型客户服务管理体系的必要性,提出以科学发展观为指导,将系统化、结构化纳入服务要素,逐步建立以客户为中心、以服务流程为主线的新型客户服务管理体系,以稳定提高服务水平,打造长期的服务竞争优势。     

杭州社区卫生服务利用的绩效评价概述

加强社区卫生服务的基础地位作为国家医药卫生体制改革的重点,决定了社会公共卫生和基本医疗服务能否可持续发展。文章依据世界卫生组织的绩效评价理论,对杭州市6大城区社区卫生服务的公平性、可及性、效率、满意度和可持续性重点进行调查和分析,从第三方角度评价杭州市社区卫生服务绩效。结果表明杭州市以社区卫生服务中心和医院为主题的卫生服务“二级网”模式已经形成,居民对医疗服务利用较充分,而对公共卫生服务利用处于较低水平,居民对社区卫生服务反应性和满意度仍存在提升空间。     

建立和完善财政支出绩效评价与绩效管理体系的对策建议

1·设立专门的财政支出绩效评价组织机构,作为财政支出绩效评价执行主体。即成立有权威性的省级财政支出绩效评价综合管理机构,负责财政支出绩效评价的制度建设和具体评价工作的组织实施,为绩效评价工作的开展提供制度保障。绩效评价组织机构可以通过成立专家咨询组直接组织实施评价,也可以委托中介机构或民间研究机构实施评价。在此过程中,逐步建立和完善满足不同层面、不同行业、不同支出性质等方面进行综合、立体评价需要,科学、规范、合理的方法、指标体系以及标准体系。形成统一、全面的财政支出绩效评价,保障财政支出绩效评价结果的客…     

顾客导向的服务流程绩效评价研究

本文从学习能力、流程运营和价值创新三个方面构建服务流程绩效评价指标体系,其中学习能力指标体现顾客价值判断识别能力;流程运营指标体现顾客价值传递和生成能力;价值创新指标体现顾客价值创造能力。在定性分析和定量计算相结合的基础上,运用多级综合模糊评判法对某商业健身俱乐部的服务流程绩效进行了案例计算和实证分析。     

公共卫生服务购买机制的绩效评价浅析

我国将绩效管理引入基本公共卫生服务领域尚处于初步发展阶段,但是随着各级政府对基本公共卫生服务的重视,基本公共卫生服务项目的广泛宣传,广大城乡居民越来越多了解到自身能够免费享有的基本公共卫生服务内容,加强基本公共卫生服务项目的绩效评价将帮助城乡居民逐步实现平等地享有基本公共卫生服务,切实提高人民群众健康水平。文章对此进行了分析探讨。     

搞好医疗统计工作 促进医疗质量提高

医院统计是卫生统计的重要组成部分。全面及时准确地掌握统计数据,对正确制定医院的方针、目标、工作计划,促进医院改革,提高医疗质量起着重要的作用。我院是三级甲等医院,编制床位500张,实摆700张,在职职工800人。