对中小旅行社员工激励现状的思考

旅游业已成为全世界范围内最重要的经济产业之一,并一直保持着较高速度的发展.但是作为我国旅游业的三大支柱产业中龙头产业的旅行社,却大部分是中小型旅行社,也就是业内常说到的"小、散、弱、差"的旅行社现状.再者,据2002年国家旅游局调查显示,导游人员的流失现象严重:在持导游资格证书、等级证书的人员中,目前已不再从事导游工作的有65471人,占33.2%.其中,持资格证书人员的流失率为45.3%,初级导游人员为6.4%;中级导游人员为14.6%,高级导游人员为10.1%,特级导游人员为37%.这些现象暴露出目前中小旅行社的员工激励存在一定的问题.     

浅析激励机制在导游薪酬制度中的应用——以三峡环坝旅游发展集团为例

本文针对当前导游薪酬构成中因缺乏激励机制所引发的问题进行了探讨,并提出了相应的对策和措施。笔者希望以此激发导游的良好工作动机,鼓励导游创造优秀绩效的热情,让导游人员把导游作为自己的终身职业,以促进旅游业的健康发展。     

基于“马斯洛需求层次理论”的重庆旅行社导游流失现象探讨

导游人员是旅游行业的主力军,可是导游队伍的高流失率,严重影响了旅行社正常稳定发展。如何保障导游团队健康稳定发展,成为当今旅行社人力资源管理方面亟待解决的主要问题。对此,本文运用马斯洛需求层次理论对重庆旅行社导游流失问题进行研讨。     

论导游职业精神的养成途径

导游人员是整个旅游活动的重心,是旅行社的窗口和旅游业的灵魂。导游人员素质的高低直接关系着服务质量的好坏,关系旅游业的整体水平和国家的整体形象。良好的职业精神是维系是培养导游人才的思想准绳,对于规范导游人员素质培育起着举足轻重的作用。本文从理论上探讨导游职业精神的价值、内涵及导游职业精神养成途径。     

我国导游服务市场探析

随着旅游业的快速发展,导游人员的服务质量逐渐成为旅游业讨论的焦点。由于我国导游人员素质差别比较大,导致导游服务质量良莠不齐,而导游服务质量直接关系到旅游业的健康稳定的发展。导游人员是旅游业的灵魂,在旅游接待服务中,导游服务贯穿旅游活动的始终,其地位举足轻重。但是,目前导游服务质量却不容乐观。     

旅行社管理信息系统建设研究——以内蒙古为例

随着旅游业的发展,旅行社的业务规模、服务领域不断延伸。旅行社对客源、客流、钱流、线路、交通和导游等相关要素的掌握将付出较大的精力,旅行社信息管理必将成为旅行社新的竞争手段。然而,内蒙古旅游业及旅行社业管理信息系统的使用却发展缓慢。笔者认为,旅行社引进并推广使用管理信息系统只是时间问题。本文通过对内蒙古旅行社业管理信息系统发展缓慢的原因进行分析,提出解决问题的对策,以期为旅行社业在信息时代更好发展、不断增强企业的实力,使我国早日迈向旅游强国做出贡献。     

浅析苏州导游服务外包的发展

随着我国经济的高速发展和专业分工越来越精细,服务外包正成为众多企业应对环境变化、提升竞争力的重要手段。目前国内旅游发展中,导游人员的管理工作还存在很多问题。这些问题的存在不但影响到了导游在人们心目中的形象,而且使得导游服务质量下降、导游人员流失严重、导游素质低下。笔者认为导游服务外包模式的管理和运作可以有效避免这些问题,而针对于旅游学院的学生导游服务外包,就是将旅行社部分或全部实习导游服务工作外包给专业化的导游服务公司承担,这样旅行社可以集中精力做好团队管理。     

论导游员的职业生涯管理

导游服务是旅行社最典型的旅游产品,也是旅行社核心竞争力的体现.然而优秀导游人员的流失、工作情绪低落、职业认同感和职业忠诚度较低成了困扰旅行社业的问题.本文在分析旅行社业开展导游员职业生涯规划的必要性后,重点阐释在不同阶段如何对导游人员开展职业生涯管理,并对此项工作的前景进行了展望.作者通过对导游行业的调查了解并结合现代人力资源管理的理念,提出开展职业生涯管理以加强对导游人员的管理.     

旅行社营运模式的创新

现在的旅行社运营模式存在一些弊端,而且也滞后于互联网时代对旅游业的发展要求.本文分析了在导游过程中出现的甩团、扣团等严重的服务质量事件,从社会导游的大量出现、旅游公共信息的无偿提供,以及旅游分社设立的便利等方面,提出了旅行社运营模式的新思路.     

M旅行社导游薪酬方案再设计

本文在分析M旅行社导游薪酬现状的基础上,指出现行薪酬不能保障导游基本生活需求,激励作用不强,影响导游及旅行社形象,不利于旅游业人才队伍建设等问题,最后从基本薪酬、绩效薪酬、佣金、福利和小费等方面进行了再设计。     

导游素质现状及对策研究

导游是旅游业的灵魂,旅游业对导游的从业素质提出了具体要求,但目前导游队伍素质却与要求相差甚远。本文分析了导游素质现状,从加强职业道德教育、加强文化素质和基本功训练、加强心理素质训练、健全激励机制等四个方面探究改善导游素质现状的对策。     

导游薪酬制度现状分析及对策——以友好旅行社为例

近年来,由于旅行社竞争的加剧,作为其核心员工之一的导游流失率一直居高不下。造成这种现象的根本原因在于导游人员薪酬制度不科学。因此,本文以友好旅行社为例,从当前导游薪酬存在的不足出发,为其薪酬制度的改革提出建议。这对提高导游人员的生活质量和服务水平、促进旅游行业的健康有序发展具有重要的现实意义。     

论新形势下职业学校导游专业培养策略调整——以厦门市为例

本文从厦门旅游形势的变化开篇,分析了新形势对导游行业的新要求,进而提出现今职业学校导游专业培养所存在不适应新形势发展的问题,最后总结出职业学校导游专业培养的策略调整建议,认为重点在于职业学校、政府旅游行政管理部门及旅行社三方的通力合作,才能使厦门旅游业进入良性发展。     

我国旅游业导游薪酬制度问题探析

随着我国旅游业的快速发展,导游成为很多人眼中体面和高薪的代名词,更是很多人未来的理想职业。但是这些年来,导游行业饱受争议,诸如我们经常遇到的游客被宰、导游擅拿回扣、强迫购物等现象深恶痛绝,当前导游职业道德的缺失、素质不高以及胡乱宰客等问题已经严重影响了旅游业的健康发展。然而究其原因,导游无底薪、无社保、无固定单位,完全依靠购物佣金生存的模式是造成这一局面的根源所在。本文通过对我国旅游业导游薪酬问题进行探讨,并提出改革意见,旨在希望提高导游人员的待遇水平和服务质量。     

我国导游队伍现状及对策探讨

目前,我国导游队伍质量普遍不高,而且由此引发的问题非常频繁,已经严重地影响了我国旅游业的整体形象。为此,可以从提高对考生的报考条件、加大导游的社会化管理力度、重视导游人员的岗位培训、改善导游的工资福利待遇等方面改善导游人员队伍现状。     

导游小费制初探

介绍了"小费"的产生及发展,分析了它在我国的发展情况,并论证了实施小费制给旅游者、导游和旅行社带来的利益;认为在旅游业中实施小费制是可行的,提出了在实施小费制过程中所遇到的问题及解决措施.     

浅析中外旅行社业发展趋势

旅游业的发展与繁荣同世界经济与科学技术密切相关,作为旅游业重要组成部分的旅行社也从发展初期的寡占行业发展成为现在的旅游业的垄断竞争行业,行业觌膜己经基本形成,在旅游业中具有重要作用。文章从国际旅行社业的发展趋势着手,分析了我国旅行社的发展现状和趋势,以及我国旅行社业存在的不足及其原因,并就我国旅行社业发展战略提出了相关策略。     

对四川导游薪酬改革问题的探讨

<正>近几年,四川旅游业的快速发展,特别是2006年4月,国家旅游局确定了杭州、成都、大连三市为“创佳”试点城市以后,旅游业的发展势头更为强劲。越来越多的游客选购四川的旅游产品,导游作为直接面对游客的一线工作人员,便成为了四川的旅游形象使者。导游服务是旅游服务产品质量高低最敏感的部分,直接关系到一个国家或地区的旅游形象。在旅游业蓬勃发展的今天,四川导游人员“名声在外”的形象严重影响我省旅游形象,制约四川旅游的发展。其主要原因是薪酬收入及构成与市场经济和旅游业的发展不相适应,造成了导游人员的不公平感,降低导游人员的积极性,也不利于四川旅游业的长远发展。     

导游职业现状的思考

<正>被誉为朝阳产业的旅游业近年来蓬勃发展。据世界旅游组织预测,到2020年,中国将成为世界第一大旅游接待国和世界第四大旅游输出国。导游服务是旅游业中最具代表性的业务。相对旅游业的大力发展,导游队伍的建设却明显滞后。让我们共同审视导游职业现状。一、导游队伍"回扣之风"盛行的思考我国1999年5月14日发布的《导游人员管理条例》以及2002年1月1日起实施的《导游人员管理实施办法》均规定,导游人员不得     

我国导游服务改进研究

作为国民经济中的一个新兴产业和对外开放的先导产业,旅游业对我国经济的发展起着巨大的推动作用。旅游业发展中的导游服务问题是旅游者一直以来投诉的焦点之一。本文分析了我国目前导游服务存在的三大问题,并提出了改进导游服务的三个途径,即提高导游人员素质、建立科学的导游职业制度和提升导游职业形象。